Макс Поклонский💎КФУ и Стратегии

Как вывести ваш бизнес на новый уровень? Представьте, что вы владелец кофейни. Вы предлагаете горячий кофе, но что если выйти за рамки привычного? Добавить холодные напитки, запустить абонементы на кофе или предложить подписку на ежемесячную доставку свежеобжаренного кофе прямо к двери ваших клиентов. Все эти изменения кажутся небольшими, но они могут радикально увеличить ваш доход. В этом и заключается сила бизнес-модели — не просто в том, что вы продаете, но в том, как вы это делаете. Бизнес-модель отвечает на вопрос: Как превратить материальные, финансовые или творческие ресурсы компании в прибыль и при этом не утонуть в затратах. При запуске или развитии бизнеса необязательно изобретать велосипед. Уже есть широкий выбор проверенных временем бизнес-моделей, готовых к реализации. Например, вот компании, бизнес-модель которых взлетела: 👉 HelloFresh: подписка на рацион питания Представьте, что вам не нужно думать, что приготовить и тратить время на закупку продуктов и готовку. Не нужно рассчитывать калорийность рациона и тратить часы на поиск полезных ингредиентов, если вы следите за фигурой или занимаетесь спортом. Компания HelloFresh делает это за своих клиентов. Нужно просто выбрать рацион в зависимости от своих предпочтений и каждый день вы будете получать свежие блюда прямо к двери в удобное время. 👉 Gilette: наживка и крючок Gillette производит и продает бритвенные станки по низкой начальной цене. Эти станки разработаны так, что к ним подходят только специальные сменные лезвия, производимые Gillette. Лезвия же продаются по значительно более высокой цене. После покупки станка потребители вынуждены покупать сменные лезвия Gillette, так как альтернативны нет. Это классический пример модели «наживка-крючок». Основной продукт продается по низкой цене, а дополнительные компоненты или расходные материалы (которые необходимы для использования основного продукта) продаются с высокой маржой. 👉 Brabus: тюнинг серийных марок автомобилей Это типичный пример модели кастомизации. Brabus берет стандартные модели автомобилей и модифицирует их в соответствии с индивидуальными предпочтениями клиентов: улучшает характеристики двигателя, трансмиссии, подвески, аэродинамики и внешнего вида автомобиля. Brabus предлагает эксклюзивные материалы для отделки интерьера, такие как кожа высшего качества, алькантара, карбон и драгоценные металлы. Компания также производит ограниченные серии моделей, что добавляет автомобилям дополнительную ценность для коллекционеров и любителей уникальных авто. 👉 Swatch: разрушение отраслевых стереотипов Швейцарский бренд часов "Swatch” выпускает модные и яркие модели, доступные по цене большинству покупателей, вместо традиционно дорогих и консервативных швейцарских часов. При этом часы “Swatch”соответствуют высоким стандартам швейцарского качества. Это пример бизнес-модели “Айкидо”, которая ломает отраслевые стереотипы. При этой схеме сильные стороны конкурента превращаются в слабые. То есть компания стремится диаметрально отличаться от конкурентов. Хотите узнать, какие виды бизнес-моделей существуют, как построить свою бизнес-модель и связать ее со стратегией развития компании? Тогда читайте нашу новую статью

Как преодолеть сопротивление изменениям? Рост и развитие компании, реализация стратегии, выход на новые рынки, разработка новых продуктов всегда сопровождаются изменениями. И не все люди этому рады. Любые изменения в бизнесе вызывают беспокойство. Особенно если вы, как руководитель, уже всё придумали и даете задания, а сотрудники не в курсе, зачем что-то менять. Полезный пост на тему сопротивления изменениям нашел в канале Настоящее будущее с Антоном Поповым: Чтобы минимизировать сопротивление команды, существует концепция уровней беспокойства Кена Бланшара. Проходить их нужно последовательно. Если мы при новом проекте перепрыгнем через уровень, то получим мину замедления действий. И придется всё равно к ней возвращаться, чтобы изменения произошли. Уровни беспокойства 1. Информирование 2. Мотивация / вовлечение 3️⃣ Внедрение / реализация 4. Последствия 5. Сотрудничество 6. Улучшение Типовая ошибка руководителя проекта - начинать сразу со стадии 3, не пройдя стадии информирования и мотивации (выяснения потребностей). Это приводит к сопротивлению, задержкам сроков и неэффективному расходованию ресурсов. Как диагностировать текущий уровень беспокойства? 💎 Нужно слушать, какие вопросы вам задают, когда вы вдохновенно рассказываете о своём проекте развития. Если правильно распознать стадию, тогда можно разработать мероприятия, которые переведут человека на следующую стадию. Это работает и с инвесторами, и с исполнителем проекта. Вопросы разных стадий, которые ЗАДАЮТ руководителю: 1️⃣ Информирование (зачем нужны изменения) Почему нельзя оставить всё, как есть? Нормально же сидели. Почему именно сейчас? Что произойдет, если все останется как прежде? Что плохого в текущем положении дел? В каком объеме и как скоро нужно поменять? 2️⃣ Мотивация (нужны личные мотивы) Что мне лично даст этот проект? (возможности / угрозы) Кого-то сократят? Кто будет принимать решение? Как будут отбирать, кого оставить? Найду ли я время для обучения новым навыкам? Что кроме опыта я получу, если потрачу на проект время? Если я ____, смогу я возглавить отдел? После этого насколько вырастет моя стоимость на рынке? Это самая сложная стадия - не все готовы озвучить, что их волнует, какие страхи и сомнения гложут. И какие выгоды они ищут. 3️⃣ Внедрение (нужны инструкции) Как настроить этот (новый) процесс? Что делать в первую очередь? А потом какой алгоритм? Сможет ли текущая инфраструктура в компании поддержать это внедрение? Как изменится процесс? К кому бежать, если что-то пойдет не по плану? 4️⃣ Последствия (нужно видеть прогресс) Оправдываются ли затраченные усилия? Приносит ли (обработка больших данных) пользу? Какую именно?  Мы делаем успехи? Ситуация улучшается? Как мы это оцениваем? 5️⃣ Сотрудничество Кого еще привлечь в команду? Кто нам поможет? Как нам убедить новых участников, что проект приносит пользу? Какие ресурсы мы можем объединить с подрядчиками / поставщиками / смежными подразделениями? 6️⃣ Улучшение Как распространить опыт этого проекта на все остальные участки дороги? Какими способами рассказать об успехе? Есть ли ограничения для применения нейросетей в других процессах? Если вам интересно узнать, как изменятся клиенты и технологии в 2024, читайте канал Антона. Он наблюдает за отраслевыми трендами, строит глобальные прогнозы и помогает руководителям принимать решения, создающие будущее. #КФУстратегии #КФУ_команды

Три стратегии роста бизнеса. Как вы будете расти зависит прежде всего от того, насколько велики ваши амбиции. И есть 3 принципиально разных подхода к росту: разный уровень целей диктует разные стратегии. 1. Для роста 10-30% год к году надо 💎 найти самое узкое горлышко вашей бизнес-системы и расширять его. Потом следующее и так до бесконечности. 2. Для роста 30-50-100% в год надо 💎 запускать в компании проектное управление и на ежегодных страт. сессиях генерировать очередную порцию проектов роста - за этим приходите к нам в План-С) 3. При амбиции расти х2 или х3 в год нужна 💎прорывная стратегия, кардинальная смена бизнес-модели. Как правило, для запуска такого роста лидеру нужно тотально поменять окружение, обстучаться об новых людей, вступить в бизнес-клуб, завести наставника. Тогда появятся принципиально новые идеи. Раскрыли эту тему подробнее в нашей статье. #КФУстратегии

