Ozon HQ

Комиссии для продавцов — высокие?  На бумаге да, по факту — нет.  Посчитали суммарный расход продавца на все услуги Ozon — за 7 месяцев 2026 года в среднем он составил 24,73% от цены, по которой клиенты купили товары. У 25 000 продавцов суммарные расходы вовсе составили менее 15%.  В расходах учтён и обязательный платёж продавца за представление товаров на витрине — так называемая комиссия за продажу, и дополнительные услуги: логистика, продвижение и другие. Например, средние фактические расходы на логистику «внутри» 24,73% составили 7,5% от цены продажи товаров. Дополнительными услугами пользуются не 100% продавцов: для продвижения товаров многие продавцы предпочитают социальные сети, кто-то осуществляет доставку самостоятельно. Если говорить только об обязательном тарифе за продажу, то за 7 месяцев реальные расходы продавцов составили в среднем 1,54% от цены проданных товаров, при этом:  ➡️У 6 из 10 продавцов расход составил около 1,3%.   ➡️Только 20 тысяч продавцов из 700 тысяч заплатили 9% или чуть больше. Отличие связано с особенностями категорий товаров, специальными акциями Ozon и сезонными факторами.  ➡️У остальных реальный тариф за продажу был от 1,3% до 9%.  Как всё работает. Размер комиссии за продажу, который указан в юридических документах и широко обсуждается рынком, — это номинальное значение.  В реальности Ozon начисляет продавцу баллы и таким образом предоставляет ему значимые скидки на свои услуги, что и даёт невысокий размер фактических выплат площадке. А для покупателей площадка делает скидки на товары.   Зачем это нужно. Такой подход позволяет одновременно стимулировать рост продаж продавцов и обеспечивать выгодные цены для миллионов людей по всей стране.   Проверить расчёты каждый продавец может в личном кабинете: в отчётных закрывающих документах за месяц указан размер фактических выплат.

В интернете обсуждают, что из-за ситуации с логистическими центрами цены на маркетплейсах выросли. Поверьте, это не так:  ➡️с 20 августа по 1 сентября цены на площадке снизились на 3,5%;  ➡️до 20 августа 5 недель они держались на одном уровне;  ➡️существенных колебаний внутри этих периодов не было: 22 августа (день первой атаки) цены были такими же, как 20 августа.  С Ozon работает более 750 тысяч продавцов, и все конкурируют за внимание покупателя, поэтому цены на площадке остаются на рыночном уровне. А мы со своей стороны инвестируем в скидки на их товары — чтобы клиенты получали максимальную выгоду, а продавцы наращивали обороты ещё быстрее. Отказываться от этого инструмента не планируем.

Белгород: важная информация, держим вас в курсе  К огромному сожалению, в результате вчерашней ракетной атаки на наш объект в Белгороде погибли два человека. Всей нашей командой Ozon выражаем глубочайшие соболезнования родным и близким — ничто, конечно, не вернёт жизни людей, но находимся на связи с семьями, оказываем материальную поддержку, организовали и предложили профессиональную психологическую помощь. По пострадавшим: они остаются под присмотром врачей. Желаем им скорейшего выздоровления — материальную и медицинскую помощь также взяли на себя. Сотрудникам склада, которые, к счастью, не пострадали, сейчас некуда выйти на работу – делаем выплаты, как если бы они ходили на смены в обычном режиме. От жителей города и белгородских медиа поступает много вопросов о доставке заказов: сейчас выдаем те заказы, которые хранятся в пунктах выдачи, и принимаем возвраты. Новые заказы в Белгород и область пока по-прежнему не принимаем, как и товары от продавцов — восстанавливаем логистику для региона.

Под атаку попал наш сортировочный центр и хаб доставки в Белгороде. Работники были эвакуированы. По предварительным данным, к сожалению, есть пострадавшие. Обязательно окажем им всю необходимую помощь. На объекте начался пожар, он был локализован. На месте продолжают работать экстренные службы. Пока не доставляем и не принимаем заказы клиентов, не принимаем товары от продавцов в Белгороде и области. Возобновим доставку и прием товаров после того, как перестроим логистические маршруты.

