Карта процесса-опыта

Получил приятный отзыв о печатной книге и случайно набрёл на оценку электронной на одной из площадок. Хвастаюсь

В новом выпуске КПО-разбора показываю типовые ошибки оформления карт и даю рецепты исключения неоднозначностей

Два новых примера КПО про процессы первобытной охоты. Подробнее о контексте их появления читайте в небольшой заметке.

КПО-разбор № 5. Разбираю с картой процесса-опыта белые пятна цифровизации почты в процессе получения посылок #КПОпримеры

КПО-разбор №4. Показываю пример карты, описывающей разрыв в опыте продажи на маркетплейсе и отчётности перед налоговой самозанятым. #КПОпримеры

Маша Даровская из комьюнити Skillbox Code Experts пересказала своими словами мой доклад и беседу, состоявшуюся по ходу https://habr.com/ru/articles/885220/

Материалы эфира «Карта процесса-опыта — как визуализировать сервис просто, понятно и подробно». 📹 Видеозапись 📔 Презентация 💬Оставшиеся вопросы задавайте в комментариях.

Антон Кожемяко, практикующий аналитик и мастер Бизнес-ТРИЗ, рецензент рукописи книги «Карты процесса-опыта» после повторного вдумчивого прочтения печатной книги написал отзыв. Приведу некоторые выдержки из него.

Книга вообще строго ориентирована на практиков, что не удивительно – автор опирается на свой многолетний и разносторонний опыт проектирования интерфейсов.

 

практичность предлагаемого метода я бы поставил как основное достоинство книги. Второе достоинство – ничего лишнего.

практик применить сможет, если совершит волевое усилие и как следует напряжёт свои интеллектуальные мускулы

Отзыв целиком на сайта Антона: https://bmtriz.ru/о-книге-андрея-шапиро-карта-процесса/

Климентий Серебренников, эксперт по производству, прислал своё прочтение Карты процесса-опыта. Клим построил карту и выровнял с её основными вехами этапы техпроцесса и свойственные им объекты. Вот, что он сам рассказывает о ситуации и том, что делал.

Была потребность обозначить точки автоматизации и погрузить в контекст участников процесса. Для реализации замысла надо было связать язык производства и бизнеса, обозначить ресурсы и главное расставить границы когда одна сущность преобразуется в другую. В какой техоперации эта сущность появилась и в какой перестала существовать

Присылайте свои карты процесса-опыта на разбор или просто похвастаться

Друзья, приглашаем вас на эфир «Карта процесса-опыта — как визуализировать сервис просто, понятно и подробно» с Андреем Шапиро, проектировщиком цифровых сервисов, автором метода, канала «Как проектировать» и книги «Карта процесса-опыта. Проектирование услуги через её визуализацию». 🗓 20 февраля в 16:00 (МСК) Рассмотрим и обсудим: — Ситуации, в которых не достаёт CJM и Service Blueprint и почему понадобился новый подход; — Как в этом всё приняло прямое участие UsabilityLab; — Ключевые отличия нового метода, структуру его схемы-карты и преимущества; — Примеры картирования; — Бесплатные материалы для самостоятельного обучения и применения подхода. Спикер: Андрей Шапиро, арт-директор и совладелец ИТ-компании Бындюсофт Ведущий и модератор: Дмитрий Сатин, CEO UsabilityLab ➡Регистрируйтесь бесплатно: • в один клик через Telegram (нажмите Начать/Start после перехода) • или через веб-форму 💬Ждём ваши вопросы по теме эфира в комментариях.