6 уроков по созданию персонального бренда от Будды Персональный бренд - это наши уникальные навыки, ценности и опыт, которые мы активно продвигаем и используем для достижения своих целей. Это то, что мы из себя представляем и чем хотим делиться с миром. Это актив, который работает на нас долгое время и может решать множество задач. Интересный пост по теме персонального бренда я нашел в канале Надежды Кобиной, СЕО агентства персонального брендинга www.cosmos-4.ru Персональный бренд имеет слишком большое влияние на нашу карьеру, чем кажется поначалу. И грех не использовать его по максимуму. С чего начать построение своего бренда? Посмотреть на уже существующие примеры людей с сильным брендом и поучиться у них. Есть в мире иконы, чья репутация точно выдержала испытание тысячелетиями. Вы наверняка слышали про Будду, знаете, чем он занимался, а его учения живы до сих пор. Это признак очень сильного личного бренда. Вот КФУ построения персонального бренда от Будды: 💎 Основывайте свой бренд на реальных событиях и личных переживаниях. Позвольте своему личному опыту формировать и направлять ваш бренд. Так, принц Сиддхартха Гаутама стал Буддой после ряда преобразующих событий: проживя всю жизнь в богатстве, однажды на прогулке он увидел нищего, больного, аскета и мертвеца. Увиденное сильно впечатлило молодого принца. Он осознал, что богатства и титулы — не смысл жизни. Сиддхартха Гаутама оставил все свое состояние и отправился на поиски пути для избавления от страданий. А основанное им учение буддизма стало одним из крупнейших философских течений в мире. 💎 Вовлекайте окружающих в свою идею. Начните с распространения своих идей среди ближайшего окружения. Как Будда, который сначала поделился своими открытиями с ближайшими, и только затем начал обучать широкую публику, создайте лояльное сообщество, которое поможет вам распространить ваши идеи. 💎 Будьте аутентичны и последовательны. Живите в соответствии с теми принципами, которые вы проповедуете. Аутентичность вашего бренда должна быть видна в каждом вашем действии, как это было у Будды: он жил тем, чему учил. 💎 Формулируйте ясное и значимое послание. Структурируйте свои принципы так, чтобы они были понятны и конкретны. Как учения Будды, ваше послание должно затрагивать фундаментальные человеческие потребности и проблемы, оставаться актуальным и значимым на протяжении долгого времени. 💎 Разработайте узнаваемую визуальную идентификацию. Создайте сильный визуальный элемент, который будет ассоциироваться с вашим брендом. Как статуи и изображения Будды, ваша визуальная идентификация должна укреплять ваш бренд и делать его узнаваемым. 💎 Сделайте ваш бренд доступным для всех. Учитесь у Будды, который не создавал барьеров и обучал каждого, независимо от социального статуса или происхождения. Ваш бренд должен быть доступным каждому, кто разделяет или нуждается в ваших идеях и принципах. О том, как сделать ваше имя инструментом влияния на бизнес и карьеру, читайте в канале. Рекомендую! #КФУличности #КФУ_мышление

Как я стал блогером. Мы с командой Плана-С много работаем с компаниями среднего и крупного размера. Видим много хороших и плохих стратегий. И решили делиться этим опытом с широкой аудиторией.. Да ладно, чего я тут заливаю! )… все гораздо прагматичнее.. На нашей внутренней страт. сессии мы осознали, что у нас сейчас работают только два канала привлечения клиентов - SEO и сарафан. Дают хороший приток лидов, но оба канала плохо управляемы. А мы поставили на год БАЦ - большую амбициозную цель по росту. Основной фокус решили сделать на расширение маркетинговых каналов и поиск новых связок. Я даже себе заставку на телефоне поменял: «Маньячим Маркетинг!» Вот так недели у меня появились новые эккаунты: 👉 в одной запрещенной сети с картинками, 👉 в Тиктоке 👉 и на YouTube Залетайте посмотреть!) И, если понравится, подписывайтесь - мы каждый день публикуем там свежие видео про КФУ и стратегии роста бизнеса. Буду безумно благодарен за вашу поддержку, обратную связь и рекомендации, что делать по-другому. Пишите здесь в комменты или мне в личку! P.S. И название канала решили поменять, чтобы качать личный бренд. Прошу прощения за временное неудобство!)

Как создавать продукты мирового уровня? В нас, выходцах из СССР, живет культура подвига. Мы умеем создавать грандиозные проекты "через не могу": БАМ, Транссиб, первый полет человека в космос, Олимпийские игры в Сочи... Но с потребительскими продуктами дела обстоят плохо. Наши автомобили, смартфоны, электроника пока ничего не смогли заявить о себе на глобальном рынке. Пост по теме продуктового творчества я нашел в канале Андрея Бадина (он - предприниматель, основатель и CEO productlab.ru). Вот КФУ в создании продуктов мирового уровня из его статьи: 💎 развивать предпринимательское мышление. Это значит ввести постоянный поиск возможностей, которые нам показывает рынок. Быстро делать “тыринг” лучшего у лидеров рынка и первопроходцев. Убивать в себе "героя", которому копировать или догонять стыдно. 💎 развивать в команде продуктовое мышление. Это мышление с фокусом на клиента: его глубокое изучение и понимание его болей, потребностей, несделанных "работ" (JTBD здесь вам в помощь). Это формирование платформы лидерства на годы. 💎 осваивать современные продуктовые инструменты: CJM, дизайн-мышление, JTBD, MVP, юнит-экономика, Growth Hacking, OKR, Agile, Kanban, трендвотчинг и другие. Если какие-то слова для вас новые, стоит погуглить! 💎 сдвигать лидерство вниз по организации. Мы плохо умеем делегировать. В наших компаниях доминирует культура Силы. В современном мире с такой культурой невозможно стать лидером рынка. В современных системах управления каждый человек лидер, каждый хочет оставить наследие и самореализоваться, каждый создаёт ценность. Но чтобы создать такую систему управления и культуру в компании, первому лицу надо поломать себя. Это непросто. Остались вопросы - пишите в комментариях. А для тех, кто хочет стать великими творцами, добро пожаловать в канал Андрея!

Топ-10 точных действий для роста. Посмотрел отличный подкаст Павла Гительмана с Михаилом Гребенюком. Миша - построил со своей командой Resulting более 600 отделов продаж, делает очень полезные разборы в своем Youtube-канале. В подкасте он делится своим списком ТОП10 точных действий - по сути это его личные КФУ: 💎 найти наставника. Это человек, который живет той жизнью, которой вы хотите жить (либо наставник таких людей). Поэтому Шаг 1 - это описать видение желаемой жизни. Шаг 2 - это сканировать поле вашего окружения. Там точно есть человек, который способен чему-то вас научить. 💎 заставить себя выйти из зоны комфорта. Нужно обмануть свой мозг, он стремится к стабильности и снижению трудозатрат. Сделать так, чтобы страх остаться в собственном болоте стал выше, чем страх того прыжка, которую нужно совершить для роста. 💎 быть в позиции тотального подчинения своему наставнику. Принять мысль, что наставник знает и добился кратно больше, чем вы. Довериться ему. Не ставить под сомнения его слова и его мнение. Вероятность правоты наставника в разы больше, чем у ученика. 💎 найти драйвер, который вас ускоряет. Сколько можно бежать от медведя? 10, 15, 40 километров. Если медведя нет, на одной мотивации 40 километров не пробежишь. Стимуляция сильнее, чем мотивация. 💎 окружать себя атрибутами следующего уровня. Машины, впечатления, одежда, гаджеты,.. - у каждого свои. Касание к таким атрибутам повышает ценность человека в своих же глазах. Дает вознаграждение - нужный стимул продолжать бег. 💎 персонифицировать получаемую информацию. Часто когда мы смотрим интервью или подкаст, мы принижаем их ценность (в сравнении с советами, полученными персонально). И это снижает эффективность обучения. Представьте, будто спикер проводит персональный коучинг специально для вас. Тогда скорость обучения возрастет в разы! 💎 держать эго под контролем. Эго - это пренебрежение другими людьми, надменность, испытание деньгами, властью и славой. Звоночки этого состояния: “Мне уже хватит учиться”, “Этот человек мне ничего умного сказать не сможет”. Это сильно замедляет рост. Сила человека в том, сколько критики он может услышать и принять. 💎 воспринимать все, что вы делаете, как служение. Врачи спасают людей, пожарные тушат пожары, повара кормят людей. Воспринимать свою работу как службу. 💎 определить свою долгосрочную цель. Без цели у человека бесконечное количество проблем. Ясная цель сразу сокращает число проблем, подсвечивает важные задачи. Если в голове бесконечное количество вопросов типа: “Кого нанять?”, “Куда идти?”, “Открывать или закрывать?”... - это сигнал отсутствия большой цели. Она все расставляет по местам. 💎 найти 10 человек, которые уже решили вашу проблему и пойти к ним на экскурсию. Понять, что делали эти люди и сделать также. Даже если эти люди ошибались, но при этом добились нужных результатов, значит они ошибались лучше, чем вы. Источник: подкаст-интервью Павла Гительмана с Михаилом Гребенюком. Вместе с раскрытием мысле выше Михаил делится своими мыслями про тотальный страх бедности, уровни мышления и управляемый риск, суть современного маркетинга, ключевые техники для роста… #КФУ_мышление #КФУстратегии #КФУмотивации

