Стратегии, процессы, проекты: ассоциация экспертов

📣Business Studio: главные события осени 2025 Презентация Business Studio 7.0 ⏰22 октября Business Studio 7 – это профессиональная система моделирования нового поколения для тех, кто смотрит в будущее. Под капотом новой версии: ● Новая технологическая web-платформа, разработанная с учетом передовых подходов к UX. ● Высокая скорость и неограниченное масштабирование. ● Лучшие методологии и архитектурные практики на основе 20-летнего опыта. ● Нотации моделирования для корпоративных архитекторов и системных аналитиков. ● И многое другое! Команда вендора и ключевые партнеры проведут детальный разбор ключевых новшеств и преимуществ продукта, представят технические инсайты для пользователей и администраторов. 👉О ПРЕЗЕНТАЦИИ BUSINESS STUDIO 7 Конференция «Проектирование бизнес-архитектур» ⏰23-24 октября Тема этого года – «Как строить клиентоцентричные компании?» В программе – выступления известных методологов и 5 историй успеха от финалистов конкурса «Лучшая практика оргразвития». На конференции обсудим: ● Чем клиентоориентированность отличается от клиентоцентричности? ● Принципы проектирования клиентоцентричных бизнес-процессов. ● От потребностей через клиентский путь к продукту, набору сервисов и процессам. ● Практика применения инструментов: Customer Journey Map, карта потребностей, персонификация клиентских путей с помощью AI. 👉О КОНФЕРЕНЦИИ

"Ископаемые🦕 бизнес-процессы" – главная находка и ошибка нашей компании Коллеги, добрый день! Разрешите представиться – я тот самый руководитель, который однажды решил, что описать бизнес-процессы – это как жениться👰: сделал раз и навсегда. Красивая свадьба была, регламенты с бантиками, все в костюмах... А потом началась обычная семейная жизнь, где нужно мусор выносить и посуду мыть. Но мы про это благополучно забыли. Итак, история о том, как наш крупный федеральный банк🏦 чуть не превратился в музей бизнес-археологии. Несколько лет назад мы провели грандиозную работу: всё описали, отладили, повесили на стенку красивую схему и поставили на этом жирную точку. Система управления бизнес-процессами (СУБП) была нашим детищем👶, которое мы… забыли кормить и менять ему подгузники. Прошло уже лет пять, когда мы решили проверить, что там с нашими процессами – и это был момент, когда мы поняли, что они не просто устарели. Они ушли в глубокий андеграунд, сменили паспорт и внешность. Старые названия отделов в регламентах звучали как названия в советском кино.📺 Попробуйте найти в телефонной книге человека из «Отдела клиентского сервиса», если по документам он называется «Бюро удовлетворения нужд трудящихся» (почти дословно, честно). И мы искали, коллеги. Мы звонили в отделы и спрашивали: «Извините, а кто у вас тут отвечает за такой-то процесс по такому-то регламенту?». В ответ слышали лишь недоуменное молчание и иногда нервный смешок.🤷‍♀️ Когда нам чудом удалось найти нескольких «древних» исполнителей, для нас начался квест «Правда или регламент?». Выяснилось, что процесс в жизни и на бумаге – это два параллельных мира. Сотрудники делали что-то свое, давно оптимизированное «на коленке», а регламенты пылились на полках, как артефакты.🏺 Мы потратили недели, чтобы просто понять, КАК процесс реально работает сейчас. Без всяких документов и автоматизации – просто последовательность шагов. Это было похоже на попытку собрать стул🪑 IKEA без инструкции, когда половины деталей нет, а те, что есть, от другой модели. Самое «веселое» начиналось, когда кто-то из ключевых «хранителей процессов» заболевал или увольнялся. Бизнес-процессы вставали колом. На несколько дней! Представьте: уходит один человек – и весь механизм рассыпается, как карточный домик. Мы несли реальные убытки,💸 потому что наши знания были не в системе, а в головах, которые могли в любой момент уйти к конкурентам или просто уехать на море. Клиенты жаловались на задержки, внутри стояли очереди из заявок, возникали простои. Мы тушили пожары🔥 там, где должны были работать огнетушители. И всё потому, что оставили «живые» и «нуждающиеся в заботе» процессы на произвол судьбы. 💡 Какие выводы мы сделали, заплатив за это деньгами и нервами? 🔹 Процессное управление – это не проект, это сервис. Его нельзя «внедрить и забыть». 🔹 Актуализация – это образ жизни. И именно мы, руководители, должны создать систему, где эта актуализация будет обязательным ритуалом, а не героизмом. 🔹 СУБП – это живой организм. Она должна дышать вместе с компанией: слияниями, сменой стратегии, кризисами и текучкой. Если процессы не поменялись после изменений – у вас уже проблемы. 🔹 Цифровизация не спасет хаос. Автоматизация устаревших процессов – это просто быстрый способ наделать ошибок. Сначала наведите порядок в головах и регламентах, а потом уже в ИТ-системах. 📌 И главный вывод: бизнес-процессы – это не про документы, это про людей. Сделайте так, чтобы людям было удобно работать по правилам, и тогда правила будут работать на вас.👍

