Фанат Сервиса

​Вы можете научить людей менять масляные фильтры или подшивать костюмы, но вы не можете научить их заботиться. Эта потребность идет изнутри. И если это не ваше, не открывайте бизнес в сфере услуг. Станьте лучше рыбаком, например (Джек Митчелл, автор "Обнимите своих клиентов") С учётом того, что любую организацию можно назвать сервисной, а сервис - это предоставление ценности потребителю, это утверждение справедливо для любого бизнеса в любой сфере, где есть клиенты. Впереди долгие выходные, как раз будет время обдумать это и что-то уже поменять в бизнесе, начиная с мая 😉 Отличных весенних выходных, дорогие фанаты сервиса! 🥳🔥🚀 #мысльнавыходные

Когда в клиентском пути сразу не заладилось.. 😉 @cx_fan_bot - для ваших сервисных мемов #пятничное

​Почему в наше сообщество лучше войти сразу командой 🔥 В наше сообщество “Фанаты сервиса” можно войти не только поодиночке, но и с коллегами, и примеры у нас в сообществе есть - Авито, Яндекс, ВТБ, Билайн, Ростелеком, СДЭК, Giftery, Астра Пейдж, Studyworld и др. А можно зайти вообще целой командой. Чем это более привлекательно для корпоративного участника: ▪︎Вам не надо команде или коллегам пересказывать что вы у нас узнали или как у нас круто (а это так), они сами могут в этом убедиться - вы экономите время и энергию. ▪︎Командообразующие, обучающие и командоукрепляющие мероприятия вы можете проводить внутри сообщества - у нас для этого есть разные форматы - встречи, мастермайнды, коучинг и менторинг. ▪︎Вам не надо платить личные деньги и беспокоиться хватит ли денег на карте для автосписания. Компания платит за вас сразу за год. Удобно всем - заплатили и забыли на целый год. Чем это более привлекательно для компании: ▪︎Благодаря вовлечённости в одно сообщество, вы поддерживаете единую среду и культуру общения в вашей команде - все говорят на одном языке, посещают одни мероприятия и живут одними человекоцентричными ценностями. Мультипликативный эффект продуктивности налицо. ▪︎Всё официально - счета, акты, договоры - всё предоставляется компании, оплатившей участие. Более того, один раз за год можно бесплатно поменять участника на другого (мало ли - сотрудник уволился). ▪︎Знак качества - принадлежность сообществу становится знаком причастности к кругу крутых СХ-профессионалов своего дела. На профильных конференциях вас узнают и составляют соответствующее мнение. А это улучшает бренд работодателя. До конца апреля годовое участие стоит 20 тыс. руб. на человека, а для команды от 5 человек ещё дешевле. Для сравнения на разовое внешнее обучение или участие в конференции компания тратит от 30 тыс. на человека, а в сообществе участник неограниченно может обучаться в течение года чему угодно (база знаний, встречи, мастермайнды, скидки на обучение от союзников и т.д.), не говоря уже о неограниченном нетворкинге и решении индивидуальных бизнес запросов. Чистый win-win. Подать заявку можно здесь. Успейте до конца апреля зафиксировать цену. Ну или подайте позже. Главное - приходите 🥳 #сообщество

🔩Управляйте командой с помощью TEAMLY! TEAMLY – это лучший аналог Confluence и Notion (по версии Ruward), но разработчики платформы решили пойти дальше и выкатили масштабное обновление! ❗️Теперь в TEAMLY можно не только вести базу знаний, но и управлять проектами от идеи до релиза: — Генерировать идеи и бизнес-цели в интеллект-картах; — Строить планы в диаграмме Ганта; — Декомпозировать задачи в умных таблицах; — Управлять спринтами в Канбан-досках; — Следить за дедлайнами в календаре; — Собирать и анализировать обратную связь пользователей. 🔗Платформа бесшовно объединяет базу знаний, инструменты для управления проектами и микролернинг. Вы легко настроите рабочее пространство для всего отдела или даже компании. А благодаря готовым шаблонам, развернете его в два клика! Сейчас в TEAMLY доступны шаблоны для HR, проектного офиса, маркетинга, продаж, IT-отдела и службы поддержки. 🖥Подробнее ознакомиться с обновлением, задать вопрос и оставить заявку на демо можно на сайте TEAMLY! Реклама ООО "КьюСофт", ИНН 7714594610, Erid: LjN8KYGVw

Порассуждаем сервисно, фанаты сервиса? ❤️‍🔥 таксист прав 👻 таксист не прав И добавьте комментариев 🤝🏻