Про ситуацию в Ростове-на-Дону Сегодня ночью под атаку БПЛА попал один из наших логистических объектов в Ростовской области. Мы заранее эвакуировали всех работников. По предварительной информации пострадавших нет. Возникло небольшое возгорание, но его сразу же потушили. Мы на время остановили работу комплекса, чтобы экстренные службы осмотрели территорию и убедились, что находиться там абсолютно безопасно. Пока не принимаем здесь поставки продавцов, а те, что в пути — перенаправляем на другие объекты.  Из-за опасности в районе, где находится наш второй логистический центр, эвакуировали оттуда работников. Никто не пострадал. Объект цел, но из соображений безопасности его работу пока приостановили — также временно не принимаем там поставки продавцов.

Ozon будет размещать и продавать товары прямо из пунктов выдачи  Более 80 тысяч пунктов выдачи Ozon по всей стране смогут работать как небольшие логистические центры - там будут безопасно размещаться товары продавцов, заказывать их клиенты смогут прямо оттуда. У пунктов выдачи появится дополнительный вид заработка.   Запускаем этот проект в 2 этапа  На первом этапе — с 10 сентября – напрямую из пунктов выдачи будут продаваться товары, которые покупатели не забрали за две недели или отменили. Такие товары будут лежать в ПВЗ, но будут видны на витрине Ozon, и их сможет заказать покупатель. Когда клиент закажет товар, хранящийся в ПВЗ, его передадут курьеру Ozon и доставят в нужный город.   На втором этапе, в октябре, расширим возможности — продавцы смогут сами привозить товары, которые хотят оставить в ПВЗ, напрямую в точки выдачи. Также можно будет привезти товар в ближайший ПВЗ и оттуда Ozon самостоятельно перевезет его в другие пункты. У ПВЗ появится дополнительный источник заработка   Владельцам точек будем платить и за обработку, и за размещение заказов. При небольшой дополнительной нагрузке за месяц пункты смогут дополнительно заработать порядка 15 тысяч рублей.  Что меняется для продавцов  На первом этапе вывезти такие товары из ПВЗ продавцы не смогут, но их можно будет распродать. До конца октября запустим и вывозы. Продавец будет платить также, как если бы размещал товар у нас в фулфилмент-центре – просто за размещение и обработку товара он будет платить не Ozon, а владельцам ПВЗ.

Сегодня ночью под атаку БПЛА попали наши логистические объекты в Оренбурге и Уфе. Мы оперативно эвакуировали всех сотрудников, по предварительным данным, пострадавших нет. Возгорания не возникло. Объект в Оренбурге возобновил работу. Логистический комплекс в Уфе получил незначительные повреждения, но пока закрыт — территорию нужно тщательно осмотреть. Пока не принимаем в Уфе поставки от продавцов, те, что в пути — перенаправляем на другие объекты. Клиенты могут оформлять заказы как обычно.

Видим много вопросов про постоплату и уточняем, как все работает на самом деле: Главное — постоплата на Ozon доступна для покупателей по всей стране. После получения сейчас нельзя оплатить только товары, которые продавцы размещают в наших логистических центрах — это поможет предпринимателям, ведь возвратов у них станет меньше. Такое ограничение работает только в части регионов. Десятки миллионов товаров, которые продавцы хранят у себя, можно заказать с оплатой при получении в любой точке страны. Балансируем интересы продавцов и покупателей. Спасибо за ваши вопросы и поддержку.

