OmniLine_News

Про технологии и не только: автоматизация продаж, маркетинга и клиентского сервиса. Новости, анонсы и кейсы. Навигация: #crm #чатботы #контактныйцентр #клиентскийсервис #статьи #кейсы #вебинары #видео #whatsapp

Russia210 771Russian330 157Business5 926

Advertising posts

324Subscribers

No data24 hours

+17 days

No data30 days

152Post views

No data24 hours

No data48 hours

46.91%Engagement rate

No data24 hours

No data48 hours

6Mentions

No data7 days

No data30 days

No dataPosts per day

~ 3Reactions

~ 5Comments

~ 1Reposts

Subscribers
Post coverage
ER - engagement ratio

Data loading in progress...

Как адаптировать Service Desk при трансформации бизнеса 19 октября в 11:00(мск) встречаемся с нашим партнером, компанией ELMA, чтобы поговорить о возможности автоматизации сервисных процессов с максимальной пользой для бизнеса и минимальными негативными последствиями. Обсудим кейсы внедрения и импортозамещения Service Desk: с какими проблемами сталкиваются ИТ-директора и как с ними справляются. Ответим на вопросы: 🔹Как организовать удобное пространство для поддержки сотрудников 🔹Почему Service Desk важен для бесперебойной работы компании 🔹Какие проблемы использования Service Desk возникают при трансформации бизнеса 🔹Адаптивный Service Desk: миф или реальность 🔹Как Low-code способствует постоянному росту и масштабированию Присоединяйтесь к нашей дискуссии, регистрация открыта

Show all...

Где изменения, там и проблемы: как адаптировать Service Desk при трансформации бизнеса?

Live-интервью с Александром Рудневым про автоматизацию сервисных процессов без головной боли для CIO

🔥 1

♾ Какие данные нужны для управления продажами На этот раз с Вадимом Дозорцевым обсудили, какие данные нужны РОПу и руководителю компании для управления продажами. Остановились на подходе Data-Driven, который на наш взгляд, позволяет принимать взвешенные управленческие решения, основанные на данных, а не на эмоциях. Итак, как всегда тайминг 👇🏻 Приятного просмотра! 03:23 – Data Driven Management – что это такое и как управлять, опираясь на данные 07:53 – Баланс между Data Driven и эмоциями 08:33 – Как выстроить фундамент Data Driven 13:32 – Маркетинг, продакт, финансы, и др. – это тоже мотив для данных 16:52 – Данные для продаж 18:00 – Сегментация 19:52 – Квалификация: деление по ценностям 24:23 – Понимание поведения клиента 27:22 – Требования к данным формирует руководитель 29:43 – Роль ИТ: процесс управление данными и модели данных 38:31 – Управленческое решение 53:28 – Резюме встречи

Show all...

Какие данные нужны для управления продажами

На этот раз с Вадимом Дозорцевым обсуждали, какие данные нужны РОПу и руководителю компании для управления продажами. Остановились на подходе Data-Driven, который на наш взгляд, позволяет принимать взвешенные управленческие решения, основанные на данных, а не на эмоциях. Итак, как всегда тайминг 👇🏻 Приятного просмотра! 03:23 – Data Driven Management – что это такое и как управлять, опираясь на данные 07:53 – Баланс между Data Driven и эмоциями 08:33 – Как выстроить фундамент Data Driven 13:32 – Маркетинг, Продакт, Финансы, Производство и др.– и это тоже мотив для данных 16:52 – Продажи = клиентские отношения – какие данные нужны? 18:00 – Сегментация 19:52 – Квалификация: деление по ценностям 24:23 – Понимание поведения клиента 27:22 – Требования к данным формирует руководитель 29:43 – Роль ИТ: процесс управление данными и модели данных 38:31 – Управленческое решение 53:28 – Резюме встречи OmniLine в Телеграме -

https://t.me/OmniLine

Академия Продаж Вадима Дозорцева -

https://t.me/b2bsales_academy

🔥 2👏 1

🍁C первым октябрьским рабочим днем! ⚡️Каждый год, в первый вторник октября, международная ассоциация профессионалов клиентского опыта СXPA отмечает День клиентского опыта (CX-Day). В честь этого 3 октября проводится бесплатная онлайн-конференция по клиентскому опыту. Мы изучили программу, рекомендуем сходить - будут интересные кейсы призеров CX Awards 😉 ⚡️В четверг 5 октября в 12:00(мск) встречаемся вновь с Вадимом Дозорцевым. Обсудим, какие данные нужны для успешного руководителя продаж. Удачной недели 🔥🔥🔥

Show all...