​Задумывались ли вы когда-нибудь, как управление отношениями с клиентами может увеличить прибыль вашей компании до 30%? Такие крупные игроки, как Теле2, МТС, Райффайзен Банк и Русатом, уже используют эти стратегии. Теперь и вы можете узнать их секреты! Друзья канала из компании DM Global проводят последний перед летом интенсив "CX-Карта: Клиент как партнёр для бизнеса" для развития навыков в области клиентских отношений! 📌 Что вы узнаете на интенсиве? • Как создать CJM (Путь клиента), который будет работать на ваш бизнес; • Какие показатели эффективности выбрать, чтобы они реально влияли на улучшение взаимодействия с клиентами; • Как уменьшить количество жалоб и обновить отношения с клиентами; • Как организовать сквозной путь клиента для увеличения прибыли; • Как продавать, не делая акцент на продажах; • Как максимизировать LTV (пожизненную стоимость клиента); • Как развить функцию CX (Клиентский опыт) и повысить свою значимость в компании. 🔥 Стратегия и практика — все в одном флаконе. Программа на два дня настолько практичная и глубокая, что каждый блок станет вашим новым рабочим инструментом. Будут только рабочие методы, которые сразу можно применять. И когда вы соедините их вместе — получите готовую CX стратегию для работы с клиентами. 🛠 Практики будет много — и это мягко сказано. Вы не только узнаете новое, но и сразу же опробуете на практике, получая фидбэк от экспертов и коллег. Будет работа на ваших реальных кейсах, так что всё моментально приземляется на ваш бизнес. 🤝 Нетворкинг на максимуме На интенсиве вы будете работать с тренерами и обмениваться ценным опытом с другими участниками из разных отраслей бизнеса. Рабочие пары будут подобраны на практику так, чтобы каждый мог получить максимум от общения. 📚 Обучение не кончается Даже после окончания интенсива с вами останутся на связи в Telegram-канале, где продолжат поддерживать, отвечая на вопросы и помогая внедрять новые инструменты в вашу работу. ✨ Два дня насыщенных знаниями и практикой: • 1-й день: Все аспекты клиентского опыта, включая стратегию, показатели, процессы, карты пути и опыта. • 2-й день: Всё про возобновляемость, кросс-предложения, речевые шаблоны, продажи на точках контакта и управление оттоком. 🗓️ Когда: 16 и 17 мая 📍 Где: Москва, ул. Сущевский Вал, д. 74, отель Сущевский Сафмар 👨🏻‍💻👩🏻‍💻 Для кого? Интенсив предназначен для руководителей и специалистов, работающих в областях клиентского опыта (CX), маркетинга, продаж, клиентского сервиса и управления продуктами. Для фанатов сервиса специальные условия при ранней регистрации до 29 апреля! Не упустите возможность зарегистрироваться раньше и получить специальные условия. Перейдите по ссылке, чтобы узнать больше о программе и остальных деталях мероприятия👇 #мероприятия

Стратегии избегания и ориентации на результат и влияние на лучший СХ Фридман и Форстер в 2001 году провели эксперимент. Группу студентов попросили пройти простую компьютерную игру - нужно было помочь мультяшной мышке выбраться из лабиринта и попасть в нору. У одной группы студентов у входа в нору лежал очень аппетитный кусочек сыра. А у другой группы - вместо сыра была изображена сова, которая в любой момент могла мышку слопать. Оба лабиринта были несложными, однако группа с совой, показала результат на 50% хуже той группы, которая не видела никакой угрозы. Как это проявляется в жизни? Когда мы относимся к чему-либо критически или негативно, когда слишком долго колеблемся или делаем что-либо, сжав зубы, включается стратегия избегания (сразу видим угрозу) - сужается наше поле зрения, и мы превращаемся в мышей, которые боятся совы - тревожных и ригидных. И наоборот - когда решаем задачи, ориентированные на результат (видим только приятную цель), мы в большей степени открыты новым впечатлениям, более беспечны, менее серьезны и осторожны и с удовольствием экспериментируем. Другими словами, отношение, с которым мы что-то делаем, так же важно, как то, что мы делаем. Как это проявляется на работе? Когда нам спускают задачи из-под палки и мы не понимаем их смысла, то у нас обостряется чувство страха, мы становимся более настороженными, осмотрительными и медлительными - включается стратегия избегания и результат будет соответствующим. Когда же мы видим разумный результат своей деятельности, принимаем и разделяем её смысл и видим в ней пользу для себя и других, то работает стратегия ориентации на результат и тогда мы креативны, видим альтернативы и нас не остановить. Как это использовать? • Бизнесу - создавать для людей такие условия, чтобы у них было больше возможностей раскрывать свой потенциал и меньше чувства оценки и страха. • Человеку - искать, создавать то, что в зоне контроля, чем можно реально управлять, что от него зависит и что реально драйвит и максимально осознанно эту зону расширять. • Продвинутым людям - общаться с единомышленниками, объединяться с другими людьми, которые осознанно поддерживают ориентацию на результат и помогают справляться со стратегией избегания. Например, с фанатами сервиса. Для счастливой жизни и работы в удовольствие 🚀 #осознанность #фанат_сервиса_классика