Для развития мышления - будут интересны статьи ниже. ТОП12 самых популярных постов канала для вас: 👉 Не быть «полным чайником». 👉 Зачем анализировать свои успехи 👉 Жизнь дала мне два важных урока 👉 Мои уроки 2023 года 👉 Борьба со своими динозаврами 👉 О наших сильных сторонах 👉 Как развивать мышление 👉 Зачем нам нужно дивергентное мышление 👉 Инструменты развития креативного мышления 👉 Лучшая напутственная речь, которую я слышал 👉 Турбонаддув интеллекта людей 👉 Навык пересобирать себя Больше интересных для вас статей ищите по хештегам: #КФУ_мышление #КФУ_ЛичнаяЭффективность #КФУмотивации #КФУжизни

Для всех, кто строит и оптимизирует бизнес-процессы, управляет проектами - будут интересны статьи ниже. ТОП12 самых популярных постов канала для вас: 👉 Обязательные шаги при постановке нового процесса 👉 КФУ хорошей инструкции 👉 КФУ в формировании бизнес-процессов 👉 История в аэропорту - как работают поставленные процессы 👉 Чек-лист - обязательный элемент хорошего процесса 👉 Ранние индикаторы проблем в бизнесе 👉 Управление проектами 👉 Феномен бездействия 👉 КФУ в проведении изменений 👉 Непрерывные улучшения в клиентском сервисе 👉 Контроль обязательств, данных клиентам 👉 Главный КФУ в организации контроля Больше интересных для вас статей ищите по хештегам: #КФУпроцессы #КФУпроектов #КФУсервиса

Научиться принимать ошибки подчиенных - это один из самых сложных этапов взросления руководителя. Это, я считаю, главное условие перехода в нашу лучшую версию себя как Менеджера. Лично я веду неустанную борьбу с желанием подробно разобрать ошибки, допущенные коллегами (но эго пока еще побеждает слишком часто). Нашел очень точный текст по этой теме в канале Андрея Гаврикова (основатель агентства электронного маркетинга Completo - очень крутые ребята). Он точно поможет мне в моей борьбе. Привожу пост целиком: ************ Самое идиотское из того, что может сделать руководитель, так это во время разрешения какой-либо проблемной ситуации, начать говорить своим подопечным: "Яжговорил". А ещё хуже того, начать искать виновных и разбираться, пока проблема еще не устранена. Все разборы полётов только после того, как проблема решена и эмоциональный фон восстановлен. И тоже без агрессии. Буквально вчера я словил двойное Бинго в нашем любимом Completo и у одного своего менти. Рассказывать подробности не буду - это внутренние дела двух компаний, но это были именно те самые ситуации, о которых я давно и нередко предупреждал. Ну и да, в одном случае одна из них стоила куска прибыли собственников, а во втором случае готовлю своего менти к сложным переговорам и будем побеждать. Как бы я поступил еще несколько лет назад? Я бы не сдержал своих эмоций и подробно бы рассказал, почему ребята неправы. Но каков бы был результат? Мотивация на минусе, отрицательное подкрепление для будущего в плане того, что надо слушать руководителя. Но я так уже давно не делаю. Какой внутренний диалог происходил у меня в голове в первые разы, пока я боролся с этой порочной, для руководителя, привычкой? - Тебе что важно показать? Что ты оказался умнее? Или тебе важно решить возникшую проблему? - Или тебе важно, чтобы ребята разрешили эту ситуацию, пропустили через себя этот опыт и больше так не делали? - А может ты еще хочешь, чтобы ребята перестали думать сами и стали ждать от тебя советов? Ну ты же нанял людей, которые умнее тебя в каждом из своих направлений или должны такими стать. Зачем ты хочешь сделать их тупыми? Сейчас такого диалога у меня уже нет, я просто не говорю: "Яжговорил". У нас в свое время была шутка, что в Completo, что в MAED - Гавриков-полтора-года-назад. Это возникло после того, как я несколько раз возмущался по поводу очередного факапа и говорил: "Ну я же про это еще полтора года назад говорил!". Ошибки это хорошо. Ошибки делают специалистов и бизнес сильнее. Без ошибок не будет роста. 💎 Дайте возможность ошибки совершать и их разруливать. Только тогда, вы сможете построить команду, которая в состоянии управлять бизнесом/отделом, пока вас нет рядом, или пока вы решаете стратегические задачи. Этот совет относится к любому руководителю. Будь вы руководителем по маркетингу, или собственником бизнеса или даже наставником и ментором для других компаний. И когда в следующий раз вы захотите сказать "Яжговорил", вспомнить эту душную заметку от Гаврикова, прогоните через себя этот внутренний диалог. Всем добра! Оригинальный пост Андрея. #КФУ_менеджмент #КФУ_лидерство #КФУ_мышление

Для всех, кто хочет быть более эффективным менеджером, прокачивать навыки управления собой и людьми - будут интересны статьи ниже. ТОП12 самых популярных постов канала для вас: 👉 КФУ нашей результативности и эффективности 👉 Метод определения целей 👉 КФУ эмоционального интеллекта 👉 Есть ли универсальные факторы успеха в бизнесе? 👉 Лайфхаки в организации жизни от Джима Коллинза 👉 Список книг по самоорганизации 👉 О разных фазах мотивации 👉 Важный КФУ для лидера 👉 Формирование хозяйского подхода к делу 👉 КФУ менеджера ресторана 👉 КФУ звездного менеджера 👉 Доверие в менеджменте Больше интересных для вас статей ищите по хештегам: #КФУ_ЛичнаяЭффективность #КФУ_менеджмент #КФУ_лидерство #КФУмотивации #КФУличности

Для маркетологов, директоров по маркетингу и РОМов, предпринимателей, у которых маркетинг - главный КФУ в бизнесе - будут интересны статьи ниже. ТОП12 самых популярных постов канала для вас: 👉 Где искать мотивы клиентов? 👉 Как привлечь внимание клиентов 👉 Если клиент не понимает, чего он хочет 👉 КФУ главного маркетолога планеты 👉 О восприятии качества продукта 👉 КФУ продукта и его ценности 👉 Как с первого раза сделать клиента на всю жизнь 👉 Как конкурировать с более сильным конкурентом? 👉 Как создать барьеры выхода клиента 👉 КФУ в стимулировании рекомендаций покупателей 👉 Инструменты креативного мышления 👉 Принципы жизни маркетолога с 30-летним стажем) Больше интересных для вас статей ищите по хештегам: #КФУ_маркетинг #КФУпродукта #КФУпродаж

