فرشته الوندی|مشاور سالن زیبایی

شما از کدوم تکنیک مشتری مداری بیشتر استفاده میکنی؟و کدومش بنظر مهم تره 1? 2? 3? 4? یا همه موارد?

🔶تکنیک مشتری مداری🔶 مشتری مداری یا مشتری سازی یک تکنیک فروش است که فروشندگان برای ایجاد روابط بلندمدت با خریداران استفاده می‌کنند. که شامل ثبت سابقه خرید هر خریدار و حفظ ارتباط با مشتریان برای شناخت بیشتر آنها و افزایش ترافیک و خریدهای مجدد است. مشتری سازی را می‌توان در تمام طول تجربه مشتری انجام داد:👇🏻 🔸1)اولین بازدید: استقبال، احوالپرسی گرم، پیشنهاد محصولات … 🔸2)پس از اولین خرید: یادداشت‌های تشکر، پیشنهاد محصولات، دعوت به رویدادها … 🔸3)مشتری دائمی: دعوت به رویدادهای خاص، توصیه محصولات با نسخه محدود … 🔸4)دلجویی از مشتری در صورت بروز نارضایتی: توصیه‌های فروش متقابل، بازگشت 100% پول، پیشنهاد تخفیف …

چه عادتی رو در خودت تقویت کنی،باعث میشه به موفقیت‌ نزدیک‌تر بشی؟!⬇️

🔑کلید موفقیت برای تو چیه؟ برای تو کلید موفقیت این است که در زندگی‌ات عادتی بسازی از کارهایی که از انجامشان ترس داری. انجام کارهایی که از آنها می‌ترسیم درست مانند آن است که در روز روشن و با چشم‌های باز کابوس ببینیم. کار راحتی نیست❌ و برای انجامش به مقدار زیادی شجاعت نیاز داریم. اما ممکن است و اگر بخواهیم می‌توانیم از پس تمام این کابوس‌ها برای خودمان پلی به سمت موفقیت بزنیم.😍👌🏼

💰چطور قیمت خدماتم رو افزایش بدم؟ یکی از چالش های همیشگی آرایشگران افزایش قیمت بوده! بهتره که در ۳ مرتبه در سال قیمت رو افزایش بدید که دلیلش رو در ویدیو توضییح دادم😉✌🏻 #افزایش_قیمت #مدیریت_سالن

تجربه‌ی خودتون از سفته گرفتن بدون قرار داد رو برام تو کامنت بنویسید تا بقیه متوجه بشن که چقدر موضوع مهمی هستش⬇️

پست جدید رو از دست ندید👇🏻 https://www.instagram.com/reel/CneE96Mj0q5/?igshid=YmMyMTA2M2Y= اگه نکته‌ای که داخل پست گفته شد رو رعایت نکنید ممکنه چندصد میلیون خسارت ببینید❌

هدف هایی که توی کسب‌وکار و زندگیت داری رو برام بنویس⬇️ «از جوابت اسکرین شات بگیر و بعدا ببین که به چندتا از هدف‌هات رسیدی✅✋🏽»

خلاصه‌ی تکنیک‌های هدف گذاری🎯

برای هدف گذاری چه در کسب‌وکار چه در زندگی شخصی خودتون باید تکنیک هایی رو بلد باشید که براساس اونها هدف‌ها رو انجام بدید ۱ » مشخص و دقیق بودن🔅 مشخص و دقیق بودن هدف به روشنی بیان می‌کند که هر هدف از نظر کمّی و کیفی و زمان اتمام چگونه است. تحقیقات نشان می‌دهد که هدف مشخص، بیش از اینکه به افراد گفته شود حداکثر توان خود را به کار برید، منجر به عملکرد عالی می‌شود، زیرا هدف مشخص ، علاقه و چالش های فرد را افزایش میدهد ۲ » هدف مؤثر🔅 هدف مؤثر مورد پذیرش کسانی است که انتظار می‌رود آن را به دست آورند. مدیران عموماً با مشارکت دادن افراد در تعیین هدف پذیرش آنان را کسب می‌کنند، اما اگر کارکنان به مدیر اعتماد کنند هدفی را که او تعیین کند می‌پذیرد. یک عامل عمده‌ی پذیرش، در کنترل داشتن ابزار کسب هدف است – منابع و اختیاراتی که برای تحقق هدف مورد نیاز است. targeting ۳ » پوشش دهی خوب🔅 هدف‌ها باید قسمت‌های مهم کار را بپوشاند و از نظر کمّی محدود باشد. تمرکز بر سه تا پنج هدف برای عملکرد عالی، عدد مطلوبی است. تعداد هدف‌های کارکنان باید محدود شود و تلاش شود تا چند فعالیت حساس که بیشترین اثر را داشته، نتایج بیشتری را به بار می‌آورد، مورد شناسایی قرار گیرد. این هدف‌ها، پس از تعیین باید مکتوب شود، تا بتوان بارها از آن برای مقایسه‌ی رفتار واقعی با رفتار مورد نظر استفاده کرد ۴ » بازخورد صحیح🔅 بازخورد صحیح دادن به افراد به قابلیت اندازه‌گیری هدف بستگی دارد. اگر هدفی کاملاً قابل سنجش باشد، دادن بازخورد واقعی آسان‌تر است. نکته‌ی مهمی که باید همواره به خاطر داشت این است که: اگر نتوانید هدف را به صورت کمی و قابل اندازه‌گیری درآورید، نمی‌توانید در به دست آوردن آن موفق شوید. ۵ » چالشی بودن اهداف🔅 هدف‌ها باید چالشی باشد ولی نباید بیش از اندازه دشوار جلوه کند. اگر کسب هدف بسیار دشوار باشد، ممکن است بدون تلاش و تکاپوی فرد، ناامیدی بر او مستولی و اگر دستیابی به هدف بسیار سهل و آسان باشد، انگیزشی نخواهد بود. ۶ » اولویت بندی🔅 همواره برای هر شغلی، هدف‌های چندگانه وجود دارد. بنابراین لازم است مدیران اولویت در هدف‌ها را به طور آشکار معین سازند.