Как основатель нашего сообщества про сервис я понимаю ценность объединения людей в бизнесе. Прежде всего, это возможность найти людей со схожими взглядами и опытом, чтобы быстрее достичь какой-то своей важной цели. Да и не зря говорится, что если хочешь идти быстро — иди один, а если хочешь идти долго и куда-то всё же дойти — идите вместе. К примеру, Точка продолжает трансформировать бизнес-сообщество, предлагая попробовать бесплатный сервис Точка Нетворк, в котором можно знакомиться с другими предпринимателями в разных форматах. В сервисе: - Формируются подборки собеседников на основе анкет участников. - Есть несколько тематических чатов для общения в телеграм. - Поиск по базе участников — можно самостоятельно находить подходящие контакты среди базы из более, чем 25 000 человек. - Регулярные онлайн и офлайн мероприятия для участников сообщества. Если вы предприниматель и хотите попробовать бесплатный формат нетворкинга в сообществе передовой финтех-компании, то заполняйте анкету! Всё работает прямо в Telegram – регистрируйтесь.

​О разных деловых и не очень сообществах.. Базово люди объединяются с другими людьми, чтобы сделать то, что не смогут сделать в одиночку и чтобы ощутить свою ценность, нужность и значимость через признание других. Это базовая мотивация любого здравомыслящего человека - ощущать себя достигающим своих целей профессионалом и делать это в среде/ благодаря классным людям рядом. Я состоял в нескольких сообществах - деловых и про осознанность. Проблема первого вида сообществ (про бизнес) - эксплуатация людей и их связей, “успешный успех” и меряние своими достижениями - другими словами, поддержание ощущения конкуренции, которой и вне сообществ хватает, и необходимости соответствия неким стандартам, чтобы быть принятым. Проблема второго вида сообществ (про осознанность) - люди с травмой, “нытинги” и каждая встреча - как сеанс терапии, которая не всем нужна. В нашем сообществе фанатов сервиса нет перегибов ни в “успешный успех”, ни в нытинги про выгорание, а удаётся балансировать между достижением бизнес-целей, смыслом и удовольствием от жизни и работы. Потому что мы верим, что в клиентском опыте и сервисе случайных людей нет, а профессионал из этой сферы достаточно осознан, благоразумен и успешен. Мы знаем как и искренне хотим улучшать клиентский опыт во всех сферах, где мы работаем. Об этом есть в нашей эволюционной цели и ценностях. И я хочу, чтобы таких людей было больше. Здравомыслящему человеку (коих, я уверен, немало среди подписчиков) это не может не откликаться. Давайте объединяться и делать лучший СХ вместе. В мае сообществу исполнится 2 года и условия поменяются, а пока можно успеть на прежних. Спецссылка тут. #сообщество

​История о том, как Nike дизраптнула рынок персонализацией 🏀 1984 год. Компания Nike уже хорошо известна, но на рынке баскетбольных кроссовок её сильно опережают конкуренты - Converse держит 54% рынка, Adidas - 29%, у Nike всего 17%. Но Фил Найт, СЕО и основатель Nike, умеет нанимать людей и верит в них. Одному из таких - маркетологу Сонни Вакаро приходит идея заключить контракт с восходящей звездой NBA 21-летним Майклом Джорданом и предложить ему играть в кроссовках Nike. Adidas и Converse так же предлагают контракты и свою обувь, но любящий рисковать Фил Найт идёт дальше - Nike изучает личность Джордана, его семью, манеру игры и потенциал и создают уникальные персональные кроссовки конкретно под него в цветах Chicago Bulls. Более того Джордану дают ещё % с продаж его кроссовок, которые вскоре будут названы Air Jordan. Такого дизрапта рынок баскетбольной обуви ещё не видел. Ни один из существовавших тогда грандов не был готов подстраиваться и предлагать % с продаж игроку, к тому же начинающему, но гибкий Nike увидел “золотую жилу” в персонализации. Поговаривают, что Nike каждый матч даже оплачивал за Джордана штраф ~5000$ в кассу NBA за “слишком много крассного цвета” в его баскетбольных тапках. Как любой дизрапт Air Jordan при ожидаемых ~$3 млн в первый год продаж принесли $162 млн и с тех пор каждый год приносят Nike ~$4 млрд. Помимо собственного успеха Nike сформировала и новый тренд - возможность зарабатывать спортсменам на собственном имени, так Майклу Джордану за серию Air каждый год отходит ~$400 млн. Air Jordan оказались настолько успешны , что через 20 лет Nike купила и своего главного конкурента Converse. Примерно так и происходит, когда люди просто делают дело, в которое верят. Как говорится, Just do it 🏀 **** Disrupt - "разрыв шаблона" - некое решение, технология, инновация и изменение подхода, которое сильно меняет рынок и правила игры на нём. Ну а если хочется больше дизраптов на схожие темы, добавьте эмодзей, фанаты сервиса 🥳🤩✌🏻 #истории #disrupt