Onecta. Удаленная Работа

#людионекты ♥️

🔥 28 февраля — день большой игры! Онекта участвует в межкорпоративном турнире по DOTA 2 среди контактных центров России. В этот раз всё серьёзно — мы выходим за пределы внутреннего турнира и вступаем в настоящую борьбу. Наши соперники — SMARTER и VOXYS. Конкуренция сильная. Но и мы готовы. DOTA 2 — это стратегия, коммуникация и работа в команде. То, что онектовцы делают каждый день в своей профессии. Мы не только сильные операторы. Мы — команда, которая умеет мыслить, поддерживать и побеждать. 🎯 28 февраля узнаем, кто станет лучшим контактным центром не только в работе, но и в игре. Поддержим наших игроков! 💪🎮

☎️ 23 февраля — это не только про форму и погоны. Это про ответственность, выдержку и умение держать удар. Каждый день операторы контакт-центра — на передовой клиентского сервиса. 📞 Они принимают первые звонки, когда клиент раздражён, растерян или устал. 📞 Разбираются в сложных ситуациях, когда нет времени «подумать потом». 📞 Защищают интересы клиента и компании словом, вниманием и спокойствием. Без формы. Без мигалок. Но с железной выдержкой, профессионализмом и умением оставаться человеком в любой ситуации. Сегодня хочется сказать спасибо всем,кто каждый день стоит на защите сервиса, доверия и диалога. С 23 февраля! И пусть ваша сила всегда будет в спокойствии 💛

🔍Ранее мы публиковали кейс: 📞Клиент: «Я уже звонил(а) три раза, мне никто нормально не помог. Если сейчас снова не решим — буду жаловаться» Фраза эмоциональная. Но для опытного оператора показательная. ❌Что НЕ сработает — оправдания — фразы «это не моя зона ответственности» — сухое «я вас понял» без действий — спор с клиентом — обесценивание эмоций ✅ Что делает оператор 1. Снимает напряжение. Не спорит с эмоциями, а признаёт их 2. Берёт ответственность за диалог. Даже если проблема возникла не по его вине 3. Проясняет суть, а не защищается. Клиенту важно не «кто виноват», а что делать 4. Ведёт разговор к решению спокойно и понятно 📌 Почему это работает Потому что клиенту в этот момент важно: — чтобы его услышали — чтобы его эмоции не игнорировали — чтобы кто-то взял ситуацию под контроль И именно это делает оператор. 💬 В итоге: клиент — спокойнее оператор — управляет диалогом ситуация — решается Оператор — это не просто голос. Это навык, выдержка и умение быть опорой в сложный момент.

🎮 DOTA 2 выходит за пределы одного офиса! Мы стали инициаторами межкорпоративного турнира среди контактных центров России. В этот раз всё серьёзно — никакой «внутренней лиги». Нас ждёт настоящая битва. 🔥 Соперники: SMARTER и VOXYS — крупные аутсорсинговые контакт-центры с широкой географией. С 18 по 27 февраля пройдет сыгровка и тренировочные матчи А 28 февраля — основной турнир 🏆 DOTA 2 — это стратегия, коммуникация и командная работа. То, что онектовцы делают каждый день в работе. Мы не только сильные операторы. Мы — команда, которая умеет побеждать. Поддержите наших игроков 💪🔥

Представим ситуацию 👇 📞 Клиент: «Я уже звонил(а) три раза, мне никто нормально не помог. Если сейчас снова не решим — я буду жаловаться». Какой будет ваш первый ответ? Напишите в комментариях: — одну фразу — или короткий вариант, как бы вы начали диалог 💬 Можно серьёзно 💬 Можно с юмором 💬 Можно по-настоящему, как в работе 📌 Здесь нет «правильно» или «неправильно». Есть подход, эмпатия и опыт.