🔥 2❤ 1

Позавчера, 27.09 с Иваном Фирсовым, основателем сообщества "Фанаты сервиса", обсудили тему эффективной (как нам кажется 😉) автоматизации процессов в клиентском сервисе и опыте. Проверить, так ли это, сможете и вы, прослушав запись и поделившись комментариями ниже. В общем, было 2 части: 1️⃣ В части о бизнес-целях мы обсудили, что любую автоматизацию хорошо бы начинать с анализа проблематики, где мы в коучинговой парадигме “тема - проблема - цель - результат” понимаем, о чем же автоматизация, что именно мы хотим улучшить. Затем стараемся понять, в чем истинная проблема: если в кривых процессах, то автоматизация не поможет, сначала надо выстроить взаимодействия, а если в потере заявок между линиями, то вполне справится. После понимания проблемы ставим цель автоматизации - снизить количество потерь до… или снизить количество неотвеченных обращений до.. и т.д. И после самый интересный этап - образ будущего результата. По сути - это формулирование критериев успеха автоматизации. 2️⃣ В части о том, как провести успешное внедрение, мы обсудили, что хорошо бы иметь лидера-визионера с образом будущего результата, который выступал бы и спонсором и драйвером изменений. Далее важно иметь руководителя проекта от заказчика, а не исполнителя, иначе такой самоконтроль закончится провалом. Важно внедрять систему итерационно (тут scrum и agile в помощь). Важно создать проектную команду и пригласить туда заинтересованных лиц, в т.ч. сидящих обычно “в засаде” - безопасников, юристов, финансистов, т.е. команду внедрения нужно наполнить теми людьми, которые потом этой же системой и будут пользоваться. Ещё важно понять архитектуру процессов и данных перед внедрением и как она будет меняться и на что, и замерить важные для вас метрики до и после внедрения (а это снова образ будущего результата). В общем, слушайте, используйте и тратье бюджеты на автоматизацию с умом. От этого выиграют и ваши сотрудники и, разумеется, клиенты. И присоединяйтесь к “Фанатам сервиса”, мы там ещё и не такие темы обсуждаем 😉

Show all...

👏 3🔥 2✍ 1👍 1

♾ Эфир "Эффективная автоматизация процессов клиентского опыта и сервиса: в поиске реальных результатов" стартуем через несколько минут. Присоединяйтесь по ссылке

Show all...

Фанат Сервиса

Авторский взгляд на бизнес. Для думающих предпринимателей и менеджеров новой формации, готовых жить и строить бизнес осмысленно и создавать wow клиентский опыт и сервис Сообщество

https://servicefans.ru

Сотрудничество

https://clck.ru/35h8Ls

👍 1❤ 1👏 1

Эффективная автоматизация процессов клиентского опыта и сервиса: в поиске реальных результатов Часто технологии воспринимаются как панацея, к тому же это «стильно-модно-молодежно». Однако, как часто бывает, пытаясь заткнуть дыру технологией, мы рискуем упустить системную проблему и столкнуться с последствиями, такими как: «мертвые» проекты, потеря денег, выгорание сотрудников и недовольство клиентов. Как же найти тот путь, который приведет к успеху? Присоединяйтесь к прямому эфиру, где вместе с Иваном Фирсовым, основателем сообщества "Фанаты сервиса", будем разбираться в этой проблеме и искать пути решения. 📅 Дата: 27.09.2023 🕒 Время: 19:00 (МСК) 📍 Место встречи: в Zoom Мы разделили этот эфир на 2 части: ✅ Часть 1: Определение бизнес-целей Представим подходы к исследованию и постановке задачи, которые помогут четко определить бизнес-цели. ✅ Часть 2: Практики успешного внедрения Расскажем о практиках внедрения, приносящих успешные результаты: ✅ формирование эффективных команд и практики управления. ✅ методология итерационного внедрения и постоянного улучшения. ✅ мотивация, стимуляция и контроль. 27 сентября в 19:00 (МСК) заходите в Zoom, регистрация не нужна.