Для продавцов, РОПов, коммерческих директоров и предпринимателей, качающих свои продажи, - будут интересны статьи ниже. ТОП12 самых популярных постов канала для вас: 👉 КФУ презентации себя 👉 КФУ в открытии нового рынка 👉 КФУ проникновения на новый рынок 👉 Формула доверия Клиента 👉 Оценка эффективности продавца 👉 КФУ B2B-продаж с длинным циклом сделки 👉 КФУ в B2B продажах 👉 Факторы успеха B2B-продавца 👉 Лайфхак по мотивации продавцов 👉 Как создать мотивацию клиента на покупку в B2C 👉 Две истории о CRM системах 👉 4 обязательные фазы продажи. Продажа цены Больше интересных для вас статей ищите по хештегам: #КФУпродаж #КФУ_маркетинг #КФУэкспорта #КФУ_маркетинг

Для HR-директоров, менеджеров по работе с персоналом, да, в общем, и для всех руководителей - будут интересны статьи ниже. ТОП12 самых популярных постов канала для вас: 👉 Алгоритм найма на базе технологии КФУ 👉 Как привлечь звезду правильным описанием вакансии 👉 Масштаб мышления - главный КФУ карьерного роста 👉 КФУ-вопросы, которые надо задавать на собеседовании 👉 Ментальные искажения, которые мешают нам в рекрутинге 👉 Как построить команду мечты с маленьким ФОТ? 👉 КФУ в проведении адаптации-онбординга новичка 👉 Как работать с талантливыми сотрудниками 👉 Как снизить риск ухода ценного сотрудника в свой бизнес 👉 Эффективная обратная связь. Формула 👉 Монитор уровня счастья сотрудников. Кейс 👉 Чем отличается команда от коллектива? Набор КФУ Больше интересных для вас статей ищите по хештегам: #КФУ_HR #КФУнайма #КФУ_команды #КФУмотивации #КФУ_корпкультура

Для директоров по развитию, корпоративных стратегов и предпринимателей будут интересны статьи ниже. ТОП12 самых популярных постов канала для вас: 👉 Как выбрать направление для нового бизнеса? 👉 7 шагов по созданию новой бизнес-модели. Текстом и Видео 👉 ТОП10 мотиваторов предпринимателя 👉 Мое определение слова "Стратегия". 👉 Стратегический анализ, а не прогноз. Умная аналитика. 👉 Нужна ли компании миссия? 👉 Знаете ли вы свой стратегический вопрос? 👉 Почему стратегу нужно дивергентное мышление 👉 Стратегия удержания клиента. Технология Lock-in 👉 КФУ директора по развитию 👉 Надо ли делиться стратегией с персоналом? 👉 Как реализовать стратегию на 100%? Больше интересных для вас постов ищите по хештегам: #КФУстратегии #КФУстартапа #КФУинвестиций #КФУаналитики #КФУпродукта

💎 Про что канал и кто я такой? (пишу для новых подписчиков, но, думаю, и старожилам будет любопытно) Опыт. Меня зовут Максим Поклонский. Первые 14 лет своего опыта я руководил маркетингом и продажами в трех холдингах с 200/900/3500 чел, с выручкой от 200 до 1 млрд $, строил отделы маркетинга и отделы по захвату рынка, запускал новые продукты и бренды. Экспериментировал с маркетинговыми бюджетами 2+ млн $. Сейчас. Последние 15 лет я разрабатываю стратегии роста вместе с командой стратегической мастерской План-С. Мы работаем, в основном, со средним и крупным бизнесом - от 100 до 2000 сотрудников. Ядро нашей клиентской базы делает годовую выручку от 10 до 250 млн $. Большинство клиентов из России и Беларуси, более трети - экспортеры, работают в 10+ странах. Мы уже реализовали 250+ комплексных проектов, разработали стратегии в 60+ разных сегментах. У нас очень глубокий, хорошо продуманный алгоритм поиска стратегии роста. Кейсы. В этом канале я рассказываю о кейсах роста бизнеса (разумеется, без каких-либо конфиденциальных деталей). Мы видим много хороших и плохих стратегий. Знаем, как можно расти кратно быстрее своего рынка. И как можно слить самую лучшую стратегию. КФУ. Но главная тема канала и большая моя любовь по жизни - это Ключевые Факторы Успеха (КФУ). КФУ - это лучшая стратегия для конкретной предметной области. Это проявление правила Парето, те самые 20% действий, которые влияют на 80% наших результатов. Парето. Я узнал о принципе Парето в 1998, на тренинге по управлению временем. Влюбился в него сразу без памяти. И вот уже 25 лет я исследую проявления закона Парето в бизнесе и жизни. На любой результат я смотрю через призму КФУ - какие именно стратегии привели к успеху. На стадии планирования нового проекта/задачи я всегда составляю список из 3-5 КФУ, это уменьшает число лишних телодвижений. Этими находками и делюсь в канале, каждый КФУ помечается вот таким 💎 кристалликом. Миссия этого канала - развивать наше стратегическое мышление и навык приоритезирования. Я верю, что, повышая насмотренность в КФУ в разных областях, каждый из нас сможет быстрее находить лучшие стратегии в неоднозначных ситуациях, которые подбрасывает нам жизнь. Я убежден, что навык выбора важного - умение отличать истинные КФУ от второстепенных факторов - это ключевой метанавык ХХI века. Работу с алгоритмами и большими данными мы целиком отдадим ИИ, а вот выбор лучшей стратегии он за нас не сделает. ... далее буду выкладывать списки самых популярных постов канала.

В документе выше - 27 возможных целевых результатов стратегической сессии. Он позволит вам лучше понять, чего хотеть от стратегии, расширит вашу насмотренность, поможет сформулировать четкое ТЗ. Вероятнее всего, вам нужен не один целевой результат, а их определенная конфигурация (только не берите больше 3, если не хотите получить непродуктивную сессию). У этого списка есть у дополнительная ценность: 1. Он позволит оценить степень риска получить «плохую» стратегию. Этот риск разный для каждого целевого результата. Мы отразили сложность каждой задачи по 5-ти бальной шкале, числом здездочек сложности. Это поможет вам решить, надо ли привлечь опытного эксперта, например, Максима Поклонского к вашей задаче). Или справитесь сами. 2. По каждой задаче мы даем несколько КФУ - самых важных действий, которые помогут повысить качество ваших стратегических решений. 3. Для каждой задачи мы показываем, нужно ли предварительно собирать аналитику (Нет / Иногда / Всегда). Это покажет вам, насколько тщательной должна быть ваша подготовка к сессии. Если потерялись, зайдите в блог нашей стратегической мастерской План-С или напишите менеджеру. Мы подскажем, как правильно спланировать вашу страт. сессию и получить «хорошую» стратегию.

