Клиентский сервис | Customer service | MiXBS

🍣 Как выдержать 5-кратный рост обращений в доставке — и не утонуть в хаосе? Клиент — крупная сеть доставки «Ёбидоёби». Сезонные пики = х5 больше заказов и вопросов. Цель — не просто выжить, а дать сервис, за который вернутся. Что мы сделали: ✅ Собрали команду с опытом в HoReCa ✅ Масштабировали поддержку в 5 раз за неделю ✅ Внедрили платформу BayCX с аналитикой, карточками клиентов и мгновенной маршрутизацией ✅ Настроили прозрачные метрики, которые можно показывать даже инвестору ✅ Взяли на себя обучение, контроль и обратную связь Результат: 📈 Управляемость, довольные клиенты, минимум негатива — даже в пиковые дни. 👉 Полный кейс с деталями, выводами и цифрами: https://mixbs.ru/blog/keis-kak-my-vystroili-sistemnuyu-podderzhku#close

🕯 Клиент ничего не сказал. Просто ушёл. И больше не вернулся. Это — молчаливый отток. Самый опасный для ресторанов, кафе и отелей. Без жалоб, сигналов и шанса на исправление. Почему такие гости уходят? Как их вовремя распознать? И что может с этим сделать бизнес? 📝 Разбираем на Яндекс Дзен: https://dzen.ru/a/aGzkmeHNLwsGFXoW?share_to=link

🔥 Контакт-центр — не “отдел жалоб”, а точка роста выручки. Если выстроен правильно. Что происходит, когда поддержка только тушит пожары? — Клиенты уходят. — Лиды теряются. — Команда выгорает. — Выручка падает. Молча. Но может быть иначе. Если каждый запрос = шанс удержать, вернуть и продать снова. 💡 В новой статье — почему клиентский сервис может (и должен!) приносить деньги, а не только съедать их. И в конце — короткий тест, который подскажет, какие решения подойдут именно вам. 📎 Читайте тут: https://dzen.ru/a/aGervBKypxMKAjp0?share_to=link #поддержка #cx #рост #контактцентр #бизнес #аутсорсинг #автоматизация #baycx

😬 «Аутсорсинг? Нет, спасибо. Мы уже обжигались…» Если у вас был негативный опыт с подрядчиком в клиентском сервисе — вы не одни. Но плохой опыт не должен перечёркивать возможность выстроить сильную, предсказуемую и прозрачную систему поддержки — снаружи, но как внутри вашей команды. 🛑 Потеря контроля 🛑 Слив SLA 🛑 Подрядчик, который не «ваш» 🛑 Деньги, которые не вернулись Мы собрали 4 главных страха — и ответили на каждый. Без розовых очков, но с фактами и решениями. Читать: https://dzen.ru/a/aGU2BRafnCUdwE1W?share_to=link #аутсорсинг #клиентскийсервис #cx #поддержка #SLA #бизнес #рост

⚠️ Автоматизация ≠ волшебство Если в команде хаос — система только ускорит его. Поставили умную платформу, а стало хуже? Бот злит клиентов, метрики растут в Excel, а поддержка всё ещё тушит пожары? 🔥 Новая статья на Дзене — для тех, кто хочет не просто автоматизировать, а навести порядок: • Когда автоматизация помогает, а когда рушит всё • Что должно быть до внедрения платформы • И как строить не хайп, а зрелую систему 📌 Читайте здесь: https://dzen.ru/a/aF6Kc3m4viEqcnOk #автоматизация #бизнес #поддержка #cx #управление #технологии #baycx #сервискод #humaninyou

🌊 Июль начался — значит, пора сменить фон и настроение. Мы приготовили для вас свежие июльские обои. Внутри — море, солнце, вечерние огни, щепотка сказки и то самое ощущение простора, когда внутри становится легче дышать. 📆 Новый месяц = новый визуальный якорь. Чтобы переключаться без суеты. Чтобы вдохновляться и не терять ритм. Скачать можно в файлах ниже — выбирайте своё лето 👇 ✨ Пусть этот июль станет временем для того самого "больше", на которое давно хотелось решиться.

