Александра Абрамова | Спикер носит Prada

Почему после видеосозвонов клиенты испаряются? Что на самом деле влияет на доверие — и на решение остаться с тобой? Когда-то у меня был партнёрский проект по генерации лидов для других компаний. Схема выглядела на удивление стройно: 😎Партнёр находил базы потенциальных клиентов — именно под конкретные компании, которые соглашались работать с нами. 👩‍💻Мы нанимали ассистентов, обучали их техникам деловой переписки, и они писали клиентам в мессенджерах. 👩‍💼Если клиент проявлял интерес, мы передавали его в компанию-партнёра. Компания выходила на связь с клиентом через онлайн-созвон — и, казалось бы, всё шло идеально: «Созвон состоялся, клиент был доволен!» В общем, задел был гениальный. Не хватало только премии за бизнес-инженерию года. Схема поначалу действительно работала отлично. Но — это история не об успехе, а о провале. Потому что после видеосозвонов… клиенты сливались. Те самые довольные клиенты, которые, по отклику, приходили на созвон радостные и заряженные, мало того, говорили, что всё интересно и полезно — в итоге ничего не покупали, не отправляли встречных предложений и вообще переставали выходить на контакт. «Вы будете с этим что-то делать?» — писали нам недовольные компании-партнёры. А мы разводили руками: договорённость была — пригнать лидов по переписке. А дальше — разбирайтесь сами! В итоге проект затянул нас в пучину согласований, споров и гипотез: «Наверное, менеджеры не ценят тёплых клиентов. Если в холодных, выстраданных потом и кровью, они вцеплялись мёртвой хваткой, то тёплые — особенно радостные — вызывают у них только подозрения», — предполагали мы. «Да нет же, просто вы писали не тем!» — говорили нам компании. — «Это какие-то пустышки!» «Должно быть, ваши менеджеры не читали переписку, которая зацепила лида», — высказывались мы. «Ещё как читали! Просто вы не то написали», — звучал контраргумент. «Так с вами же всё согласовали!» — не унимались мы, напоминая, что именно эта переписка и вызвала интерес. В общем, стройная схема проекта летела в тартарары — и всё потому, что никто так и не смог ответить на главный вопрос: Почему после видеосозвонов клиенты испаряются? Теперь, спустя время, когда я смотрю на эту историю снаружи — ответ у меня есть. Но прежде чем я им поделюсь — давайте по-честному: 👉 Как вы думаете, что на самом деле влияет на доверие? 👉 Почему после эффективной переписки и красивой презентации — остаётся только тишина? Чтобы узнать мой ответ на вопрос, приходите сегодня в 18:00 на эфир к Юлии Тейхриб — маркетологу, автору программ по монетизации каналов, эксперта, который знает, как продавать «не впаривая, а разговаривая». Юлия позвала меня к себе в свою рубрику «Среда у Водопада», чтобы вытащить из меня ценную информацию по онлайн-коммуникации: — Как выстроить доверие за 3 минуты — Как не звучать на созвоне, как робот, и показать свою экспертность — Почему одни вопросы открывают диалог, а другие его сворачивают На эфире поделюсь интересными кейсами из практики и дам понятный алгоритм онлайн-созвона, который работает🔥 Если вы продаёте через личные встречи, консультации, созвоны в Zoom или Telegram — приходите. Будет живо и честно😌 Сегодня, 9 апреля, в 18-00 Мск. А пока поделитесь в комментариях, какова ваша версия, почему теплые клиенты испаряются на созвонах?

Как выработать стратегию, которая действительно сработает? Компания Carnimore — компания будущего, которая создаёт искусственные протеины с помощью биопринтера и искусственного интеллекта. Учёные компании разрабатывают протеин Babylon — вероятно, самый ценный протеин на планете Земля. Он превосходит по своим свойствам все существующие органические протеины, обладает невероятным эффектом для здоровья и красоты человека и обещает изменить индустрию питания и медицины. Но во время закрытой презентации из лаборатории поступает противоречивая новость: с образцом протеина кое-что случилось... __________________________________ 🌍 B Quest — это удивительный мир, который я создала, и который объединил уже три страны: Россию, Италию и... теперь ещё и Беларусь. В начале марта я проводила игру в Милане для русскоязычных предпринимателей (на видео). Каждая такая встреча — это не просто игра, а настоящая лаборатория стратегий, эмоций и новых открытий. Для меня, как для тренера с опытом, было особенно интересно наблюдать, как участники делились инсайтами: 😇«Я поняла, что конкуренты могут стать партнёрами», — сказала участница с карточкой Генерального директора стартапа. 😈«Я поняла, что лучший способ вырасти — это соревноваться, а не объединяться», — сказала участница, которая посреди дебатов не побоялась открыто выразить противоположную точку зрения. 😎«Чтобы управлять ситуацией, нужно быстро и гибко реагировать на изменения», — поделилась участница с карточкой Общественного деятеля, которая раскрыла свою силу личного влияния в игре. 😌«Чтобы управлять ситуацией, нужно сначала понаблюдать за обстановкой, не спешить с выводами», — сказала участница, которая поразила всех в финале своей глубокой и пронзительной речью. Какой вывод вам больше всего по душе? Обратите внимание: если мы посмотрим на реальный бизнес-контекст, то увидим, что компании и личности с диаметрально противоположными стратегиями могут прийти к успеху. Почему? Потому что для каждого работает своя уникальная стратегия. Если вы попытаетесь копировать чужую — вас ждёт разочарование. А если вы проживёте ситуацию и выработаете свою, вы обретёте тот самый инсайт: «Я понял/а, что делать именно мне!»🔥 🎲 B Quest помогает найти этот путь через игру: понять, как вы проявляетесь, какие решения вам близки и какую коммуникационную стратегию стоит выбрать именно вам для определенного запроса. 📍Как я собрала 15 итальянцев — топ-менеджеров крупных компаний для своей дебютной игры — читайте в моём мини-сериале: Какой у меня был исходный план Как найти 15 топ-менеджеров для игры. Шаг 1 Первая ошибка и важное промежуточное действие Гениальный продающий скрипт. Шаг 2 Решающий фактор, который сыграл мне на руку Что сразу пошло не так Как помирить два враждующих лагеря и провести игру с успехом А теперь мой B Quest прошёл и в Минске — с сюжетом из первого абзаца и в его 2-часовой версии🥳 А вы записывайтесь в личке на индивидуальную игру со мной в онлайне — и за 90 минут получите максимум пользы, минимум стресса и готовую коммуникативную стратегию. Были ли у вас в жизни случаи, когда вы вдруг понимали: «Вот она — моя выигрышная стратегия»? Момент, когда всё стало на свои места, и вы точно знали, как действовать? Поделитесь в комментариях👇 #b_quest@abramovatalks