Этот бесценный чек-лист, если вы проводите свою первую страт. сессию. Или затрудяетесь сформулировать целевые результаты - чего хотите от сессии. Мы сделали этот файл где-то с полгода назад, осознав, как много клиентов испытывают сложности, когда мы спрашиваем «Зачем вам сессия?». Как-то гендир достаточно крупной компании даже ответил резко: «Мы думали, это вы нам расскажите, зачем нам страт.сессия!?» Мы объединили в этот список все целевые результаты, которые от нас когда-либо требовали наши клиенты. В нем опыт 16 лет и 200+ проектов. Но если, вдруг, мы упустили вашу задачку - добавляйте в комментариях! А если есть интересная цель, пишите нам. Мы любим сложные задачи*

Эта молодежь совсем страх потеряла! Мой друг Альберт Тютин на днях поделился интересной статьей о работе с молодыми сотрудниками. Приведу здесь краткую выжимку. Эпоха потребления затронула не только клиентов. Она не обошла стороной и поведенческую модель сотрудника. За последние 30 лет произошла целая метаморфоза в мышлении тех людей, которые приходят сегодня к нам на работу. Что изменилось? Ментальные настройки. Теперь потеря работы – не настолько критичное событие. Уже нет смысла «наступать себе на горло», если что-то пошло не так. Смена нескольких профессий за короткое время – стало нормальным. Дороги открыты, можно пробовать, переходить, искать себя. Приоритет «хочу» над «надо» вырос до гротескных размеров. Из всех утюгов в молодые неокрепшие умы вливалась история про «делай то, что хочешь и не делай, если не хочешь». Но работа – не увлекательная прогулка по лугу с ромашками. Потому рядовая ситуация, когда сотрудник исчезает в первые дни стажировки – вышел на обед и не вернулся. Они хотят быстро и просто: пришел, увидел, победил. Но в рабочей среде все не так – надо переварить крупные массивы информации, выучить громоздкие стандарты, подстроиться под коллег,.. Баланс work-life для них - предмет вожделения. На одной чаше весов – деньги и работа, а на другой – потраченные силы и время. И вес второй чаши часто больше, ведь вечер в кругу друзей лучше, чем переработка (даже оплаченная). Каждый сотрудник, тайно или явно, желает открыть что-то свое: «Буду сам себе начальник – вот заживу!». В этом ключе работа по найму – это что-то временное, а руководитель – Карабас-Барабас, который лишает свободы. Поэтому развивать карьеру не нужно, зачем, если я готовлюсь стать предпринимателем? Любая из этих настроек – не хорошая и не плохая. Весь вопрос в том, как их использовать с пользой для своего подразделения. Вот несколько КФУ, вытекающих из этих настроек. Они призваны помочь зрелым руководителям поколения Х лучше понимать молодых сотрудников, уметь продуктивно работать с ними: 💎 Организовать процесс максимально быстрогй адаптации (онбординга). Это значит – детально продуманные и вкусно написанные материалы, отлаженная технология выработки необходимых навыков в короткие сроки. Это не адаптация по типу «Сейчас позову Сережу, он тебе быстренько расскажет все что надо и не надо. И проштудируй вот эту инструкцию на 200 листов». 💎 Использовать геймификацию. Наши сотрудники – поколение «дофаминовых» зависимых. Увлекательная игра – один из мощнейших инструментов. Продуманная логика, многослойность, разноплановые подходы – где работа это уже не каторга, а целый «Властелин колец». 💎 Создать и продать сотрудникам смысл работы у вас. В ценностях работы у нас есть что-то кроме «вы должны гордиться работой у нас» или «мы лидер отрасли»? Если компания говорит только о себе - это плохо. Надо про них, про сотрудников. И это опять не про деньги. Сотрудники покидают хорошо оплачиваемую работу ради интересных «проектов» или ходят «по кругу» в поисках смысла. Создайте и продайте им смысл – и вы получите хорошие кадры за относительно небольшие деньги. 💎 Позвольте сотрудникам включить креатив. Идея молодого сотрудника может быть гораздо результативнее, чем то, что написано в стандартах. На наших страт. сессиях мы видим как молодежь зажигает в мозговых штурмах. У них масса креатива, понимания технологий и свежего взгляда на бизнес. 💎 Вкладывайтесь в кадры на перспективу. Крупные компании много инвестируют в акселераторы, стажировки, различные мероприятия для старшеклассников и студентов. Это стратегический шаг. Таланты надо разбирать молодыми. #КФУ_HR #КФУ_команды

О построении новой бизнес-модели. 10 минут обязательных к просмотру предпринимателями и стратегами. #КФУстартапа #КФУстратегии

Создание инновационной бизнес-модели. Недавно посмотрел сильный подкаст с Георгием Соловьевым, сооснователем Skyeng. Ребята совершили революцию в теме образования. За 11 лет они создали компанию с капитализацией $150+ миллионов (ТОП25 в Forbes). Еще в студенческие годы Георгий задался вопросом: В чем секрет успеха Amazon, Tesla, Google и других компаний, создавших новые рынки? В подкасте он рассказал о 7 этапах - 7 КФУ в построении инновационной бизнес-модели: 💎 очень хорошо понять потребность клиента. Не то, что клиент хочет, а его фундаментальную потребность. Например, клиент не хочет вызывать такси. Он хочет переместиться из точки А в точку Б максимально быстро и максимально дёшево. 💎 понять, какие есть проблемы в индустрии. Почему эта потребность до сих пор не реализована? Чаще всего проблема в текущих технологиях. Почему Tesla не поехала 20 лет назад? Потому что не было нормальных батарей, которые держат заряд достаточно долго. Почему в России Ozon и Wildberries так долго развивались? Потому что не было нормальной системы логистики и доставки до конечного покупателя. 💎 отслеживать технологические и бизнес-тренды, которые могут кардинально повлиять на индустрию. Стива Джобса в 1998-м спросили, какая у него стратегия конкурентной борьбы с засильем компьютеров на стандарте Windows+Intel (было очевидно, что Apple не сможет выйти за пределы небольшой ниши - 4% рынка на тот момент). Джобс просто улыбнулся и сказал: "Буду ждать следующей большой вещи (next big thing)". Он ее дождался - технологии позволили превратить мобильный телефон в полноценный компьютер. 💎 придумать техническую или бизнес-инновацию, которая в 10 раз лучше удовлетворит потребности клиента. Когда нужный тренд выстреливает, важно первым применить его. Илон Маск 15 лет ждал литиевые батареи для Tesla. При этом все остальное (модели, производство, зарядки) было уже подготовлено. И как только инновация в батареях случилась, его машина поехала первой. Маск получил фору в несколько лет. 💎 найти аудиторию, жаждущую новизны. Как правило, новая технология не принимается сразу широкими массами потребителей. Но если найти аудиторию, которой эта инновация “зайдет”, можно использовать ее как стартовую площадку для выхода на новые рынки. Цукерберг нашёл такую твёрдую аудиторию в Гарварде. У всех социальных сетей есть проблема спама, она сразу запускает отток пользователей. Цукерберг сделал соцсеть только для Гарварда. Очевидно, что студенты Гарварда друг друга спамить не будут. Когда они привыкли к новой сети, он начал аккуратно один за другим подключать к ней другие вузы. Ядерная аудитория давала нужный стартовый толчок для распространения инновации. 💎 создать временную монополию. Новая технология не даст вечного преимущества. Ее быстро начинают копировать большие ребята. Если инновационности крупным компаниям и не хватает, то финансов и доступа к клиентской базе у них с избытком! Поэтому если мы вдруг стали “царём горы”, наша главная задача - эту позицию защитить. Помочь может точно спозиционированный бренд, эффект масштаба, виральные эффекты или точная ставка. 💎 отдать новому делу максимум нашей энергии. Основателям нужно потратить бездну усилий, чтобы пройти все 6 этапов. Это должна быть часть большой истории для нашей жизни, то, ради чего мы родились на этой планете. Должно быть сильнейшее желание, иначе этот путь не пройти. Ребята, основавшие Skyeng, даже договорились, что на старте они не вступают в отношения с девушками. Вот это фокусировка! Источник: отличный подкаст Александра Соколовского с Георгием Соловьевым. Рекомендую посмотреть его целиком, в нем много о мышлении роста - growth mindset. Почему у предпринимателей со временем пропадает энергия и энтузиазм? Как правильно простраивать целевые точки на своем пути (сильный инсайт про цель за точкой B)? Как достигать целей c кайфом? #КФУ_мышление #КФУстартапа #КФУстратегии