Собрали наши самые интересные публикации за это ☀️лето: Статьи: 5 фатальных ошибок в процессном управлении, которые убивают эффективность компании❗️ Процессы против клиентов: как не убить бизнес идеальным регламентом☝️ BPM без иллюзий: 10 принципов, которые работают на результат🚀 Кейс «ИИ-ловушка, или Как не уничтожить💥 бизнес, слепо доверившись ИИ» Кейсы из практики (с юмором 😁): Оптимизация без потрясений или почему для роста📈 не надо ждать идеального момента Принципы выполнения сложных задач или как я разрабатывал стратегию компании: 9 шагов от паники до результата🎯 2000 моделей бизнес-процессов и ноль изменений, или Почему консалтинг – не волшебная палочка💫 Как мы провели год в пекле🔥 бизнес-процессов (и выжили, чтобы рассказать об этом) Как мы описали бизнес-процессы за 4 месяца без нервов и расширения штата✨ Сохраняйте подборку в избранное и делитесь с коллегами! 🤝

Представляем Стратегию "Информационная безопасность (ИБ) организации". Версия 1.0. Рекомендуем для работы. Сохраняйте в избранное, пользуйтесь и делитесь с коллегами! 🤝 PDF-файл – в комментариях.

❓ Тест «Сопротивление изменениям» Ситуация: Ваша команда внедрила новый софт для автоматизации отчетности в бухгалтерии. Процесс стал потенциально быстрее, но сотрудники бухгалтерии активно саботируют его использование, жалуясь на сложность и возвращаясь к старым Excel-таблицам. Анализ показывает, что проблема не в софте, а в нежелании менять привычки. Какой подход наиболее вероятно приведет к успешному внедрению в долгосрочной перспективе? Предложите свой вариант ответа в тесте в следующем посте (ниже).👇 (Развернутый ответ опубликуем завтра в комментариях к данному посту.)

📊 SWOT-анализ торговой компании (непродовольственный ретейл) Рекомендации по использованию результатов SWOT-анализа 1. Стратегии развития: • Использование сильных сторон для реализации возможностей • Преодоление слабых сторон через работу с возможностями • Защита сильных сторон от внешних угроз • Минимизация влияния слабых сторон на угрозы 2. Приоритетные направления: • Развитие омниканальной стратегии и цифровизация • Диверсификация ассортиментной матрицы и поставщиков • Повышение операционной эффективности и лояльности клиентов • Оптимизация издержек и управление рисками • Усиление ценностного предложения и адаптация к трендам 3. Контроль реализации: • Регулярный мониторинг показателей • Корректировка стратегии • Оценка эффективности принимаемых мер

❓Тест «Непредвиденные последствия оптимизации» Ситуация: Логистический центр успешно внедрил оптимизацию процесса отгрузки, сократив время обработки заказа на 25% и уменьшив складские запасы. Однако через месяц производственный цех начал жаловаться на постоянные "авралы" и простои из-за нерегулярных и срочных поставок сырья со склада. Что, скорее всего, стало ключевой причиной проблем в цеху? Предложите свой вариант ответа в тесте в следующем посте (ниже).👇 (Развернутый ответ опубликуем завтра в комментариях к данному посту.)