Вот так сюрприз. Я, привыкшая рассказывать о том, как я переехала в Милан, вспомнаю другую, более драматичную и менее романтическую историю, которая случилась со мной больше 15 лет назад. И я понимаю, что совместное творчество — это про глубину. ❤️Шаг четвертый — Задай вопрос с душой. Попроси поделиться кусочком чего-то личного. Попробуй погрузиться на глубину* *но помни, что без предыдущих шагов глубокий вопрос не сработает. Вопрос, на который у меня нет однозначного ответа: «Где ты чувствуешь себя больше дома?» Мой дом — там, где люди, которые ценны для меня, которых я люблю. А это сразу три города: Милан, Москва, и Рязань, где я родилась. Встреч и интересных событий было еще много. Коллеги, бывшие коллеги, клиенты и бывшие клиенты. Те, с кем когда-то познакомились на бизнес-конференциях и те, с кем посчастливилось встретиться в совсем необычных обстоятельствах. И, несмотря на то, что поездка в Россию для меня проходит в бешеном ритме, главное — я еще раз осознала, что все-таки счастье — в коммуникации. ❤️ Шаг пятый — Расскажи личную историю. «Давай придумаем что-то интересное, чтобы все смогли приятно и с пользой провести время», — говорит мне Юля, с которой мы знакомы больше 12 лет. Юля — амбассадор и ведущая моей игры #b_quest в Москве, тренер по коммуникации, которая знает, как всех очаровать. Ну, а я знаю, как писать и рассказывать увлекательные истории. И мы решили сделать лайтовый деловой завтрак, на котором будет нетворкинг и эффективные инструменты. Анонс смотрите в сториз😉 Ну как, собрали все пять шагов?) Готовы влюблять и очаровывать? #абрамова_коммуникация@abramovatalks

Как влюбить в себя собеседника за 5 шагов? Пройдите игровой пост-квест и соберите алгоритм. Ловите сердечки❤️ — за каждым прячется шаг к магнетической коммуникации. В первый день после прилета в Москву я пошла на встречу литературного клуба, чтобы там увидеться с подругой. Это моя бывшая клиентка, которая под моим руководством написала замечательную художественную книгу о любви. И эта встреча в необычном контексте как будто предопределила все мое пребывание на родине. Я там даже выиграла книжку, «Золотая жила». И в моей голове щелкнуло: золотая жила — это люди, которые вас ценят и поддерживают. На этом литературном клубе прозвучала интересная мысль о том, как важен контакт глазами. Посмотрите человеку в глаза и улыбнитесь. Пока что ничего не говорите, просто подарите ему несколько секунд вашего внимательного взгляда. ❤️Шаг первый — Контакт глазами Смотрим не в пол, не в потолок, не в кружку кофе. Глаза в глаза. Улыбка. «Привет!» — и пауза. И вот вы уже не кто-то случайный, а кто-то особенный, кто создает атмосферу уюта и дружелюбия. На второй день меня ждала вторая подруга, с которой мы прошли 17 тысяч шагов. До этого мы встречались только онлайн: сначала вместе учились коучингу, потом участвовали в совместных активностях. И как же приятно развиртуализироваться и увидеть, что человек, который тебя невероятно очаровал в онлайне, в жизни, оказывается, еще лучше. Окрыленная, вдохновленная, я возвращалась домой на метро. Занятие, которое захватывает эмигранта из Европы, это вдоволь накататься на московском транспорте. Прочувствовать всю красоту и мощь московского метро и такси. В меню широкий асссортимент: от удивительно приличного Эконома до шикарного сервиса Ультимы. А метро — это особенная история любви. Раньше метро было для меня чем-то обыденным. Сейчас — что-то невероятное, что я при каждом удобном случае фотографирую и отправляю в итальянский семейный чат. И как я раньше не замечала?.. Работая в офисе, каждый день выходила на Маяковской. А на прошлой неделе поймала себя на том, что стою, как завороженная, посреди этой самой Маяковской. Здесь лаконично и в то же время роскошно. Спрятанные мозаики. Бургунди и металл. Ни дать ни взять — вайб миланского ресторана Beef Bar (это один из моих любимых). Официантов только нет. А вот ухоженные женщины с брендовыми сумками есть. Прямо чудеса: в миланское метро я никогда не рискну спуститься с брендовой сумкой, и тем более, открыв ее, забыть застегнуть обратно. ❤️Шаг второй — Посмотри, как человек, на которого ты смотришь, прекрасен. Почувствуй это и подумай, как тебе повезло его или ее встретить именно сейчас именно здесь. Отзеркаль его спокойное или наоборот, драйвовое настроение. Следующая встреча, которая меня ждала, это ужин с другой подругой в модном ресторане Brera. Зачем идти в итальянский ресторан человеку, который живет в Италии? Да чтобы сфотографироваться там, друзья. Ужин мне не понравился, порции в «Брере» маленькие и блюда, прямо скажем, невкусные, для моей привередливой итальянской насмотренности. Но фото, господа, фото были великолепны🔥И приятно удивил безалкогольный Совиньон. Брера — это ведь не про еду, а про искусство. Помните, я писала про Пинакотеку и самый модный миланский район? Вот в честь него ресторан и назвали. Интересный факт! ❤️Шаг третий — Очаруй собеседника смол-током. Расскажи интересный запоминающийся факт. Задай простой открытый вопрос, или попроси о чем-то, например, сделать вам фото. Пусть знакомство начнется интересно, с новизны, которая подарит вам обоим немного дофамина. «Давай придумаем что-то небанальное, пошли на мастер-класс по рисованию,» — пишет подруга, с которой мы познакомились в Стамбуле. Радости моей не было предела! Рисовать я пробовала один раз, в миланской Академии на открытом уроке, и снова погрузиться в художественный мир было для меня чем-то увлекательным. Приезжаю на мастер-класс — и решаю развернуться. Я сегодня художник-маринист. Вот море, вот золотые пески. Ни дать ни взять — Изумрудный берег Сардинии. «Саша, а расскажи, как ты переехала... в Москву?» ⬇️⬇️⬇️

