UX Notes

Блейр Фикс объяснил, почему эффекта Даннинга — Крюгера не существует. — Это тенденция неквалифицированных людей переоценивать свою компетентность; — Проблема в том, что такой тенденции нет. Даже так: увидеть её можно даже в случайном наборе чисел; — Это пример автокорреляции, которая возникает, когда переменную X сравнивают с переменной, вычисленной с использованием X (например, с Z, которая равна X + Y). По сути, переменную сравнивают с самой собой; — В диаграмме Даннинга — Крюгера на горизонтальной оси — группы (квартили) респондентов, получивших четверть самых низких оценок, ниже, выше среднего и четверть самых высоких. То есть по оси отложен тестовый балл; — Вертикальная ось — процентиль баллов. Серый график показывает баллы, полученные каждым квартилем. По сути он сравнивает полученные баллы с ними же, это график X от X; — Чёрный график показывает восприятие собственных способностей в сравнении с полученными баллами, это график Y от X; — Проблема в том, что Даннинг и Крюгер обращают внимание на корреляцию между разницей восприятия способностей и полученных баллов (по сути Y−X) и полученными баллами (по сути X). Это и есть автокорреляция, так как сравнивается переменная X с выражением, включающим в себя X; — Ошибку не замечали до 2016 года. Первым её заметил Эдвард Нюфер; — Фундаментальный принцип статистики: если вы собираетесь соотнести два набора данных, они должны быть собраны независимо друг от друга; — Если измерить эффект статистически достоверным способом, он исчезнет. Люди с разным уровнем образования ошибаются в оценке собственной компетенции с нулевой средней ошибкой (в каждой группе есть люди, которые себя переоценивают и недооценивают, но они уравновешивают друг друга); — С ростом образования есть тенденция к уменьшению разброса в оценке, но это не эффект Даннинга — Крюгера, который заключается в систематической предвзятости средней оценки. In English. #psychology

Позабавило сегодня. В компании «Ю-эксперт», которая занимается проектированием интерфейсов, написали об ошибках в форме запроса консультации. Среди прочих выделили: 1. Нет чекбокса для согласия на обработку персональных данных и ссылки на соответствующий регламент. Почему плохо: люди хотят быть уверенными, что их данные будут в сохранности. Плюс есть законодательные ограничения. 2. Не указано время, когда после отправки запроса с клиентом свяжется менеджер. Клиент не понимает, что произойдёт дальше, может не дождаться ответа и переключиться на общение с конкурентами. 3. В форме надо указать слишком много информации. Например, и номер телефона, и адрес электронной почты. Надо спрашивать что-то одно. Люди не хотят сообщать много сведений о себе, плюс при указании телефона и имейла становится непонятно, как с клиентом свяжется менеджер. 4. Непонятное сообщение об отправке заявки. Например, английский текст, когда остальной интерфейс на русском, или что-то на технарском вроде «Ответ записан». Плюс ещё 3 ошибки. Заканчивается статья ссылкой на форму запроса бесплатного аудита юзабилити в компании «Ю-эксперт». И сколько же ошибок в этой форме? Ноль? А вот и нет: все перечисленные выше, то есть 4 из 7 обозначенных в статье. #form

Бенджамин Брэндалл написал об отмене подписки в разных сервисах и выделил хорошие практики. — Расскажите, что пользователь потеряет. В Зуме — доступ к записям в облаке. Чтобы не было негатива, они предлагают скачать записи до даты окончания подписки; — Чтобы предотвратить отписки в будущем, спросите о причинах и что можно было бы улучшить. Иногда об этом спрашивают в письме, отправляемом автоматически после отписки, но в этот момент мотивация ответить на вопрос намного ниже, чем при непосредственной отмене подписки; — Ввод пароля для отмены подписки создаёт дополнительное трение и повышает безопасность профиля; — Предложите вместо удаления профиля временно приостановить его использование, расскажите о преимуществах такого варианта. Harvest предлагает бесплатное сохранение всех данных в течение 6 месяцев; — Если пользователь хочет удалить профиль и у вас есть вариант с бесплатной подпиской, предложите перейти на него; — Если бесплатных вариантов нет, предложите поговорить с отделом продаж (в диалоговом виджете прямо на этой странице) и получить индивидуальные условия; — Если пользователь готов пообщаться и нажал на виджет, сразу стартуйте диалог (например, через отправку пустого сообщения), не заставляйте клиента думать, что написать; — Иногда для отмены подписки может потребоваться электронное письмо или разговор (клиенты слишком ценны, не self-service продукт). Проясните, как происходит этот процесс, чтобы снизить беспокойство пользователей; — Если ваши клиенты столкнулись с кризисом (актуально для пандемии), расскажите, что у вас есть варианты помочь им. In English. #offboarding

Иван Вербов написал о стилистике в дизайне интерфейсов. — Любой дизайн состоит из не привлекающих внимания составляющих (их можно назвать инь) и ярких, притягивающих внимание и вовлекающих (ян); — Дизайн в стиле инь свойственен дизайн-системе, шаблонам структуры страниц, принципам навигации, анатомии и поведению стандартных элементов (где располагать кнопку «Подтвердить» в формах), принципам наполнения контентом (когда ставить точки в конце предложений); — Такой дизайн прост, предсказуем и, как следствие, интуитивно понятен. Это оркестр на фоне солирующей скрипки. Такой интерфейс решает задачу, но выглядит скучно; — Ян свойственен специально созданным для продукта элементам (вроде иконок) и специфичным компонентам (виджеты, графики), а также его уникальным функциям; — Он отлично работает, представляя уникальные функции продукта в маркетинговых материалах; — Если перебрать с ян, интерфейс станет сложнее для восприятия. Обязательно обсуждайте такие решения с коллегами и тестируйте; — Отдельные элементы ян после многочисленного повторения могут стабилизироваться и проникнуть в инь-элементы. Например, поля и селекты могут быть стилизованы иконками, паттерн «включил и настроил» распространиться на все формы проекта.