Аналитический центр ORGSTUDIO.RU представляет первую в России «Большую библиотеку по искусственному интеллекту и роботизации». Она включает 110 файлов: внутренние нормативные документы и регламенты, формы (шаблоны) документов, планы и отчёты, практические и учебные материалы, которые необходимы для внедрения и функционирования технологий искусственного интеллекта (ИИ) и роботизации в организациях. Благодаря Библиотеке достигается значительный экономический эффект при выполнении ИИ-проектов и ИИ-трансформации организации, который выражен в экономии трудозатрат и бюджетов, быстром внедрении новых технологий, росте финансовых показателей, минимизации рисков. Для работы со всеми файлами достаточно двух стандартных офисных приложений: Word и Excel. Ведётся активная разработка следующей версии 2.0 Библиотеки, которая выйдет в ближайшие месяцы. https://orgstudio.ru/ai-library/

Представляем комплексную схему работы организации в условиях кризисов и нестабильности. Сохраняйте в избранное, пользуйтесь и делитесь с коллегами! 🤝 PDF-файл – в комментариях.

Как заставить процессы работать, а не просто пылиться на полке? История одного процессного офиса, который смог.🏆 Коллеги, друзья! Признаться, год назад я бы и не поверил, что буду здесь рассказывать о наших победах с улыбкой, а не с баночкой валерьянки. В то время наш процессный офис был похож на отдел жалоб и предложений при домоуправлении. Все несли нам свои «а вот у вас тут течёт»,💦 а мы с умным видом рисовали схемы, которые потом благополучно забывались. Но мы взяли себя в руки! Решили, что пора выйти из тени и начать продвигать процессы в массы! И, испустив клич «Всем выйти из сумрака!»,✊🏻 занялись наконец-таки управлением изменениями. Шаг 1. Первым делом мы вытащили процессы из сейфов и выставили их на всеобщее обозрение: опубликовали открытую матрицу процессов с владельцами, моделями и регламентами. Представьте: любой сотрудник может за минуту найти, как работает любой процесс… точнее, как он должен работать.😊 Шаг 2. Дальше мы наладили регулярные рассылки обо всех изменениях. И да, мы ввели обязательные отметки об ознакомлении. Не из вредности, а чтобы потом никто не говорил: «А я не в курсе был!», «А это не мой процесс!».🤷‍♂️ Шаг 3. Ввели KPI на любой вкус для оценки не только актуальности моделей и количества рисков в них, но и количества внедренных улучшений и даже индекса удовлетворенности внутренних клиентов процессом! Владельцы процессов с тех пор чувствуют себя в тонусе и даже стали на вид более подтянутыми.👌 Шаг 4. На цифрах мы не остановились и повесили в офисе плакаты по процессному управлению типа «Знаешь ли ты своего владельца процесса?», «Твой процесс — твоя ответственность», «Великая цель🎯 рождается в правильном процессе!». Да, у нас теперь своя внутренняя пропаганда. Шаг 5. По пятницам у меня был «день тренера»: личные консультации для владельцев и бизнес-аналитиков. Это как исповедь: приходили с болью, уходили с озарением😇 и готовыми решениями. Бесценно! Шаг 6. А еще мы запустили сервис сбора идей и стали платить за лучшие предложения по улучшению. Оказалось, что самые первоклассные эксперты по процессам – это те, кто каждый день в них «варится». Гениальные идеи💡 сыпались как из рога изобилия! Мы просто дали им выход и материально стимулировали не молчать. Шаг 7. И нужно признать, что нашим главным союзником стал корпоративный университет.🎓 Они сделали так, что каждый новичок в первый же день узнаёт, что такое процессный подход. Раньше новый сотрудник в первые сутки искал, где можно просто попить, а теперь уже на вторые сутки предлагает оптимизацию процесса варки кофе! Шаг 8. Вуаля: наши процессы зажили! Важно было не забывать, что они как тамагочи🐹 – за ними нужно ухаживать, кормить и следить, чтобы не «померли». Для этого была организована их регулярная актуализация и оптимизация. ✅ Вывод. Мы не изобрели велосипед. Мы просто собрали все лучшие практики в систему. Сейчас процессы работают на нас, а не мы на них. И я сплю спокойно. Ну, почти. Потому что теперь снятся новые идеи, куда расти.😉 А какие ваши лайфхаки заставляют процессы работать, а не просто существовать? Поделитесь в комментариях, обменяемся опытом! 🤝

