现已上线！2025 年 Telegram 研究 — 年度关键洞察 
UsabilityLab
前往频道在 Telegram
О юзабилити от лидера рынка. По любым вопросам пишите нам в @usabilitylab_team - отвечаем быстро и по делу
显示更多4 923
订阅者
无数据24 小时
-117 天
-1030 天
数据加载中...
吸引订阅者
七月 '26
七月 '26
+2
在0个频道中
六月 '26
+38
在2个频道中
Get PRO
五月 '26
+43
在1个频道中
Get PRO
四月 '26
+43
在2个频道中
Get PRO
三月 '26
+69
在1个频道中
Get PRO
二月 '26
+51
在0个频道中
Get PRO
一月 '26
+53
在1个频道中
Get PRO
十二月 '25
+40
在2个频道中
Get PRO
十一月 '25
+135
在2个频道中
Get PRO
十月 '25
+90
在1个频道中
Get PRO
九月 '25
+71
在1个频道中
Get PRO
八月 '25
+89
在2个频道中
Get PRO
七月 '25
+83
在1个频道中
Get PRO
六月 '25
+140
在3个频道中
Get PRO
五月 '25
+115
在3个频道中
Get PRO
四月 '25
+133
在2个频道中
Get PRO
三月 '25
+295
在106个频道中
Get PRO
二月 '25
+136
在4个频道中
Get PRO
一月 '25
+82
在1个频道中
Get PRO
十二月 '24
+107
在1个频道中
Get PRO
十一月 '24
+179
在4个频道中
Get PRO
十月 '24
+153
在2个频道中
Get PRO
九月 '24
+218
在1个频道中
Get PRO
八月 '24
+159
在2个频道中
Get PRO
七月 '24
+103
在1个频道中
Get PRO
六月 '24
+169
在1个频道中
Get PRO
五月 '24
+169
在4个频道中
Get PRO
四月 '24
+134
在1个频道中
Get PRO
三月 '24
+102
在1个频道中
Get PRO
二月 '24
+220
在7个频道中
Get PRO
一月 '24
+117
在4个频道中
Get PRO
十二月 '23
+209
在7个频道中
Get PRO
十一月 '23
+178
在7个频道中
Get PRO
十月 '23
+101
在1个频道中
Get PRO
九月 '23
+86
在0个频道中
Get PRO
八月 '23
+98
在0个频道中
Get PRO
七月 '23
+53
在0个频道中
Get PRO
六月 '23
+111
在0个频道中
Get PRO
五月 '23
+74
在0个频道中
Get PRO
四月 '23
+107
在0个频道中
Get PRO
三月 '23
+93
在0个频道中
Get PRO
二月 '23
+203
在0个频道中
Get PRO
一月 '23
+51
在0个频道中
Get PRO
十二月 '22
+61
在0个频道中
Get PRO
十一月 '22
+122
在0个频道中
Get PRO
十月 '22
+55
在0个频道中
Get PRO
九月 '22
+23
在0个频道中
Get PRO
八月 '22
+26
在0个频道中
Get PRO
七月 '22
+37
在0个频道中
Get PRO
六月 '22
+28
在0个频道中
Get PRO
五月 '22
+25
在0个频道中
Get PRO
四月 '22
+46
在0个频道中
Get PRO
三月 '22
+35
在0个频道中
Get PRO
二月 '22
+19
在0个频道中
Get PRO
一月 '22
+42
在0个频道中
Get PRO
十二月 '21
+42
在0个频道中
Get PRO
十一月 '21
+499
在0个频道中
Get PRO
十月 '21
+62
在0个频道中
Get PRO
九月 '21
+72
在0个频道中
Get PRO
八月 '21
+37
在0个频道中
Get PRO
七月 '21
+54
在0个频道中
Get PRO
六月 '21
+24
在0个频道中
Get PRO
五月 '21
+26
在0个频道中
Get PRO
四月 '21
+23
在0个频道中
Get PRO
三月 '21
+42
在0个频道中
Get PRO
二月 '21
+73
在0个频道中
Get PRO
一月 '21
+21
在0个频道中
Get PRO
十二月 '20
+1 389
在0个频道中
| 日期 | 订阅者增长 | 提及 | 频道 | |
| 03 七月 | 0 | |||
| 02 七月 | +1 | |||
| 01 七月 | +1 |
频道帖子
Repost from ResearchEхро
«Продуктовое исследование как место преступления. Очная ставка продактов и исследователей»
☄️ На ResearchExpo 2026 (2 октября, Москва) Дмитрий Сатин проведёт круглый стол о продуктовых исследованиях.
