АГБИС новости

Отзывы клиентов на Яндексе и 2Gis Коллеги, какой рейтинг вашего предприятия на этих площадках? Он вас устраивает или хотелось бы его поднять? Но как это сделать? Ведь известно, что недовольные клиенты гораздо охотнее оставляют отзывы, даже если их об этом не просят. А довольные обычно молчат. Это и приводит к падению рейтингов. Чтобы исправить ситуацию кто-то покупает фейковые отзывы в специальных компаниях, накручивая рейтинг. Но сегодня мы поделимся с вами способом, который обнаружили и применяют наши коллеги из Контакт-центра, помогая нашим клиентам поднять их рейтинг самым легальным способом - за счёт отзывав настоящих довольных клиентов! Как это работает? Если во время обзвона клиентов наши коллеги чувствуют, что попали на довольного клиента, то предлагают поставить оценку предприятию или оставить отзыв, и отправляют ссылки, по которым клиенту будет просто это сделать. А недавно они совершили обзвон исключительно с целью выявления адвокатов бренда и получения положительных отзывов на площадках Яндекса и 2Gis. В результате удалось заметно поднять оценку приёмных пунктов. Поэтому мы точно можем сказать, что это работает! Хотите поднять свой рейтинг? Пользуйтесь этим способом! Отзывы настоящих клиентов - самые ценные. Не только с эстетической точки зрения, но и с точки зрения Яндекса и 2Gis. Потому что эти платформы постоянно ведут работу против фейковых отзывов, совершенствуя свои алгоритмы. И вместо роста рейтинга можно получить его падение! Поэтому не тратьте средства на покупку отзывов, а вложите их в поддержку настоящих адвокатов вашего бренда. А если хотите сэкономить время и силы, то наши коллеги из Контакт-центра помогут выявить лояльных клиентов и получить результат!

Сайт для химчистки из Молдовы Наша команда Веб-разработки опубликовала новый сайт для химчистки из Молдовы https://akuratti.md/ Он стоит того, чтобы вы его посмотрели! На текущий момент - это самая большая и значимая работа в нашем порфолио, потому что: 1. сайт мультиязычный (румынский и русский) 2. в нём много областей и разделов, которых нет в стандартном ПСК 3. у него есть админка, позволяющая клиенту самостоятельно менять некоторый контент на сайте. Естественно, сайт создан на базе ПСК с учётом большого количества персональных пожеланий заказчика. Поэтому много информации автоматически берётся из Агбис. Как вам сайт https://akuratti.md/? Хотите подобный? ‼️ Обратите внимание, что на сайте есть контент из Facebook, который не отображается в России.

Первый номер! Получил первый номер нового для отрасли журнала - МИР ХИМЧИСТКИ И ПРАЧЕЧНОЙ Если ещё не видели, то посмотрите содержание номера. На 4-ой странице опубликован перечень документов, необходимых для работы предприятий химчистки и прачечной. И это только начало журнала! Точно знаю, что получить его можно будет на выставке CleanExpo 24-26 октября.

Изменения в 4.7 для обувщиков Обувной бизнес имеет свои особенности, которые отличают его от классических химчисток. Поэтому интерес обувных компаний могут вызвать совсем другие изменения в версии 4.7. Кратко перечислим некоторые из них: 1️⃣ добавили настройку, которая позволит автоматически печатать бирку по основной услуге сразу вместе с информацией по ее ремонтным и комплектным услугам 2️⃣ реализовали возможность в функционале "Быстрая продажа" указать/продать несколько товаров и/или услуг, а также редактировать их цену 3️⃣ реализовали возможность во время выездного обслуживания печати квитанций на большом перечне бюджетных сетевых или BlueTooth принтерах 4️⃣ чтобы сократить затраты на смс-сообщения, создали мобильное приложение SMSSender для автоматической отправки сгенерированных системой Агбис сообщений со смартфона через SIM-карту, установленную в нем 5️⃣ В дополнение к ручной корректировке дат выдачи, реализовали возможность автоматического переноса даты выдачи заказов, которые Цех не успевает выполнить в срок, и автоматическое уведомление клиентов о переносе выдачи заказов Последний пункт был и в прошлом нашем списке. Что говорит о том, что все изменения универсальны. Может быть какие-то изменения будут чуть более полезны обувщикам, а другие - химчисткам. Но в целом, они так или иначе пригодятся всем! Смотрите полный список и находите интересные направления непосредственно для вашего бизнеса. Полный список изменений здесь https://www.agbis.ru/ver4.7 Оставить заявку на обновление можно здесь https://form.agbis.ru/crm_form_4.7