«Сдерживаю позыв торговаться, принято», - недавно услышал я от клиента после презентации нашего КП по проекту. А говорил я с коммерческим директором крупной компании, торговаться он умеет и любит! Хочу разобрать этот случай подробнее. Ведь возражения, связанные с ценой - это ТОП1 по популярности. А скидки, которые мы раздаем под давлением таких возражений, очень негативно отражаются на прибыли. Почему же в моем случае не последовал торг? Я считаю так.. Если с вами начали торговаться, значит на одном из предыдущей этапов продажи вы допустили ошибку. Многие продавцы забывают как выглядят 4 обязательные фазы продажи: 1) продай сначала себя как эксперта 2) затем продай свою компанию (с ее командой, репутацией, ресурсами, компетенциями, процессами,..) 3) затем продай решение проблемы клиента 4) и в самом конце.. 💎 продай цену решения. По моим наблюдениям большинство продавцов забывают об этой важной фазе. Какие есть здесь фишки и инструменты : 👉 показать выпирающую ценность, сильно превышающую затраты клиента 👉 наглядно минимизировать другие затраты клиента, кроме цены - это продемонстрирует, что цена тоже усушена уже до предела 👉 показать честность/прозрачность вашего расчета, дать обоснование 👉 продемонстрировать рыночность вашего ценового предложения - сравнить с конкурентными оферами 👉 позаботиться о клиенте, показать ему бюджетные альтернативы, на которые можно переключиться, если лучший вариант ему не по карману 👉 вести себя по-партнерски и создать ситуацию, когда торг начинает выглядеть неэтично Тема важная - прибыльная, поэтому если есть что добавить, пишите в комменты! #КФУпродаж #КФУпятница

Где искать мотивы клиентов? Я уже давно слежу за Димой Котом - это крутой копирайтер и методолог в работе с текстами. Взял у него отличный чек-лист для поиска ключевых мотивов целевой аудитории (источник поста). Это будет полезно тем, кто часто пишет тексты. И тем, кто ищет идеи для УТП и конкурентной отстройки, убойный аргумент в продажах. 💎 искать мотивы клиента нужно в прошлом, настоящем и будущем - в каждом из этих измерений есть мотивы, к которым можно обращаться. Прошлое 👉 Негативный опыт. У человека был негативный опыт решения проблемы – обжегся. Показываю, что наше решение без этих недостатков. 👉 Хочу в прошлое. Человек хочет вернуться в прошлое. Пережить те же эмоции. Испытать тот же вкус и т.д. Старая реклама грузинского чая «Тот самый вкус» - как раз об этом. Настоящее 👉 Доволен, но не понимает проблему. Человек, чем-то пользуется для решения задач (косвенные или прямые конкуренты) и не понимает, что есть вариант лучше – МЫ. Объясняем на языке выгод, чем мы отличаемся. 👉 Недовольство толкает вперед. Человек, чем-то пользуется для решения задач и не доволен. Объясняем на языке выгод, чем мы лучше, выгоднее. 👉 Страх. Человек боится ошибиться, поэтому ничего не меняет. А что, если … А вдруг случится такой вот ужас… Значит, в тексте снимаем эти страхи. Будущее 👉 Мечты и надежды. Человек мечтает. Мечты могут быть эмоциональными (мечтаю отдохнуть, как миллионер) или рациональные (мечтаю построить дом за городом). Наше решение подаем, как инструмент достижения мечты. Хотите делать свои тексты сочнее? Читайте канал Димы.. #КФУ_маркетинг #КФУ_партнеры

Ваши продавцы точно ХОТЯТ продавать? Сделайте простой тест. Надо было мне электрическую зубную щетку купить в подарок на этот Новый год. К сожалению для себя, обнаружил, что на том месте, где раньше был фирменный магазин Xiaomi, сейчас находится мультибрендовый магазин сети салонов. Продают мобильные телефоны и разные гаджеты. Спросил у девушки-продавца за стойкой, а где сейчас магазин Xiaomi. Она: "Понятия не имею". Я разворачиваюсь и уже на выходе цепляюсь взглядом за их витрину. А на ней - не менее 10 разных товаров от Xiaomi! В т.ч и зубная щетка, которая мне нужна) У меня сразу же возник закономерный вопрос: “А хочет ли эта девушка за стойкой продавать??” Или она какие-то другие функции выполняет? Из этого случая можно сделать универсальный тест истинной мотивации продавца, надо: 💎смоделировать ситуацию случайной ошибки, когда покупатель при первом контакте называет бренд конкурента, который продает схожую с вами продукцию. Или назвать товар-заменитель вашего. Главное, чтобы прозвучал явно намек-подсказка "эй, парень, ты можешь мне продать!". Так вы проверите, как продавец цепляется за покупателя. ХОЧЕТ ли он действительно продать ваш товар. Сидит ли у него в голове постоянно это желание - продать, продать, продать. Ключевое слово в этом тесте "ХОЧЕТ", а не "УМЕЕТ" или "МОЖЕТ". #КФУпродаж #КФУмотивации

Оставлю здесь для мотивации. Если вдруг подумаю, что чего-то не могу в этой жизни сделать, посмотрю еще раз это видео с Романом Кастомаровым - год назад ампутировали две ступни и две кисти рук. Он уже катается и прыгает на коньках, играет в теннис. #КФУмотивации

Феномен бездействия. Мы часто наблюдаем его в рамках наших стратегических проектов. И героями этого бездействия бывают вовсе не ленивые или выгоревшие сотрудники. Паралич настигает обычных менеджеров, толковых, хорошо мотивированных. Хорошее объяснение этого феномена я нашел в посте Марины Востриковой, эксперта по клиенскому сервису и выстраиванию продаж и CJM (пути покупателя). Прочитал в ее канале @bizservis, что: Феномен бездействия - одно из наших когнитивных искажений - недооценка опасности бездействия. Если кратко, это когда вы знаете, что нужно что-то делать, чтобы исправить ситуацию, но не предпринимаете никаких мер. В этот момент мозг считает, что это ок, что таким образом мы ничего страшного не делаем. Это искажение может существовать по разным причинам: 1. Опасение сделать ошибку Сотрудники сидят и ничего не меняют потому, что боятся рисковать - видят верояность негативных последствий своих действий. Часто это возникает при высоком уровне авторитарности руководства. Поощрение ошибок и пропаганда обратной связи - повысят результативость таких команд. Если это ваш случай - поставьте себе задачу 💎 сформировать культуру безопасности - хорошо описано здесь. 2. Нежелание быть плохим Некоторые решения делают из нас буквально Бабу Ягу или Кощея. Нужно делать что-то неприятное для других, менять то, к чему все привыкли. Большинство из нас хочет сохранять добрые отношения с коллегами. Поэтому мы выбираем бездействие. КФУ для таких случаев станет: 💎 поднять статус лидерам изменений. Поставьте их на пьедестал на корпоративе, аннонсируйте специальные бонусы и награды, выделяйте инноваторов на совещаниях. Вшейте страсть к изменениям в кодекс ценностей компании. 3. Нет смысла Если сотрудники не видят конечной цели, картины будущего, зачем им это, они бездействуют. В этом случае ваш КФУ: 💎 дать образ целевого результата, показать его ценность для компании и каждого сотрудника. С этим отлично справляется мой любимы инструмент - стратегическая сессия. Мы регулярно наблюдаем на наших сессиях с клиентами, как загораются глаза, просыпаются "спящие" старожилы, растет вовлеченность, появляется мечта и БАЦ (большая амбициозная цель). #КФУстратегии #КФУпроектов

