پایگاه دانش و فنآوریهای نوین

اقتصاد تجربه

سلام و درود در خصوص تجربه مشتریان یا Customer journey تحقیق و مطالعه‌ی داشتم که موضوع اقتصاد تجربه در محتوای زیر به نظرم بسیار مفید و ارزشمند بود که به اشتراک میگذارم در استراتژی های نوین کسب و کار ، تولید یا توسعه محصولات مبتنی بر مطالعه و تحلیل داده از وضعیت و تجربه مشتریان از محصولات ماست و در صورت عدم توجه به این محور کلیدی ، برنامه ریزی و نقشه راه دارای ریسک های زیادی خواهد بود ... انشالا در آینده از مدل تحلیلی RFC بیشتر صحبت خواهیم کرد با احترام 🌸🌺🌷🌹💐🍁 #تجربه_مشتری #اقتصاد_تجربه اقتصاد تجربه چیست؟ با ردگیری مفهوم تجربه مشتری در مبانی نظری، به سال ۱۹۹۸، جایی که پاین و گیلمور برای اولین بار از اصطلاح اقتصاد تجربه استفاده کردند، می‌رسیم. آن‌ها سیر تطور اقتصاد را به ۴ بخش کلی تقسیم کردند. آن‎ها معتقد بودند دنیا پس از گذراندن اقتصاد کشاورزی، اقتصاد صنعتی و اقتصاد خدمات، وارد اقتصاد تجربه شده است. برای درک بهتر این سیر تاریخی، تهیه و نوشیدن یک فنجان قهوه را در نظر بگیرید. در اقتصاد کشاورزی، افراد برای تهیه یک فنجان قهوه، خود ملزم به کاشت، برداشت، فرآوری و آسیاب قهوه بودند که این کار طبیعتا هزینه کم و دردسر زیادی داشت. در دوره دوم (اقتصاد صنعتی)، افراد با مراجعه به مغازه و پرداخت هزینه بیشتر در مقابل دردسر کمتر، پودر آماده قهوه را می­‌خریدند و یک فنجان قهوه را در خانه تهیه می­‌نمودند. در دوره سوم (اقتصاد خدمات)، افراد که مشغله بیشتری نسبت به دوره­‌های قبل داشتند، یک فنجان قهوه آماده را با هزینه بالاتر از کافه‌ها خریداری می­‌کردند و در مقابل، آسودگی بیشتری را نسبت به قبل تجربه می­‌نمودند. اما در دوره چهارم که اقتصاد تجربه نامیده می‎‌شود، افراد به دنبال دریافت بسته‌ای هستند که در کنار نوشیدن یک فنجان قهوه، تجربه‌ای جذاب برای آن‌ها به وجود بیاورد. لذت بردن از موسیقی مناسب، آماده شدن قهوه قبل از رسیدن به محل کافی‎‌شاپ، دسترسی رایگان به اینترنت و انواع محتوا حین نوشیدن قهوه و بسیاری خدمات دیگر، امروز بخشی از انتظاراتی است که مشتریان یک فنجان قهوه دارند و حاضرند بهای به مراتب بالاتری هم برای آن پرداخت کنند. منبع : بخشی از محتوای تحول دیجیتال وب سایت دکتر شامی زنجانی @KMnewsDoc