UsabilityLab
前往频道在 Telegram
О юзабилити от лидера рынка. По любым вопросам пишите нам в @usabilitylab_team - отвечаем быстро и по делу
显示更多4 865
订阅者
+224 小时
-47 天
-1630 天
正在加载数据
相似频道
标签云
进出提及
---
---
---
---
---
---
吸引订阅者
十一月 '2611月 '26
十一月 '26
+4
在0个频道中
十月 '26
+27
在0个频道中
Get PRO
九月 '26
+21
在1个频道中
Get PRO
八月 '26
+34
在0个频道中
Get PRO
七月 '26
+51
在0个频道中
Get PRO
六月 '26
+38
在2个频道中
Get PRO
五月 '26
+43
在1个频道中
Get PRO
四月 '26
+43
在2个频道中
Get PRO
三月 '26
+69
在1个频道中
Get PRO
二月 '26
+51
在0个频道中
Get PRO
一月 '26
+53
在1个频道中
Get PRO
十二月 '25
+40
在3个频道中
Get PRO
十一月 '25
+135
在4个频道中
Get PRO
十月 '25
+90
在1个频道中
Get PRO
九月 '25
+71
在1个频道中
Get PRO
八月 '25
+89
在2个频道中
Get PRO
七月 '25
+83
在1个频道中
Get PRO
六月 '25
+140
在3个频道中
Get PRO
五月 '25
+115
在3个频道中
Get PRO
四月 '25
+133
在2个频道中
Get PRO
三月 '25
+295
在106个频道中
Get PRO
二月 '25
+136
在4个频道中
Get PRO
一月 '25
+82
在1个频道中
Get PRO
十二月 '24
+107
在1个频道中
Get PRO
十一月 '24
+179
在4个频道中
Get PRO
十月 '24
+153
在2个频道中
Get PRO
九月 '24
+218
在1个频道中
Get PRO
八月 '24
+159
在2个频道中
Get PRO
七月 '24
+103
在1个频道中
Get PRO
六月 '24
+169
在1个频道中
Get PRO
五月 '24
+169
在4个频道中
Get PRO
四月 '24
+134
在1个频道中
Get PRO
三月 '24
+102
在1个频道中
Get PRO
二月 '24
+220
在7个频道中
Get PRO
一月 '24
+117
在4个频道中
Get PRO
十二月 '23
+209
在7个频道中
Get PRO
十一月 '23
+178
在7个频道中
Get PRO
十月 '23
+101
在1个频道中
Get PRO
九月 '23
+86
在0个频道中
Get PRO
八月 '23
+98
在0个频道中
Get PRO
七月 '23
+53
在0个频道中
Get PRO
六月 '23
+111
在0个频道中
Get PRO
五月 '23
+74
在0个频道中
Get PRO
四月 '23
+107
在0个频道中
Get PRO
三月 '23
+93
在0个频道中
Get PRO
二月 '23
+203
在0个频道中
Get PRO
一月 '23
+51
在0个频道中
Get PRO
十二月 '22
+61
在0个频道中
Get PRO
十一月 '22
+122
在0个频道中
Get PRO
十月 '22
+55
在0个频道中
Get PRO
九月 '22
+23
在0个频道中
Get PRO
八月 '22
+26
在0个频道中
Get PRO
七月 '22
+37
在0个频道中
Get PRO
六月 '22
+28
在0个频道中
Get PRO
五月 '22
+25
在0个频道中
Get PRO
四月 '22
+46
在0个频道中
Get PRO
三月 '22
+35
在0个频道中
Get PRO
二月 '22
+19
在0个频道中
Get PRO
一月 '22
+42
在0个频道中
Get PRO
十二月 '21
+42
在0个频道中
Get PRO
十一月 '21
+499
在0个频道中
Get PRO
十月 '21
+62
在0个频道中
Get PRO
九月 '21
+72
在0个频道中
Get PRO
八月 '21
+37
在0个频道中
Get PRO
七月 '21
+54
在0个频道中
Get PRO
六月 '21
+24
在0个频道中
Get PRO
五月 '21
+26
在0个频道中
Get PRO
四月 '21
+23
在0个频道中
Get PRO
三月 '21
+42
在0个频道中
Get PRO
二月 '21
+73
在0个频道中
Get PRO
一月 '21
+21
在0个频道中
Get PRO
十二月 '20
+1 389
在0个频道中
| 日期 | 订阅者增长 | 提及 | 频道 | |
| 04 十一月 | 0 | |||
| 03 十一月 | +3 | |||
| 02 十一月 | +1 | |||
| 01 十一月 | 0 |
频道帖子
UX-исследование похоже на расследование на месте преступления.