Как бизнес-лидерам адаптироваться к эре ИИ: 5 ключевых стратегий📈 Искусственный интеллект уже меняет рынок труда, автоматизируя рутинные задачи и усиливая креативные и аналитические функции. Особенно сильно он влияет на профессии, связанные с обработкой информации, коммуникацией и принятием решений – то есть как раз на сферу бизнеса и управления.👔 Для руководителей и топ-менеджеров это одновременно вызов и возможность. Как адаптироваться? 1. Переход от операционного управления к стратегическому ИИ уже берет на себя сбор данных, подготовку отчетов и даже базовый анализ.📊 Это значит, что традиционные обязанности менеджеров – контроль процессов, мониторинг KPI и рутинные решения – будут автоматизированы. Что делать? • Развивать стратегическое мышление: учиться видеть долгосрочные тренды, оценивать риски и возможности. • Осваивать сценарное планирование – ИИ может генерировать прогнозы, но интерпретировать их и принимать решения по-прежнему должен человек.🥸 2. Гибридная работа с ИИ: не конкуренция, а кооперация ИИ чаще выступает в роли помощника, чем полного заместителя. Например, он может готовить аналитику, но не способен заменить переговоры или управление командой. Что делать? • Внедрять ИИ-инструменты в повседневные процессы (для анализа данных, автоматизации документооборота). • Учиться формулировать запросы к генеративному ИИ так, чтобы получать максимально полезные результаты.👍 3. Развитие «мягких навыков» и эмоционального интеллекта ИИ превосходит людей в обработке информации, но не в эмпатии, мотивации и креативности. Лидеры будущего – те, кто умеет вдохновлять, разрешать конфликты и выстраивать корпоративную культуру. Что делать? • Прокачивать навыки переговоров, управления изменениями и коучинга. • Использовать ИИ🤖 для рутины, освобождая время для работы с людьми. 4. Глубокая аналитика + человеческое суждение ИИ может анализировать большие данные, но интерпретация результатов и принятие решений в условиях неопределенности остаются за человеком. Что делать? • Осваивать управление с опорой на данные, но не слепо доверять алгоритмам. • Развивать критическое мышление – задавать ИИ правильные вопросы и проверять его выводы. 5. Непрерывное обучение и адаптивность Технологии меняются стремительно, и успешные лидеры – те, кто умеет быстро переучиваться.🎓 Что делать? • Осваивать основы работы с ИИ (prompt-инжиниринг, анализ данных). • Следить за трендами в своей отрасли и экспериментировать с новыми инструментами. 💡Вывод ИИ не заменит бизнес-лидеров, но изменит их роль. Те, кто научится использовать его как инструмент, сохранят конкурентное преимущество. Главное – не бояться изменений, а активно в них участвовать. Готовы ли вы к новой эре управления? Если информация полезна – поделитесь с коллегами!🤝

Представляем Стратегию "Операционная надёжность и непрерывность деятельности организации." Версия 1.0. Рекомендуем для работы. Сохраняйте в избранное, пользуйтесь и делитесь с коллегами! 🤝 PDF-файл – в комментариях.

❓Тест «Выявление истинного "узкого места"» Ситуация: Руководитель отдела обслуживания клиентов видит, что время обработки заявок растет, клиенты жалуются. Он проанализировал загрузку сотрудников: все операторы загружены на 90-100%, менеджер по эскалации загружен на 60%, аналитик качества на 40%. Где наиболее вероятно находится «узкое место» процесса? Предложите свой вариант ответа в тесте в следующем посте (ниже).👇 (Развернутый ответ опубликуем завтра в комментариях к данному посту.)