Спасибо всем, кто голосовал❤️ Я рада видеть, что среди нас так много участников из Москвы. И у меня появилась идея: давайте встретимся! Предлагаю два варианта (план на апрель): ☕️ Неформальная встреча – просто выпьем кофе, познакомимся и устроим небольшой нетворкинг. Я подготовлю легкую игру-знакомство, чтобы всем было весело и интересно🥰 🎲 Участие в игре B Quest – моей авторской ролевой игре, которая поможет вам прокачать переговорные навыки, понять свои стратегии коммуникации и получить инсайты для дальнейшего развития. Вы уйдете с новыми озарениями, мотивацией и четким пониманием, как действовать, чтобы достичь вашей заветной цели🔥 Как вам идея? Добавляйтесь в отдельный чат, если хотите встретиться или поиграть 🤗 там обсудим время, место и формат👇 https://t.me/+6PGKl1xhb3VhNzMy

«Я понимаю, что вам некомфортно, но у нас так работают кондиционеры. Они просто существуют...» —пропела фея. «Значит, не работают» —недовольно ответила я. (Существовать на рабочем месте и работать — разные вещи, по-моему. И неважно, речь о сотрудниках или кондиционерах). «У нас тут центральное отопление, в Белграде. У всех одни и те же условия. Вы правильно сделали, что открыли окно» — промурлыкала она, складывая руки молитвенным жестом. «Вы наберитесь терпения, подождите, и будет прохладно, я обещаю» — и она посмотрела на меня так нежно, что я на миг забыла, что я, вообще-то, недовольный клиент, преисполненный праведного гнева. Пришлось поверить на слово. Но знаете, что самое интересное? Обещание она сдержала, и спустя некоторое время в Белграде действительно похолодало. Вот он, клиентский сервис от бога. Должно быть, договорилась моя фея с небесной канцелярией. Не помню, как ее звали, должно быть, у нее было какое-то красивое балканское имя вроде Теодоры или Катарины. Помню только, что напоследок она одарила меня мягкой улыбкой, повторив ключевое: «Я обещаю...» Золотое правило целеполагания — если кто-то не отвечает вам взаимностью, как мне — сербский кондиционер, то нужно смириться. Всегда есть другой выход для получения желаемого. А золотое правило клиентского сервиса (и коммуникации) — всегда сохранять дзен-позицию и добавлять заветную, прямо таки НЛП-шную фразу: я обещаю, вам понравится, вы останетесь довольны, вам будет прохладно. И эта волшебная фраза может правильно «запрограммировать» собеседника, клиента. Так вы проявите личную заинтересованность в его благополучии. Или, по крайней мере, покажете. ...А после всех моих приключений я наконец приезжаю в Москву. Дорогие подписчики, кто из вас в Москве, поделитесь в комментариях? У меня есть одна интересная идея для вас;)

Золотое правило клиентского сервиса Когда мои римские каникулы закончились, меня ждал Белград — сербская столица на Балканском полуострове.

Беспокойная история Белграда насчитывает 40 армий завоевателей, каждая из которых в разное время топтала местные земли и превращала город в руины. И 38 раз непреклонный Белград отстраивался заново, — говорится в туристическом путеводителе.