Продуктовые исследования — это место преступления. Много чего непонятно, у всех участников свои мотивы — и большинство из них скрытые. Непонятно, кто здесь жертва, кто преступник, а кто спаситель.Мы решили провести расследование. Соберём показания обеих сторон — продактов и исследователей — и устроим очную ставку. Она покажет, кто есть кто, у кого какие мотивы и помыслы. Если вы продакт или исследователь, помогите прояснить эту запутанную историю. Пройдите опрос: 👉 Анкета для продактов - https://inspector.usabilitylab.net/survey/1/intro 👉 Анкета для исследователей - https://inspector.usabilitylab.net/survey/2/intro
| 2 | Мы перезапустили обучение в UsabilityLab — собрали 20 лет практики в обновлённый онлайн-формат.
📗 Курс «Основы UX-исследований» уже на сайте. 41 урок, 23 тренажёра, разбор реальных кейсов.
Три урока открыты — загляните и попробуйте.
Зайдите на ➡️ usabilitylab.ru/insight/school/ и выберите «Демо».
Бесплатно доступны уроки:
• Когда и зачем проводить глубинные интервью
• Как упаковать инсайты: выбор артефактов
• Как выбрать подходящий фреймворк для анализа данных
Мы планируем запустить занятия и для опытных исследователей:
• чтобы системно усилить методологию, расширить инструментарий и уверенно перейти на следующий грейд;➡️
• лидам — построение research ops, влияние на стратегию продукта, развитие команды и зрелость исследовательской функции.
Следите за обновлениями! | 475 |
| 3 |  UsabilityLab исполнилось 20 лет! 🎉
К своему юбилею мы открываем UX Insight — магазин готовых исследований!
В каталоге уже 30+ отчётов: бенчмарки мобильных банков, VoC по аптекам и телемедицине, паттерны из сотен юзабилити-сессий, ежемесячный мониторинг обновлений. И это только начало!
Посмотрите наш каталог → https://usabilitylab.ru/insight
Зарегистрируйтесь бесплатно — и получайте уведомления о новых отчётах первыми. | 657 |
| 4 | Коллеги, напоминаем: сегодня, 23 июня в 16:00 (МСК) вебинар!
ЧАТ-ПОДДЕРЖКА В БАНКАХ
Покажем конкретные диалоги из исследования и разберём, что отличает бота, который решает вопрос, от бота, который только имитирует решение.
Регистрируйтесь сейчас https://usabilitylab.ru/webinar/1/ | 596 |
| 5 | 21 июня — День медицинского работника!
Присоединяюсь к поздравлениям, и желаю всем медикам:
чтобы процессы, технологии и общество наконец сняли с врача всё, что не является лечением!
Нужно дать врачу возможность делать то, ради чего он шёл в медицину. Это лучший подарок.
Я написал статью "Сервис, который продляет жизни" — о том, как это устроить — от навигаторов пациентов, придуманных хирургом из Гарлема, до цифровых ассистентов.
Читать: https://usabilitylab.ru/blog/servis-kotoryj-prodlyaet-zhizni/ | 600 |
| 6 |  23 июня 2026, 16:00 (МСК) мы представим результаты тестирования чат-поддержки в банках
По 23 сценариям мы проверили чаты поддержки банков из топ-10.
Общий вывод: Скриптовые боты по-прежнему составляют основу рынка, разрыв между банками по качеству поддержки значителен, а наличие LLM само по себе не гарантирует результат.
Разберём всё это на конкретных диалогах из исследования.
