Вне текучки

агентский — продуктовый — транзакционный Услышал прекрасное за ужином— «каждый агентский бизнес хочет стать продуктовым, а каждый продуктовый транзакционным» Это в контексте обсуждения, что очень хочется свой банк, начать можно и с платежной системы. Вижу очень много общего с агентской бизнес моделью. Кто знает, может когда-то и сделаем, было бы очень прикольно, наверное :) @alexevseev

Увольнение всегда подарок Хочется рассказать одновременно и забавную историю и интересный инсайт, который случился у меня через 5 лет после нее! Начну с истории: Когда-то в начале моей карьеры в тогда еще Go Mobile мы увольняли сотрудника. Для меня это был жуткий стресс, я не знала как с этим жить, что принято говорить после, может быть что-то нужно дарить. На помощь мне пришла мой бессменный партнер ин крайм - Катя Гладкова. И, кажется, мы вместе начали гуглить, чтобы понять а что делать то. И на очередном сайте мы наткнулись на потрясающую фразу: «Увольнение всегда подарок». С тех пор мы при любой возможности шутили эту шутку, потому что ну а как иначе. И вот я на днях снова вспомнила об этом, посмеялась в душе, поскучала по Кате (приезжай давай скорей, из своей Барселоны!!!) и поняла, что увольнение и правда подарок в большинстве случаев. Увольнение = сотрудник плохо работает и работодатель принимает решение о расставании с этим сотрудником. Мне кажется, что в ситуациях, когда сотрудник в течение долгого времени плохо работает, эти отношения и правда надо заканчивать. Скорей всего самому сотруднику не очень интересно заниматься тем, чем он занимается. А возможно темп компании слишком быстрый для него, он не может за ним поспеть и сам же от этого страдает. Закончить отношения самостоятельно бывает часто сложно, потому что это страшно (и это нормально). Я не проводила перепись всех уволенных, но со многими поддерживаю хорошие отношения по сей день, и точно знаю, что они нашли свое место в жизни. Вот такой вот сомнительного качества контент родился в моей голове спустя пять лет повторения одной и той же шутки) 18/50!

Вот такая интро заставка (зацените музыку) перед последним интервью Маска для фонда Baron Capital, который вложил в Tesla несколько млрд $ и даже в покупку Twitter в лице основателя Рона Бэрона и в SpaceX. По словам Рона, он видит стоимость акции Tesla в 1500$ к 2030 году, вместо текущих 180$. На одном из собеседований: — Какой результат ожидаете на близкой дистанции до конца года? — Недавно опубликовали твит с десятками ключевых изменений Твиттера, после прихода Маска. Вот примерно такой :) Большинству ок просто пересидеть, а вот кому-то нет и заплатить за это высокую цену. Меня пугает только Tesla, после просмотра хайлатов китайского автосалона. Кажется, они делают уже лучше, а рынок авто в Китае крупнейший в мире, США почти вдвое меньше по объему. Разрыв по технологиям и объемам будет только расти… @alexevseev

Начинайте рабочий день с конъюнктурных шуток от Head of R&D. А если без шуток, я в шоке, что у нас в трех разных отделах есть свои MLщики. А мы все-таки пока больше агентский бизнес, чем продуктовый. Ну и истинная причина этого поста — коммит с Аней на пост про GPT.

@TinaMak пост вдохновил на вопрос про получение тг премиума, можно ли ставить в ник allohuylo? В комменты прошу не писать, что этот пост так себе и лишний здесь, ответ интересует минимум 15 человек!

