Make One Cake

По теме контент-маркетинга у меня, кстати, есть один не закрытый гештальт😁. В начале года я создала, без лишней скромности, идеальный курс по контенту для кондитеров. Я редко бываю на 100% довольна собой, но в этом курсе мне нравится ВСЁ - программа, структура, смыслы, подача, оформление, примеры. Но успела я с ним провести только один поток на небольшую группу, а потом февраль, события, блокировка Instagram, освоение новых соцсетей, обучение. И вот не жалко мне ни охватов, ни даже упущенной прибыли, а вот то, что такой крутейший курс лежит у меня в папках без дела - жалко. Поэтому не отпускаю мысль повторить его в оптимальном по нагрузке формате. Причём, буквально на днях, работая над контент-стратегией для клиента, я решила пересмотреть один урок из этого курса, потом не удержалась и пересмотрела остальные😁. И сказала себе искреннее спасибо, что создала системный продукт, основанный на смыслах, а не на отдельных инструментах. Потому что курс получился абсолютно адаптивным - бери и применяй хоть в Instagram, хоть в Вк, хоть на сайте🔥. На эти выходные мы едем в гости, там я отдохну, переключусь, ещё раз всё обдумаю и, возможно (вероятнее всего) в понедельник расскажу о нём подробнее и открою продажи. Классический запуск делать точно не буду, пойду по своей схеме открытого диалога, без заигрываний, манипуляций и искусственного ажиотажа👌.

Записала для вас подкаст на 10 минут о том, зачем в коммерческом аккаунте нужен полезный контент. И нужен ли вообще?👇

Все практически угадали. Основной минус личного бренда - НеСвобода, которую он привносит в твою работу. • Пока ты в эфире - продажи идут. Взяла паузу - на паузе и доход • О любом даже незначительном недочёте покуптели считают необходимым сообщить лично тебе. Даже если есть служба поддержки или администратор аккаунта • Хочешь отладить процессы и делегировать - а клиенты хотят работать только с тобой • Хочешь высказать личное мнение в личном блоге - оно автоматом влияет на твой бизнес • Хочешь продать бизнес и начать новый проект - сталкиваешься с тем, что твой главный актив это ты Об этих минусах мало говорят, но о них важно знать, чтобы принять взвешенное решение - ваш ли это путь. Как важно знать и то, что этот путь не единственный. Поэтому, когда я создавала, например, курс по контенту, я никогда не ставила тему личного бренда в центр стратегии, а предлагала как один из вариантов и только для тех, кому близок и гармоничен такой подход. Потому что в центре любого бизнес-процесса, в том числе и создании контента, должны стоять ВЫ, а не тренд или правило❤.

Кстати, раз уж зашла речь про минусы личного бренда. Как думаете, какой из них основной? Что чаще всего называют те, кто этот самый Личный бренд активно развивает? Пишите в комментариях свою версию, а я потом расскажу, о чём лично и регулярно слышу от экспертов и "публичных" предпринимателей👌.

