فرشته الوندی|مشاور سالن زیبایی

🔸نحوه‌ی صحیح رفتار با مشتری🔸 استفاده از عبارت‌های زیر مثل سمی مهلک است رابطه شما با مشتریان‌تان را به ورطه نابودی می‌کشد: -❌نمیدونم -❌به من ارتباطی نداره -❌اروم باشید! یا هر چیز منفی دیگری. برای ارتباط با مشتران خود باید از هنر برقرای ارتباط به خوبی استفاده کنید در انتخاب کلماتی که به کار می‌برید. بدترین تجربه‌ی رفتار با مشتری که داشتین،چی بوده؟!کامنت کنید⬇️

🔶خلاصه‌ی موارد «اخلاق حرفه‌ای»🔶 . بنظر شما کدوم مورد از در اخلاق حرفه‌ای از بقیه مهم تره؟!⬇️

🔶افراد حرفه‌ای اینطوری رفتار می‌کنند⬇️🔶 حرفه ای بودن یکی از بزرگترین عوامل در موفقیت شغلی افراد محسوب می شود. این ویژگی بر همه جنبه های انجام کار تأثیر می گذارد. . ⬇️چگونه حرفه ای باشیم⬇️ 1)🔸داشتن ادبیات و کلام حرفه ای در نحوه ی برخورد با مشتری افرادی که حرفه ای رفتار می کنند بر همه زمینه های رفتار خود، از جمله نحوه صحبت کردنشان نظارت دارند. 2)🔸حفظ حریم مسائل شخصی و حرفه ای حرفه ای ها اهمیت جداسازی مسایل زندگی شخصی خود از زندگی حرفه ای را درک می کنند. در حالی که آنها ممکن است چالش های جدی را در زندگی شخصی تجربه کنند، اما بین زندگی حرفه ای و رفتار محل کار خود جدایی آشکاری را حفظ می کنند. 3)🔸کنترل عاطفی بر روی رفتار در محیط سالن باید بتوانید رفتار های عاطفی خودتون رو کنترل کنید و اجازه ندهید که عواطف شغل شما رو تحت تاثیر قراره بدهد. 4)🔸داشتن مهارت های ارتباطی با مشتری و کارفرما این مهارت ها شامل مواردی مانند رهبری و مدیریت، داشتن تفکر انتقادی، مسلط به کار گروهی بودن است. مهارتهای ارتباطی ظریف به افراد حرفه ای کمک می کند تا هنگام صحبت با همکاران و مدیران رفتار تاثیرگذاری داشته باشند 5)🔸قابل اعتماد بودن حرفه ای ها قابل اعتماد هستند و به تعهدات خود پایبند هستند. آنها آنچه را که می گویند انجام می دهند و بیش از توان خود متعهد نمی شوند. 6)🔸مسئولیت پذیری در ازای اشتباهات و اعمال خود برای انجام یک کار یا دستیابی به یک هدف اعتبار کسب می کند، در صورت شکست نیز پاسخگوی اقدامات خود خواهد بود. 7) 🔸وقت شناس باشید حضور به موقع در محل کار و انجام به موقع وظایف از جمله‌ی مواردی است که جایگاه شما را در سالن ارتقا می‌دهد. افراد وقت‌شناس اعتماد مدیران را به خود جلب می‌کنند و می‌توانند به موفقیت‌های بیشتر دست پیدا کنند. 8)🔸اعتماد و احترام متقابل باید در محیط سالن هم به مشتریان هم به بقیه پرسنل و به مدیر احترام گذاشته شود. 9)🔸پاسخگو پیگیر بودن وقتی شما پیگیر یک مسئله یا مشکل در سالن زیبایی میشوید، اهمیت آن مسئله را نشان میدهید. 10)🔸در کارهای دیگران دخالت نکنید هر فرد از همکاران و مدیران شما مسئولیت‌ها و اختیاراتی دارند. تحت هیچ شرایطی نباید در حوزه‌ی کاری دیگران دخالت کنید چون هر کس در کار خود متخصص است، البته اگر مشکلی یا پیشنهادی وجود دارد به صورت پیشنهاد و کاملا دوستانه می‌توانید با آن‌ها در میان بگذارید

