Анастасия Павлюкова 😇 Ангел Продаж

🥰 Как развить эмпатию: пошаговая инструкция Эмпатия — это умение считать эмоцию собеседника и понять, что стоит за его словами. Есть люди, которые сходу считывают чужие переживания, сопереживают открыто, словно у них сняли кожу. Другим сложнее. Например, женщины в среднем эмпатичнее мужчин. Мужчине бывает непонятно: «Всё же нормально, чего она плачет?» А женщина сразу уловит причину. Но❕ эмпатия — это навык, и его можно развить. Это требует усилий и времени, но вполне реально. 🐾 Шаг 1. Мультфильмы (лучше диснеевские) В них эмоции гипертрофированы — их специально делают яркими, чтобы дети понимали. Радость там — человек улыбается и скачет, грусть — сразу видна. Тренируйтесь считывать эти сигналы. 🐾 Шаг 2. Качественные фильмы Выбирайте сцены с хорошими актёрами, которые натурально играют лицом. Берите не банальные моменты вроде «я расстроена и сейчас заплачу», а те, что цепляют за душу, неоднозначные. Смотрите их по кускам, ставьте на паузу, анализируйте мимику — как морщат лоб, как меняется взгляд. Отличный пример — сериал «Обмани меня», он как раз про чтение эмоций. 🐾 Шаг 3. Упражнение без звука Возьмите новый мультфильм или сцену из фильма, выключите звук и попробуйте описать, что чувствует персонаж. Затем включите звук и сравните своё предположение с реальностью. 🐾 Шаг 4. Наблюдение за живыми людьми Переходите к реальным людям. Сходите в фудкорт, парк, просто понаблюдайте со стороны. Сначала в спокойной обстановке, когда не нужно одновременно говорить и анализировать. Это тренируемый навык. Со временем вы начнёте считывать людей быстро и точно — сначала в статике, потом и в диалоге. Главное — регулярная практика. 💘

🤔 Чтобы продавать, нужно много говорить. Я слышу это постоянно и слышала раньше: якобы продаёт хорошо тот, кто безостановочно бла-бла. Такое действительно иногда срабатывает (ключевое слово "иногда"). Но чаще всего дело не в количестве сказанного, а в качестве. А именно: 🗣Вызывает доверие 🗣Демонстрирует, что понимает покупателя: видит его боль, различает, что для него важно, а что нет 🗣Продавец умеет выслушать, осмыслить услышанное и предложить решение, которое действительно закрывает потребность Если же вы просто говорите, не выстраивая доверия и не объясняя человеку зачем ему все это, не попадая в боль — он у вас не купит. ❕Да еще и пиз пустозвоном почитает #Мифотолкование

🛠 Многие думают, что активное слушание — это когда ты сидишь и киваешь, вставляя «ага», «понял», «да вы что?». ❌ На самом деле это пассивное слушание. После такого разговора у вас только шея болит, а о клиенте вы знаете всё то же, что и до встречи. ✅ Активное слушание — это когда вы: 🔵Сдерживаете себя (не перебиваете, не торопитесь). 🔵Ведете человека так, чтобы человек захотел рассказать как можно больше. 🔵После разговора можете рассказать о нём очень много. Лучший приём, который я вычитал в книге для разведчиков (и он отлично работает в бизнесе):

Общайтесь с человеком так, будто после встречи вам нужно написать по нему подробный отчёт и отправить начальству.

И это меняет весь подход к разговору. Достаточно просто задавать уточняющие вопросы, расширять темы, цеплятся за детали. Как это выглядит в жизни ⬇️⬇️⬇️ Клиент вскользь говорит: «В субботу не смогу, у дочки день рождения». Вместо «ага» вы спрашиваете: — О, класс! А сколько ей? 7? Замечательный возраст. Она уже пошла в школу? И поехали. Вы узнаёте, что школа, сборы, форма — это сейчас серьёзная статья расходов. И вдруг становится понятно, почему клиент говорит «сейчас не время». Не потому, что не хочет, а потому что дочь идёт в школу, и все деньги ушли на подготовку. А значит, после сентября он вернётся и купит. Так вы узнаете о клиенте в 3 раза больше и повысите свои шансы на продажу ☺️