Ситуация со складами — рассказываем про поддержку продавцов О страховке  Продавцы Ozon, которые имеют активные страховые полисы от СПАО «Ингосстрах» с покрытием рисков ущерба от атак БПЛА, смогут получить выплаты за повреждённые товары. Расчёт будет проводиться по формуле, описанной в страховой программе.  Никаких дополнительных действий и обращений в страховую компанию продавцам с такими полисами делать не нужно — после завершения инвентаризации на объектах пришлём в личный кабинет Ozon подробные инструкции для получения выплат и поможем с подготовкой документов. О поддержке предпринимателей  Сразу в день первого ЧП на объекте в Самарской области предложили решения, которые уже распространили на все логистические центры, которые могут быть закрыты из-за атак БПЛА. На товары в Оренбурге, Махачкале и Краснодаре меры уже действуют.   С 28 августа объявленные тарифы за продажу сделаем на 3 процентных пункта меньше, чем рассказывали ранее — почти для всех категорий товаров на FBO, FBS и realFBS Плату за размещение товаров на пострадавшем складе не берем с момента ЧП.  Бесплатно перевозим товары с закрытых объектов на другие. Все товары, которые были в пути на объект, также перенаправим на другие склады за свой счет.  Если товар заказали, а заказ пришлось отменить из-за проблем на складе, не будем брать плату за инструмент продвижения «Оплата за заказ».   С 30 августа планировали давать скидки на комиссию за размещение товаров на складах в разных регионах, но вместо этого просто снизим комиссии на 3 п.п. без дополнительных условий.       Многие продавцы сейчас хотят распродать товары, находящиеся на складах - получаем огромное число запросов по этому поводу. Поэтому запустили акции «Скидка на сток» - они помогут продавцам быстро распродать товары с разных складов и не тратить время и ресурсы на их вывоз. Чтобы возвратов на наших складов было меньше, выключили постоплату в 38 регионах для заказов на товары продавцов, работающих по модели FBO (c нашего склада).  Понимаем, что схема продаж со своего склада (FBS) сейчас очень актуальна — до 22 сентября отменили штрафы за отмены заказов по вине продавца и другим жалобам клиентов, а также за просроченные отгрузки.  Раньше возвраты FBS-продавцов могли возвращаться на наши склады и повторно продаваться с них — отключили эту функцию для части категорий на объектах в европейской части России. Вопрос остальных товаров прорабатываем, вернёмся с информацией.   Остаемся на связи в Max и Telegram.

Сегодня ночью склады Ozon в Адыгейске и Невинномысске были эвакуированы из-за угрозы атаки БПЛА. Работники складов не пострадали. Сами объекты и товары внутри в порядке. На местах работают экстренные службы, поэтому склады временно закрыты. Также около 5 утра под атаку БПЛА попал логистический центр в Махачкале. Все системы сработали в штатном режиме, мы оперативно эвакуировали работников. По предварительным данным есть несколько пострадавших, все они осмотрены врачами – их жизни и здоровью ничего не угрожает. Начался пожар, на месте работают экстренные службы. Работа склада остановлена. Товары, размещенные на складе, скрыты с витрины. Отменим заказы, которые не сможем привезти с других складов, и записи на поставки продавцов. Логистические маршруты с пострадавшего склада перераспределяются между другими объектами.

Сегодня, 24 августа, под атаку БПЛА попал логистический центр в Краснодаре. Все системы сработали в штатном режиме, мы оперативно эвакуировали сотрудников. Предварительно, пострадавших нет. Для работников склада и их родственников запущена горячая линия 8 800 770-06-57, мы также подключили к работе с ними психологов.   Начался крупный пожар, на месте работают экстренные службы. Работа склада остановлена.  Товары, размещенные на складе, мы скроем с витрины маркетплейса, их нельзя будет заказать. Заказы, которые доставляются с этого склада, будут отменены, деньги за них вернем клиентам. Если клиент видит в личном кабинете, что его заказ отменен, его можно сразу переоформить. Если же заказ не отменен – значит, мы доставим эти товары с других складов.     Поставки продавцов временно не принимаем из соображений безопасности. Просим наших продавцов выбирать другие склады для отгрузки и сделать заявки на поставки туда.  Логистические маршруты на пострадавший склад уже отменены и будут перераспределяться между другими объектами.  Всю информацию оперативно размещаем и обновляем в наших официальных каналах (Max и Telegram).   Невероятно больно знать, что этой ночью в Краснодаре погибли и пострадали мирные жители, среди них дети. Наша команда соболезнует семьям погибших и желает пострадавшим скорейшего выздоровления.