Что ж, остальные два раза Белград решили заново не отстраивать, по всей видимости, — и он, бедный, но гордый, истрепанный, но с остатками былой красоты, пригласил меня узнать его получше. Отель, в котором я остановилась, был в самом центре города, и фото на букинге обещали райский отдых. В реальности же меня встретили интерьеры, побитые временем, намекая, что не стоит наивно верить каким-то там фото. Ну что ж, мне не привыкать — такой же вайб был и в Ереване, и в Тбилиси, и я утешила себя мыслью о том, что спать мне здесь всего две ночи. А спать мне хотелось очень. Мой рейс из Рима задержали, и, заселившись в отель после полуночи, я решительно собралась отдохнуть. Правда, в номере было как-то жарко. Температура на экране климат-контроля показывала 28 градусов. Я настроила кондиционер на 20 градусов и легла было спать, но тут что-то пошло не так. Промаявшись в попытках заснуть минут 40, решила проверить, работает ли он. Кондиционер не работал. Температура поднялась на один градус и теперь показывала 29. Невыносимая духота объяла гостиничный номер. Я жала на кнопку минуса что было мочи, и в конце концов «убедила» кондиционер запуститься. На экране горели выставленные 18 градусов и реальные — 28.8. Ага, значит, пошло дело, подумала я. Но нет. Кондиционер не работал. Распластавшись, как рубенсовская Даная, на неудобной кровати, взывая к совести кондиционера, я промучилась полночи, иногда вставая и снова убеждаясь, что этот нахал и не думает снижать температуру. В конце концов я открыла окно. С этим новым решением для меня открылся новый увлекательный мир звуков: вот мусорщик приехал нагло греметь бидонами, потом автобусы, пыхтя и рыча, начали свой утренний развоз спешащих на работу людей. Да, брать отель в центре города было плохой идеей. С самого утра в Белграде кипела жизнь. С открытым окном заснуть было невозможно. Тогда я отправилась на ресепшн (в отвратительном настроении), и мне тут же поменяли номер. Новый номер был с видом во двор — а точнее, на соседнюю девятиэтажку, которая возвращала незадачливых путешественников в югославские времена. Облупившееся здание с его почерневшими оконными рамами и малюсенькими балкончиками, выставляло напоказ нехитрый скарб жителей столицы. «Зато ни мусорок, ни автобусов, а это уже неплохо», — подумала я. Нужно было поспать хоть немного. В этом номере было 27 градусов, и я твердой рукой снова настроила кондиционер на 18, в надежде, что хотя бы этот меня послушает. Кондиционер не работал. Новый номер дразнил меня картинами-постерами с видами на миланский собор Дуомо. Я чувствовала себя пленницей в замке, окруженном лавой, охраняемом огнедышащим драконом. Иной причины, почему так жарко и душно, не находилось. Я снова открыла окно. Кажется, теперь было тихо. Но мне хотелось довести дело с кондиционером до победного конца. «Конечно-конечно, —ответили мне на ресепшн, — сейчас к вам придут и починят кондиционер». Спустя пять минут ко мне пришла она — фея клиентского сервиса. Знаете, бывают такие люди, при взгляде на которых вам уже становится хорошо. И вот как только вошла эта фея-администратор, жаркий и потрепанный номер белградской гостиницы как будто стал уютнее. Я верила, вот оно, мое спасение. И интуиция меня не подвела. «Вы первый раз в Белграде?» — с легкой улыбкой спросила фея, не отрывая от меня лучисто-насмешливых голубых глаз. Девушка была высокой, и туфли на тонких шпильках очень шли к ее форме администратора, добавляя к росту еще сантиметров 10. Она по-доброму смотрела на меня сверху вниз, удивляясь моей наивности. «А что?» — с вызовом спросила я. ⬇️⬇️⬇️

«Не бери с собой ничего ценного на прогулку, а то еще украдут», — пишет мне М. Ну что ж, беру с собой пустую сумочку и телефон и отправляюсь на экскурсию. В Риме я познакомилась с замечательным гидом Татьяной, которая рассказала мне легким и веселым языком про расцвет и падение Римской империи. И мне повезло с погодой – вечный город, залитый солнцем, с великолепным Колизеем, где когда-то проходили гладиаторские бои, осколками Римского Форума, с Испанской лестницей, окутанной романтичным флером фильма «Римские каникулы», заключил меня в свои объятия, чтобы взять с меня обещание, что я еще вернусь. Рим для меня – это Италия в миниатюре. Он тоже разделен на Север и Юг, которые друг друга, мягко говоря, недолюбливают. Север – культурный, элегантный, приличный, с богатыми туристами и богемными районами. А вот Рим Южный – опасный, криминальный, с мафией и цыганами. Об этой темной стороне Рима даже сняли сериал «Субурра», который я не смогла смотреть без субтитров – персонажи там говорят на романском диалекте. Если интересно, посмотрите, на русском тоже он есть, называется «Субурра: Кровь на улицах Рима». Заодно и мечтательный флер, который навеяла Одри Хепберн, можно рассеять. Но почему же римляне не любят Милан? С их точки зрения, в Милане холодно (ну да-ну да) и некрасиво. Миланези – чертовы трудоголики, высокомерные снобы, которые не умеют радоваться жизни. Милан – чересчур причесанный, строгий, в общем, «без души». Но почему-то в современной Италии все дороги уже давно ведут именно в Милан, а не в Рим, как должно быть. Деньги, деньги всему виной. «Ну и пусть,» – говорит иной гордый римлянин, «зато Милан – не столица». «Ну так и Нью-Йорк – не столица США», – парируют миланези, зная, с чем проводить аналогию. Прошлый раз я была в Риме в 2021-м году. И теперь, посетив его уже не как москвичка, а как новообращенная миланезе, я с удовольствием отметила его новые грани. Поделитесь, вы когда-нибудь были в Риме? Что больше всего понравилось? #моя_италия