Как реализовать стратегию на 100%? Ниже привожу чек-лист, он будет полезен всем, кто уже завершил стратегирование на 2024 и перешел к этапу реализации выбранной стратегии (если вы еще не сделали стратегию, то приглашаем в наш План-С!). Проверьте, есть ли у вас все 7 элементов дисциплированного выполнения стратегии: 1. Action-план. Лучше, если он сделан по методологии OKR (Objectives & Key Results), и в нем есть: 👉 ключевые цели и целевые результаты, временные вехи и ответственные; 👉 фиксация статусов сделанных и просроченных задач; 👉 оперативное обновление приоритетов и актуализация целей/задач 2. Проект-менеджер. Назначение единого куратора реализации Action-плана в лице одного из топ-менеджеров с высокой степенью авторитета и полномочий. 3. Регулярные ревизии. С частотой (не реже раз в месяц) надо делать ревизии сделанного с исполнителями по Action-плану. Причем в первые 3 месяца мы рекомендуем частоту повысить до 2 раз в месяц (на старте будет много непонимания и игнора - удвоенная частота поможет вам не терять темп, не расхолаживать команду) 4. Мотивация лидеров страт. проектов. Привязка схем материальной мотивации к выполнению наиболее критических задач Action-плана и поощрением за продуктивную работу менеджеров по проектам изменений. 5. Эмоциональная награда коллективу за достижение стратегических целей роста. Например, поездка «чемпионов» заграницу или шумная вечеринка-празднование для всех. 6. Внимание первого лица. Ежемесячные выступления/эфиры директора по коммуникации текущих результатов в достижении страт. целей, по реализации страт. проектов. Проведение таких встреч напоминает коллективу о важности стратегии, дает возможность поблагодарить передовиков и пожурить отстающих. 7. Точки контакта. Коммуникация стратегических целей и ключевых проектов во внутренних точках контакта (стены офиса, рабочие столы, подпись к email, сувенирка, корп.мероприятия, лента в Битриксе,…) Дисциплинированная реализация стратегии на порядок важнее точности в формулировке стратегии!! Если это неочевидно, читайте доказательство в этом посте. #КФУстратегии #КФУпроектов

Сейчас произошел любопытный эпизод. Я хотел скинуть ссылку на интересный подкаст в нашу семейную группу, написал «детки, посмотрите полезное видео», но написал в наш канал). Быстро увидел, что промазал, сразу же удалил пост.. А потом задумался.. Если я хочу поделиться полезным контентом со своим детьми - почему мне не поделиться им с моими подписчиками?? Решил поделиться.. Сразу оговорюсь - подкаст про то, как снимать цепляющий контент. Он, в первую очередь, нужен тем, кто продает экспертные услуги или качает личный бренд. Но будет полезен всем, кто замыслил БАЦ - Большую Амбициозную Цель. Получите добрую порцию мудрости и мотивации. Ссылка на подкаст. Это интервью Романа Тарасенко (автор книг с Манном и ведущий блога в YouTube c душевными и полезными интервью) и Артема Сенаторова (крутой эксперт в написании книг и в съемке рилз). Ниже - пара моих инсайтво из видео. Если не зацепит, не смотрите этот подкаст!) 💎 Чем дольше вы можете двигаться вперед, не видя результата, тем большую победу вы одержите. Это становится все важнее, поскольку наш век - это время быстрых дофаминов. Доминирование поверхностного, клипового мышления. Погоня за быстрыми результатами. Поэтому готовность играть в долгую - КФУ победы на длинном отрезке (кстати, совпадает с моими выводами года). 💎 Если вам предстоит лететь на другой континент, то нужна длинная взлетка. Большой самолет очень медленно разгоняется (в отличие от кукурузника, но тот летает только до соседней деревни). В сложных темах, где большая конкуренция качественного человеческого капитала, необходимо, сжав зубы, настроить себя на многочисленные повторения, на большой монотонный отрезок разгона. И тогда неизбежно появится нужный результат, кстати, не всегда там, где его ожидаешь. 💎 В общем, главное - дисциплина и многочисленные эксперименты. #КФУ_мышление #КФУ_ЛичнаяЭффективность #КФУстартапа

Детки, посмотрите этот подкаст https://youtu.be/prA-qJQDoC0?si=9zrPzVzx7hxUMCT9

Непрерывные улучшения в клиентском сервисе Этот пост ниже я взял целиком с очень полезного канала по теме клиентского сервиса. Я постоянно сталкиваюсь с ситуациями, когда продавец, получив от меня обратную связь по улучшениям - я же стратегический консультант, а не просто так зашел в магазин), говорит "это не мой вопрос, так руководство решило". И это меня несказанно раздражает.. Почему это неправильно, и что с этим делать - отлично расписано ниже.. * Знакомо такое? Обращаешься к представителю бренда (администратору, клиент-менеджеру, оператору колл-центра и пр.), жалуешься или предлагаешь какие-то улучшения, а в ответ - "я человек маленький", "руководство так решило", "нас не спрашивают", "вопрос не по зарплате"... Хочется спросить руководителей и владельцев таких бизнесов - "ребята, вы серьёзно? Это же просто клиентский эпик фейл!" Во-первых, нет контакта со своей первой линией напрочь. Сотрудники на фронт-лайне, которые по идее кладезь знаний по улучшению клиентского опыта, не задействованы бизнесом вообще. Во-вторых, у фронт-лайна нет контакта с клиентами и они не могут собрать, обработать и передать кому-либо в своей же компании обратную связь от клиента. А она, заметьте, бесплатная! В-третьих, моральное выгорание фронт-лайна от того, что вроде и замечание клиента дельное, и рады бы помочь, но пойти с этим не к кому, а клиент-то спрашивает не с начальника.. А исправить ведь проще простого: 1️⃣ Разъяснить всем сотрудникам на первой линии, что мнение клиента - это важно. И выдать блокноты с ручками, чтобы они записывали само предложение, имя и телефон/ имейл клиента. Или пусть вносят в компьютер. Или планшеты, если вы побогаче (как заинтересовать сотрудников работать искренне написано вот тут). 2️⃣ На своём сайте/ соцсетях разместить раздел о сборе обратной связи. Всем на первой линии тоже рассказать об этом, чтобы знали куда отправлять и клиента, и сами писать, если блокнотик потеряли, а планшет разбили... 3️⃣ Всем постоянным клиентам регулярно сообщать о способах сбора от них обратной связи (мессенджеры, телефон, соцсети, сайт, книга жалоб и пр. - в этом деле важна омниканальность, т.е. способы сбора разные, но результат обрабатывается одинаково). 4️⃣ Все предложения по улучшению регулярно собирать с разных каналов в одно место (1 раз/ нед/ мес). 5️⃣ Выделить специального человека или роль - главный по улучшениям. Пусть он все анализирует, общается с бэк-офисом и пушит что можно внедрить, а что нет. 6️⃣ А клиенту по итогам внедрения давать обратную связь о том, как внедрили и как это помогло бизнесу. И скидку сверху или ещё какую благодарность (можно хоть грамоту за подписью руководителя). В общем, сделать эти нехитрые шаги и ваш клиентский сервис станет ещё более человечным. Ведь ничто так не мотивирует как причастность к чему-то большему, когда человек (клиент или сотрудник) понимает, что от него что-то зависит. А тут вы ещё и важность клиента в его же глазах поднимаете 👆🏻 Стремление к совершенствованию зашито в человеческой природе. А с природой лучше не спорить 😉 * #КФУсервиса #КФУпроцессы