هدف مانند قطب نماست،به انسان کمک می‌کند تا در هر شرایطی مسیر درست را پیدا کند.🧭 اگر‌ توی کسب‌وکارت«فرق نداره در حوزه‌ی زیبایی باشه یا غیر زیبایی» دچار سردرگمی و گیجی شدی😵‍💫 برگرد عقب و به اهدافت نگاه کن ببین اصلا هدف داری و چقدر در مسیر به اهدافت پایبند بودی.🎯

شما هم برای نحوه‌ی برخورد با مشتری یه نکته برام بنویسید تا از تجربیات هم استفاده کنیم⬇️

⚜️نکته طلایی برخورد با مشتری⚜️ هنگامی که مشتری از شما سوال می‌پرسد یا پیشنهادی می‌دهد،جمله را به‌ صورت مثبت بیان کنید✔️ یه نمونه مثال⬇️ ❌ما این محصول و خدمات مدنظر شما را نداریم ✅به محض موجود شدن محصول و خدمت مدنظر شما،بهتون اطلاع میدهیم. هر دو جمله بالا یک مفهوم را بیان می‌کند هر دو این پیام را به مخاطب منتقل میکنند که ما محصول مدنظر شما را نداریم،اما نحوه‌ی بیان تاثیر زیادی در برداشت مخاطب دارد.

برام بنویسید که مدیر شما کدوم یکی از این رفتارها رو انجام نمیده و چه خاطره‌ای از رفتار بد مدیر خود دارید؟!👇🏻

🟣خلاصه‌ی تکنیک های نحوه‌ی برخورد با پرسنل سالن زیبایی🟣

تکنیک‌های نحوه‌ی برخورد با پرسنل سالن زیبایی: 🟣اهمیت به مهارت‌های پرسنل بر روی مهارت های رفتاری و ارتباطی پرسنل کار کنید، کافی است که رفتار و آداب پرسنل در دل مشتری رخنه کند، آنگاه مشتری ها به سمت ما روانه خواهند شد. حتی اگر تبلیغات آن چنانی هم نداشته باشیم. 🟣برگزاری جلسه با برگزاری جلسات ماهانه، هفتگی یا تشکیل گروه های واتس آپ یا تلگرامی خواسته های آنان را برآورده کنید! بسیاری از نارضایتی های پرسنل عدم توجه به آنهاست، درحالیکه ما می توانیم با برگزاری جلسات،  خواسته ها، ایده ها و نیاز های پرسنل را بشنویم 🟣سهیم کردن  پرسنل در فعالیت سالن به پرسنل خود بها داده و به آن ها نشان دهید که نظر آن ها برای شما اهمیت دارد. در مورد اهداف آن ها سوال پرسیده و به آن ها اجازه دهید تا بخشی از اهداف خود را در آرایشگاه شما به مرحله اجرا در آورند. به آن ها نشان دهید که موفقیت سالن زیبایی، موفقیت آن هاست و برعکس. به آن ها نشان دهید که آن ها زیر دست شما نیستند و شما با هم و در کنار هم مشغول کسب درآمد هستید.   🟣تشکر لفظی گاهی اوقات یک قدردانی ساده می تواند به کارکنان دلگرمی داده و باعث وفاداری بیشتر آن ها به شما شود. این کار رضایت آن ها را جلب کرده و حتی کارکنانی که درآمد کمتری دارند، با این روش احساس رضایت بیشتری خواهند داشت. در صورتی که یکی از پرسنل شما کار خوبی ارائه داده به آن ها این موضوع را گفته و نشان دهید که تلاش آن ها را می بینید. همچنین در کنار این تشکرهای روزانه می توانید هرچند وقت یکبار بسته های هدیه ای برای آن ها در نظر بگیرید.به عنوان مثال جشن تولد پرسنل سالن زیبایی را فراموش نکنید. 🟣برخورد مناسب در برابر کار اشتباه در صورتی که یکی از پرسنل شما مرتکب اشتباه شد، از برخورد شدید با وی پرهیز کرده و در یک موقعیت شخصی به او گوشزد شوید که همه اشتباه می کنند. حمایت شما می تواند آن فرد را تشویق به تلاش بیشتر کند و به آن ها اجازه دهد تا از اشتباهات خود درس بگیرند.

🟪نحوه‌ی رفتار شما با پرسنل سالنتون یکی از مهم‌ترین عوامل پیشرفت سالن شماست که اگر پرسنل شما ناراضی باشند ، سالن شما به مرور رو به نابودی و ورشکستگی می‌رود. بسیاری از مدیران تنها بر روی تجهیزات، دکور و تبلیغات خود تمرکز کرده اند.❌ اما این نکته را باید بدانید که تنها راه موفقیت شما پرسنل کارآمد و حرفه ای شماست.👌🏼 این پرسنل هستند که برای شما می توانند برند سازی، تبلیغات و درنتیجه افزایش درآمد را بدنبال داشته باشند.