Что есть хорошего в Милане? Спросите у любого римлянина, и он вам ответит: «Поезд до Рима». Ну что, вот и я села на поезд до Рима, чтобы три дня провести в этом прекрасном вечном городе. В Риме шумно, как будто все пространство пронизано трагикомедией. Улицы и музеи полнятся туристическим многоголосьем, а пространства для местных – невыдуманными историями, о которых невозможно молчать. Захожу в супермаркет. «Фокаччу нужно класть слева, а не справа! — громогласно объявляет девушка у прилавка свежей выпечки коллеге, — ты еще поговори у меня!» — и хлопает ладонью по столу, оглядываясь, все ли ее услышали. «Этот [нехороший человек] мне говорит, что я не умею выбирать сыр!» — оповещает почтенную публику синьора, показывая на своего мужа, который трясет этим самым сыром, стараясь ее перекричать: «Тот сыр, который мы ели вчера, выбирал я!» «Я ему так и сказала, наш брак – ошибка!» — энергично рассказывает покупательница свою историю кассиру и заодно всей очереди. И кажется, что римляне ничего не делают молча. Если в Милане мы предваряем разговор по делу вежливым смол-током, то в Риме, не стесняясь, рассказывают о деталях своих злоключений, звонко и эмоционально. Вот кто мог бы вести курсы по публичным выступлениям! Как вам такая стратегия коммуникации? ⬇️⬇️⬇️

Дорогой дневник, Когда я училась в школе, мы дарили мальчикам на 23 февраля линейки, а они нам на 8 марта — блокнотики. У нас еще «веселые старты» были, которые назывались «А ну-ка, девочки». Нужно было бегать, прыгать и перетягивать канат. Когда я училась в университете, мы готовили доклады на французском языке про Клару Цеткин, Розу Люксембург и остальных причастных к созданию праздника. На моем переводческом факультете мальчиков было так мало, что все 8 марта было посвящено женским политическим течениям. Когда я работала в офисе, бывший начальник приглашал стриптизеров на 8 марта и в целом спонсировал атмосферу всеобщего веселья, каждый год придумывая новые сюрпризы. И только мой бывший мужчина (кстати, тоже иностранец) присылал мне на 8 марта букеты из красных роз и дарил разные сертификаты «для красоты», пребывая в счастливом неведении, откуда взялся женский праздник. ...И ты даже не представляешь, дорогой дневник, насколько отличается миланское 8 марта. Пока женщины в России получают в рабочих чатах блестящие гифки с розами и пожелания «цвести» (мне лично пожелали раз 5), миланези в этот день настроены воинственно. 8 марта в Милане — это суровый зимний день, полный женского гнева. Это митинги, манифестации, забастовки. Это женщины, которые выходят на улицы, блокируют движение, громят витрины, пачкают их красной краской и растягивают плакаты ‘Non una di meno’ («Больше ни одна из нас»). Они протестуют против дискриминации, против насилия, против неравной оплаты труда, против тех, кто оправдывает харассмент. «А ну-ка, девочки!» — это лозунг настоящих миланезе. Женская коммуникация по-милански означает «громко», «резко» и «безапелляционно». И эта стратегия помогает им добиваться успехов, быть с каждым днем быстрее, выше, сильнее. И даже без перетягивания каната. Мне нравится, что миланская женщина сразу говорит, чего она хочет. Она не разговаривает полунамеками, и, если ей что-то не нравится, она даже и не подумает «мудро» промолчать. Чтобы получать то, что ты хочешь, нужна не мудрость, а прямолинейность. И сегодня, в типично миланской паре мужчина, к примеру, не «помогает» женщине убираться. У них домработница для крупных работ и четкий график, распределенный на двоих, для мелких обязанностей, где указано, кто что делает по дому и в какой день. В Милане женщины не любят готовить, и многие — не умеют. «Днем я на диете, а вечером я в ресторане». В паре чаще готовит мужчина, потому что у него «талант» (подтверждаю, пробовала многие блюда М. и друзей М. Действительно талант). По моим наблюдениям, когда в паре никто не подвержен гендерным стереотипам, и не ведется дискуссий о «добытчиках» и «хранительницах очага», пара эта крепкая и счастливая. Каждый делает то, что у него лучше получается, и вместе все договариваются распределять обязанности поровну. И конечно, в Милане не присылают поздравлений с 8 марта. Если миланская женщина услышит пожелание, допустим, «всегда быть красивой», подозреваю, что ей это не сильно понравится. Я тоже никого с 8 марта не поздравляла. Не люблю гендерные праздники, еще со школьных времен. Впрочем, тем, кто мне прислал искренние поздравления, я очень благодарна. Но не потому что это женский праздник. А потому, что человек про меня вспомнил, и решил написать теплые слова. А их приятно получать вне зависимости от дня в календаре. М., кстати, тоже подарил мне цветы, хоть это и не принято. Сказал, что «в такой хороший субботний день» ему захотелось меня порадовать. Как приятно и дипломатично. И действительно, день был невероятно солнечный. У нас в саду распустились незабудки, как будто капельки неба упали на зеленую травушку. Вот она, весна, красота. Ну а вечером мы пошли в шикарный ресторан Sogni (переводится как «Мечты»), и там мне принесли... «женское» меню, где не указаны цены. Directed by R.Weide Италия — страна парадоксов, что сказать. В Москве подобного я не видела. Может быть, потому что есть устриц и омаров, осознавая, сколько они стоят, приятнее?😅 Дорогие подписчицы и подписчики, а какой настрой был 8 марта у вас? #абрамова_лайф@abramovatalks