🎯 Контроль качества в контакт-центре: пора пересобрать систему? Забываем всё, что знали о формальных проверках и отчётах «для галочки». Новая реальность требует другой парадигмы: — фокус на реальный опыт клиента, — на встроенную обратную связь, — на эмпатию и живой голос, а не только скрипты и тайминг. 📉 Когда контроль не работает — страдает не только поддержка. Теряются клиенты, снижается лояльность, выгорают команды. 🧩 Как выстроить качественный мониторинг, который действительно влияет на CX — рассказали в новой статье на РБК. 🔗 Читайте: https://companies.rbc.ru/news/C0XOMPckP8/monitoring-kachestva-v-kontakt-tsentre-novaya-paradigma/ #клиентскийсервис #контактцентр #качество #csat #контролькачества #baycx #аутсорс #cx

🧊 Вы не теряете клиентов. Вы теряете миллионы. Незаметно, через поддержку. Они не жалуются, просто не возвращаются. — Ждали ответа. — Услышали «уточним» и тишину. — Потеряли доверие. А с ним — свой LTV, свои 5 будущих заказов, свою лояльность. ⠀ 📉 64% клиентов не возвращаются после плохого опыта. 📉 И большинство проблем — не в продукте, а в поддержке. ⠀ В новой статье разбираем, как бизнес теряет выручку там, где думает, что всё под контролем. 📍 Где настоящие слабые места в сервисе? 📍 Что не видно в отчётах, но больно бьёт по выручке? 📍 И как перестать терять молча? Читать здесь 👉 ссылка на статью #поддержка #клиенты #бизнес #ретеншн #cx #управление #сервис #baycx #миксбс #статьядня #обслуживание

👨‍💻 Процессы как бронежилет для клиентского сервиса Почему хаос в поддержке стоит вам не просто нервов, а выручки Представьте: клиент пишет в чат, потом в мессенджер, потом на почту и каждый раз объясняет проблему заново. Операторы не в курсе. Контекст теряется. Злость накапливается. А бизнес теряет — доверие, рейтинг и деньги. В новой статье на Дзене разбираем: — как разрозненные процессы «ломают» сервис, — чем опасна децентрализация обращений, — и как BayCX решает эту проблему: от маршрутизации до единого окна коммуникации. 📥 В конце — чек-лист «Как выбрать платформу управления клиентским опытом», чтобы не прогадать с выбором инструмента. 🔗 Читайте статью: https://dzen.ru/a/aFKY761i83Vc-uCk #сервис #cx #baycx #управлениеклиентскимопытом #сервискод #автоматизация #техподдержка #чеклист

🎧 Голос бренда — это не логотип и не миссия. Это голос оператора на том конце чата. А теперь честно: что слышит ваш клиент в этот момент? — «Извините за неудобства» — или «Я вижу, как вам сейчас непросто. Давайте решим это вместе»? Мы поговорили о том, почему эмпатия — это не «добавка к сервису», а его основа, и как помочь команде поддержки говорить с клиентами по-настоящему по-человечески. 💡 Как построить поддержку, где остаются не потому что надо, а потому что поняли — читайте в новой статье на Дзене: 👉 Читать на Дзене #клиентскийсервис #сервискод #эмпатия #baycx #humaninyou #саппорт

🚨 Купили крутую систему, а сервис не улучшился? Очень частая история. Компания инвестирует в новую платформу, ждёт вау-эффекта — а в итоге: ❌ команда не понимает, как с ней работать ❌ клиенты по-прежнему недовольны ❌ руководство в лёгком шоке от потраченного бюджета Почему так происходит — и как избежать этой ловушки? 👉 Спойлер: технологии без людей и процессов не работают. В новой статье на Яндекс Дзен рассказываем: • Почему автоматизация без адаптации = «мертвый груз» • Как правильно внедрять платформу, чтобы она приносила результат • Как BayCX помогает командам не просто «внедрить», а выстроить реальный рост • 🎁 Гайд «7 фатальных ошибок клиентского сервиса — и как их решить» для тех, кто хочет подготовиться к автоматизации без потерь. 📖 Читайте статью: https://dzen.ru/a/aElnr1hLgCKXgX80 #КлиентскийСервис #CX #Бизнес #Автоматизация #BayCX #Сервискод