🛠 Навык коммуникации - это умение легко и спокойно разговаривать с любым человеком. Не бояться, не переживать, не стесняться начать разговор с новым. Это то, что нужно любому менеджеру, любому руководителю. Есть очень крутое упражнение. Я по нему училась сама и учила своих менеджеров. Оно строится по принципу лестницы — от простого к сложному. 🌟 Ступень 1. Магазин Зайдите в любой магазин. Подойдите к рандомному человеку, который выбирает... например, котлетки). Встаньте рядом и спросите: «Не знаете, вот эти нормальные? А то я сейчас так сложно хорошие найти» ✅ Как работает: Люди любят давать советы. Если вы что — человек просто уйдет, и забудет про вас. Это самое простое упражение. 🌟 Ступень 2. Улица Когда магазин перестал вызывать страх, выходите на улицу. Подходите к случайным прохожим с вопросом: «Заблудился немного, телефон сел, как тут пройти к метро?» ✅ Это тоже легко, люди охотно помогают и рассказывают, где что. 🌟 Ступень 3. Комплименты (Самый важный этап) Теперь задача сложнее, но результат мощнее. Искренне похвалите человека на улице. Найдите то, что вам понравилось: красивую сумочку, прическу, футболку и просто скажите: «Ой, вы такая красивая, прям залюбоваться можно». ✅ Это учит вызывать к себе симпатию людей с первых секунд. Если вы научитесь делать легкие комплименты и снимать напряжение, то общение с клиентами будет намного легче и продуктивней. Если все вышеперечисленные инструменты, вас пока пугают, то начните с интернета. ☺️

Новые законы с 1 сентября 2026 😏 🍁 Уведомления по НДФЛ и взносам можно подавать авансом на год С 1 сентября 2026 года уведомления по НДФЛ и взносам можно подавать авансом, в том числе сразу на весь год. 🍁 Работодателям запретили устанавливать испытательный срок для женщин с детьми младше 3 лет 🍁 Начали действовать обновленные правила розничной торговли. В частности, нужно доводить информацию о продавце: 🔘полное наименование 🔘ОГРН 🔘адрес и место нахождения, 🔘электронную почту (номер телефона). Также необходимо довести до потребителей информацию о форме и способах направления претензии. 🍁 Магазины обязали принимать подтверждение возраста и льгот через мессенджер МАКС 🍁 Обновлены правила продажи туристских продуктов Любая сторона договора вправе требовать изменения или расторжения договора, если в стране или в месте пребывания туриста возникает угроза его жизни или здоровью, а также опасность причинения вреда его имуществу. 🍁 Работодатель обязан предоставить дополнительный выходной или отпуск работнику, пострадавшему от ЧС 🍁 Для некоторых товаров начался первый этап маркировки — обязательная регистрация в системе «Честный знак». Например: 🔘удобрения 🔘отдельные виды парфюмерии, косметики и бытовой химии 🔘гигиенические изделия и туалетные принадлежности (зубные щетки, расчески, губки и мочалки, зубные нити, ваты, полотенца и т.д.)

🎎 Как правильно ставить задачи ассистенту: 🔓 Ключевые советы: 🔑 Поставьте задачу четко и конкретно. "Сделай красиво" - это не задача. "Расставь симметрично и чтобы со стороны клиентов были видны ценники" - это задача. 🔑 Определите сроки и кому отчитаться. "Сделай сегодня до 18:00 и пришли мне фото" 🔑 Дайте возможность задать вопросы. Вдруг сотруднику что-то не понятно. 🏰 Не типичные советы, которые работают 🚩Задачу ставьте, как будто перед вами 5-летний ребенок. Это странно, но тогда вы уберете неоднозначность. 🚩Объясните сотруднику зачем. Тогда у него отпадут большинство вопросов "как". 🚩Самое главное - попросите пересказать задачу своими словами. Тогда сразу поймете, как ее видит ваш сотрудник и все ли понимает. 🚩Вместо "есть вопросы?", спросите "чем помочь?". Некоторые сотрудники бояться показаться глупыми и задать уточняющие вопросы.