🥇تکنیک طلایی وفادار سازی مشتری ✅با این کار مشتری هات رو به بیلبورد تبلیغاتی خودت تبدیل کن! همون طور که قبلا هم اشاره کردیم بهترین مدل تبلیغات وقتیه که مشتری شما شما رو به دیگران معرفی کنه (تبلیغات دهان به دهان) تو تجربت رو از وفادار سازی مشتری زیر این پست برامون بزار تا همکارات بتونن از اون استفاده کنن😉

متخصص کار خودت هستی؟🤔 همه ی آرایشگران باید دانش کامل به خدمات و محصول خود داشته باشند تا بتوانند جواب سوالات مشتریان را بدهند. ❌هیچ چیز بدتر از این نیست که وقتی مشتری سوالی از شما دارد،نتوانید به آن پاسخ بدهید البته در شرایط خاص که شما کارآموز یا دستیار هستید یا در حال آموزش هستید اگر مشتری از شما سوالی پرسید آن را به فرد متخصص ارجاع دهید. شما تو چه زمینه‌ای از صنعت زیبایی متخصص هستید؟!⬇️

✅خلاصه‌ی تکنیک های وفادارترین مشتری✅ . شما از کدوم روش بیشتر استفاده میکنید برام تو کامنت‌ها بنویسید⬇️

🟠 تکنیک‌‌های بسیار کاربردی برای وفادار سازی مشتریان ⬇️⬇️⬇️⬇️ 1️⃣بالاترین حد کیفیت محصولات و خدمات📊 رتبه اول در جلب مشتری و وفاداری وی، کیفیت خدمات و خوش برخوردی می‌باشد، پس این مورد رو به شدت جدی بگیرید. 2️⃣مشاور باشید👩🏼‍💻 آراستگی و زیبایی برای هر شخص منحصربه‌فرد است. به این معنی که هر مشتری سبک و شیوه خاص خودش را برای زیبا به نظر رسیدن و دریافت خدمات در سالن زیبایی شما دارد. پس مهم است که قبل از هر چیز مشاور مشتریان خود باشید. 3️⃣مشتری را شگفت زده کنید😍 با ارائه ی خدمات ویژه مثل تخفیف یا اشانتیون به صورت ناگهانی و بدون اطلاع مشتری،آن را شگفت شده کنید. 4️⃣ارائه ی خدمات VIP ⭐️ ارائه ی خدمات فوق العاده با یک مبلغ مشخص 5️⃣پاداش خرید طراحی کنید🎁 این پاداش می تواند به شکل کالا (اشانتیون یا هدایا) و یا به شکل خدمات (ارائه تخفیفات بر روی خدمات، ارائه تسهیلات مانند پرداخت اقساطی و یا ارائه نمونه مجانی و یا همان اصلاح رایگان) و یا ترکیبی از هر دو (قرعه کشی) باشد. 6️⃣ارائه ی کارت های هدیه🪪 برنامه وفاداری شما می‌تواند شامل ارائه کارت‌های وفاداری برای مشتریان پس از تعداد مشخصی مراجعه و خرید از کسب‌وکارتان باشد. این کارت‌ها می‌تواند شامل امتیازاتی مانند مراقبت‌های رایگان ویژه برای پوست و مو، تخفیفات دوره‌ای یا برخورداری از جوایز خاصی باشد که برای مناسبت‌های ویژه مانند روز تولد مشتریان، عید نوروز یا سالگرد افتتاح سالن‌تان در نظر می‌گیرید. . 🔶یادتون باشه که همه ی این روش ها رو انجام میدیم که مشتری حس ارزشمند بودن بکنه !🔶

◽️▫️مشتری وفادار کسی است که به طور مداوم با برند شما ارتباط دارد و از محصولات و خدمات شما استفاده میکنه و پیش شحص دیگری برای خدمات ارایشی نمی رود.◽️▫️ . 🔹🔸وفادار سازی مشتری تکنیکی است که در این شرایط بحرانی باعث نجات سالن های زیبایی میشود ، کسانی که روی این زمینه فعالیت داشتند و توانستند مشتریانی را که جذب میکنند را به مشتری وفادار تبدیل کنند در شرایط حاضر دچار خسارت کم‌تری شده اند.📉 🔹🔸پس همین الان باید پلنت رو برای وفادار سازی مشتریانت بریزی ✍️حتی اگه یک مشتری داری،همون رو به مشتری وفادار تبدیل کن.