Дворник стоит перед банкоматом. На экране надпись: «Транзакция прервана по инициативе пользователя». Он застыл. Куда делись деньги, которые он отправлял семье?
Вот она, улика. Человек застыл на этом экране – значит, здесь интерфейс и сломался.
Но заказчику улик мало, ему нужно чистосердечное признание. И дворника спрашивают: «Насколько вы готовы рекомендовать наш банкомат другим дворникам?» Он честно поставит восьмёрку. А завтра снова застынет перед тем же экраном.
Мы изучаем поведение, а не только разговоры и опросы. Смотрим, куда человек посмотрел, где застыл, что нажал и на что пожаловался.
Хотите увидеть, где застывают ваши клиенты? Напишите нам: https://usabilitylab.ru/services/research/?utm_source=telegram&utm_medium=shorts&utm_campaign=dvornik
| 2 |  +9Клиент живёт с вашим продуктом годами. А UX-исследование обычно длится час.
За этот час мы видим первое свидание. Человек собран, телефон выключен. Но остаться или уйти, клиент решает потом, в первые недели: в метро, где пропал интернет, в очереди за кофе, в воскресенье вечером. Этих недель компания обычно не видит.
Дневниковое исследование их показывает. Две недели участник рассказывает нам с телефона, как живёт с продуктом. Мы читаем записи в тот же день и можем переспросить, пока человек всё помнит.
Голосовые сообщения наша платформа сразу расшифровывает, а ИИ раскладывает сотни записей по темам. Раньше мы неделями разбирали их вручную.
Банк, страховая, клиника, подписка — всем, кто живёт долгими отношениями с клиентом, такое знакомство нужно длиннее часа.
Как устроен метод: https://usabilitylab.ru/uxmethods/researchmethods/dnevnikovoe-issledovanie-diary-study/?utm_campaign=diary&utm_medium=carousel&utm_source=telegram | 370 |
| 3 |  Знаете, что хуже плохого приложения? Приложение, которое работает через раз.
Мы в UsabilityLab взяли двадцать банковских приложений и в каждом прошли один и тот же сценарий оплаты. Проверяли в пяти городах: в Москве, Нижнем Новгороде, Екатеринбурге, Омске и Волгограде.
Один банк в Нижнем Новгороде выполнил все наши критерии. Сто процентов. В Екатеринбурге тот же самый банк набрал четырнадцать. Пользователь ничего не менял в приложении. Он просто поменял город.
К плохому приложению человек привыкает: знает, где оно глючит, и обходит. А к приложению, которое работает через раз, привыкнуть невозможно. И человек перестаёт ему верить. Совсем.
Если вы проверили своё приложение только в Москве, вы знаете, как оно работает в Москве.
Полный рейтинг по двадцати банкам и пяти городам: https://usabilitylab.ru/insight/research/2026-09_payment-scenarios-rating/ | 401 |
| 4 | На каждой коробке ватных палочек написано: «Не вставлять в слуховой проход». Тогда зачем их покупают?
Это история про линии влечения.
Так называют тропинки, которые люди протаптывают через газон мимо проложенных дорожек.
Архитекторы кампуса заливали такие тропинки асфальтом. Твиттер превратил придуманные пользователями решётку и RT в хештеги и кнопку ретвита. И это стало стандартом для соцсетей.
А у палочек тропинка повела людей туда, где им становится плохо.