Узнать подробности и зарегистрироваться - https://usabilitylab.ru/webinar/1/ | 870 |
| 7 |  Что если UX-инсайты — это котята?
Каждый UX-исследователь знает это чувство: ты несёшь инсайт заказчику, а по дороге всё идёт не так.
Его роняют. На него роняют стул. Он ждёт внимания, а получает взбучку. Иногда приходится выбрасывать. А после проекта они не дают спать. | 861 |
| 8 |  Встречайте первую серию коротких роликов из нашего проекта «История UX»
—
1942 год. Бомбардировщики B-17 разбиваются один за другим — не в бою, а при посадке. Армия винит пилотов.
Молодой психолог Альфонс Чапанис садится в кабину и находит причину: два одинаковых рычага рядом. Решение стоило два доллара.
Это история о принципе, который изменил авиацию и лёг в основу всего UX-дизайна: виновата система, а не пользователь.
https://usabilitylab.ru/fundamentals/history/chapanis-kodirovanie-kabiny-1943/ | 1 001 |
| 9 | Друзья, я написал статью, которая мне очень нравится, потому что в ней полно красивейших метафор.
Мысль — облако, а мотивация — ветер, который его гоняет. Эмоции — три двигателя ракеты: стартовый, маршевый и тормозной. Интеллект расставляет вопросительные знаки, тогда как аффект — восклицательные!
Началось всё с того, что в рабочей паузе я спросил у ИИ: «Ты вот интеллект. А как же единство аффекта и интеллекта, о котором говорил Выготский?» И меня понесло — через Пиаже, Дамасио, Нормана — к вопросу, который касается каждого, кто работает с ИИ: если машина думает без эмоций, то кто в этом тандеме приносит мотивацию?
Читайте: Единство аффекта и интеллекта — что ИИ говорит нам о человеке | 966 |
| 10 | В 2008 году мы приехали в Яндекс показывать результаты нашего айтрекинг-исследования поисковой выдачи — подтверждали "золотой треугольник" и F-паттерн.
Нас позвал Илья Сегалович — сооснователь и технический директор Яндекса, человек, который построил поиск, которым пользуется вся страна.
Тихий, внимательный, без малейшего пафоса. Из тех инженеров, рядом с которыми чувствуешь себя умнее, а не глупее.
В какой-то момент разговора он сказал: «Ну ты же знаешь про minimal astonishment factor...»
А я не знал — точнее, не знал названия. Принцип-то знаком любому, кто занимается интерфейсами.
Я пошёл искать — и удивился: принцип был сформулирован в 1972 году (мне тогда было два года).
Мы привыкли отсчитывать историю UX от Нильсена и Нормана, но эта идея старше на двадцать лет — и пришла не от дизайнеров, а от программистов, которые устали от непредсказуемого поведения своих же языков.
Илья это знал. Потому что хороший инженер и хороший дизайнер стоят на одном фундаменте — уважении к тому, кто будет пользоваться тем, что ты создал.
Новая статья в «Истории UX»: https://usabilitylab.ru/fundamentals/history/princip-naimenshego-udivleniya-1972/ | 1 031 |
| 11 | UX-проповедь: Система, которой нет
Бывает так, что разбираешь чужой сайт и в какой-то момент понимаешь: ты ищешь логику там, где её никогда не было. Не потому что её сломали. А потому что никто не строил.
И тогда возникает тяжёлый приговор: «Эта система не поддаётся системному управлению — потому что системы здесь нет».
Лоскутное состояние сайта — это слепок лоскутного мышления его создателя. Но я не хочу сегодня про сайты. Я хочу про мышление.
Системное мышление — не дар. Это инструмент, который каждый из нас осваивает заново. И он противоположен нашей природе. Мы — природные организмы: устаём, отвлекаемся, расслабляемся. И стоит ослабить хватку — связи, которые ты с таким трудом выстроил, тихо рвутся. Ты перестаёшь видеть целое и начинаешь клевать задачки по одной, как курица зёрнышки.