Сегодня на практикуме по планированию обсуждали Как планировать продажи по отчетам СРМ ✍ Рассказываю и вам: 1️⃣ Берем сумму денег, которые вам нужна и делим на средний чек за последние 3 месяца.

500 000 / 25 000 = 20 (столько заказов нужно сделать, чтобы выйти на желаемый доход

2️⃣ Берем данный за прошлый месяц и считаем конверсию - целевое действие / заказ

Было 87 заказов / 102 встречи с клиентам = 85% (конверсия из встречи в заказ)

3️⃣ Теперь считаем конверсию из действий по поиску клиентов в целевое действие

Было 102 встречи с клиентами / 756 просмотров рекламных постов = 13% конверсия из просмотров во встречи

4️⃣ Собираем в обратном порядке, чтобы вычислить сколько нужно целевых действий и какое количество рекламных просмотров на желаемое количество заказов 20 заказов / 85% конверсии из встречи в заказ = 24 встречи (необходимо, чтобы выйти на 20 заказов 24 встречи / 13% конверсия из просмотров во встречи = 181 просмотр рекламных постов 5️⃣ Делим целевые действия по неделям 1 заказ каждый день 1 встреча каждый день 40 просмотров рекламных постов (1 запущенная реклама) в неделю 6️⃣ Каждую неделю снимаем отчет за прошлую и корректируем действия Вот и всё. Потом главное контролировать действия и актуализировать действия ☺️

Возражения клиента — признак заинтересованности 🤔 Вообще нет! ❌ Это очень распространённое заблуждение, что вы не до конца объяснили, что клиент не до конца понял, потому, что "я же вижу, что ему надо" и при это не учитывается желание самого клиента. Потому что ему не надо, как надо, ему надо, как он хочет❗️ На скринах переписка предоставленная специалистом по сайтам Робертом, как наглядный пример. Вот смотрите, я как клиент формально подходящая по ЦА, говорю, что приняла решение работать с другим специалистом и даже вежливо привожу доводы, а в ответ я слышу, завуалированно "ты приняла плохое решение и сейчас я на пальцах объясню тебе почему ты дура". 🤩 Как итог потраченное время специалиста и раздражение с двух сторон. ❤️ Как надо: 🤩 Выясните, принял ли человек решение (в принципе) 🤩 Если нет, уточните готов ли он обсудить другое мнение. (если готов - рассказываете, если не готов - не рассказываете) 🤩 Если принял, то можете корректно указать на сложности с которыми человек может столкнуться и предложить помощь. (в данном примере, например аудит сделанного сайта или консультацию мальчику) И помните: всех не спасти!

Напоминаю, что 31 августа у нас начинается практикум по планированию. Ссылки на вступление уже разосланы. Почему именно 31? 😏 🐚 Подводим итоги прошлого месяца. Что получилось? Что не получилось? Что оказалось не важным? Что случилось важного? 🐚 Ставим планы на новый, чтобы с первого числа начинать их выполнять 🐚

Еще один вопрос который мы обсуждали на этой недели: ⁉️ Что делать, если клиент просит вернуть деньги? 🔜 Вернуть конечно. Посчитать сколько вы отработали, а остаток перевести. И это тоже вполне нормальная история. Однажды у моей клиентки умер папа. Так что деньги ей были нужнее, чем наша работа. Поэтому, я настоятельно рекомендую не тратить свежеполученные деньги. Знаю, это сложно, особенно если вы выходите с нуля. Просто положите на отдельный счет и не трогайте до окончания работы, я бы даже рекомендовала чуть позже. Это вас убережет от нервяка, ну и проблем с лишними движения, если клиент в середины работы передумает с вами работать.

🙄 Еще вчера забыла рассказать про один неприятный вариант. Если человека пытаются прожать на встрече. И даже есть вроде логичное обоснование:

А мне говорили, что нужно додавить человека на первой консультации, чтобы он не уходил подумать, а купил.