Тропинка — это обратная связь от пользователей. Но не каждую тропинку нужно заливать асфальтом. Отличить одно от другого — это и есть работа исследователя.
Ролик: https://youtube.com/shorts/uuzyfJHENZQ
Статья в цикле «История UX»: https://usabilitylab.ru/fundamentals/history/desire-lines-1964/ | 416 |
| 5 | Первоклассники смотрят на сайт Disney и не находят меню. Никто не рождается с умением пользоваться навигацией. У взрослых этот опыт накоплен годами, а у детей его ещё нет.
Фрагмент моей лекции «Инженерная психология» — в коротком ролике:
https://youtube.com/shorts/UhSvmW-jt1A
Анна Исламова сейчас готовит гайд «UX-исследования с детьми: 5–18 лет». В нём будет, как работать с детьми разного возраста, какие шкалы подходят уже с трёх лет и с какого возраста ребёнок может думать вслух. Гайд ещё не вышел. Оставьте заявку, и мы пришлём его, как только он появится:
https://usabilitylab.ru/insight/guidelines/ | 421 |
| 6 |  В 2007 году Найджел Биван, один из авторов стандарта человеко-ориентированного проектирования, поделился со мной своей методикой. В ней был кейс, который я с тех пор пересказываю клиентам.
Israel Aircraft Industries. Биван оценивал зрелость их процессов за один день.
Каждую практику обсуждал коротко, с одним-двумя людьми, которые лучше всех знали, как устроена работа. Он сам писал, что оценки вышли не вполне точными.
Но их хватило, чтобы команда договорилась о программе изменений. Вложили в неё 27 тысяч долларов, выгоду Биван оценил в 780 тысяч.
Я вспоминаю эту историю, когда вижу CX-команду в режиме пожарных. Жалобы, срочные запросы подразделений, отчёт для правления к пятнице. Стратегия где-то есть, в потерянных презентациях. Бизнес их не помнит, потому что не видит там денег.
Чтобы начать исправлять ситуацию, и работать системно, полгода аудита не нужно. Нужен честный взгляд на то, где компания сейчас, и связь клиентских инициатив с тем, чего хочет бизнес.
13 ноября на CX Practice Days я проведу воркшоп «Системный CX: как перестать тушить пожары и начать строить стратегию».
Работаем на кейсах участников: перед встречей каждый заполнит короткую анкету о своей компании. За полтора часа соберём:
- диагностику CX-зрелости;
- матрицу, которая связывает бизнес-цели с CX-инициативами;
- список действий на ближайший месяц.
Будет практично и местами неудобно. Честная диагностика редко бывает приятной.
Биван управился за день. А у нас будет только девяносто минут, зато каждый работает над своей компанией.
13 ноября, 14:30–16:00, Москва, отель «Сафмар Грандъ». Программа и регистрация: https://cx.events/pd/ | 429 |
| 7 | Большую часть карьеры я был уверен, что наша профессия делает людей счастливыми. Помните, у Стругацких: «Счастье для всех, даром, и пусть никто не уйдёт обиженный»? Примерно так я и представлял себе смысл UX.
Потом клиент в проекте по корпоративным закупкам задумчиво сказал: «Мне кажется, наши пользователи за что-то кармически наказаны». Зарплата у них низкая, работа скучная, а штрафы за ошибки прописаны в КоАП. И всё равно эти люди каждый день приходят на работу.
Его фраза поменяла мою установку. Счастья пользователей мы добиваемся редко. Зато можем уменьшить их страдания, чтобы даже скучная работа не была для них убийственной.
Рассказал эту историю в коротком ролике:
https://youtube.com/shorts/aVgVZwYJ2kE
А в чём главная ценность вашей работы? | 468 |
| 8 | Больше двух лет пользователи критиковали практики Adobe на Reddit и YouTube — компания фактически получила результаты незаказанного юзабилити-теста в реальных условиях: его запустили пользователи, а не исследовательский отдел.