#людионекты ♥️

❤️☎️ 14 февраля принято говорить о любви. Но в контакт-центре она выглядит немного иначе. Любовь к клиенту — это не заученные фразы и не идеальная дикция. Это когда: — внимательно слушаешь, даже если на тебя злятся — объясняешь ещё раз, спокойнее и проще — не бросаешь разговор на полпути — стараешься помочь, а не просто «закрыть обращение» Клиенты чувствуют это сразу. Чувствуют, когда им правда хотят помочь, а не просто отработать диалог. Любовь к сервису — это терпение, эмпатия и ответственность. Это умение оставаться человеком по ту сторону линии. В контакт-центре нет открыток и цветов. Зато есть благодарности, выдохи облегчения и тихое «спасибо» в конце разговора. И, пожалуй, это самая честная форма любви 💛

Иногда кажется, что КЦ — это просто голоса в гарнитурах. На за каждым звонком целая жизнь, характер, энергия, таланты. У нас работают люди из разных городов и стран: Рязань, Оренбург, Калининград, Сочи, Кемерово, Караганда, Костанай, Воронеж — и это только часть географии🌍 ✨Среди нас: — те, кто читает стихи и печёт торты — художники, дизайнеры интерьеров и мастера ногтевого сервиса — юристы, психологи и даже бывшие сотрудники СИЗО😄 — танцоры бачаты и ведущие концертов — люди, которые делали детали для ракет🚀 — любители дорам, аниме и азиатской культуры — те, кто выращивает рассаду, лепит из глины и шьёт — и даже те, кто собирается уехать жить в Китай ради любви❤️ 💬Нас объединяет одно: мы умеем слушать, поддерживать, помогать. Кто-то даст совет, кто-то развеселит, кто-то просто будет рядом — даже на расстоянии. 🐾У нас дома кошки, собаки 👶У многих дети, ради которых мы учимся быть сильнее и добрее 🔥А ещё энергия, юмор и ощущение, что мы — команда Онекта — это люди. Настоящие. Разные. Классные.

☎️11 февраля — День службы экстренной помощи (112) Когда мы слышим «экстренная служба», то сразу представляем номер 112, сирены и мгновенную реакцию. Но если задуматься, разве оператор КЦ работает иначе? 📞Как и в экстренных службах: — обращение поступает внезапно — человек на той стороне взволнован, зол или растерян — времени на раскачку нет — важно быстро понять суть и помочь 💬Что делает оператор: — принимает первый удар эмоций — успокаивает и выстраивает диалог — разбирается в ситуации — находит решение — остаётся вежливым, даже когда сложно Да, операторы не выезжают на вызовы. Но они — первая линия помощи в мире сервиса. Каждый день они слышат: «Мне срочно», «Я не знаю, что делать», «Помогите». И в этот момент оператор — единственный человек, на которого можно опереться. 📌В День службы экстренной помощи хочется напомнить: экстренная помощь — это не только про сирены. Это ещё и про голос, спокойствие и умение быть рядом. Спасибо операторам за выдержку, эмпатию и готовность помогать — каждый день.

☎️ Если клиент начинает разговор со слов «Я просто уточнить…» опытный оператор уже знает: разговор будет непростым 🙂 Потому что за этой фразой может скрываться что угодно. Чаще всего «просто уточнить» — это: — неуверенность — тревога — недовольство — путаница — или ситуация, которую человек сам до конца не понимает 📞 «Я просто уточнить» редко означает один конкретный вопрос. Обычно это целый клубок из деталей, эмоций и ожиданий. Что делает оператор в такие моменты: — задаёт правильные уточняющие вопросы — помогает клиенту сформулировать запрос — спокойно разбирает ситуацию шаг за шагом — не торопит и не обесценивает Именно здесь особенно важны опыт, терпение и умение слышать «между строк». 📌 Для клиента это «просто уточнить». 📌 Для оператора — полноценная работа с ситуацией и человеком. И когда в конце разговора звучит: «Спасибо, теперь всё понятно» — значит, оператор сделал свою работу идеально.