Видеозапись вебинара «Онлайн-экскурсия в крупнейшую Библиотеку регламентов и моделей бизнес-процессов» Некоторые рассмотренные темы: • Обзор библиотек и сборников • Ускорение согласования регламентов • Обеспечение исполнения регламентов • Нотации и примеры моделей • Алгоритм внедрения изменений • Искусственный интеллект в регламентации • Обучение и тестирование персонала • Разработка комплексной цифровой модели компании • Разработка внутренней стратегии Длительность: 1 час 42 минуты 👉 Смотрите видеозапись вебинара здесь: https://dzen.ru/video/watch/6862489887cd467eccc38945

ИИ-ловушка, или Как не уничтожить💥 бизнес, слепо доверившись ИИ Вы внедрили ИИ, и первые результаты впечатляют. Производительность выросла, ошибок стало меньше, сотрудники работают быстрее. Вы уже думаете: «А зачем мне столько дорогих специалистов?» Стоп!🙅‍♂️ Это ловушка. Давайте поэтапно разберём реальный кейс. 1. «Машина знает лучше»: как мы потеряли контроль Некоторое время назад я руководил магазином в крупной сети. Тогда впервые внедрили алгоритм автоматического заказа товаров. Раньше я сам решал, что закупать, но теперь «умная система» делала это за меня. Результат? Мой магазин начал терять в эффективности… Я возмутился:😳 «Почему вы заменили мой опыт на кривую машинную логику?» Ответ головного офиса: «Просто ты слишком хорош. Зато алгоритм подтягивает магазины со средним уровнем». Так я впервые увидел обратную сторону автоматизации: ИИ не делает лучше лучших – он усредняет всех. 2. «Цифровой костыль»: как мы ускорили рост Через два года я возглавил гипермаркеты сети. Мы довольно быстро росли, но столкнулись с проблемой: нового директора нужно готовить год. Решение? «Цифровой наставник»🤖 – система, которая подсказывала директорам, как действовать в любой ситуации. Что получили: • Новые директора обучались за 3 недели вместо года. • Опытные директора стали эффективнее. • Сеть росла как на дрожжах. Но… 3. Ловушка: когда ИИ начал тормозить📉 бизнес Через год мы заметили странное: • Новых решений почти не появлялось. • Кризисные ситуации ставили всех в тупик. • Конкуренты начали обходить нас по гибкости. Почему? Оказалось, что ИИ «законсервировал» бизнес: • Опытные директора перестали думать — просто кликали «одобрить» рекомендации ИИ. • Навыки принятия решений деградировали. • Система перестала развиваться – ей неоткуда было брать новые данные и она замкнулась сама на себе.🤷‍♀️ • Мы превратились в «роботов», выполняющих алгоритмы. 4. Спасение: как мы вернули бизнесу способность развиваться Мы нашли три ключевых решения: 1) Внешние данные Стали анализировать не только свои процессы, но и опыт конкурентов, и даже опыт других отраслей. 2) «Зоны свободы» Выделили несколько магазинов, где ИИ не использовался. Там директора снова начали думать🧠, а все полученные данные «скармливали» ИИ-системе для развития. 3) «Надсистема» Создали второй уровень ИИ, который следил за изменениями рынка и обновлял основную систему. 5. Жесткий вывод для тех, кто внедряет ИИ Сейчас многие компании наступают на те же грабли: 1) Фаза эйфории: «Уволим половину отдела, ИИ справится!» 2) Фаза катастрофы: Компания перестаёт адаптироваться к рынку. 💡 Как избежать краха? ✅ Не заменяйте людей ИИ – усиливайте их. ✅ Оставьте «живые» зоны, где решения принимаются без алгоритмов. ✅ Постоянно «кормите» систему внешними данными. Итог: ИИ – это не волшебная таблетка, а инструмент. Если использовать его бездумно, он убивает адаптивность бизнеса. P.S. Самый опасный показатель – это 100%💯 согласия между рекомендациями ИИ и решениями сотрудников. Если увидите такой уровень – срочно принимайте меры.

«Базис» внедрил нейросетевые технологии для повышения эффективности процессов «Базис», крупнейший российский разработчик решений для управления динамической ИТ-инфраструктурой, внедрил нейросетевые технологии в бизнес-процессы, связанные с реагированием на инциденты и технической поддержкой продуктов. Использование генеративного искусственного интеллекта позволило на 20-50% уменьшить затраты времени на рутинные операции, а скорость выполнения связанных с ними задач выросла до 6 раз. В результате эффективность труда выросла, а заказчики компании получили более качественный и оперативный сервис. 👉 Ссылка на статью: https://www.cnews.ru/news/top/2025-08-05_bazis_vnedril_nejrosetevye?erid=2W5zFGNdjbN