Личный бренд: необходимость или временный тренд? Вокруг темы Личного бренда последние пару лет много разговоров. И вроде все вокруг говорят, как он важен и что "человек покупает у человека", но при этом мало кто может чётко объяснить, как именно он влияет на продажи и в каких случаях можно обойтись без него. Давайте разбираться. Статья будет длинной, но максимально структурной👌. Итак, для начала давайте сверим понятия - что такое личный бренд? В моём понимании: Личный бренд - это устойчивый образ человека в глазах аудитории, который обладает рядом постоянных характеристик и влияет на отношение к этому человеку. Соответственно, личный бренд может быть у предпринимателя, эксперта, мастера handmade, певца, актёра, стилиста или репетитора. Разница лишь в размере аудитории или другими словами, в масштабе личного бренда. Во всех случаях Личный бренд влияет на продажи. Как? Он "закрывает" собой два важных фактора в принятии решения о покупке - доверие и лояльность. Мы видим, кто стоит за конкретным брендом - мы больше доверяем. Предъявляя себя, человек как будто бы публично берёт на себя ответственность за все о обещания, которые даёт при продаже. Мы видим, как человек относится к своему делу, какие ценности он транслирует и, если они совпадают с нашими - становимся к нему более лояльны, прощаем огрехи и голосуем рублём за его успех - ведь он "из нашей стаи". Кроме того, у построения Личного Бренда есть ещё одно неоспоримое преимущество. Этот задел доверия и лояльности, который люди дают лично вам, автоматически распространяется на всё, что вы делаете. Именно поэтому людям с личным брендом проще запускать новые проекты. Ладно, с выгодами понятно, но есть в этой стратегии и "обременение", которое на вас накладывает личный бренд. Здесь подробно на них останавливаться не буду, если будет интересно, маякните в комментариях, и я напишу об этом отдельный пост👌. Факт в том, что объективно, далеко не все хотят этот Личный бренд развивать. Давайте поговорим о том, кому он принципиально важен, а кто может обойтись без него. Когда Личный Бренд действительно нужен? • Когда работа с вами подразумевает личный контакт. Стилисты, врачи, репетиторы, кинологи, продюссеры. • Когда тема вашей экспертности интимна и эмоционально заряжена. Сексологи, психологи, эксперты по распаковке, финансовые консультанты, свадебные организаторы • Когда вы эксперт, создаёте авторские программы и обучаете лично - тут важен именно ваш подход, ваше "прочтение" темы, ваша подача • Когда в вашей нише высокая конкуренция, а объективных факторов для отстройки нет - делаете примерно то же самое, примерно так же, примерно за те же деньги. Когда можно без него? Когда вы создаёте понятный, физический продукт и/или когда работает команда. Салон красоты, кондитер, бренд деревянных игрушек, ателье по пошиву нижнего белья, агентство недвижимости и т.д. Во всех этих случаях можно обойтись простой персонализацией контента и/или построением корпоративного бренда. Гораздо важнее - транслировать важные для клиента смыслы и закрывать контентом все факторы принятия решения о покупке. А тут набор инструментов личным брендом не ограничивается👌.

На этом диалог закончился👆 Скорее всего, клиент ушёл с десятком вопросов, которые просто не задал. Возможно, пошел искать классический бисквитный - потому что это понятно и знакомо. А с муссовыми - много сомнений, которые не закрыли🤷‍♀️. И, конечно, можно было написать клиенту на следующий день и попробовать "реанимировать" продажу👌🙂.

Продолжаем👆 7. Дальше в переписке клиент узнаёт, что классические торты продаются по другой цене. Почему бы не дать эту информацию сразу, где вы предлагаете на выбор "муссовые или классику", но цену указываете одну. Это хорошо ещё, что цена на классику ниже. Но ведь могло бы быть такое развитие диалога, где клиент начинает выбирать муссовый торт, а потом узнаёт, что классика дешевле - и вот тут уже могла бы быть неудобная ситуация или просто надо было бы всё обсужденте начинать заново. 8. Опять даётся информация про 1 кг, хотя клиенту нужно два - и он сказал об этом в самом начале. 9. Клиент спрашивает "А муссовые это как?" и снова он ведёт диалог, хотя делать это должны вы. 10. Описание муссового торта, скажу честно, довольно сложное. Даже для меня, хотя я в целом понимаю, о чём идёт речь😁. Дальше вы даёте фото-пример и вот это очень круто, они красивые и наглядные👍. Но я бы в такой ситуации сначала отправила фотопример, а потом уже пояснения к нему - так клиенту было бы проще понять. Опять же, нет важных уточнений. Например, что бисквит в муссовых тортах очень тонкий. А т.к. человек вообще не в курсе, что такое муссовые торты, он этого наверняка не знает и при дегустации может быть недоволен. 11. Этот момент с пояснением - идеальная возможность "продать" саму идею заказать муссовый торт. Можно было рассказать про разные, но гармоничные текстуры, про лёгкость таких десертов и т.д. Конечно, не расписывать это на три обзаца, но три-четвре фразы были бы очень кстати. Здесь же одна лаконичная фраза и только про мусс. Но хочу отметить, что очень здорово, что привели сравнение с хорошо знакомым всем десертом👍.