❌ С одной стороны, все ж логично. Человек покупает, денюжки в кассе, пошли пить шампанское и радоваться жизни. А вот потом наступает трындец в виде последствий. Рассказываю👇👇👇 🙃 Человек может запросить предоплату назад и уже не купит у вас ничегошеньки. А отказ клиента и отказ, когда вы дежнюку в руках подержали это совсем разный уровень ощущений. Поверьте вам не понравится. 🥴 Ощущение клиента, которого силой затащили и заставили купить всегда не очень хорошие, а это очень сильно усложняет дальнейшую работу с ним. А значит вы будете больше работать. 😠 А еще человек может прийти с чувством насилия над собой и с агрессией в ваш адрес. Так что все что вы скажите будет восприниматься в негативном ключе. 🎂 На сладкое. Клиент больше к вам не вернется и на сарафанку можете не рассчитывать. Как итог у вас много неприятной работы и недовольный клиент. 🫱 Как определить: Если история с отказами после согласия происходит чаще, чем раз в полгода, то проблема не с клиентами, а с вами.

Доброе утро, мои хорошие 🥰 Мне недавно задали вопрос:

Что делать если человек согласился, уже выставили счет, а он передумал?

На самом деле это более чем нормальная ситуация. Спросить: Что случилось? Планируете ли вернуться к данному вопросу? 😒 У клиента что-то случилось. Например сложности на работе или проблемы в личной жизни. 🫱 Уточните, когда готов вернуться к обсуждению вопроса и до этой даты не трогайте. 😒 Он с кем-то посоветовался и ему сказали не надо. 🫱 Предложите созвониться на троих, если нет, то отпустите со словами "как потребуюсь - напишите".

📝Знаете, есть ещё один момент, который на деле влияет на продажи. Иногда даже сильнее, чем продажные инструменты. ⏺ Я в работе с клиентом делаю так: 🌅 Утро - план на день 🌃 Вечер - отчёт, что сделано из этого списка. А если не сделано, то почему? Что пошло не так? Какая нужна помощь? 💵 И если что-то буксует — сразу не "ой, ну ладно", а садимся и придумываем, как сделать так, чтобы получилось. Это я называю эффектом присутствия мастера. Когда человек знает: вечером надо отчитаться. И вот этот мини-контроль уже заставляет что-то сделать. Чуть-чуть там, чуть-чуть здесь. Держит фокус. Не даёт себя оправдать, не даёт слиться. Это, кстати, работает не только с экспертами. С предпринимателями - та же история. У них же тоже, нет начальника 😏 А если начальника нет — спросить некому. И вот проходит месяц, два, полгода... Я иногда пишу специалистам: "Как дела?" А они: "Ой, мы хотели, но..." Причина всегда находится. С одной стороны, круто, что мы сами себе хозяева. С другой — это немного расслабляет. И часть важных вещей просто... не делается. 💪И знаете, этот же совет дают, когда ты готовишься к соревнованиям, начинаешь бегать, бросаешь курить или учишь язык: окружи себя людьми, которые тоже идут к цели. Потому что они спросят: "А что ты сделал?" И ты у них спросишь.И вот так — взаимно — вы выходите на результат. Да, продажи — это инструменты. Но психологические моменты никто не отменял. И иногда они приносят в денежном эквиваленте больше, чем все внедрённые продажные штуки вместе взятые.

😏 Почему дел много, а результата мало? 👇🏻👇🏻👇🏻 Мои хорошие, давайте честно. Часто мы пишем списки задач и искренне верим, что они приведут нас к "много денюжек"🤑. «Надо красиво оформить», «надо составить»... Но проходит время, вы вычеркиваете галочки, а результат — ноль. Клиенты не приходят. В чем подвох? 👇🏻👇🏻👇🏻 Как ни странно, в том, что вы много делаете. Только не прям нужное. Да, упаковка соц.сетей важна. Но если вы бесконечно делаете "красивенько" и "идеальненько", но не работаете над привлечение клиентов. То у вас будут красивые, но бесполезные соц.сети, а вот денег не будет. В планировании мы всегда смотрим на цель, а уже потом — на инструменты. Как нужно: 👇🏻👇🏻👇🏻 Цель ➡️Действия ➡️Результат. Никаких лишних движений. Только то, что ведет к вашей прибыли. ‼️ Жду вас 31-го на практикуме по планированию сентября. Мы посчитаем ваши деньги, поставим цели и пересоберем ваши задачи так, чтобы вы делали меньше, а получали больше.