Деинфлюэнсинг — контент, в котором пользователи публично критикуют продукты, — к 2025 году набрал 12 миллиардов просмотров на TikTok. В технологическом секторе тот же феномен разворачивается в Reddit-тредах и на YouTube: пользователи описывают точные шаги, где что-то пошло не так, — где кнопка спрятана, какое поле вводит в заблуждение, что в интерфейсе создаёт путаницу. Именно такой материал исследователи пытаются получить в интервью — только здесь он уже существует в открытом доступе, без рекрутинга и без модератора.
На практике деинфлюэнсинг сильнее всего там, где традиционные методы слепы: разрыв между маркетинговым обещанием и реальным опытом пользователи в юзабилити-сессии редко артикулируют — но охотно снимают видео.
В новой статье разбираем, как систематически работать с этим корпусом: четыре реальных кейса, системные ограничения метода и трёхэтапный пайплайн верификации гипотез.
https://usabilitylab.ru/blog/deinfluencing-kak-istochnik-ux-dannyh/ | 703 |
| 9 | Увидел ролик в духе "Черного зеркала".
Парень заходит в магазин и спрашивает у ChatGPT, что спросить у продавца. Продавец достаёт телефон и спрашивает у ChatGPT, что ответить покупателю.
Через пару реплик ChatGPT советует звонить в полицию: похоже, тут похитили человека. Парень звонит. Полицейский на том конце тоже смотрит в телефон и читает вопросы из ChatGPT.
А потом у всех троих заканчивается подписка. «Оплатите, чтобы продолжить». И люди рассыпаются, как роботы.
Все кому показывал ролик ответили: «Жуть какая!»
А я думаю, что это не жуть. У этого есть название — когнитивный долг. Так его назвали в MIT: люди, которые писали эссе с ChatGPT, потом не могли процитировать собственный текст. Текст есть, а автора нет.
Долг — точное слово. Каждый раз, когда ты отдаёшь машине решение, которое мог бы принять сам, ты берёшь в долг у собственной головы.
Проценты капают незаметно. А потом выясняется, что ответить маме на «как дела» без подсказки ты уже не можешь. В ролике счёт пришёл всем сразу.
В конце сентября Сэм Альтман выступал в Совбезе ООН. Сказал: «Мы не стремимся автоматизировать человеческие суждения и ценности — и не должны этого делать».
Красиво. Только суждения автоматизируются и без его стремления. Люди сдают их сами, добровольно.
Меня как психолога это не удивляет. Ребёнку хорошо, когда за него решают: что надеть, что съесть, что сказать тёте. Взрослеть тяжело и страшно.
Надо решать самому и отвечать за последствия. И при первой возможности человек возвращается туда, где решают за него. Это называется регрессия.
ИИ не отнимает у нас голову. Люди сами это делают.
«ИИ, подержи мою голову, пожалуйста. Она мне не нужна». | 818 |
| 10 |  🏛 Универсальный дизайн в финтехе: выступление Анны Минаевой на «Арх-Перспективе»
Доступность и инклюзия (a11y) — это давно не просто социальная ответственность, а бизнес-необходимость для банковских продуктов.
Универсальный дизайн нужен всем:
🔹 Человеку с инвалидностью
🔹 Пользователю с плохим зрением
🔹 Клиенту, который пытается сделать перевод на бегу
7 октября проходит юбилейная X Всероссийская онлайн-школа универсального дизайна «Арх-Перспектива», которую организует РООИ «Перспектива».
Ведущий специалист UsabilityLab Анна Минаева расскажет о:
💼 Бизнес-ценности инклюзии: почему адаптация интерфейсов окупается и как она влияет на лояльность широкой аудитории.
🚧 Барьерах в финтехе: с какими проблемами сталкиваются пользователи с особенностями здоровья при ежедневных операциях (переводы, оплата услуг, чтение договоров).
🛠 Практических решениях: разбор удачных (и не очень) примеров из реальных банковских приложений. Разберем, как сделать сложный функционал понятным для скринридеров и удобным для всех.