Продолжаем👆 6. Клиент явно даёт понять, что он расстерян. Просит фото, чтобы понять, как будет выглядеть его торт. В такой ситуации во-первых, лучше высылать не рандомные фото с поисковиков, а фото своих десертов, чтобы потом точно было совпадение "ожидание - реальность", и со своими фото гораздо лучше формируется доверие. Во-вторых, даже если фото торта в нужном размере нет, всегда можно прислать фото другого вкуса, но который выглядит примерно также по размеру как и запрашиваемый. Это поможет клиенту составить хотя бы приблизительное понимание, а не оставит его один на один с вопросом. А в-третьих, если вы видите, что клиент расстерян, то всегда стоит предложить ему помощь с выбором. Вот клиент хотел классический шоколадный торт. Такого нет, поэтому надо выбирать другой. Помогите ему сделать этот выбор легче, расскажите про вкусы, подскажите, какой наиболее похож на желаемый и т.д.

Комментарии к этому скриншоту👆 1. После первого вопроса можно было уточнить, сколько надо штучек и для какой задачи: "В подарок или для себя"? После этого можно было уже презентовать решение, сделать акцент на упаковке, сказать стоимость и предложить помочь выбрать вкусы под запрос👌. Опять же, после такого ответа у клиента может возникнуть вопрос, почему цена указана именно за 5 штук? Это значит, что меньше заказать нельзя? Или что "шаг" в количестве именно пять? 2. Далее начинается обсуждение торта. Опять же, запрос не выяснен, поэтому не понятно, почему вместо макарон стал рассматриваться торт. Или это в дополнение? 3. В своём запросе человек даёт сразу ориентиры: 2 кг, шоколадный бисквит, сметанный крем. Даже если в вашем ассортименте нет классических, бисквитных тортов, то в таком случае лучше сразу предложить альтернативу с учётом уже высказанных пожеланий. Т.е. объяснить, что такое муссовый торт, сделать акцент на их преимуществах и предложить те вкусы, которые больше всего подходят под запрос "шоколадный бисквит со сметанным кремом". Да, точно такого торта у вас может не быть, но вы же понимаете по этому описанию, какой вкус хочет получить клиент. 4. Следующий момент. Клиент сразу указывает, что ему нужен торт на 2 килограмма. Зачем в таком случае "якорить" его на информации по 1 килограмму? Зачем усложнять ему процесс покупки и заставлять пересчитывать всё? Можно же сразу сказать, что муссовый торт в два килограмма будет стоить 5600 рублей, его хватит на 12 человек. И опять же, размер указан за 1 кг. Но клиенту-то нужно два, как он должен понять, каким по размеру будет его торт? 5. В ответе вы пишете "муссовые либо классику". И клиент задаёт вполне закономерный вопрос "что такок классика". Поэтому лучше сразу, ещё в ответе, объяснять, что именно входит в то или иное понятие. Потому что понимание "классики" у всех разное, как дальше и показала переписка.

Делала вчера разбор ошибок в диалоге с клиентом, который, к сожалению, не закончился продажей. Думаю, вам тоже будет полезно👇

Села я, значит, составлять контент-план для этого канала и поняла, что не знаю, какие темы включать первыми. Рассказать-то я могу много о чём, но хочется не просто дать полезный контент "впрок", а чтобы он реально пригодился вам в сегодняшней ситуации. А, как я сама говорю, нет лучше способа узнать, что нужно аудитории, чем - спросить об этом у неё самой!👌😊. Поэтому вот, спрашиваю. Какие вопросы, проблемы, задачи для вас актуальны на данный момент? Какая информация нужна? Знаю, что вот так с нуля иногда сложно написать, но варианты давать не хочу, потому что они всё равно будут про то, как Я думаю, а мне важно понять именно ваш запрос. Пишите прямо по своей ситуации👇🙌