🇷🇺 Поздравляем с Днём России! Сегодня день, когда особенно хочется сказать: мы гордимся тем, что создаём и развиваем бизнес в нашей стране. Малый и средний бизнес — это люди, которые верят в идеи, двигают экономику вперёд и делают жизнь вокруг лучше. Спасибо каждому за энергию, смелость и вклад в будущее России. Продолжаем строить, создавать, развиваться — вместе. MiXBS

💬 Один негативный опыт — и клиент уходит. А вы уверены, что ваш сервис этому не способствует? Сегодня клиенты не прощают ошибок. Недружелюбный ответ, задержка в чате, неотработанная жалоба — и человек уходит. Причём не просто тихо, а часто уводит за собой ещё нескольких. Проблема в том, что большинство руководителей узнают об этом слишком поздно — когда падает лояльность, а вместе с ней и выручка. Чтобы не доводить до этого — проверьте, где у вас реально «течёт» сервис. Мы подготовили короткий, но точный тест, который выявит слабые звенья в вашей цепочке обслуживания. Основан на проверенной методике SERVQUAL — никаких догадок, только чёткий разбор по пяти ключевым критериям сервиса. Что получите: ✅ Пройдёте тест за 3 минуты ✅ Узнаете, где теряете клиентов ✅ Получите персональные рекомендации — что можно улучшить уже сейчас 👉 Начните с главного: качества сервиса. Это то, что клиенты чувствуют мгновенно — и что влияет на ваш доход напрямую. https://mixbs.ru/test-wp#result

💬 Один негативный опыт и клиент уходит. А вы уверены в своём сервисе? ⠀ Мы подготовили короткий, но точный тест, который выявит слабые звенья в вашей цепочке обслуживания. Основан на проверенной методике SERVQUAL — никаких догадок, только чёткий разбор по пяти ключевым критериям. ⠀ ✅ Пройдите тест за 3 минуты ✅ Узнайте, где теряете клиентов ✅ Получите персональные рекомендации ⠀ 👉 https://mixbs.ru/test-wp#result — начните с главного: качества сервиса.

📉 Клиентская поддержка: как не потерять 20% выручки из-за ошибок в сервисе Клиент не уходит из-за проблемы. Он уходит, если её плохо решают. Поддержка — это не просто отдел ответов. Это инфраструктура доверия и роста. И если она работает со сбоями, вы теряете не только лояльность, но и выручку — каждый день. 🔍 В статье на РБК Pro разбираем: — Почему даже мелкая ошибка поддержки может запустить цепную реакцию убытков — Какие технологии, процессы и люди спасают бизнес — Как выстроить систему, которая защищает, а не подводит 📊 64% негативных отзывов в ритейле — не про товар, а про поддержку 📊 Задержка ответа >12 часов увеличивает негатив на 87% 🔗 Читайте статью: https://companies.rbc.ru/news/vEXjYisqaZ/klientskaya-podderzhka-kak-ne-poteryat-20-vyiruchki-iz-za-oshibok-v-servise/ #клиентскийсервис #бизнес #поддержка #сервискод #humaninyou

☀️ Лето начинается с вдохновения! ☀️ Июнь — время мечтать, действовать и наполнять каждый день смыслом. Мы создали для вас новые обои на телефон и компьютер — яркие, тёплые, полные лёгкости и движения. ✨ Скачивайте и обновляйте фон 👇 Пусть каждый взгляд на экран напоминает: Мечтай. Создавай. Действуй. 💛 Лето — не пауза. Это старт. И вы — у руля!