На школе обсудят, как проектировать среду (включая цифровую), которая будет удобна каждому — вне зависимости от возраста или особенностей мобильности.
👉 Изучить программу и зарегистрироваться можно по ссылке
Присоединяйтесь! 🚀 | 701 |
| 11 | Завтра - в пятницу, 2 октября, в 16:00 в зале WIND (ЦМТ, 2 этаж) — я провожу круглый стол с очной ставкой продактов и исследователей.
«Место преступления — продуктовое исследование»
Жертва — человек, для которого делают продукт.
А счёт оплачивает бизнес, не всегда понимая, что спонсирует преступление.
Подробности в тг-канале ReseachExpo’26 https://t.me/ResearchExpo/637 | 725 |
| 12 | В пятницу, 2 октября, наш ведущий Никита Балаховский участвует в круглом столе «Эффект Расёмона: куда идёт исследовательский рынок?»
Никита покажет, как выглядит рынок, если судить о компаниях не по ОКВЭД, а по тому, что они сами пишут о своих услугах. Мы разобрали сайты 130 исследовательских компаний и сопоставили их с финансовой отчётностью.
— UX — это каждая пятая компания на рынке и лишь каждый десятый рубль его выручки. Больше всего денег у тех, кто о своих методах на сайте почти ничего не пишет.
— UX-компании удвоили выручку за пять лет и в 2025 году остановились. Росли только компании, которые совмещают маркетинговые и UX-исследования.
— Каждая пятая компания с полевой практикой уже продаёт UX. Но из 21 компании, чьи UX-услуги мы разобрали подробно, на стандарты ISO или ГОСТ не ссылается ни одна. Общего языка пока нет ни у одной из школ.
Конференция ResearchExpo'26, Москва, ЦМТ, зал ATOM, 11:00.
Приходите: https://t.me/ResearchExpo/635 | 657 |
| 13 | Стало доступно видео моего выступления на бизнес-завтраке платёжного сервиса А3. Там 10 сентября мы представили первый отраслевой рейтинг платежей в мобильных банках.
Двадцать банков, четырнадцать сценариев, пять городов. Всё лето мы платили за связь, интернет, свет и штрафы в Москве, Нижнем Новгороде, Екатеринбурге, Омске и Волгограде.
Три вещи, о которых стоит знать каждому, кто делает банковское приложение.
— Место в рейтинге не говорит, что с ним будет в вашем городе. Один и тот же банк в Нижнем Новгороде выполняет все критерии, а в Екатеринбурге — только 14%.
— Екатеринбург вообще оказался камнем, о который федеральные банки ломают зубы. Энергосбыт выдаёт лицевые счета из десяти цифр, а приложения федеральных банков ждут четырнадцать. Пять приложений из двадцати не дают заплатить за свет вообще.
— Интерфейс, который говорит «да», опаснее интерфейса, который мешает. Приложение сообщает «платёж проведён», а через два дня он висит неуспешным, и скидка на штраф потеряна.
Оценку вам ставит не исследовательская компания, а человек, который в воскресенье вечером пытается заплатить за воду.
Видео, 12 минут: https://www.youtube.com/watch?v=SWVRcl2Y1zc
Полный отчёт с рейтингом: https://usabilitylab.ru/insight/research/2026-09_payment-scenarios-rating/ | 745 |
| 14 |  23 сентября Сэм Альтман выступал в Совбезе ООН на заседании про угрозы искусственного интеллекта. Но начал он не с угроз.
The Renaissance was a time when new tools, new ideas, and new institutions expanded what people believed they could do. AI can play that role for our time. I believe that people are much more capable than they imagine themselves to be, but have been held back by limited technology that was meant to empower but instead distracts and often steals attention.
Эпоха Возрождения была временем, когда новые инструменты, идеи и институты расширяли представления людей о своих возможностях. ИИ может сыграть ту же роль в наше время. Я убеждён, что люди способны на гораздо большее, чем могут себе представить, но их сдерживают несовершенные технологии: они задумывались как опора, а на деле отвлекают и перетягивают внимание на себя.