Версия 4.7 выпущена! Некоторые интересные изменения: 1️⃣ интегрировали Альфа-банк для приёма онлайн-платежей 2️⃣ реализовали удобное управление ценами и активностью номенклатурных позиций в прайс-листах непосредственно из номенклатуры 3️⃣ добавили символичные картинки приёмных пунктов на бирки для упрощения визуальной идентификации 4️⃣ усовершенствовали групповые оплаты заказов 5️⃣ усовершенствовали списание бонусов 7️⃣ реализовали автоматический перенос даты выдачи опаздывающих заказов с автоматическим же информированием клиентов об этом 8️⃣ автоматическую рекомендательную систему перевели в боевой режим после успешных закрытых тестов. Весь список изменений здесь https://www.agbis.ru/ver4.7 О каких изменениях рассказать подробнее? Оставить заявку на обновление можно здесь https://form.agbis.ru/crm_form_4.7

Главное событие октября - CleanExpo Приглашаем 24-26 октября на наш стенд!

Москва в конце недели Есть время 13-го числа. Если хотите очно встретиться, пишите @petrbazanov

Сотрудничество с партнёрскими пунктами Масштабирование сети за счёт партнёрских пунктов, зачастую, недооценивается собственниками предприятий из-за наличия обоснованных опасений, связанных с обучением персонала и юридическими рисками. Однако, технологии помогают превратить недостатки в достоинства, и сделать такое сотрудничество удобным, прозрачным и выгодным для каждой из сторон. На эту тему сейчас пишем большую статью. А пока предлагаем посмотреть страничку на нашем сайте, посвящённую автоматизации приёма и выдачи заказов химчистки на партнёрских пунктах.

Выбираем тему для эфира Коллеги, давайте вместе выберем тему, которую подробно рассмотрим под запись? У нас есть три варианта: 1. Обзор рекомендательной системы 2. Демонстрация возможностей программы для обувщиков 3. Инструменты привлечения и сохранения клиентов Подробнее о каждом из вариантов. Обзор рекомендательной системы Начиная с версии 4.7 абсолютно все наши программные модули, в которых предусмотрено взаимодействие с клиентами, начнут выдавать для них автоматические рекомендации тех или иных услуг из вашего прейскуранта. Подробно расскажем принципы работы рекомендательной системы, покажем, как выглядят рекомендации в модулях и как с этим работать. Демонстрация возможностей программы для обувщиков Оформление заказов на чистку, ремонт и реставрацию обуви имеет свои особенности, отличающиеся от приема одежды в химчистку и акву. Эти особенности учтены в платформе Агбис. И их знание будет полезно как предприятиям, которые работают только с обувью, так и тем, для кого обувь - это одно из направлений деятельности. Как принимать обувь юридически правильно, защищая себя от посягательств "потребительских экстремистов"? Можно ли совмещать в одной программе заказы с обувью и одеждой? С удовольствием поделимся с Вами нашими многолетними наработками в этой сфере. Инструменты привлечения и сохранения клиентов Наш доклад на эту тему был на прошедшем в Санкт-Петербурге очном мероприятии - академии CleanPrice. Разобрали несколько простых формул контроля здоровья бизнеса и сформировали консолидированный список инструментов удержания клиентов. Можем повторить всё тоже самое, но уже в онлайне и под запись. В сообщении ниже будет форма для голосования. Обязательно сделайте свой выбор, потому что эфир проведём на тему, набравшую больше всех голосов. Если хотите предложить свою тему - напишите её в комментарии к этому сообщению.

Успешная франшиза У Эвотора есть журнал для предпринимателей. Называется Жиза. В нём вышла статья про совместный кейс химчистки из Санкт-Петербурга, Эвотора и Агбис. Как переход с Агбис Химчистки на Агбис Приёмку позволил упростить обучение новых приёмщиков? На сколько замена компьютеров на приёмке в пользу смарт-терминала Эвотор Power позволила снизить затраты на оборудование? И всё это вместе дало возможность быстро открыть большое количество пунктов за короткое время! Подробнее об этом, и других особенностях открытия франшизы, читайте по ссылке ниже. Кстати, когда мы начинали проект Агбис Приёмка, то закладывали в него именно такие идеи: упрощение обучения, лёгкость использования и снижение затрат на оборудование. Рады видеть их материальное воплощение! Ссылка на статью. Приятного чтения!

ПМП Middle уже в маркетах! Сегодня было опубликовано первое мобильное приложение для химчистки, созданное на базе ПМП Middle! Отличная версия получилась! Сделать отдельный обзор возможностей ПМП Middle для этого канала? Интересно?