Мои уроки года. Декабрьская гонка позади, проекты завершены, а новые еще не начаты. Наконец-то нашел время выдохнуть и проанализировать год. По результатам он был отличным. И многому научил нас. Поделюсь с вами ключевыми уроками года, возможно, кого-то они подвигнут на свои изменения. 💎 Инвестировать в долгую. Мне нравится фраза: «Мы всегда переоцениваем то, что можем сделать за год. И недооцениваем то, что можем сделать за 3 года». В этом году мы, в основном, пожинали плоды усилий, каждое из которых не могло дать мгновенный результат. Но принесло накопительный эффект и отличную отдачу много позже. Примеры: 👉 инвестиции в SEO и контент - последние 1,5 года мы много и подробно писали о том, как разрабатываем стратегии, как готовим сессии, каких ловушек надо избегать, какие целевые результаты ждать от сессии. Это привело вдумчивых крупных клиентов, нацеленных на планомерный рост (а не поиск волшебной таблетки). Это дало развитие стратегических для нас активов: сайт, контент в популярных блогах типа vc.ru, внешние ссылки, клиентская база. 👉 «Всегда играй так, как будто эта игра последняя» - этот принцип хорошо работает в сложных услугах. Когда-то, много лет назад качественно сделанная работа привела нам старых клиентов с интересными и большими новыми проектами. 👉 Развитие команды. Много радости мне лично принесли соратники - я получил доказательства, что я могу безопасно отдать много (в прошлом исключительно своих) функций без потери качества (а часто с новыми неведомыми мне находками и улучшениями). 💎 Опираться на сильные стороны. В этом году я сделал собственное печальное открытие - признал, что плохо разбираюсь в маркетинге (при том, что проработал в нем 10 000+ часов). Виной всему быстрая смена технологий, изменения в поведении потребителей и снижение эффективности в прошлом работающих рекламных каналов. А сейчас еще и нейросети стали драйвером перемен - слышал, они уже используются при создании 30% от всего объема рекламных объявлений! Все это требует от нас: 👉 признания факта своей некомпетентности в непрофильных функциях, не глядя на весь прошлый опыт 👉 поиска проф. подрядчиков в каждом «не своей работе», гораздо более интенсивного, чем раньше, делегирования. 👉 во всем для нас новом - перехода в режим экспериментирования нон-стоп. 👉 и концентрации на том, что мы умеем делать лучше всего. Для нас - это подготовка и проведение страт.сессий. Все остальные работы планируем планово отдавать внешним подрядчикам. 💎 Не искать причин остановки роста. Этот год еще раз подтвердил, что расти можно в любые времена. 👉 кризис? Значит, появляются новые возможности 👉 растет экономика? Значит, ветер дует в спину, появляются новые (ничьи) клиенты 👉 падает экономика? Значит, умирают слабые игроки - можно забрать клиентов, команду, контракты,.. Все наши клиенты в этом показали рекордные цифры роста. Но, конечно же, у нас искаженная статистика - «эффект выживших», к нам приходят только те, кто заряжен на рост.. Другие не приходят. 💎 Раскачивать хотелки. Здоровые амбиции - это главный источник энергии к росту. Наши самые быстрорастущие клиенты демонстрируют то, что один из главных КФУ роста - не мочь, а хотеть! Учиться хотеть, раскачивать свои материальные хотелки - вот чего я желаю себе и вам в 2024! 💎 Ускорять проявление химии в отношениях. Этот год мне в очередной раз доказал: нет химии = нет бизнеса. Была пара фееричных кейсов, когда большой, хорошо проработанный проект, где мы очевидно были фаворитом тендера, срывался из-за отсутствия хорошего контакта с ЛПРом. И главное, лично для меня здесь не само это наблюдение (оно достаточно очевидно), а вывод, который я из него сделал. На старте любых отношений не надо тянуть с демонстрацией себя, как личности и эксперта, своих ценностей. Чем быстрее будет выявлено, есть химия или нет, тем лучше! «Не наши» партнеры отвалятся в любом случае (но если это произошло на ранней стадии, вы сэкономили время и нервы). А «свои» партнеры - увидят еще одно наше конкурентное отличие - человеческий контакт.

💎 Интегрировать нейросети во внутренние процессы. Безусловно, 2023 был годом взрывного роста качества работы ИИ. Мы уже вовсю используем нейросети при сборе отраслевого бенчмаркинга и формировании наборов КФУ в узких вопросах, где у клиента нет своей экспертизы (например, «создание международной компании»). Но самым большим открытием для меня было то, что нейросети (при тщательно подобранном промпте) отлично генерят стратегические альтернативы! И сейчас у нас в каждой страт. сессии есть еще одна мини-группа с именем «ИИ». 💎 Стимулировать получение обратной связи. Моя личная трансформация в этом году была запущена порцией качественного фидбэка от коллеги (за что я ей безмерно благодарен). А поводом стало мое обращение к ближайшему окружению с вопросом «Скажите, в чем я неадекватен?» Услышал этот совет от Миши Гребенюка. Он проводит разборы предпринимателей, это всегда максимально откровенно и очень полезно. Видишь свои ошибки через обнажение чужих. Многое взял для себя в области раскачивания хотелок, работы над личным Видением, фокусирования на ключевых функциях собственника.. Ну и жадности до обратной связи, поиска своих барьеров мышления. Предпринимателям рекомендую взглянуть на его канал в Youtube. И всем - жадно искать внешнего взгляда, запрашивать обратную связь. Даже если она не комфортна в начале, она бесценна на длинной отрезке. Всем благоденствия и роста в 2024! Всем радости и мира! #КФУжизни

«Он увидел, как я плачу, разглядывая семейные фотографии, и сразу купил мне билет в Минск». Рассказала доченька, когда мы встречали ее вчера вечером в аэропорту. Я восхитился поступком ее парня и пожалел о том, что в свои 20 я не знал три 💎 КФУ на пути к сердцу девушки: 1. внимательность 2. непредсказуемость 3. великодушие Девушки, подтверждаете?) #КФУжизни

Алгоритм проведения страт. сессии. Несколько лет назад к нам обратилась достаточно крупная (более 1000 чел) компания с запросом на проведение стратегической сессии. «Но только чтобы не получилось, как раньше!» — настойчиво повторял руководитель. У них был крайне негативный опыт — они два раза собирались командой топов и оба раза вынуждены были прерывать страт. сессию на половине пути. Все шло криво, и, в конце концов, кто-то вставал и говорил «хватит ерундой заниматься, пойдем лучше поработаем». В результате, за термином «страт. сессия» в компании закрепилось четкая ассоциация с чем-то бесполезным. Я знаю, многие планируют сейчас свои страт. сессии на 2024 год. В подготовке вам очень поможет наша статья. В ней мы аккумулировали свой 15-летний опыт стратегирования. #КФУстратегии

«Если ищете сотрудника, попросите эйчаров поискать подходящие резюме. Это отвлечет их, пока вы нанимаете нормальных людей». 😁 Думаю, этот корпоративный анекдот появился в тот самый момент, когда менеджер устал от бесконечного потока посредственности, который приходит к нему на собеседование.. Отвлекает от важных дел. Снижает собственный энтузиазм и веру в людей.. Нанимать быстро и качественно становится все важнее - мы только зашли в кризис на рынке труда, просвета пока не видно. В ответ на этот запрос (и боль) я всегда рассказываю менеджерам свой алгоритм найма на базе модели КФУ. Разработал его лет 15 назад, .. Проверил уже сотнями повторений - пользуйтесь! Алгоритм подробно описан в посте по ссылке. Он предельно полезен и руководителям, и HR-ам с рекрутерами. И кандидатам! Я его рассказал уже паре тысяч руководителей на наших КФУ-тренингах и программах EMBA. Высока вероятность, что вас будут собеседовать по нему) #КФУпятница #КФУ_HR

Семья, нужна помощь!

Как конкурировать с более сильным локальным производителем? Отвечаю на вопросы, отрейтингованные вами в недавнем опросе. Дал в видео три 💎 КФУ в борьбе с сильным конкурентом, кратко: 1. Провести интенсивный поиск главного изъяна. 2. Построить на его базе стратегию конкурентной отстройки. В видео даны 3 опции. 3. Быть готовым играть вдолгую. #КФУстратегии #КФУ_маркетинг