Иногда клиенты говорят одно… а имеют в виду совсем другое 😄 Давайте проверим, насколько вы «читаете между строк». Фраза клиента: 👉 «Я просто уточнить…» 💬 Пишите номер варианта в комментариях (можно несколько — мы не осуждаем 😉) 📌 Ответ оператора здесь — не в словах, а в умении задать правильные уточняющие вопросы.

Ищешь стабильную удалённую работу? 🏦 Вакансии в банковской и финансовой сфере 📞Формат и обязанности: 🔹Исходящие звонки — презентация банковских предложений — оформление и дозаполнение заявок — работа по готовому скрипту — цель: получить согласие клиента на продукт 🔹Входящие звонки — приём обращений клиентов — консультации по продуктам и сервисам — работа по базе знаний и скриптам — без продаж «в лоб» 🎯Мы ищем специалистов с опытом работы, а также новичков, готовых обучаться и работать на результат ⏰Гибкий график: от 30 ч/неделя, от 6 ч/день 💰160 — 250 ₽/час ➕Премии для новичков, бонусы за успешную стажировку 🎓Обучение от 1 до 14 дней (в зависимости от проекта) Стажировка с поддержкой наставников 🖥Технические требования •ПК или ноутбук (Windows 10 и выше) •ОЗУ от 8 ГБ •Стабильный интернет от 50 Мбит/с • Проводная гарнитура с микрофоном 📅Старты обучения 09.02 | 10.02 | 12.02 | 16.02 | 18.02 | 24.02 📩Хотите подобрать проект под себя? Напишите нам — поможем выбрать формат, график и ближайший старт.

Когда нужно решить вопрос с банком или доставкой, у нас обычно два варианта: позвонить или написать в чат. Телефон — за что его до сих пор выбирают☎️ Плюсы: ✔быстрее в срочных ситуациях ✔можно сразу задать уточняющие вопросы ✔слышно интонацию — легче понять, что вас услышали ✔сложные вопросы решаются эффективнее Минусы: ✖не всегда удобно говорить ✖нужно быть «здесь и сейчас» ✖иногда приходится ждать на линии Мессенджеры и чаты — когда они выигрывают💬 Плюсы: ✔можно написать в любое время ✔удобно прикреплять документы и скриншоты ✔история переписки сохраняется ✔комфортно для интровертов Минусы: ✖ответ может прийти не сразу ✖сложнее объяснить нестандартную ситуацию ✖нет живой реакции и эмоций Так что лучше? Правильный ответ — оба канала. 📌Срочно, сложно, нестандартно → звонок 📌Не горит, есть документы, нужен фиксированный ответ → чат В Онекта мы знаем: хороший сервис — это не «или-или», а возможность выбрать удобный формат общения. Потому что клиенты разные. И ситуации тоже. А вы звоните или пишете?

🤖🧑‍💼 Спойлер: никто никого не заменит. Зато вместе — работают в разы эффективнее. ИИ-роботы сегодня умеют многое: — быстро отвечать на типовые вопросы — работать 24/7 без усталости — мгновенно находить информацию — обрабатывать большой поток обращений Но есть то, что по-прежнему под силу только человеку 👇 — эмпатия и живое участие — понимание контекста и «между строк» — нестандартные ситуации — сложные эмоции клиента — умение не просто ответить, а поддержать и решить В Онекта мы смотрим на ИИ не как на конкурента, а как на помощника. Робот берет на себя рутину — а оператор делает главное: общается, помогает, выстраивает доверие. 📌 Итог простой: ИИ ускоряет процессы. Человек создает опыт. А лучший сервис — там, где технологии усиливают людей, а не заменяют их.