Яндекс открыл компаниям доступ к тестированию YandexART — нейросети для генерации изображений и анимаций. — Протестировать API можно бесплатно в сервисе Foundation Models от Yandex Cloud; — Через API можно встроить генерацию картинок в свои продукты и веб‑приложения; — Нейросеть можно использовать для создания изображений для рекламы и соцсетей, стилизации банковских и бонусных карт, персонализации приложений, генерации картинок для новостей и тд; — YandexART используется и в продуктах Яндекса. В сервисе Яндекс Бизнес нейросеть помогает выбрать готовую картинку из нейрофотостока или сгенерировать новую в один клик. В Браузере генерирует изображения в диалоге с Алисой. В Маркете нейросеть тестировали для генерации фонов для карточек товаров. — В статье на Хабр команда рассказывает, как обучала свою нейросеть, как повышали эффективность ее работы и замеряли качество генераций.

Никита Самутин написал, как тимлиду справиться с потоком дел и повысить свою ценность в компании. — Бронируйте в своём календаре время для планирования дня, работы над текущими задачами, обеда, ответов на вопросы. Добавляйте не конкретные задачи, а фокусы — группы задач, на которых надо фокусироваться; — Если поступил срочный вопрос, оцените его неотложность. Лучше накопить вопросы и ответить на все в конце дня в запланированный для этого временной слот. Либо сразу запланировать встречу, если тема объёмная; — На встречах ведите заметки, так вы лучше всё запомните и повысите свою значимость. Тимлиду важно держать обещания, помнить о правках и вопросах, чтобы команда ему доверяла, поэтому фиксируйте всё, что должно быть сделано: правки, новые задачи, встречи; — Не стесняйтесь попросить о паузе, чтобы записать важный комментарий. Если информации много (идёт погружение в новый продукт или процесс, по которому нет документации), записывайте встречи на аудио и видео; — Со временем аргументы по принятым решениям забываются. Чтобы не уходить потом на новый круг обсуждения, в макеты или задачу добавляйте комментарии по неочевидным решениям, скриншоты обсуждений, ссылки на ветки в Слаке; — Записывайте все сделанные задачи и полученные результаты. В идеале, в виде изменившихся метрик. Это поможет рассказать о сделанном во время регулярной оценки сотрудников и в портфолио; — Если компания большая, спросите других лидов, какие лайфхаки используют они. #management

Роб МакКоган написал о влиянии типографики на восприятие и поведение. — Более контрастный цвет повышает разборчивость текста и делает его более убедительным; — Более сложный для восприятия шрифт (Brush Script против Arial) усложняет чтение и стимулирует критичное отношение к написанному, что помогает заметить подвох. Если таким набрано задание, оценка времени его выполнения будет больше (в эксперименте — почти в 2 раза); — Есть ассоциативная связь между словами и формой. Слово «Кики» — угловатая форма, «Буба» — обтекаемая. Используя подходящую или неподходящую форму, можно создать гармонию или конфликт; — Когда шрифт соответствует смыслу, такой текст читают быстрее. Например, Truck и шрифт Impact, Flower и шрифт Snell Roundhand; — Если типографика оптимизирована, человек меньше устаёт и лучше потом решает задачи на сообразительность; — При рецензировании научных материалов положительные оценки чаще получали статьи с иллюстрациями, подготовленными графическими дизайнерами (а не учёными). In English. #typography

Возможно ли, что запрос крупного клиента приведет к созданию новой функции? Узнайте, как в Авито решают этот вопрос. В своей статье Диана Нурекеева рассказывает о процессе исследования, концептуализации и проверки новых идей. Переходите по ссылке, погружайтесь в мир UX и продуктового дизайна.

Кейт Моран и Тейлор Дайкс написали о сравнительных таблицах. — Когда альтернатив множество, выбирая товар, люди ориентируются на одну основную характеристику. С этим помогают фильтры. Когда товаров 5–7, люди учитывают достоинства каждого конкретного варианта. Здесь хорошо работают сравнительные таблицы; — Если вы предлагаете не более 5 альтернатив (модели Apple Watch, варианты подписки), подойдёт статическая таблица. В ней можно контролировать отображение информации, редактировать формулировки; — В динамической таблице пользователь сам выбирает, какие товары сравнить; — Если в ней может оказаться больше 5 вариантов, предусмотрите способы сократить количество, например, добавив фильтры; — Главная проблема динамической таблицы — неполнота данных о параметрах товаров; — Стандартная компоновка: столбцы для товаров, строки для параметров; — Фиксируйте заголовки столбцов при прокрутке; — Связывайте абстрактные значения параметров с чем-то понятным: аккумулятор на 3350 мАч — хватит 1,2 раза зарядить iPhone 6; — Объясняйте термины и непонятные параметры. Можно добавить всплывающие подсказки и ссылки на статьи; — Если параметров много, дайте пользователю возможность управлять отображением: прятать отдельные группы параметров в аккордеон, отображать только отличающиеся параметры. В статические таблицы можно добавить краткий и полный вариант отображения; — Сравнительные таблицы неэффективны, если варианты не взаимоисключающие (вместо сравнения двух платьев лучше оба добавить в корзину), простые (мало параметров), дешёвые или заменяемые (нет смысла тратить время на изучение таблицы), уникальные и трудно сравниваемые (разные параметры). In English. #ecommerce #table