Долго не знала что сюда написать. Боялась, что напишу свои мысли на какой-то счет, а наши сотрудники посчитают это глупым. Боялась, что расскажу о чем-то, о чем не стоит знать нашим коллегам. В общем, боялась сделать «хуже». И когда я это осознала, я поняла насколько это странно: в этом канале нет цензуры кроме той, что мы сами пытаемся себе навязать, у этого канала нет четкой цели и тематики на которую нужно писать, в конце концов, на этот канал не подписано миллион человек, которые увидев мой пост могут передумать выходить к нам на работу. Но при этом я все равно переживаю, что сделаю что-то не так. Для меня это очень похоже на ситуации, о которых я слышу иногда в нашем агентстве: кто-то побоялся задать вопрос или предложить идею, не смотря на то, что у нас в агентстве нет «глупых вопросов» или «плохих идей». И на перфоманс ревью в таких случаях мы все дружно удивляемся и думаем, как же так получилось, что в нашей френдли атмосфере кто-то боится таких вещей. Поэтому этим постом я обращаюсь к нашим коллегам, просто напоминаю о том, что мы здесь в безопасности, все мысли имеют право на существование, а все вопросы – право быть заданными. Можно ошибаться и можно переспрашивать, нельзя только цепенеть от ужаса «сделать что-то не то» и останавливать самим свое развитие. Можете спокойно написать в комменты, что этот пост так себе и лишний здесь, но мне так комфортно. Всем пис☮️

Горы = фокус и самоидентификация, точно и что-то еще Запомнил слова Кати Гладковой, нашего операционного директора, про ее восхождение на Эльбрус (вроде на него). Так вот, люди делятся на два типа — кто идет покорять вершину и тех, кто получает кайф от восхождения. Катя получала кайф от процесса и случилась самоидентификация про процесс = операционка = СОО. Третьего типа не знаю даже, кто прям в равных пропорциях и от восхождения и от вершины. Так вот, недавно услышал хороший пример про фокус — нельзя идти и зайти на вершину с полным чемоданом “нужных вещей”. Должен быть фокус и должен быть компактный и удобный рюкзак. А профи альпинист отличается от новичка по размеру рюкзака. Для меня это самое сложное — определить фокус и отбрасывать лишнее. Считаю заметно продвигаюсь и намного чаще говорю “нет”, чем “да” на новые инициативы, сохраняя фокус на главном. Было где-то 3/10, сейчас наверно 6.5/10 по этому скиллу. Всем самоидентификации и фокуса, леди и джентельмены. @alexevseev

А не за деньги да? Сегодня в день рождения сына думал о любви и вспомнил биф Лобушкина и Ефимова: пиар - это ли по любви, а маркетинг - за деньги. Что за чем и зачем. Вспомнил, что у нас в Go Ahead можно за баллы соцпакета получить тг премиум, если поставить: - в статус - лого компании - в био - должность - на аватарку - свое лицо - ставьте реакцию кита, если хотите узнать, можно ли ставить в ник allohuylo Вспомнил, какие татуировки коллеги делают за свой счет. Вот они должны были быть слева направо, но как получились: - Катерина Хербер-Мосяга, баинг директор Go Influence - Леша Евсеев, CEO Go Ahead - Лена Никитина, баинг директор Go Mobile Вместо выводов два батиных тоста: / Работай в компаниях, в которые бы инвестировал, и инвестируй в компании, в которых бы работал. (Джейсон Стетхем или Бен Хоровиц, если знаете точно - напишите в комментах) / Не спрашивай, что твоя родина может сделать для тебя, спроси, что ты можешь сделать для своей родины. (Джордж Кеннеди)

Сервис, который приносит прибыль, или чем плох NPS NPS — Net Promoter Score или система измерения лояльности клиентов, которая помогает ответить на вопрос: порекомендуете ли вы компанию Х своим коллегам или друзьям? Этот показатель часто выбирают за основную метрику успешности в создании положительного клиентского опыта. Что происходит на практике? — Весь рынок пользуется шкалой Ричарда Оуэна, который закончил свою практику в 2000-х годах. Ничего не поменялось за 20 лет? — До сих пор нет бенчей по тотал показателю NPS у digital-агентств. В интеренете можно найти параметры от 60% до 80%. — Все инфографики с бенчами ссылаются на иностранные источники, а ведь пользовательское поведение и отношение к оценке отличается от менталитета к менталитету. К чему это я? В методологии Оуэна 7-8 = нейтралы, т.е люди, которые никак к вам не относятся и по сути могут уйти к конкурентам, не готовы вас защищать в споре и так далее. Кто на самом деле ставит 7 и 8 — Клиенты, которые работают с вами давно и ставят вам 8, так как на 10 баллов вы их уже удивили в самом начале, когда презентовали стратегию продвижения или перевыполнили их планы по прибыли в первый раз. Людям свойственно привыкание, даже к хорошему или потрясающему сервису. — Клиенты, которые никогда никому не ставят 10 баллов, так как считают, что дотянуться до 10 баллов из 10 просто невозможно. — Клиенты, которые занижают оценки, чтобы стимулировать команду. Что в итоге Надо не упарываться не в методологии, оценки ради оценок или дотягивание до мифических бенчей, а понять, что настоящая лояльность измеряется только LTV. Если вам всю дорогу ставят 7 баллов, но при этом не уходят к конкурентам, а увеличивают бюджеты, то стоит задуматься, а точно ли проблема в вашем сервисе, а не в простом человеческом факторе?