WhatsApp вместо СМС? Отправляете клиентам автоматические СМС, но хотите перейти на их отправку в WhatsApp? К каким изменениям нужно приготовиться? Самое важное - клиенты будут писать вам в ответ! Клиенты не отвечают на автоматические СМС, но на автоматические сообщения в WhatsApp они отвечают! Задают вопросы, что-то уточняют.. И это замечательно, потому что: - уменьшает вероятность конфликтов, - поднимает уровень удовлетворённости клиента, - упрощает процесс согласования и допродаж! Но, только в случае, если отвечать на сообщения клиентов! Поэтому, переходя с СМС на WhatsApp, будьте готовы отвечать клиентам. Подумайте, кто будет выполнять эту работу и как именно? И позитивные эффекты не заставят себя долго ждать! Как перейти на отправку автоматических сообщений в WhatsApp? Вся информация здесь.

Последствия для предприятия когда оно не информирует клиента о готовности его заказа. В этом случае предприятие передаёт ответственность за получение заказа полностью на сторону клиента. Поэтому, можно обоснованно предположить, что среднее время между готовностью заказа и его выдачей будет больше, чем когда химчистка напоминает клиенту о необходимости забрать готовые вещи. В результате предприятие может столкнуться со следующими последствиями: 1. Затоваривание приёмного пункта. Увеличение количества ожидающих выдачи заказов. Это может быть критично для пунктов, не имеющих необходимого количества мест хранения. Столкнулись с затовариванием? Попробуйте начать информировать клиентов. 2. Ухудшение качества. Что происходит с вещами, которые долго ждут выдачи? Особенно, если на пункте наблюдается затоваривание и вещи хранятся в тесноте. Долго висящие вещи немного мнутся со временем и теряют часть «вау-эффекта» после чистки. Хотите производить на клиента лучшее впечатление? Сократите время между готовностью и выдачей заказа! 3. Ухудшение восприятия сервиса со стороны клиентов. У них уже есть определённые ожидания по информированию, которые сформированы либо другими предприятиями отрасли, либо вне её. Клиенты привыкли получать напоминания. Помимо этого, немного отвисшие или чуть-чуть помятые вещи тоже занижают оценку клиента. У вашего предприяти не очень высокий рейтинг на 2Gis и Яндекс? Обратите внимание на уровень сервиса! 4. Замороженные финансы. Если предприятие разрешает клиентам оплачивать часть заказа или весь заказ при получении, то заказы, долго ожидающие выдачи – это замороженные деньги. Стоит помнить, что деньги «завтра» дешевле денег «сегодня». Можно улучшить финансовые показатели, выдав неоплаченные заказы! 5. Расходы на хранение вещей ложаться на плечи предприятия. Некоторый асортимент требует приличных площадей для их хранения. Нпример, ковры. А другие вещи - специальных условий хранения. Например, шубы. Клиенты не торопятся забирать заказы? Добавьте платную услугу хранения, не забыв прописать условия в Договоре-квитанции. Согласны с такими последствиями? Или их можно дополнить чем-то ещё?

Ответ на загадку 👆 В этой химчистке полностью отсутствует какое-либо уведомление клиента о готовности заказа. Что и стало причиной его долгого получения. Чуть позже запишу видео-комментарий на эту тему.

Чистомат уже в пути к заказчику Эта конфигурация будет покрупнее, чем предыдущий "малыш", о котором мы писали ранее. Потому что это уже не моноблок, а два отдельных шкафа! Хотя, конечно, этот Чистомат всё равно достаточно компактный. Однако, в нем есть всё необходимое: ячейки для приёма заказов и отдельные (высокие) ячейки для выдачи. При необходимости, его ёмкость можно увеличить, подключив дополнительные ячейки. Конструкция это предусматривает. Как Вам такая конфигурация?

Инструменты сохранения и привлечения клиентов Обсудили эту тему на прошлой неделе в Питере на Академии CleanPrice. Совместно с участниками сформировали список инструментов и приоритезировали его по эффективности. В результате получили ТОП инструментов по мнению присутствовавших. Все участники познакомились с простым инструментом, который позволяет всё это сделать быстро. И теперь они могут использовать его у себя на предприятиях для определения собственного ТОПа инструментов и фокусировки своей маркетинговой активности. Помимо этого, были представлены несколько очень простых формул, которые позволяют контролировать "здоровье предприятия", обращая внимание на приток и отток клиентов. Что помогает получить ответ на важный вопрос: "На чём сейчас сконцентрироваться в большей степени: на привлечении, или удержании клиентов?" Знание этого ответа и наличие инструментов привлечения и удержания клиентов позволяют поддерживать "здоровье предприятия" на высоком уровне. Важна ли эта тема для вас?