Поэтому мы и строим себе костыли: планы, черновики, чек-листы. Не из любви к бюрократии — а потому что системное мышление хрупкое и без опоры не держится.
В мифах о творении мира есть культурный герой — тот, кто противопоставляет хаосу порядок. Дизайн — это ровно то же самое: наведение порядка в хаосе. Но первый хаос, с которым ты сражаешься, — не на экране.
Первичный хаос у тебя в голове. | 806 |
| 12 | Пять стадий принятия нового интерфейса по Кюблер-Росс:
1. Отрицание
«Нет, это точно временный баг. Завтра, наверно, откатят, как было с Кинопоиском»
2. Гнев
«Какой дебил это проектировал?! Я раньше делал это в два клика!»
3. Торг
«Ладно, поставлю старую версию из кэша... Кто-нибудь, скиньте apk!»
4. Депрессия
«Я трачу на это по двадцать минут в день. Двадцать минут своей жизни. Каждый день.»
5. Принятие
«Ну, двадцать минут — это не так уж и много. А кнопка тут даже удобнее, если привыкнуть.» | 728 |
| 13 | Пополнение справочника UX-методов!
+Адаптивное интерью
В 2009 году у Альфа-банка случились трудности в Екатеринбурге. Бухгалтеры начинали чуть ли не матом ругаться на интерфейсы банка. Нам нужно было за неделю приехать, проинтервьюировать людей и дать ответ, что происходит, и что с этим делать.
Почему именно в Екатеринбурге бухгалтерам не понравился интернет-банк Альфа-Банка.
Одна неделя на всё!
Я полетел в Екатеринбург с установкой - свести постобработку к нулю, и составить отчёт прямо в обратном самолёте в Москву.
Так мы с Андреем Сикорским сформулировали новый метод — адаптивное интервью — в котором открытый разговор о рабочем дне на лету переключается в структурированную оценку: частота × важность и так далее. Приоритеты видны сразу, без недель анализа.
С тех пор мы используем этот метод в проектах, где времени мало, а понять пользователя нужно глубоко.
А сегодня опубликовали его подробное описание в справочнике методов:
https://usabilitylab.ru/uxmethods/researchmethods/adaptivnoe-intervyu-adaptive-interview/ | 884 |
| 14 | Как назвать человека — так к нему и будешь относиться.
Оператор — это биологическая приставка к системе. Потребитель — кадавр профессора Выбегалло. Пользователь — ссутулившаяся фигура в темноте перед монитором.
Хочется ли вам сделать что-нибудь приятное для оператора? А для потребителя? А для человека?
Новая глава книги «100 лет юзабилити» — о том, как слова определяют наше отношение к людям. И почему дегуманизация — профессиональная смерть юзабилиста.
https://usabilitylab.ru/books/100-let-usability/04-ne-polzovateli-a-lyudi/ | 831 |
| 15 | Поскольку я сильно повлиял на распространение ценностей юзабилити в русскоязычной среде, моя жизнь и работа в какой-то мере отражают траекторию этой профессии. Дробление на осколки — UX-дизайн, UX-исследования, CRO и т.д. — я прожил на себе. И возвращение к целому тоже.
Я написал автобиографическую статью — манифест новой эры юзабилити. Назад в будущее — и обретение новой целостности.
Я юзабилити-инженер, а не просто UX-исследователь!
https://usabilitylab.ru/blog/ya-yuzabiliti-inzhener/ | 867 |
| 16 | В 2011 году я читал трёхчасовую лекцию о вовлечении пользователей в ВШЭ.
Это было за три года до «Hooked» Нира Эяля. За пять лет до HEART-фреймворка Google. За десять лет до того, как retention стал языком стартапов.
Идея вовлечённости не родилась в Кремниевой долине. Она родилась в юзабилити-лабораториях, где мы наблюдали за живыми людьми — и видели, что удобство интерфейса не равно желанию им пользоваться.
Люди хотят не простоты, а радости. И это я сформулировал 15 лет назад.