Карта процесса-опыта 🔹 Теория Карта процесса-опыта — это подход к визуальному моделированию процессов и потребительского опыта в единой многослойной схеме. Карта отражает взаимодействия людей и машин и помогает «подружить» пользовательские впечатления с обеспечивающими их бизнес-процессами и технологиями. А главная задача карты — быстро и доходчиво дать целостное представление о логике процессов. Новый метод может быть полезен, когда важно: — Донести суть топам, собственникам или бизнес-партнёру в b2b так, чтобы те быстро поняли — Соорганизовать работу многих специалистов, говорящих на разных предметных языках — Быстро онбордить людей внутри — Приоритизировать продуктовую разработку согласно затыкам в потребительском пути Смотрите доклад с Flow Days 2024, чтобы узнать больше о новом методе! 😉 Youtube 🥰 Rutube 😄 VK ☺️ Дзен Спикер: Андрей Шапиро, Арт-директор и партнёр в Бындюсофт

Использую в качестве примера для вебинара свою ситуацию как продавца книг. КПО отражает проблемное место в потребительском опыте. Тот кто создал бы средства для снятия барьера, мог бы заработать на недолгом промежутке времени, пока это не стало бы частью одной из систем

Функциональная свёртка ТЗ с КПО Чтобы не быть голословным, прикреплю схему-пример прохода пониманием с методом Картой процесса-опыта. Недавно возникла потребность оценки проекта по обширной проектной документацией, составленной другими. Любой, кто проектировал, знает, что, если ты сам не участвовал в процессе накопления проектных знаний, то войти в свод написанного другими, та еще задачка. В какой-то момент чтения талмудов, я начинаю строить схемы. Конкретно в этом случае очень помогла КПО, потому что нужно было выделить узловые смысловые точки в огромном океане текста. Таким образом, с КПО мне удалось сделать функциональную свёртку технического задания. Свёртку — потому что важно было выйти на смыслы происходящего, а не формы их реализации. Функциональных узловых точке в процессе всегда гораздо меньше, чем подробностей о их реализации. Но на них ещё нужно выйти, освободив этот скелет от мяса конкретики. В примере — процесс ценообразования одной крупной розничной сети. Карта, конечно же, не достроена до конечного состояния, какими они у нас бывают. Но функциональный скелет процесса в ней уже снят и виден отчётливо. В треде будет ПДФ. #КПОпримеры

Процесс проникновения новых методов в практику всегда трудный и медленный. Чтобы понимать как это происходит в разных местах, общаюсь с теми, кто начинает применять метод. Сегодня хочу поделиться цитатой из разговора с Лидией Заплетнюк, UX-дизайнера ForPeople, подразделение Касперского. Лида до этого работала в Бындюсофт, и, можно сказать, унесла практику КПО с собой в дальнейшую жизнь. В цитате интересен способ использования карты. Я сам так часто применяю схемы — когда нужно пропустить что-то через себя и действительно понять. Необходимость точных связей на схеме заставит вникать глубже.

Я сейчас в основном сама использую карту и сама инициирую ее создание, когда мне непонятна задача и никто из аналитиков не озаботился схематизацией процесса. У нас такое иногда встречается — аналитик всё продумал и учёл, но вместо схемы написал полотно текста или вообще предлагает созвониться и начинает проговаривать задумку на созвоне. В такой момент я останавливаю поток мысли и мы собираем карту, чтобы и я сверила своё понимание. К тому же разработчикам дальше проще понять, что мы делаем, и аналитикам проще протестировать. Я и еще пара человек сейчас продвигаем тему, что пора заканчивать с текстовым описанием и переходить к схемам, но пока привычку аналитиков перебить сложно 🙂

У кого процессы — вопрос насущный, тому ценность Карты процесса-опыта объяснять не нужно. Вот, например, как DevOps разрисовал процесс деплоя пакетов на одном из проектов. Спасибо Сергею Попову, что поделился своей картой. #КПОпримеры

Изучая процесс проникновения метода в практику отдельных людей и компаний, пришёл к такой модели потребительского пути. Здесь в формате КПО рассмотрен процесс проникновения КПО в жизни других. Меня часто просят показать реальные карты, а большая их часть под соглашением о неразглашении. Это пример рабочей карты, который я сделал сам для себя. В треде прикреплю ПДФ #КПОпримеры

У фильма про книгу уже три фрагмента и готовится четвёртый 🤗 — О макете с Игорем Штангом — Об обложке с Андреем Шапиро — О схемах с Владимиром Аршуковым — Об иконках с Сергеем Чикиным

Радуюсь хоть небольшим, но результатам в Вордстате 😊️️️️️️