Business Analytics (StartUps | Growth | Product)

Cost per lead (CPL) Стоимость за лид (CPL) определяется как валовые маркетинговые затраты, затраченные на привлечение потенциального клиента для бизнеса. Его можно рассчитать, разделив общие расходы на маркетинг на общее количество новых потенциальных клиентов, полученных по определенному каналу или группе каналов. CPL = Total cost of a marketing campaign / Number of leads generated Стоимость лида возникает независимо от конечного результата обсуждения и отличается от стоимости привлечения клиентов, которая измеряет цену привлечения закрытых клиентов и включает себестоимость продаж. Как правило, органические каналы обеспечивают более высокую долгосрочную рентабельность инвестиций, чем платные, но для того, чтобы они дали результаты, требуется больше времени. Такая более высокая рентабельность инвестиций объясняется как их масштабируемостью, так и тем, что лиды, генерируемые через органические каналы, находятся на более низком уровне воронки, чем лиды из платных. В таблице свежие бенчмарки

Net present value (NPV) Это финансовый показатель, который призван отразить общую стоимость инвестиционной возможности. Расчет NPV сравнивает ожидаемые денежные потоки проекта с первоначальными инвестициями, необходимыми для его запуска. Он учитывает концепцию временной стоимости денег или идею о том, что доллар сегодня стоит больше, чем доллар в будущем. Хороший результат NPV дает положительную доходность. Теоретически следует принять любой проект с положительной чистой приведенной стоимостью, поскольку ожидается, что он принесет прибыль, превышающую первоначальные инвестиции. Формула: NPV = Initial Investment + (Annual Cash Flow / Discount Rate) Ставка дисконтирования должна отражать сумму, которую вы бы вложили в безрисковые инвестиции, например в государственные облигации. Пример расчета в комментарии ->

Adoption Rate Коэффициент активации — показатель SaaS, который показывает количество клиентов, которые используют конкретный продукт / услугу, по сравнению с общим количеством клиентов, имеющих доступ. Adoption rate = (New active users / Signups) * 100 На темпы внедрения может повлиять сложность в использовании / понимании, цена продукта слишком высока или если пользователи недостаточно проинформированы о функциях. UX: решающий фактор в скорости внедрения. Интуитивно понятный, удобный интерфейс способствует активации. Pricing: высокие цены могут отпугивать пользователей. Подумайте о скидках, рекламных акциях или бесплатных пробных периодах, чтобы сделать продукт привлекательным. Marketing. Сильная маркетинговая стратегия может значительно повысить уровень внедрения. Используйте соц. сети, email кампании и другие механики охвата ЦА. Активация: это процент существующих клиентов, которые выполнили ключевые действия активации и впервые ощутили ценность продукта. Средний уровень активации в SaaS ~17%

SLA vs. SLO vs. SLI SLA (соглашение об уровне обслуживания) — это соглашение между поставщиком и клиентом об измеримых показателях, таких как время безотказной работы, скорость реагирования и обязанности. SLO (цель уровня обслуживания) — это соглашение в SLA о конкретном показателе, таком как время безотказной работы или время ответа. Итак, если SLA — это официальное соглашение между вами и вашим клиентом, SLO — это отдельные обещания, которые вы даете этому клиенту. SLO — это то, что формирует ожидания клиентов и сообщает ИТ-командам и DevOps, какие цели им нужно достичь. SLI (индикатор уровня обслуживания) измеряет соответствие SLO (целевой уровень обслуживания). Так, например, если в вашем SLA указано, что ваши системы будут доступны 99,95% времени, ваш SLO, скорее всего, будет обеспечивать бесперебойную работу в течение 99,95% времени, а ваш SLI — это фактическое измерение вашего времени безотказной работы.

Интуиция vs. Данные Отличный фильм на выходные. Moneyball — это вдохновляющая и заставляющая задуматься спортивная драма. Фильм рассказывает о том, как аутсайдеры побеждают конкурентов с лучшими игроками и бюджетами. Основные мысли: - Проблема. Если мы хотим улучшить ситуацию или общую эффективность бизнеса, мы сначала должны полностью понять, в чем именно заключается проблема. Сам по себе упорный труд ни к чему не приведет, если решаем не ту проблему. Так наличие звездных игроков в составе не было целью существования команды, целью была победа в чемпионате. Опосредованно проблемой была костность скаутов, которые придерживались традиционных критериев оценки игроков. - Бюджет. Переосмысляйте и делайте больше с меньшими затратами. - Последовательность. Приняв решение о выборе стратегии, придерживайтесь ее не меняя траекторию после первой неудачи. Небольшие шаги ведут к большим победам. Без радикального изменения стратегии и мышления результаты останутся посредственными, данные в этом лишь помогают.