BPM без иллюзий: 10 принципов, которые работают на результат🚀 Управление бизнес-процессами (BPM) требует системного подхода, чтобы приносить реальную пользу, а не стать бюрократической обузой. Разница – в понимании ключевых принципов. Вот 10 правил, которые помогут управлять бизнес-процессами так, чтобы они действительно улучшали бизнес,👍 а не создавали видимость работы. 1. Начинайте с измеримых целей🎯 Что делать: Прежде чем оптимизировать процесс, определите, какой результат нужен (например, сократить срок обработки заявки на 30%, снизить ошибки в отгрузках на 50%). Без чётких целей изменения превращаются в «движение ради движения». 2. Вовлекайте сотрудников с самого начала Что делать: Проведите воркшопы с теми, кто работает в процессе ежедневно. Спросите: • Где чаще всего возникают задержки? • Какие рутинные операции можно автоматизировать? • Что мешает работать эффективнее? Участники процессов знают их слабые места лучше аналитиков. 3. Анализируйте процессы с точки зрения клиента Что делать: Постройте 🗺карту пути клиента и выделите ключевые точки взаимодействия. Затем спросите: • Где клиент ждёт дольше всего? • Какие этапы вызывают у него раздражение? • Где можно ускорить процесс без потери качества? Если оптимизация не улучшает клиентский опыт – она бессмысленна. 4. Оптимизируйте процессы комплексно, а не по отделам Что делать: Выявите кросс-функциональные процессы (например, «заказ → производство → доставка») и назначьте ответственного за сквозное управление. Иначе может получиться, что, например, ускорение производства без синхронизации с логистикой приведёт к росту складских запасов. 5. Учитывайте интересы всех заинтересованных сторон Что делать: Перед изменениями проведите интервью с ключевыми стейкхолдерами: • Сотрудники – что упростит их работу? • Менеджеры – какие отчёты и метрики📊 им нужны? • Клиенты – что для них критично? Это поможет избежать сопротивления и повысит шансы на успех. 6. Свяжите изменения со стратегией компании Что делать: Сравните цели BPM-проекта со стратегическими KPI компании. Например: • Если стратегия – «снижение себестоимости», оптимизируйте процессы, влияющие на затраты. • Если цель – «улучшение сервиса», работайте над скоростью и качеством обслуживания. Каждое изменение должно поддерживать стратегические цели компании. 7. Сначала улучшайте процессы, которые приносят максимум ценности Что делать: Проведите ABC-анализ процессов: • А-процессы (приносят 75% результата) 📈 – критичны для бизнеса (например, закупки, производство, продажи). • В-процессы (приносят 20% результата) – важные, но не ключевые (HR-документооборот). • С-процессы (приносят 5% результата) – вспомогательные (например, согласование командировок). Начинайте с А-процессов – их оптимизация даст наибольший эффект. 8. Готовьте команду к изменениям Что делать: Внедряйте изменения постепенно и обучайте сотрудников: • Проведите тренинги по новым процессам. • Назначьте «агентов изменений» в каждом отделе. • Внесите корректировки в KPI, чтобы мотивировать на новые стандарты работы. Без поддержки людей даже лучшая модель не сработает. 9. Внедрите цикл непрерывного улучшения (PDCA)📝 Что делать: Используйте Plan-Do-Check-Act: 1. Plan – спланируйте изменение. 2. Do – внедрите в тестовом режиме. 3. Check – измерьте результат. 4. Act – скорректируйте и масштабируйте. Такой подход снижает риски и позволяет быстро адаптировать процессы. 10. Сделайте мониторинг процессов регулярной практикой Что делать: Внедрите дашборды с ключевыми метриками (время выполнения, ошибки, затраты) и проводите ежеквартальные аудиты процессов. Это поможет вовремя находить узкие места и вносить коррективы. ☝️Вывод: Чтобы BPM приносил пользу, нужно: 🔹 Ставить конкретные цели (связанные со стратегией компании). 🔹 Вовлекать реальных исполнителей. 🔹 Учитывать интересы всех заинтересованных сторон. 🔹 Фокусироваться на процессах, которые влияют на прибыль. 🔹 Постоянно анализировать и улучшать. А какие принципы BPM вы считаете самыми важными? Если рекомендации полезны, поделитесь с коллегами!🤝