Написал статью о том, что изменилось с тех пор — и что нет.
https://usabilitylab.ru/blog/vovlechyonnost-do-togo-kak-eto-stalo-modnym/ | 884 |
| 17 | Сегодня у нас новость!
Отчёт «Лучшие практики мобильных банков 2026» доступен для покупки:
- Три уровня практик — от стандартов рынка (есть у 13 банков из 15) до «лидерских» решений, которые задают новую планку отрасли
- 10 детально разобранных сценариев — со скриншотами, сравнением и объяснением, почему одно решение удобнее другого
- UX-индекс мобильных банков (UXSI) — наша методика количественной оценки на базе SUPR-Q (50%), CSI (30%) и Quality Gap (20%).
- Сотни примеров с разбором — что можно перенести в ваш продукт уже в следующем спринте
Кому отчёт будет особенно полезен
CPO и продакт-оунерам. В бэклоге у вас заведомо больше идей, чем команда успеет за год. Вопрос не «что можно сделать», а «что даст максимум при минимуме затрат». Отчёт экономит несколько месяцев исследований: сравнение, отбор и систематизация уже сделаны.
Банкам. 80–90% практик применимы к банку любого размера. У вас есть преимущество «чистого листа» — карту рынка получаете в готовом виде, а у конкурентов из топ-15 это уже давно не открытие.
Командам в Казахстане, Узбекистане, Беларуси и других странах СНГ. Методология универсальна — кешбэк, переводы, доступность, чат поддержки решаются одинаковыми приёмами и в Москве, и в Алматы. Отчёт показывает, кто задаёт планку пользовательского опыта в макрорегионе и какие решения стоит перенимать.
👉 Посмотреть отчёт и оформить заказ | 0 |
| 18 | UXSI — интегральный UX-индекс: как мы адаптировали ACSI и ECSI для измерения пользовательского опыта
Спектр оценочных шкал, которыми располагают исследователи клиентского опыта, широк и разнороден.
Каждая из них исторически создавалась и «затачивалась» под совершенно разные ситуации, типы интерфейсов и бизнес-задачи:
- CSAT отлично справляется с оценкой работы службы поддержки в моменте,
- CES помогает понять, сколько усилий клиент потратил на конкретную транзакцию,
- а SUS остаётся классикой для оценки эргономики системы.
Нашей задачей в UsabilityLab было предложить рынку не очень громоздкую, но при этом максимально ёмкую методику.
Мы искали решение, которое способно быстро дать понимание реального текущего пользовательского опыта, органично объединив количественные показатели с голосом самого клиента (Voice of Customer).
https://usabilitylab.ru/blog/ux-index-mobile-banks/ | 0 |
| 19 | Рейтинг мобильных банков 2025 — результаты опубликованы
Мы провели большой вебинар UsabilityLab: пять спикеров, 245 участников, и чат, который угадывал лидеров как тотализатор.
15 банков. 10 сценариев. Удобство + доступность + новый UX-индекс.
Кратко:
— Лидеры удобства: Т-Банк, Альфа-Банк, СберБанк, Уралсиб, ВТБ
— Лидеры доступности: ВТБ, СберБанк, Т-Банк, Совкомбанк, Альфа-Банк
— Разрыв между приложениями и веб-версиями сокращается: 10% вместо 16% годом ранее
— Quality Gap минимален — рынок созрел
В статье — живые реплики из чата, шутки, дискуссия с Алексеем Любимовым из ВТБ о «дискриминации зрячих» и история про банкира, который в 2009 году считал юзабилити бессмысленным.
Читать: https://usabilitylab.ru/blog/rating-mobile-banks-2025/
Запись: YouTube | ВК Видео
Презентация (PDF) | 0 |
| 20 | Друзья, напоминаем — 9 апреля в 16:00 (по Москве) состоится презентация результатов нашего исследования мобильных банков.
От интерфейса к эмоциям: что на самом деле делает банковское приложение любимым?
Если не зарегистрировались, то еще успеете это сделать по ссылке:
https://stream.kontur.ru/landings/c56b5310-a48f-47fd-b739-9f881f6c490d | 0 |