Year to Date (YTD) в аналитике Год до даты (YTD) относится к периоду времени, начиная с первого дня текущего календарного или финансового года до текущей даты. Информация с начала года полезна для анализа бизнес-тенденций или сравнения данных о производительности с показателями конкурентов или аналогов в той же отрасли. Эту аббревиатуру часто можно увидеть в отношении доходности инвестиций, доходов или продаж. Если кто-то использует YTD для ссылки на календарный год, он имеет в виду период времени с 1 января текущего года до текущей даты или финансовый год, если имеют в виду период времени между первым днем ​​рассматриваемого финансового года и текущей датой. Важно! Финансовый год — это период времени продолжительностью один год, но не обязательно начинающийся первого января. Он используется правительствами, корпорациями и организациями для бухгалтерского учета и внешнего аудита. В отчетах также можно увидеть PYTD (Previous Year till Date or Previous Year to Date) - отсылка к предыдущему году. Подробнее

Session Interval Интервал сеанса в контексте аналитики мобильных приложений означает продолжительность времени между отдельными сеансами пользователя в приложении. Анализ интервалов сеансов помогает оценивать: Вовлеченность. Более короткие интервалы могут указывать на высокую вовлеченность и актуальность приложения в повседневной жизни пользователей. Модели использования. Определение того, когда пользователи с наибольшей вероятностью вернутся в приложение, что может способствовать обновлению контента и маркетинговым стратегиям. Оценка обновлений. Оценка того, как обновления приложений или маркетинговые усилия влияют на retention. Удержания пользователей: разработка стратегий, поощряющих более частое использование, тем самым увеличивая общее удержание. Идеальный интервал сеанса варьируется от характера приложения. Например, социальные сети или новостные приложения могут рассчитывать на более короткие интервалы, а приложения для бронирования путешествий будут иметь более длинные интервалы.

Fraud-to-sales (F2S) ratio Коэффициент F2S – это объем мошеннических транзакций, разделенный на общий объем транзакций в домене. В идеале коэффициент F2S не должен превышать 1%, но этот процент зависит от отрасли. Это полезный KPI для борьбы с мошенничеством, позволяющий гарантировать соответствие уровня безопасности организации отраслевым стандартам. Резкий рост коэффициента F2S требует переоценки систем безопасности или стратегий предотвращения мошенничества. Good user approval rate Хороший уровень одобрения транзакций — это процент «хороших» или законных транзакций от общего объема одобренных транзакций. Это, пожалуй, самый важный KPI управления мошенничеством, поскольку основной целью антифрод системы является максимизация законных транзакций и минимизация ложных срабатываний. Сравнение относительных значений уровня одобрения транзакций, общего числа транзакций и входящего трафика может дать хорошее представление об эффективности антифрод мероприятий.

Precision vs. false positives rate Это ключевой показатель эффективности борьбы с мошенничеством, позволяющий сбалансировать безопасность и удовлетворенность клиентов. В общем объеме отклоненных транзакций точность представляет собой процент мошеннических транзакций, а ложные срабатывания — это законные транзакции, ошибочно идентифицированные как мошенничество. Другими словами, точность — это «коэффициент попадания», а ложные срабатывания — это ваш «коэффициент промахов». Ложные срабатывания указывают на неудовлетворительный уровень обслуживания клиентов, что приводит к потере продаж, возможностей для бизнеса и клиентов. Крайне важно поддерживать высокий процент точности и минимизировать количество ложных срабатываний. Показатель точности относится только к отклоненным транзакциям, правильно идентифицированным как мошенничество. Это не относится к мошенническим транзакциям, которые обрабатываются и одобряются, следовательно высокий процент точности может не указывать на оптимальную производительность.

Fraud метрики Цели: - Обнаружение и предотвращение фрода - Гарантия проходимости «честных» платедей - Безопасность без ущерба для удовлетворенности клиентов. Approval vs. denial rate Под одобрением понимается объем транзакций, получивших статус «одобрено» после проверки. Сюда входят транзакции, одобренные системой обнаружения мошенничества. Уровень одобрения должен быть около 80%, если только вы не занимаетесь бизнесом с высоким уровнем риска. Коэффициент отказов относится к количеству отклоненных транзакций от общего объема транзакций. Отказы могут исходить от вашей системы борьбы с мошенничеством или от аналитиков, эмитентов карт, платежных шлюзов и пр. Высокое соотношение одобрения и отказа является хорошим показателем эффективности борьбы с фродом. Важно учитывать источник опровержений. Например, если ваши отказы связаны в основном с возвратными платежами или если ваш процент возвратных платежей превышает 1%, пришло время настроить систему борьбы с фродом, несмотря на высокий уровень одобрения.