Сегодня в результате отражения атаки БПЛА пострадал логистический центр Ozon в Оренбургской области. Все системы сработали в штатном режиме, и мы эвакуировали более 300 работников за несколько минут. По предварительным данным пострадавших нет.  Возникло возгорание, оно было потушено сотрудниками МЧС. На месте работают экстренные службы. Для работников склада и их родственников уже запущена горячая линия 8 800 770-06-57, мы также подключили к работе с ними психологов.   Товары, размещенные на складе, мы скрыли с витрины маркетплейса, их пока нельзя заказать. Заказы, которые доставляются с этого склада, будут отменены, деньги за них вернем клиентам. Если клиент видит в личном кабинете, что его заказ отменен, его можно сразу переоформить. Если же заказ не отменен – значит, мы доставим эти товары с других складов.     Поставки продавцов мы, конечно, временно не принимаем из соображений безопасности. Просим наших продавцов выбирать другие склады для отгрузки и сделать заявки на поставки туда.  Логистические маршруты на пострадавший склад и с него уже отменены и будут перераспределяться между другими объектами.    Работа склада пока остановлена. Наша логистическая сеть продолжает работать в обычном режиме, обеспечивая бесперебойную обработку заказов. Мы благодарим всех за поддержку и убедительно просим вас не доверять слухам. Всю информацию мы будем оперативно размещать и обновлять в наших официальных каналах (Max и Telegram).

О ситуации на складе, ваших товарах, поставках и выплатах Пожарные и экстренные службы продолжают работу на складе в Самарской области. А мы отвечаем на ваши вопросы и делимся решениями. Что с товарами Пока доступа в помещения склада нет, когда он появится, мы начнем инвентаризацию. Все отчеты об уцелевших и пострадавших товарах вы увидите в ваших личных кабинетах, как только мы закончим. Также после инвентаризации сможем детально ответить на вопросы про ущерб.     Уцелевшие товары мы переместим на другие склады и вернем их на витрину. Плату за размещение товаров, находящихся на пострадавшем складе, начиная с 22 августа, брать не будем. Также компенсируем услугу дополнительной упаковки товаров перед отправкой клиентам.  Что с поставками, которые направляем на другие склады Ozon  Позже напишем каждому продавцу, куда переместили его поставки, которые находились в пути на пострадавший склад. Кросс-докинг для всех поставок, отправленных в кластер «Самара» будет бесплатный — даже если мы отвезём их в другой кластер.  Что с локальностью Не будем применять наценку для товаров, которые доставляем в кластер «Самара» из других регионов. С 30 августа также установим для этого кластера скидку на тариф за продажу 3% — будете получать её на любой заказ.  Что с оплатой продвижения Не будем брать плату за инструмент «Оплата за заказ» для товаров, которые находились на складе в Чапаевске и попали в отменённые заказы.  Что предлагаем для схемы FBS Понимаем, что она сейчас как никогда актуальна, поэтому до 22 сентября отключаем штрафы за превышение индекса ошибок по отменам, просроченным отгрузкам и жалобам клиентов для всех продавцов по всей стране. Наша инфраструктура готова к приходу новых продавцов на FBS, но советуем приезжать в пункты отгрузки в первой половине дня — так сможете быстрее передавать товары.  Знаем, что у вас много вопросов по ситуации — будем стараться оперативно на них отвечать.  Благодарим всех за поддержку и остаемся на связи.

Происшествие на складе в Самарской области: важная информация  Сегодня логистический центр Ozon в Самарской области пострадал от атаки БПЛА. В результате атаки на складе начался пожар. Все системы сработали в штатном режиме, мы эвакуировали более 500 работников за несколько минут. Тем не менее, к сожалению, есть несколько пострадавших. Мы обязательно окажем им всю необходимую поддержку.     На месте работают аварийно-спасательные службы, дежурят кареты скорой помощи. Для работников склада и их родственников уже запущена горячая линия, мы также подключаем к работе с ними психологов.     Товары, размещенные на складе, мы скрыли с витрины маркетплейса, их пока нельзя заказать. Если таких же позиций нет на других складах, на витрине Ozon у таких товаров будет статус «Нет в наличии».   Значительная часть заказов будет отменена, часть товаров мы доставим им с других складов. Обязательно сообщим клиентам, что вашей вины здесь, конечно, нет.     Ваши поставки на склад в Чапаевске мы временно не принимаем из соображений безопасности. Просим вас выбирать другие склады и делать заявки на поставки туда. Вывезти товары со склада пока также нельзя — как только это будет возможно, мы сообщим дополнительно.    Поставки, которые уже были в пути на склад, перенаправим на другие склады — каждому продавцу напишем, куда едут его товары — постараемся их разместить в том же кластере.    Плату за размещение товаров, находящихся на пострадавшем складе, с сегодняшнего дня начислять, конечно, не будем. Всю информацию о состоянии ваших товаров, уцелевших единицах, мерах поддержки мы обязательно сообщим вам дополнительно — остаемся на постоянной связи.       Наш сервис для клиентов и партнёров продолжает работать 24/7. Логистическая сеть Ozon продолжает работать в обычном режиме, обеспечивая бесперебойную обработку заказов.    Всю оперативную информацию будем направлять в личном кабинете, а также в наших официальных каналах для продавцов в Telegram и Max.