Много усилий ≠ эффективность Тина написала в своем канале, что никто не пишет в этот канал, и накинула причин почему. Основная — нет наболевших тем, которыми безопасно делиться. Мне как главному (я так сама решила) копирайтероредактору агентства стало стыдно. Навык есть, а видимых результатов нет. Сразу наболело. Об этом и поговорим. Я из категории людей, которые умеют долго и самозабвенно работать через боль — то самое «колоться, но есть кактус». Пример? Велкам: я в одного делала наши первые исследования Go Banking, совмещая со всей остальной работой PR-HR-директора, которым тогда была. Перед выпуском отчета приходилось брать мини-отпуск… чтобы все перепроверить и выдать финалочку. Когда эту работу пришлось делегировать, выяснилось, что на такой проект нужна команда: проджект, ресерчеры, редактор, пиарщик и желательно еще сейлс. В общем, в наличии установочка «я не молодец, пока как следует не постаралась» и с ней в комплекте «постаралась это когда почти умерла». Опыт менеджмента переучил меня-специалиста выбирать эффективные и неидеальные решения, экономить время и ресурсы. А вот мне-человеку такой подход все еще нелегко дается. Я считаю, что могу написать любой текст под любые задачи. Никаких тебе «почти умерла» — получается, задача неважная, а значит, никаких постов. В целом, это рассуждение на понятную тему: страдания и эффективность — вещи, которые могут существовать без всякой взаимозависимости. Не то чтобы прямо инсайт, но для заметки на полях сойдет. Зато у нас +пост на канале!

Пятничный дайджест новостей от PR-отдела 1/ Сходили на E+ Awards Макс Данилко посетил церемонию награждения маркетинговых кампаний и проектов. Познакомился с экспертами индустрии и пообщался с лауреатами премии. И, конечно, затмил всех своим костюмом дресс-кода black tie. 2/ Выступили в Вышке Витя Воробьев из отдела медиабаинга стал спикером на Marketing Meetup в НИУ ВШЭ. Рассказал, что не так с маркетингом видеоигр и как изменился рынок в ближайшие годы. Запись выступления можно посмотреть тут. 3/ Вошли в рейтинг Sostav+АКАР За год мы поднялись на 6 позиций вверх. Обогнали iProspect, Total View, РОССТ и другие агентства. Продолжаем работать в режиме non-stop 💪 4/ Обновили соцпакет Эйчар поменяли плюшки, которые можно получить за баллы. Теперь можно заработать баллы за помощь PR-отделу. Например, выступить с экспертным материалом, написать статью, подготовить клиентский кейс и/или согласовать его. You're welcome! 🙌 5/ Посетили HeyGrowth в Ереване Гоуллеги укатили в Армению на несколько дней, чтобы послушать топовых спикеров и поучаствовать в нетворкинге. А Гриша Потемкин выступил на конфе с рекомендациями по развитию креативности в команде.