🎯Когда говорят о качестве в колл-центре, многие представляют проверки, баллы и замечания. Но в профессиональной среде это не отчёт и не оценка, а основа устойчивой работы всей системы. 📌 Качество — это не «без ошибок» Настоящее качество — это: - предсказуемость результата для клиента - единый стиль общения - корректная и полная информация - ощущение, что ситуацию контролируют Клиенту важно не то, что оператор идеален, а то, что ему понятно, спокойно и надёжно. 📋 Оператор может быть уставшим, в разном эмоциональном состоянии, в начале или конце смены. Но при этом качество должно оставаться стабильным. Именно поэтому качество строится на: - алгоритмах диалога; - регламентах; - стандартах фиксации; - понятных сценариях. В контакт-центрах контроль качества: ✔️ помогает оператору увидеть точки роста ✔️ даёт обратную связь без давления ✔️ формирует единый стандарт ✔️ снижает повторные обращения Для оператора это не стресс, а инструмент профессионального роста.

Хочешь стабильный доход, понятные задачи и работу из любого города? 💼Почему с нами комфортно 🏠Удалённый формат — работай из дома, без офиса и дороги 📅Гибкий график — удобно совмещать с учёбой или личными делами 👩🏻‍💻Стабильная занятость — понятные условия с первого месяца 👌Наши плюсы — обучение с нуля — оплачиваемая стажировка — поддержка наставников на каждом этапе — дружелюбная и адекватная команда ✨ Что ты получаешь ✔️своевременные и честные выплаты ✔️доступ к внутренним обучающим программам ✔️карьерный рост — от новичка до наставника ✔️уважительное отношение и комфортную рабочую атмосферу 📞Чем предстоит заниматься — принимать входящие звонки — консультировать клиентов по готовым сценариям — помогать людям и создавать позитивный опыт общения 🖥 Что нужно для старта — компьютер или ноутбук (Windows 10 и выше) — стабильный интернет и гарнитура — грамотная речь, ответственность и желание работать с людьми Если хочешь работать в понятном ритме, развиваться и чувствовать поддержку — будем рады знакомству 🤍

Опыт оператора часто недооценивают. Но на самом деле это универсальная профессиональная база, которая высоко ценится в разных сферах. 1. Коммуникативные навыки: - объяснять сложное простым языком; - работать с возражениями; - сохранять спокойствие под давлением; - слышать, а не просто отвечать. 2. Работа с информацией и системами: - анализирует данные; - работает с CRM; - проверяет информацию; - несёт ответственность за точность. 3. Самоорганизация и дисциплина: - управляет своим временем; - держит фокус без внешнего контроля; - соблюдает стандарты самостоятельно. 4. Клиентоориентированное мышление: - что важно клиенту; - как снизить тревожность; - как довести ситуацию до решения. 🎯 Опыт оператора — это: - сильная профессиональная школа; - навыки, которые остаются с человеком надолго; - фундамент для роста в разных направлениях. В Онекте работа оператором рассматривается не как временный этап, а как полноценная профессия с перспективой развития.

За тысячи диалогов формируется «золотая коллекция» повторяющихся фраз: «Я просто уточнить…» «Мне уже говорили, но я хочу перепроверить» «Я не очень понимаю, объясните» «А точно всё так будет?» «Мне важно понять, что дальше» «Я переживаю, вдруг что-то пойдёт не так» За каждой из них — желание ясности и контроля. ✨ Почему некоторые диалоги запоминаются надолго 🔹 1. Когда оператор действительно помог не формально, а по-настоящему: - разобрался; - объяснил; - снял тревогу; - довёл до результата. Такие разговоры запоминаются как смысл работы. 🔹 2. Когда клиент благодарен искренне «Спасибо, вы мне очень помогли» часто остаётся в памяти дольше, чем сотни обычных звонков. 🔹 3. Когда диалог был человеческим Без шаблонов, но при этом в рамках стандартов. Когда разговор не просто процедура, а контакт между людьми. Операторы понимают простую истину: людям важны не только ответы, но и ощущение, что о них позаботились. Поэтому профессия оператора формирует глубокую эмпатию, наблюдательность и умение слышать.