Секреты клиентоориентированности

Пример 570. Водитель автобуса благодарит участников дорожного движения за то, что пропускают вперёд общественный транспорт.

Пример 569. Хотели как лучше - получилось не очень. Для привлечения внимания в одном из торговых центров решили разместить "объемное" объявление. Однако, прочесть его можно только находясь в определенной точке. Со всех других ракурсов реклама непонятна и не работает. #Ошибки

Пример 568. Индивидуальный подход к Клиенту. На фото: коллекция полотенец с именами и социальными статусами.

Пример 567. Специальный сервис в книжном магазине "Читай-Город" помогает найти нужную книгу на полке. #Барьеры

Пример 566. Нефункциональная конструкция на входе в гипермаркет. Рядом с такой стойкой не хочется фотографироваться, стойку нельзя использовать для выбора товаров к школе, на стойке нет информации о конкретных товарах, которые необходимо купить для школы. #Ошибки #Задачи

Задача 31. В магазине канцелярских товаров разместили «Список в школу». Как улучшить данную коммуникацию? Авторский вариант ответа разместим в комментариях на следующий день после ответов Читателей канала. #Задачи

Пример 565. Привлечение внимания и создание настроения с помощью замены букв в сходных по звучанию словах. На фото: серия обложек школьных тетрадей "Икра слов".

Пример 564. Навигация в институте стоматологии в Москве. Список отделений по этажам в форме большого зуба и следы в детский кабинет для маленьких Посетителей.

Пример 563. В лавке сыра поставили ценники в форме коровы.

Пример 562. Сеть магазинов "Пятерочка" создает центры притяжения на основе популярности турецких сериалов. Ростовая картонная фигура актера Бурака Озчивита приглашает на отдых в Турцию по местам съемок сериала.

Пример 561. Как сохранить впечатления о городе. На фото - необычный сувенир: коллекция чайных пакетиков в виде мини-книжек с цитатами.

Пример 560. Московский транспорт создал трех героев: Метрошу, Электробусика и Речкина для популяризации знаний о пользовании транспортом. Речкин предлагает скачать раскраски с правилами безопасности. Электробусик проверяет знания детей в виде тестов. А Метроша знакомит с достопримечательностями и профессиями по типу игры в Демо. Ссылка на сайт. #Дружественнаясреда

Задача 30. Хорошая коммуникация должна быть понятна без слов. Предположите, что означает рисунок на фото? Авторский вариант ответа разместим в комментариях на следующий день после ответов Читателей канала. #Задачи

Пример 559. Забота о промоутере в небольшой дождь. Волонтерам выставки о промышленности в Москве выдали стильные дождевики.

Пример 558. Сеть аптек обещает экономить время, деньги и нервы Клиентов.

Пример 557. Магазин сладостей организовал фотозону для детей. На фоне павильона разместили объемные фигуры, изображающие яйца динозавра, из которых вылупляется "чудо". Подпись на "скорлупе" под головой ребенка: "Чудо рождается здесь". Почему это хорошо: 1) динозавры - триггер привлечения внимания детей. 2) На фото останется название магазина. 3) Трехмерный объект позволяет поиграть, побыть ребенку маленьким динозавриком и подольше побыть в зоне магазина. #Дружественнаясреда

#Рекомендации В наступающее воскресенье автор канала Василий Верченко выступает на конференции по ФСА с докладом о новых бизнесах на комфорте Клиента. Приглашаем к участию всех заинтересованных зрителей, проектирующих бизнесы и бизнес-процессы исходя из системы отсчёта Клиент. Участие бесплатное. Требуется регистрация по ссылке в предыдущем посте.

В наступающее воскресенье 25-го августа 2024 года состоится вторая онлайн-конференция по ФСА. Режим: Online (Zoom). Время: 10:59 по московскому времени, 13:00 по Астане. Программа: 1) Жаксылык Бекжасаров: Нераскрытые возможности бережливого производства, научного менеджмента и ФСА 2) Викентьев И.Л.: Выявление и защита ноу-хау / know-how (секретов производства) – 11 способов 3) Познякова Л. И.: Сравнение методов, предложенных Ф.У. Тейлором в менеджменте и В.Ф. Шаталовым в школьной педагогике 4) Калугин К.С.: Элементы системного анализа в ФСА 5) Кирсанова Т.В.: Функциональный подход для социальных движений 6) Верченко В.А.: Новые бизнесы на комфорте Клиента 7) Калугина К.А.: Приёмы коррекции инерции мышления 8) Жаксылык Бекжасаров: Ресурсный подход (ТРИЗ): применение в технических и нетехнических областях Регистрация на Конференцию идёт на сайте: https://vavefsa.com/

Традиционный тест – «ПРОВЕРЬТЕ СЕБЯ!». Попробуйте сначала самостоятельно письменно ответить на эти 7 вопросов: 1) Назовите 5 основных подходов к трактовке Клиентоориентированности. 2) Что называют Клиентоориентированностью авторы монографии? 3) Как Клиентоориентированность влияет на результаты компании? 4) В чем заключается парадокс Клиентоориентированности в российских компаниях? 5) Перечислите основные бизнес-процессы Клиентоориентированности. 6) Какие рекомендации дают авторы компаниям по результатам своих исследований? 7) Какие 24 формулировки индикаторов оценивают респонденты во время опроса по Клиентоориентированности? Ответы на эти вопросы здесь. #Книги

Существенным недостатком исследований Клиентоориентированности следует признать тот факт, что подавляющее большинство из них проводится в форме опроса сотрудников компании. Понятно, что субъективная оценка сотрудников не может быть объективным критерием. С книгой полезно ознакомиться, чтобы понять, что несмотря на многочисленные научные исследования клиентоориентированности, практической пользы от них немного, а по существу предмета информации нет. #Книги