Коротко о том, зачем нужен ассистент по рассылкам. 😅 Хотите так же - тык СЮДА

🦑 Клиент всегда прав — миф или реальность? Мои хорошие, я часто сталкиваюсь сейчас с тем, что какой-то треш идет, типа:

«Ой, мы такие звездаты, а эти клиенты совсем оборзели».

Но я могу сказать, что клиенты всегда правы — это пункт номер один, а пункт номер два: если клиент не прав, смотрите пункт номер один. И объясню почему. 👑 Во-первых, клиенты — это те люди, благодаря которым в принципе держится ваш бизнес. Они оплачивают ваши расходы, вашу рекламу, вашу хорошую жизнь, и не будет клиентов — не будет вашего бизнеса, всё вот. 👑 Во-вторых, довольный клиент приведет с собой еще 3 клиентов, не довольный может увести семь (или сотни, если ролик залетит) ❌ Естественно, вы не должны делать какие-то моменты, которые вы не можете делать, например, скидки в 99%, невыполнимые сроки, или незаконные вещи. ✔️ Вы должны сделать так, чтобы максимально клиент остался доволен, и в рамках ваших рабочих и этических норм — это ваша обязанность как специалисты.

📋 Почему 99% планов не сбываются? Чаще всего причина не в плохом планировании, а в том, как мы ставим цели. А точнее потому что ставим совершенно не правильно. 🤩 Подменяем понятия Возьмём популярную цель «похудеть на 15 кг». В большинстве случаев это не реальная необходимость, а лишь способ выразить другое желание. Например, человек хочет выглядеть привлекательнее, произвести впечатление на окружающих или почувствовать уверенность. Но можно достичь этого и без потери конкретного количества килограммов — через спорт, осанку, стиль одежды. Исключение — когда есть жёсткий медицинский критерий, как у меня было с донорством костного мозга: нужно было набрать ровно 15 кг, чтобы перешагнуть порог в 55 кг. В остальных случаях цифра не имеет значения, а значит, цель не мотивирует. 🤩 Ставим цели, которые нам не нужны Например, выучить английский. Или бросить курить. Люди говорят: «Хочу бросить», но не бросают. Почему? Потому что за этой формулировкой нет реальной выгоды для их текущей жизни. Отказ от курения чаще всего ухудшает привычный уклад: появляется раздражительность, теряются ритуалы, а абстрактное «стану здоровее» не даёт энергии для преодоления трудностей. В итоге мотивации просто нет. 🤩 Цели не наши, а навязаны кем-то Как цель «путешествовать». Человек ставит её как что-то вдохновляющее, но когда предлагают начать с поездки в соседний город, он отказывается. Потому что в принципе домосед, а кайф ловит от рыбалки или хорошей книги. Значит, путешествия ему на самом деле не нужны — это просто красивая картинка, которая не побуждает к действию. 🤩 Ставим цели, не обосновывая их Поставить цель «заработать 100 тысяч» — часто пустая затея. Если вы спросите: «А 95 тысяч тебя устроит?» — и человек ответит «да», значит, 100 тысяч не являются настоящей целью. Ему просто нужно закрыть какие-то конкретные расходы, и сумма может быть любой, лишь бы хватило. Тогда он будет стараться ровно до той точки, ниже которой не может опуститься, и не больше. В бизнесе это особенно ярко проявляется. Если вы ставите цель «сделать выручку 300 тысяч» просто как цифру, и получаете 270 — вы не сильно расстраиваетесь. Но если эти 300 тысяч — это зарплата сотрудников и аренда офиса, то недостающие 30 тысяч становятся проблемой. Вы не можете их просто проигнорировать, потому что за ними стоят обязательства перед людьми. Тогда вы начинаете искать решения, анализировать ошибки, прикладывать максимум усилий. Это совсем другая мотивация — конкретная, привязанная к реальным последствиям. 🤩 Вывод : Планы сбываются, когда цель становится не просто цифрой, а действительно событием, которое качественно изменит жизнь. Иногда для этого нужно позадавать себе много неудобных вопросов или сесть и посчитать цифры.