Сегодня логистический центр Ozon в Самарской области пострадал от атаки БПЛА. В результате атаки на складе начался пожар. Все системы сработали в штатном режиме, и мы эвакуировали более 500 работников за несколько минут. Тем не менее, к сожалению, есть пострадавшие. Мы обязательно окажем им всю необходимую поддержку.  На месте работают аварийно-спасательные службы, дежурят кареты скорой помощи. Для работников склада и их родственников уже запущена горячая линия 8 800 770-06-57, мы также подключили к работе с ними психологов.   Товары, размещенные на складе, мы скрыли с витрины маркетплейса, их пока нельзя заказать. Заказы, которые доставляются с этого склада, будут отменены, деньги за них вернем клиентам. Если клиент видит в личном кабинете, что его заказ отменен, его можно сразу переоформить. Если же заказ не отменен – значит, мы доставим эти товары с других складов.     Поставки продавцов мы, конечно, временно не принимаем из соображений безопасности. Просим наших продавцов выбирать другие склады для отгрузки и сделать заявки на поставки туда.  Логистические маршруты на пострадавший склад и с него уже отменены и будут перераспределяться между другими объектами.    Работа склада остановлена на неопределенный срок. Размер ущерба мы сможем оценить позже, однако важно понимать, что сервис для клиентов и партнёров продолжает работать 24/7. Наша логистическая сеть продолжает работать в обычном режиме, обеспечивая бесперебойную обработку заказов. Мы благодарим всех за поддержку и убедительно просим вас не доверять слухам. Всю информацию мы будем оперативно размещать и обновлять в наших официальных каналах (Max и Telegram).

От 100 ретейлеров до более чем миллиона продавцов На Yandex Ecom Open Air обсудили эволюцию электронной коммерции. Считаем, что главное достижение платформ — уравнивание возможностей. Теперь: ✅ любой предприниматель может работать на федеральном уровне; ✅ любой товар можно купить в тысячах населённых пунктов, включая самые маленькие. Главные цифры тектонического сдвига ретейла в карточках выше 👆 Поговорили и о будущем. Онлайн-траты продолжат расти, а борьба за внимание покупателей усилится. Победить в ней предпринимателям поможет ставка на омниканальность — то есть развитие в нескольких каналах продаж — и профессиональный подход: работа с юнит-экономикой, аналитикой, продвижением и внедрение ИИ-инструментов.

Приложения Ozon снова в Google Play 🎉 Ozon, Ozon fresh, Ozon Travel, а также наши приложения для продавцов и партнёров снова доступны в Google Play. Ozon Селект и еще два приложения пока на модерации, но скоро также должны появиться в сторе. После удаления мы подали апелляцию, и вы видите результат. Чтобы клиентам и партнёрам было проще, запустили страницу где можно загрузить или обновить все существующие приложения Ozon — не только в Google Play, но и в RuStore, App Gallery, Galaxy Store, Get Apps. А для тех, кто пользуется веб-версией наших сервисов, на странице рассказали, как установить российские сертификаты безопасности. Это важно, чтобы в зарубежных браузерах (например, Google Chrome) российские сайты открывались без ограничений и предупреждений.  Сразу скажем: пользователям мобильных приложений делать ничего не нужно, в них эти сертификаты уже встроены.

Сегодня в Google Play появились два приложения, которые выдают себя за Ozon Банк. Они не имеют отношения к банку — это мошенники, скачивать приложения опасно. Мы уже обратились к владельцу стора, чтобы приложения заблокировали. Напоминаем, скачать все официальные приложения Ozon Банка можно в RuStore, AppGallery, Galaxy Store.