Show all...

❤‍🔥 3🔥 3👍 1

Я хочу долго с одним и тем же клиентом открывать его кошелек. Он будет его открывать, если будет доволен. Что я могу сделать, чтобы клиент был доволен? Открывать кошелек, который уже один раз открывался - гораздо проще... Это прошла вторая встреча с мастером продаж, Вадимом Дозорцевым. Мы поговорили о том, как же заключать вторую и последующие сделки и обсудили пошаговый план 🔥 Слушайте запись беседы, тайминг 👇🏻 00:50 – Новых клиентов нет, но есть клиентская база 02:45 – О стоимости привлечения нового лида 05:00 - Я хочу, чтобы клиент мне вечно платил – зачем определять потенциал клиента 06:58 Процессы, которые существуют в работе с клиентом 09:21 Этап реализации сделки: чего не должен выпускать сейл из внимания 11:44 Мониторинг новых потребностей внутри новой сделки 12:45 Новая потребность приходит к Project Manager, не к сейлу! 13:50 Потери информации от этапа к этапу сделки 14:38 Интерфейсы взаимодействия между ролями 16:10 О потребностях, возникающих во время реализации текущей сделки 17:25 Развитие клиента 28:30 Кейсы: как выстраивать отношение с заказчиками 37:00 Понимание сейлом смысла своей работы 38:00 План: как обеспечить заключение второй и последующих сделок 45:30 О персонале, ролях и интерфейсах

Show all...

🔥 2

▶️Через 20 минут начинаем разговор с Вадимом Дозорцевым на тему «Как заключить вторую сделку». Подключайтесь в zoom https://us02web.zoom.us/j/4076946629

Show all...

Join our Cloud HD Video Meeting

Zoom is the leader in modern enterprise video communications, with an easy, reliable cloud platform for video and audio conferencing, chat, and webinars across mobile, desktop, and room systems. Zoom Rooms is the original software-based conference room solution used around the world in board, conference, huddle, and training rooms, as well as executive offices and classrooms. Founded in 2011, Zoom helps businesses and organizations bring their teams together in a frictionless environment to get more done. Zoom is a publicly traded company headquartered in San Jose, CA.

🔥 2

♾ «Как заключить вторую сделку» Для любого бизнеса важен гарантированный стабильный денежный поток. Когда бизнес живет только на первых сделках, возникает проблема устойчивости. Поэтому сфокусироваться на развитии и удержании клиентской базы – это решение с множеством выгодных перспектив. Приглашаем вас на прямой эфир "Как заключить вторую сделку", где вместе с Вадимом Дозорцевым рассмотрим следующие важные вопросы: ✔️ Как выстроить систему продаж, чтобы заключать вторые и последующие сделки. ✔️ Какие роли и функции должны быть у вашего отдела продаж? Могут ли сейлы, заключившие первую сделку, успешно заключить и вторую? РОП в этом случае все тот же человек? Стоит ли разделять эти задачи? ✔️ Как организовать эффективное взаимодействие службы продаж с другими подразделениями компании? Кто и как будет отвечать за этот процесс? Присоединяйтесь, все вместе будем разбираться в этой важной теме 👇🏻 📅 Дата: 21.09.2023 🕒 Время: 11:00 (МСК) 📍 Место: https://us02web.zoom.us/j/4076946629

Show all...

Join our Cloud HD Video Meeting

👍 1🔥 1

Доброе утро! Благодарим всех участников голосования - вы помогли подтвердить нашу гипотезу 👍🏻 Скоро вернемся к вам с интересным контентом про клиентский сервис. ♾ В этот четверг вновь говорим о продажах - вторая встреча с Вадимом Дозорцевым, поговорим о том, как выйти на вторую сделку. Скоро анонс, не пропустите!

Show all...

🔥 1