🤔 Место соц. сетей в продажах Многие ведут соц.сети рывками: пока есть настроение — постят активно, потом запал пропадает, и наступает тишина. Последняя запись — «от мохнатого месяца», просмотры есть, а подписчики не растут, аккаунт мёртвый. Что происходит: 😔 Теряется доверие Социальные сети это не только про продажи, но и про усиление доверия, через показывания своей работы, своих ценностей, в общем все то что формирует ваш образ. 😔 Упущенные возможности для общения Социальные сети — это платформа для взаимодействия с вашей аудиторией. Не ведя аккаунты, вы теряете шанс на общение, обратную связь и построение отношений с подписчиками. 😔 Потеря актуальности В современном мире многие люди ищут информацию об актуальных проблемах и свежих взглядах на их решение. Фактически вы становитесь менее заметными, как специалист. 😔 Потеря клиентов из-за конкуренции Конкуренты активно ведут свои социальные сети, а значит более качественно прогревают своих клиентов, которые в последствии у них и остаются. 😔 Ограниченные маркетинговые и продажные возможности Социальные сети предоставляют мощные инструменты для продвижения и рекламы. Соответственно вы теряете и то и другое. Вывод ➡️соц.сети вести надо! Но если у вас: - Да я не знаю, что писать! - Времени нет совсем! Наймите ассистента❗️За 5-10 т. в месяц, специалист все сам напишет, опубликует, подберет и оформит ☺️ Вам останется только наслаждаться результатом. 💗 НАЙТИ СММ-СПЕЦИАЛИСТА

Один из частых вопросов, который мне задают: «Как быстро придут продажи при работе с тобой?» Я не даю сразу обещаний. Как минимум это будет обман. Как можно гарантировать результат не зная ситуации? Но все продажи мы делаем условно в три этапа: 1️⃣ Горячие (здесь и сейчас) Если у вас есть контакты, которые можно «вытащить» прямо сейчас, но вы по каким-то причинам этого не сделали — мы делаем это в первую очередь.

В моей практике был кейс, где за несколько часов мы собрали 230 тысяч рублей. Иногда суммы значительно выше, потому что вы просто перестали замечать готовых клиентов. Они сидят и ждут, когда им скажут «приходи», а вы думаете: «Не написал — значит, не надо». Мы находим этих людей, отрабатываем возражения и закрываем сделки в кратчайшие сроки.

2️⃣ Теплые (до месяца) Вторая категория — тёплые клиенты, которые уже готовы купить, но им нужен последний толчок. Им достаточно выставить счёт, дать дополнительную информацию или провести встречу. Здесь мы работаем с возражениями, догреваем тех, кто «завис», и закрываем низкочековые предложения. Этот этап окупается в течение месяца. 3️⃣ В долгую (от месяца) А теперь главное, почему я не могу дать гарантий с первого дня. Есть сделки с длинным циклом. В B2B, например, цикл нередко составляет 1,5 месяца.

Недавно у меня был клиент, у которого старые базы были полностью «заезжены» — новых контактов не было, а продажи новому клиенту требовали как минимум полтора месяца. То же самое с крупными покупками — домами, недвижимостью. Подготовка документов, измерение участка, запрос в банк — это минимум два месяца, а средний срок покупки может достигать полугода.

‼‼‼ Что я в итоге даю: Вместо пустых обещаний я предлагаю стратегию. На каждом этапе я вижу вашу ситуацию и говорю, что реально сделать: «Смотри, у тебя в переписках 10 человек, 3 из них готовы — давай их обработаем сейчас». Я не обещаю продажу «прямо завтра» в лоб. Но я обещаю, что мы выжмем максимум из каждого этапа — будь то срочные клиенты, тёплые контакты или долгие переговоры. Результат придёт, когда он должен прийти. И мы будем работать так, чтобы он был максимальным. 😘