Продолжение — Вы убили профессора из-за денег? — Симона подошла к актрисе, которая играла жену. Образ у нее был прямо из российских 90-х: шуба, меховая шапка, золото и ботфорты. — С чего вы взяли, что это я убила своего мужа? — картинно округлила глаза та. — Мы знали, мы догадались! — весело запрыгали Грета и Массимо, не забывая предаваться поцелуям. — Но вы знали, что ваш муж изменял вам с ассистенткой? — деловито спросил М. — Ах, одна новость хуже другой! — актриса воздела глаза к потолку. — Кто вам это сказал?.. (Кстати, актеры играли великолепно.) — Серджио, ну сделай что-нибудь, — сердито покосилась на мужа Симона. — Спроси, какой у нее мотив. — Какой у вас мотив? — послушно повторил Серджио. — Да нет у меня мотива, в том-то и дело, — ответила жена. — А где вы были в ночь, когда убили профессора? — я попыталась снова напомнить, что у нас, мамма мия, есть список вопросов! Но время снова вышло. После жены профессора нам нужно было опросить еще трех подозреваемых и инспектора. На третьем подозреваемом Симона скомандовала «расслабиться, ведь мы все равно запутались», и «отдаться процессу». Мы спрашивали у персонажей, не устали ли они из раза в раз повторять один и тот же текст, не холодно ли им на вилле и много ли игроков добираются до правды. М. с удовольствием раздавал всем комплименты. Серджио спросил, могут ли актеры выступить у них на корпоративе (Симона одобрительно закивала). Грета и Массимо поделились, что такого веселого квеста они еще ни разу не проходили. После квеста мы всей дружной компанией отправились есть пиццу🍕 Квест, в общем, мне понравился. Сценарий, с одной стороны, был чересчур запутанный, а с другой — профессора и правда убила жена. Мотив — деньги:) Когда мы шли на квест, нашей целью было повеселиться. И, могу сказать, цели мы достигли! Опыт прохождения квеста напомнил мне, что можно и нужно задавать вопросы, которые действительно интересны. Вы вполне можете играть по своим правилам – в этом проявляется искренность коммуникации. У меня готов курс по коммуникации для тех, кто хочет наслаждаться процессом общения, даже если что-то идет не по правилам. И таким образом открывать для себя новые горизонты — в личных отношениях, карьере и бизнесе. Анонс отправляю в отложку, очень скоро все узнаете! А пока поделитесь в комментариях: вы когда-нибудь проходили квесты с загадками? #абрамова_лайф

Норвегия, 1921 год. Экспедиция во льдах завершается трагедией: профессор Гроуни погибает при загадочных обстоятельствах. Так начинается квест, на который я ходила в субботу. У нас была группа из 6 человек: я, М. и еще две пары, с которыми мы познакомились прямо там. Опыт, скажу я вам, для меня интересный ;) 🧐Команде игроков нужно было разгадать, кто убил профессора и почему. Подозреваемых всего пять. Их роли исполняли актеры, каждый из которых был как-то связан с профессором и экспедицией. У каждого была своя комната (точнее, зала) на вилле. Также в игре был ведущий — он играл роль инспектора — и его ассистентка. Они давали подсказки. Перед игрой всем раздали разные материалы, которые должны были помочь в расследовании: что-то типа газеты со статьями, краткое описание подозреваемых и инструкции. 😎Команда у нас оказалась невероятно слаженная. М. сразу же заявил, что читать он не любит, так что пусть газету и инструкции читает кто-то еще. Симона, энергичная блондинка в черной шляпе, тут же дала задание своему мужу Серджио забивать все данные в чат GPT, чтобы найти ответ, и отчитываться ей по итогу. Грета и Массимо, молодая и очень приятная пара, сказали, что любят друг друга, поэтому инструкции они почитают как-нибудь потом, а пока предадутся поцелуям. (Вообще, отмечу, что итальянцы очень романтичные и всегда проявляют любовь на публике 🥰Особенно когда надо разгадать, кто убил несчастного профессора.) Когда игра началась, нам нужно было решить, к какому персонажу мы пойдем в первую очередь. Симона, взявшая на себя командование группой, заявила, что мы пойдем брать штурмом ассистентку профессора. В инструкции было написано: задайте персонажам следующие вопросы: «Где вы были в ночь, когда убили профессора? Есть ли у вас алиби?» и т.д. На разговор с каждым персонажем у нас было три минуты. Когда мы дошли до ассистентки, наш «босс» Симона спросила: — Как ваши дела? — Плохо, — трагично ответила актриса-ассистентка. — Ведь это я нашла профессора мертвым! — Ну что ж, — подмигнула Симона мужу, чтобы тот не забывал фиксировать, — расскажите подробнее. Ассистентка рассказала свою версию событий, упомянув, что «профессор был самый прекрасный человек, которого она когда-либо знала». Я сразу подумала, что у них есть любовная линия — в моей игре #b_quest тоже есть похожий сюжетный поворот. — Значит, профессор изменял своей жене с вами? — хитро спросил М., вызвав бурную реакцию актрисы: — Ах, что вы, что вы! — Точно, изменял! — радостно хлопнула в ладоши Грета. — Мы с Масси уже ходили на квест. Если актеры говорят «нет» слишком эмоционально, значит, догадка правдивая. — Гнусная ложь, — снова возмутилась актриса, — это был мой руководитель! Но молодую пару уже было не остановить, они, ликуя, что догадались, снова предались поцелуям. — Серджио, ты спросил у чата, ассистентка изменяла профессору... то есть с профессором? — обратилась Симона к мужу (на языке менеджмента это называется «предварительный контроль»). — Тут сеть не ловит, — грустно отозвался тот. — Так, что вы еще нам расскажете? — строго спросила Симона актрису-ассистентку, но время уже вышло. Мы отправились к следующей подозреваемой — жене профессора💃 — Может, будем задавать вопросы из списка? — предложила я. — Чтобы не терять время на болтовню... — Да это жена и убила профессора, чего думать, — отрезал Серджио. — Из ревности. — Нет, это очень банально, — запротестовал М. — Мотив — деньги, это как пить дать. ⬇️⬇️⬇️