💥جایگزین مناسب برای اینستاگرام چیه؟ توجه داشته باشید که سایت، تلگرام، آپارات و … هیچ کدوم جایگزین اینستاگرام نیستن! ⚠️برای ارتباط با مشتریان بهتره که حداقل سه کانال ارتباطی داشته باشید و به تنها یک کانال ارتباطی تکیه نکنید اینکه چه کانال هایی رو انتخاب کنید بسته به مشتری و مخاطب هدف شما داره به عنوان مثال آپارات یک پلتفرم خوبه برای ارتباط با مخاطب هست اما برای سالن های زیبایی مناسب نیست و فقط برای افرادی که تخصصی در زمینه آموزش کار می کنند می تونه گزینه خوبی باشه ❌پس اگه کانال دیگه ای رو برای ارتباط با مشتری انتخاب کردید با توجه به شرایط دلیلی بر این نیست که اینستاگرامتون رو رها کنید!

📝 همه قرارداد های حقوقی سالن زیبایمون زیر نظر مشاورین حقوقی به روز رسانی شدن✌🏻 اگه قبلا قرارداد ها رو تهیه کردید بهمون پیام بدید که ویرایش جدید قرارداد ها رو براتون بفرستیم😉 ✅اگه هنوز تهیه نکردید می تونید از طریق تلگرام با واتس اپ ما خریداری کنید Wa.me/+989013393988

شما برام داخل کامنت ها بنویسید که کدوم یکی از مشکلات رو دارید؟🤔👇🏻 #بحران_سالن_زیبایی

❌بحران هایی که سالن‌های زیبایی درگیرش هستند.😱❌ برای اینکه بتوانیم بحران‌های پیش‌روی سالن‌زیبایی خود را حل کنیم،باید در مرحله ی اول به بحران‌ها آگاهی داشته‌باشیم تا مسیر برامون روشن‌تر و هموارتر بشه و بدانیم که باید در صدد حل چه چیزهایی راه‌حل پیدا کنیم. . ❇️بحران های پیش رو برای سالن های زیبایی:❇️ 1️⃣ استخدام پرسنل🔸 کارکنان با استعداد به عنوان مزیت رقابتی شرکت‌ها به شمار می‌آیند و می‌توانند موفقیت و رسیدن به اهداف را رقم بزنند. 2️⃣ آموزش کارکنان🔸 آموزش درست می‌تواند به کارکنان دانش و مهارت‌های ضروری را ارائه کند تا با بهترین توانایی خود کار را انجام دهند و باعث افزایش بهره‌وری وکیفیت در کار گردند. 3️⃣ انتخاب محصول مناسب🔸 اکثر کسانی که می‌خواهند سالن‌زیبایی تاسیس این بحران را دارند که سالن تخصصی (مثل سالن تخصصی مو /سالن تخصصی ناخن)بزنند یا سالنی بزنند که همه‌ی خدمات را داشته باشد(میکاپ،ناخن،رنگ و مو و...) 4️⃣ وفاداری مشتری🔸 تلاش برای حفظ یک مشتری بسیار کمتر از تلاش برای به دست آوردن مشتری جدید است. 5️⃣ قیمت گذاری🔸 شما باید روی محصول خود ، قیمتی را بگذارید که ارزش محصولتان حفظ شود و مشتری هم حاضر باشد بابت آن پول پرداخت کند. 6️⃣ بازاریابی و تبلیغات🔸 از ارکان بسیار مهم و ستون اصلی سالن زیبایی شماست چون بازاریابی یکی از روش های جذب مشتری میباشد. 7️⃣ تطبیق با اتفاقات روز🔸 شما باید بتوانید سالن زیبایی خود را با شرایط روز و اتفافات ترند پیش ببرید،به عنوان مثال شما در شرایط کنونی باید سالن خود را بر این مبنا مدیریت کنید. 8️⃣ نحوه ی برخورد با مشتری🔸 نحوه برخورد با مشتری، تأثیر بسیار زیادی روی برند شما دارد. هیچ‌چیز مانند یک مکالمه‌ی دلنشین نمی‌تواند رضایت مشتریان را در طولانی مدت حفظ کند. 9️⃣استعفای کارمندان🔸 برخی کارمندان پس یادگیری نحوه ی کار،سالن شما را ترک میکنند ،شما باید نحوه ی رفتار با کارمندان را بلد باشید تا این اتفاق را به حداقل برسانید. 🔟هزینه ی بالای راه اندازی🔸 راه اندازی سالن زیبایی مخارج ابتدایی بالایی دارد و شما برای راه اندازی سالن زیبایی باید سنجیده عمل کنید که دچار مشکلاتی چون:وام سنگین،قرض و .. نشوید. . #بحران_سالن_زیبایی