Быть хэдочком в Go Ahead.   Начну с того, что я сразу стал хэдочком в Go Mobile, минуя все ступени джун-мидл-сеньор-тимлид-хэд. Я пришёл в компанию Go Mobile летом 2016 сразу на позицию New Business Director. Но есть нюанс. Хэдочком я стал исключительно для самого себя и в команде был только я.   Справедливости ради стоит заметить, что хэдочком я хотел быть всегда. Но только настоящим хэдом, который может по-настоящему влиять на процессы в компании, создавать новое и иметь обоснованное чувство сопричастности к успехам компании. Во всех предыдущих компаниях, где я работал, путь до этой ступени занимал многие годы, зачастую ещё и путь достижения цели был не всегда прозрачен и понятен. Поэтому я сразу согласился с предложением работы в Go Mobile.   Итак, кратко про то, как я вижу «хэдочковость» внутри Go Ahead сейчас.   Плюсы 1.Доверие и готовность предоставить зону ответственности «Бери столько ответственности, сколько сможешь унести» - это действительно негласный почти-корпоративный-слоган. Естественно, если ты соответствуешь этой зоне ответственности, не только мотивацией. Ты можешь не дотягивать скиллами до той зоны ответственности, которую хочешь (и это нормально), компания смотрит на твою динамику развития и есть ли понимание того, как закрыть пробелы по скилллам.   2.Понятный путь к тому, чтобы стать хэдом Как правило, с каждым человеком, который обозначил желание расти вертикально обсуждается, что нужно сделать и в какой тайминг, чтобы двигаться по должностной лестнице.   3.В твою работу не вмешиваются, если ты делаешь её хорошо Полная свобода действий для достижения результата. Алгоритм простой: придумай план действий -> защити этот план -> реализовывай! Любые гайды, подходы, всё что хочешь + адекватные бюджеты. Исключение: как только ты начинаешь факапить - к тебе сначала придут и спросят, нужна ли помощь. А если положительной динамики не будет - к тебе придут, и помощь будет уже добровольно-принудительной.   4.Ты видишь результат своего труда В диджитале есть вполне себе публичная проблема - люди выгорают, потому что результат их труда часто неосязаем, а достижения компании не отождествляются с работой сотрудника. Из-за этого нередки ситуации, когда диджитальщики уходят и становятся плотниками, пекарями, художниками и пр.   Скажу за себя - у меня такой проблемы нет вообще. Я вижу результат своего труда не только в биллингах компании, но и в людях, которые приходят к нам. У меня, справедливости ради, довольна выигрышная позиция: я пришёл, когда нас было 4-5, сейчас нас 260+. Поэтому я искренне кайфую от каждого нового лица в офисе. Новые люди = новые знания, новая экспертиза, новая мотивация.     Минусы хэдочковости в Go Ahead. 1/ Ответственность = ответственность   У меня получился единственный минус, попробую его раскрыть. Когда ты становишься хэдом в Go Ahead, ты получаешь полную ответственность за ту зону, которую попросил. У хэдочка нет опции сказать «мне не дали…» (людей, денег, команды, стол, ноутбук и пр). У хэдочка появляется опция сказать «я не смог найти / сделать…». Это достаточно больно на первых порах и это то, над чем я долго работал внутри себя. Делить ответственность с кем-то - оч приятно. Еще приятнее осознать, что ты по-настоящему главный и принять всю ответственность в полной мере на себя.   Резюмируя, скажу, что я пожалуй, наверное никогда не смогу сказать, что я научился быть хэдом и теперь я полноценный обученный бигбосс. Быть хэдом = постоянно учиться, признавать свои ошибки, искать зоны роста. Как только ты скажешь «я всё уже умею, меня ничему не научить» - можешь смело покупать билет на пенсию в течение года.   Спасибо, Дима.   P.S. Почти уверен, что прочитаю этот пост через год и подумаю «сейчас я бы написал всё по-другому». Значит, я смог прокачать свою хэдочковость ещё на пару пунктов 🙂

1/50! Так, кажется пора делать голосование за название и концепт. Не уверена, что это что-то изменит, но всё может быть! Итак, что вам нравится больше: 1/ Вне текучки 2/ Хедочки в кружочках

Всем привет! У нас тут был статус формата эйчары Х Леша, на котором Леша рассказал, что очень хочет возрождения этого канала. Даже предложил сделать кипиай: 50 постов за май! Так что, дорогие хеды, у нас с вами есть две задачи: 1/ Сделать 50 клевых постов за май, которые будут показывать нашу "внутрянку" и "что под капотом" для всех интересующихся 2/ Придумать, что у нас будет при выполнении этих кипиай. Мить, я на тебя рассчитываю;)