Как получить крупного клиента благодаря самоощущению? 🔥 Как говорит Евгения, с которой мы работали в коучинге:

«Раньше думала, что коуч — это человек, который будет много говорить, скажет какие-то волшебные слова, ты впечатлишься, возбудишься и пойдешь покорять мир. Это не так, и это хорошо».

Я благодарю Женю за отзыв, который она оставила после нашей работы и трех коуч-сессий ❤️ Действительно, коуч не говорит волшебных слов. Их говорит клиент, отвечая на вопросы коуча. В работе со мной вы сможете понять, куда двигаться и что вам для этого нужно, сможете сформулировать для себя, чего хотите и составить четкий план. И главное — сможете изменить самоощущение, сможете сформулировать, кем вы хотите стать, из какой роли действовать, и именно это самоощущение и приведет вас к цели. Евгения на видео говорит: когда я проходила сессии, начали приходить клиентские запросы. Может быть, это совпадение, но мне уже не страшно их брать. Я добавляю: может быть, и совпадение. Но когда у вас есть стратегия и дисциплина, то счастливых совпадений магическим образом становится невероятно много! То, что вы ощущаете, вы транслируете. И на ваше состояние приходят люди, которых оно привлекает. Если вы тоже хотите достичь результата в работе, получить «случайно» крупного клиента или разобраться в своем самоощущении, приходите ко мне на коуч-сессию. Записывайтесь в личные сообщения🔥 #абрамова_отзывы

После недавнего обсуждения кейса, записываю для вас разбор, как и обещала🌟 5 фишек коммуникации с «звездными» клиентами — тема нашего мини-подкаста! 00:50 Какие бывают «звездные» клиенты 01:37 Почему иногда «звездный» клиент — это хорошо? 05:18 5 фишек-стратегий для общения с «звездными» клиентами 05:25 Фишка 1. Вернуть к цели. 06:40 Фишка 2. Предложить два варианта. 07:35 Фишка 3. Проговорить процесс. 09:40 Фишка 4. Пауза, зеркало, чувства, вопрос. 11:45 Фишка 5. Чувства клиента + цель. Поделитесь в комментариях, какая фишка понравилась больше всего🔥 #абрамова_разбор

Кейс: звездный клиент Эту историю мне прислала подписчица❤️ Если у вас есть кейсы для разбора, пишите мне в личку @ale_abramova или в анонимный бот 📌Девушка-стилист работает со звездами в престижном салоне. Владелец салона также оказывает услуги, в основном занимается прическами. Однажды владелец салона просит Стилиста сделать макияж для известной Блогерши, жены популярного человека. И вот эта клиентка, Блогерша, ведет себя неконструктивно и крайне неуважительно во время процедуры. Постоянно высказывает недовольство: "И это мне не нравится, и то мне не нравится…" 👎 Стилист боится сделать ей замечание, опасаясь испортить отношения с важной клиенткой и подвести владельца салона. Как же ей сохранить профессиональные отношения с Блогершей, проявить тактичность, но при этом не поступиться своим комфортом, самоуважением и профессиональной репутацией? Внимание, вопрос: Как Стилисту правильно действовать в этой ситуации? 🔗История поднимает важную тему — как выстраивать границы с клиентами, особенно когда речь идет о людях известных и влиятельных. Мне эта тема особенно откликнулась: первые 6 лет работы с сильными мира сего очень повлияли на мое профессиональное развитие! До сих пор вспоминаю первый кейс с Ноябриной 😅 Я решила посвятить разбору свой следующий подкаст, расскажу 5 фишек, которые вам помогут в подобной коммуникации. А пока пишите свои варианты решений кейса в комментариях ⬇️ #абрамова_кейс_от_подписчика

Продолжение Но все же было одно «но» в этой счастливой истории. Следующей из задач, которые предстояло решить — это с кем оставить Оскара, когда мы улетаем куда-то и не можем взять его с собой. Мы помним, что техника коммуникации под кодовым названием «Работаем в долгосрок» всегда приносит свои плоды. И стратегией М., как и моей когда-то, было понемногу всем рассказывать, какая у нас замечательная собака. Да не простая, а благородных кровей. Мистер Оскар Фон Пёсик 🐶 История за историей, кейс за кейсом, по каплям, коллеги и друзья М. узнавали о его новой жизни с питомцем. М. «продал» идею жить с собакой как высшую степень счастливого существования. Те, кто никогда не задумывались о том, чтобы завести животное дома, начали примерять на себя роль довольного хозяина🤓 И когда М. наконец сообщил, что мы ищем, кому оставить пёсика, откликнулось немало людей. Коллеги и друзья М. боролись за Оскара и уже репетировали благодарственную речь. «Спасибо маме, папе, и дорогому М. Это честь для меня». Что ж, победу одержала семья с большим частным домом и желанием посвящать свободное время нашему мистеру. И сейчас у нас есть чат Oscar's Family, где можно спрашивать, когда мы уже куда-нибудь уедем 💬 Любую задачу можно решить с помощью грамотной коммуникации. А сложную задачу — с помощью долгосрочной стратегии. Помните, что есть люди, которые готовы помочь вам с радостью и удовольствием. А где их искать, поговорим на курсе «Нейрокоммуникация 1.0.» Знаю, что у многих из вас есть любимые питомцы 🥰 Делитесь в комментариях фотографиями❤️ #абрамова_коммуникация