وضعیت بحرانی در چند خصوصیت مهم دارد که با آگاهی به این خصوصیت ها میتوانیم ، موقعیت را شناسایی و در جهت رفع آن قدم برداریم. 1️⃣بحران ها معمولا غیرقابل پیش بینی هستند. 2️⃣بحران ها آثار مخرب زیادی دارند و این پیامدها همه ی افراد درگیر تاثیر میذارد(فرقی ندارد که مدیر سالن زیبایی باشید یا آرایشگر) 3️⃣محدودیت و فشردگی زمان ، غافلگیری بسیار زیادی دارد. 4️⃣تصمیم گیری برای افراد دشوار میشود چون شرایط مساوی نیست. . ❌به این نکته ی اساسی دقت کنید که اگر به بحران موجود در کسب و کارتون دقت نکنید و درصدد رفع بحران اقدامی نکنید، بحران تبدیل به فاجعه میشود و در آن صورت کنترل فاجعه بسیار سخت‌تر از بحران است. جامعه آرایشگران در این روزها دچار بحران شده اند که اگر آن را مدیریت نکنند به فاجعه تبدیل می شود❌ . داخل کامنت ها بحران هایی که باهاش مواجه هستید رو بنویسید.⬇️⬇️

🔸ما در شرایط کنونی در وضعیت بحرانی هستیم یا دچار معضل شده ایم؟!🔸 . مسئله ، معضل و بحران چه تفاوتی دارند؟ از کجا باید بفهمیم که در کدوم مرحله هستیم؟ . مسئله خفیف ترین حالت می‌باشید و درجه ی پیچیدگی آن بسیار کم است و به راحتی قابل حل می‌باشد. وقتی که مسئله دچار پیچیدگی می‌شود و حل آن کمی دشوار می‌شود ،معضل ایجاد می‌شود. اما زمانی که معضل از حالت عادی خارج می‌شود و روند معمول را دچار مشکل می‌کند، بحران نمایان می‌شود. . برای اینکه مفهوم بحران را بهتر درک کنیم ، دقیق تر درباره ی بحران صحبت خواهیم‌کرد. 👇🏻👇🏻👇🏻👇🏻👇🏻 بحران، واقعیتی پیش بینی نشده در زندگی اجتماعی است. بحران ها در ذات خود بستر شکل گیری تهدیدها و فرصت‌هایی هستند که بر حسب نوع، شدت و گستره‌ی محیطی بحران، می تواند نظام سیاسی و مدیران حاکم را در شرایط دشوار و پر مخاطره ای قرار دهند. در شرایط بحران، فعالیت‌های خبری و اطلاع رسانی از چنان حساسیتی برخوردار است که همه چیز تعیین کننده می شود: زمان، تصویر،لحن. #مدیریت_بحران

لایو “نجات آرایشگران از ورشکستگی”👸🏻 ⏰چهارشنبه، ساعت ۸ شب در همین کانال هر سوالی که دارید در کامنت این پیام بنویسید توی لایو بهتون پاسخ میدم✌🏻 ⚠️یادتون نره حضور داشته باشید چون سیو نمیشه