Я всю профессиональную жизнь убеждён, что технический прогресс имеет смысл ровно до тех пор, пока он раскрывает человечность.
Но чаще выходит наоборот: не технология служит человеку, а человек обслуживает несовершенную технологию. Из зазора между тем, что было обещано, и тем, что получилось, выросли инженерная психология и юзабилити.
Человечность в гонке технологий не сохранится сама. Нужно не забывать, зачем всё это и ради чего мы создаём технологии.
P.S. Пока писал, LinkedIn решил мною покомандовать — я увековечу его за это в этом тексте. | 600 |
| 15 | Это выступление я повторил в субботу в Казани на 5й-конференции Мультитрансфер "Финансы без границ" в Казани.
В сегодня в сети появилась видеозапись выступления.
https://www.youtube.com/watch?v=Rb0kWtiU0Rk | 615 |
| 16 | Летом в ResearchOps я поднимал тему увольнений инхаус-исследователей. Откликнулось несколько человек.
По материалам обсуждений получилась статья, которая вызвала бурные обсуждения в чате сообщества. Коротко о главном:
Сокращают не за плохую работу. Режут то, что можно убрать без немедленного ущерба для выручки. Результат исследования — понимание, а его в финансовой таблице не видно.
Зрелая UX-культура не спасает. Google Cloud, Meta, Amazon, Microsoft сокращали исследователей целыми грейдами.
В России исследователей сокращают вчетверо чаще, чем людей других офисных профессий: 8% против 2% по «Пульсу профессии» НОЭМА. Но в безработицу это не превращается: работу продолжают искать только 3%.
Размер команды не защищает. Защищает то, насколько исследования вросли в принятие решений: обязательный шаг перед запуском, репозиторий, покровитель наверху, вклад, посчитанный в деньгах.
Комментарии коллег тоже обогатили статью. Например, всё чаще сокращают руководителей: «убирают стратегию, оставляют операционку».
Хорошо работающий исследователь неотличим от отсутствующего. До первой катастрофы.
https://usabilitylab.ru/blog/researcher-layoffs/ | 644 |
| 17 |  +1Неделю назад выступал с keynote на первой встрече клуба Банка России по клиентоцентричности «Я – Клиент» — 17 сентября, Финансовый университет при Правительстве РФ.
Доклад построил на нашем исследовании «AI-ассистенты в банковской поддержке»: 10 российских банков, 23 сценария, 230 сессий аудита. Боты доводят до результата 27 % задач. На антифишинговом сценарии провалились 8 банков из 10 — и это та часть, которая прямо касается защиты прав потребителей.
https://usabilitylab.ru/insight/research/2026-06_ai-banking-support/
А сегодня пришла благодарность от организаторов — Службы по защите прав потребителей Банка России:
Служба по защите прав потребителей выражает Вам искреннюю благодарность за участие в первой встрече клуба Банка России по клиентоцентричности «Я – Клиент», состоявшейся 17 сентября 2026 года в Финансовом университете при Правительстве РФ.
Ваше выступление стало значимой частью профессионального диалога и позволило глубже раскрыть тему встречи, обменяться практическими подходами и взглядами на развитие клиентских сервисов. Ваш экспертный вклад способствовал содержательности дискуссии и успешному проведению первой встречи Клуба «Я – Клиент».
Будем рады продолжению профессионального взаимодействия в рамках дальнейшей работы Клуба «Я – Клиент».
Е.Е. Румянцева, заместитель руководителя Службы по защите прав потребителей Банка России | 819 |
| 18 | 2 октября в 18:10 на конференции ResearchOps мы зажжём на Стендапе.
Если будете на конференции, заходите в большой зал SUN. Смех и слёзы гарантированы!
https://t.me/ResearchExpo/618 | 616 |
| 19 | А мы попали в Форбс
https://www.forbes.ru/forbes-agenda/568607-a3-predstavila-pervyj-v-rf-rejting-regularnyh-platezej-v-prilozeniah-bankov? | 849 |
| 20 | 没有文字... | 689 |