Продолжение Но все же было одно «но» в этой счастливой истории. Следующей из задач, которые предстояло решить — это с кем оставить Оскара, когда мы улетаем куда-то и не можем взять его с собой. Мы помним, что техника коммуникации под кодовым названием «Работаем в долгосрок» всегда приносит свои плоды. И стратегией М., как и моей когда-то, было понемногу всем рассказывать, какая у нас замечательная собака. Да не простая, а благородных кровей. Мистер Оскар Фон Пёсик 🐶 История за историей, кейс за кейсом, по каплям, коллеги и друзья М. узнавали о его новой жизни с питомцем. М. «продал» идею жить с собакой как высшую степень счастливого существования. Те, кто никогда не задумывались о том, чтобы завести животное дома, начали примерять на себя роль довольного хозяина🤓 И когда М. наконец сообщил, что мы ищем, кому оставить пёсика, откликнулось немало людей. Коллеги и друзья М. боролись за Оскара и уже репетировали благодарственную речь. «Спасибо маме, папе, и дорогому М. Это честь для меня». Что ж, победу одержала семья с большим частным домом и желанием посвящать свободное время нашему мистеру. И сейчас у нас есть чат Oscar's Family, где можно спрашивать, когда мы уже куда-нибудь уедем 💬 Любую задачу можно решить с помощью грамотной коммуникации. А сложную задачу — с помощью долгосрочной стратегии. Помните, что есть люди, которые готовы помочь вам с радостью и удовольствием. А где их искать, поговорим на курсе «Нейрокоммуникация 1.0.» Знаю, что у многих из вас есть любимые питомцы 🥰 Делитесь в комментариях фотографиями❤️ #абрамова_коммуникация

А что, если для кого-то решить вашу задачу — это честь? На церемонии «Оскар» в 1991 году Джо Пеши, удостоенный награды за лучшую роль второго плана в «Славных парнях», произнес одну из самых коротких благодарственных речей: «Для меня это честь. Спасибо». В мае я вернулась в Россию, чтобы сделать все документы, и уже в августе переехала насовсем. И пока я собирала дома чемоданы и заверяла у нотариуса все свои бумаги, М. меня очень ждал. Но не только меня... 🤭 М. подозревал, что в августе по нашей миланской квартире будут топать маленькие ножки. Целых четыре 🐕 Потому что я должна была приехать со своей любимой собакой. Это мой пёсик Оскар, джек-рассел-терьер благородных кровей. Мы зовем его Мистер Оскар. Или Оскар фон Пёсик. Кстати, о нашем переезде и во сколько он мне обошелся вы можете прочитать здесь. Не могу сказать, что М. сразу понравилась эта идея. Все три месяца, пока меня не было, Оскар жил с моей мамой, и М. поначалу высказывался, почему бы и не продолжить эту славную традицию. Все дело в том, что каких-либо животных у М. никогда не было🤓 В апреле-мае, когда мы знакомились с многочисленными друзьями и родственниками М., он радостно сообщал, что в августе я перееду насовсем. И, уже менее радостно, а скорее несколько смущенно, он добавлял: Але привезет собаку. Да не просто собаку. Джек-рассел-терьера…🙂 Мы не всегда успевали договорить «благородных кровей». Реакция всех друзей М. была похожей: «Дружище, amico mio, джек-рассел тебе разнесет всю квартиру» «А, джек-рассел, это такие бешеные собаки?» «От собак вонь и шерсть, заведите лучше кошку», советовал один добрый друг. «Да ну, высказывался другой, собака — это же дисциплина. Я вот каждый день встаю в шесть утра, чтобы с ней гулять. И вечером, как штык, гуляем. И в дождь, и в град» Дорогие друзья М. говорили, что собака это здорово, когда есть большой дом. Или, на крайний случай, квартира, которую не жалко. Но все же не любая собака — это хорошо. Вот такса да. Они спокойные. Или карликовый пудель. Они гипоаллергенные (это, кстати, две самые популярные, типичные миланские породы). Ну, на худой конец, мопс. Но главное, только не джек-рассел. Лучше уж огромный лабрадор😄 «А у тебя точно джек-рассел?» — не то с грустью, не то с надеждой спрашивал М., разглядывая фото Оскара и прикидывая, во сколько, если что, обойдется ущерб. Но переезжать без обожаемой собаки я, конечно, никак не могла. И все три месяца, пока я собирала свои вещи, мне нужно было «продать» М. реальность, в которой жизнь с собакой — это высшая степень счастливого существования ❤️ История за историей, кейс за кейсом, по каплям, без устали работала машина убеждения. И вскоре я и Оскар приземлились в Милане, чтобы попробовать на вкус итальянскую дольче вита 🥂 И теперь я не знаю, кого из хозяев пёсик любит больше. Поездки на машине по Италии, Швейцарии и Франции очень его вдохновляют. За два года Оскар проверил немало отелей, ресторанов и оценил природный ландшафт многих красивейших мест. Такая она, собачья жизнь. ⬇️⬇️⬇️