Шишкина управляет

Цифровая трансформация УК: зачем девелоперу суперапп Вчера модерировала вебинар «Цифровая трансформация управляющей компании» в клубе недвижимости «Движение». С экспертами разбирали, как должна выглядеть цифровизация: не в виде громкого лозунга, а как рабочий инструмент для девелопера, жителя и самой УК. 🏡 Сегодня у большинства крупных девелоперов есть собственные управляющие компании. По сути, они выходят на уровень сервисных, помимо базовых потребностей закрывают и другие задачи: своевременная уборка, быстрый отклик на заявку, безопасность, возможность быть в курсе, что происходит в доме. Без цифровых решений такой сервис невозможно выстроить. Мобильное приложение — уже мастхэв. Это не только вопрос удобства — это показатель уровня доверия между УК и жителями 🤝 Для девелопера это инструмент роста NPS, формирования приверженцев бренда. Когда человек покупает квартиру, его NPS высок — он вдохновлён. Когда получает ключи, уровень удовлетворенности снижается: он сталкивается с реальностью, не всегда идеальной. Когда начинает жить — показатель может упасть ещё сильнее 📉 Именно здесь мобильное приложение УК становится инструментом, который позволяет быстро реагировать на сложности и корректировать их. Кое-кто уже выходит на уровень супераппов — приложений, которые объединяют в себе множество функций и сервисов. С точки зрения самой УК, суперапп — система, помогающая управлять процессами, снижать издержки, зарабатывать на дополнительных сервисах и масштабироваться. 👌 Мы в Artsofte много работаем с цифровизацией управляющих компаний. Помогаем не просто внедрить продукт, а выстроить рабочую систему. Если тема вам близка — напишите мне @AnnaAShishkina. Обсудим, подскажем, поделимся опытом. Шишкина управляет

Есть сериалы, которые я считаю полезным для руководителей и вообще всех, кто работает с людьми 🎬 Сегодня хочу поговорить о «Теде Лассо» — невероятно крутом с точки зрения организации системы, диалогов, глубины проработки героев и построения команды. Сюжет такой: новый тренер футбольной команды объединяет разрозненных игроков в единую сильную структуру. Начинает с разговоров — находит в каждом не только функцию, но и личность. Для спорта это нестандартный подход. Через беседы он хочет нащупать таланты своей команды и использовать их наилучшим образом, а еще собирает обратную связь, идеи и истории ✨ Сейчас я чувствую себя как Тед, накапливая огромный массив информации о людях и процессах. В моей деятельности ключевой фокус — это бизнес-результат, но через призму людей. Это соответствует и корпоративным ценностям, и культуре компании Artsofte. Такая методология мне близка, потому что 10 лет я была консультантом. В этой роли ты не можешь выдать распоряжение сверху. Ты можешь только «продавать» идею, показывать ее выгоды. И сейчас этот навык я продолжаю применять. Иногда мои идеи принимаются быстро, хоть я и «ввинчиваюсь без вазелина». Иногда приходится отступать, потому что я встречаю сопротивление и понимаю, что нужно дать дополнительные аргументы или просто время на осмысление 💭 Круто, что в команде совершенно разные люди, объединенные при этом похожим набором внутренних ценностей. Они — как речной жемчуг, нанизанный на нить. Каждый уникален, но является важной частью целого. Моя предыдущая команда — люди невероятного интеллектуального потенциала. И придя в Artsofte, я тоже оказалась в окружении людей умных, интересующихся, неравнодушных. Это очень заряжает 🔥 Шишкина управляет

Сегодня мой день рождения! 🎉 Принимаю поздравления в личку и под этим постом — мне будет приятно! Немного о моем отношении к этому дню: 💃 Я не устраиваю шумных вечеринок — для меня день рождения всегда был чем-то личным. 👀 Обожаю видеопоздравления! Если ни разу не получали видеооткрытку — знайте, это невероятно приятно. 🌊 Долгое время 3 апреля я брала отпуск и уезжала в Сочи, но пандемия изменила эту традицию. Может, пора возобновить? Мне сегодня 43! Я никогда не скрывала свой возраст — наоборот, считаю, что каждый год добавляет опыта и новых крутых историй. Спасибо, что рядом! 🧡

Как стать «своим» в компании Есть один метод, который помогает не просто заслужить доверие коллег, а именно изменить собственное восприятие — начать ощущать, что ты «свой» в новой среде. На одном из прошлых мест работы у меня был коллега — из другого отдела, но сидел за соседним столом. Однажды у нас состоялся такой диалог:

— Аня, а куда нести документы по командировке? — Их нужно отдать Полине, бухгалтеру. — А где она сидит? Просто я не знаю, как у вас тут всё устроено. — «У нас» ты работаешь уже год.

Это был небольшой офис, человек двадцать. Мы все регулярно обедали вместе, и Полина — единственная Полина в компании — тоже. Для меня это показательно — человек год ходил в офис, работал, общался, но для него компания оставалась «у вас», а не «у нас». 🛑 Мой метод, который помогает быстро адаптироваться, — осознанная смена риторики. С первого дня я говорю «у нас». Не «куда вы сдаете документы?», а «куда мы сдаем документы?». Работает, кстати, не только в офисе. В консалтинге, когда я по несколько месяцев вела проекты для девелоперов, тоже говорила «у нас» — и это помогало выстраивать доверие 🤝 А когда пришла в Profitbase, этот метод позволил буквально за пару дней ощутить принадлежность к команде. 💬 Расскажите в комментариях, сколько времени у вас ушло на то, чтобы почувствовать себя сопричастным к последнему месту работы, и что в этом помогло. Шишкина управляет

Выбрала! Я — операционный директор компании Profitbase Я понимала что хочу и могу быть операционным директором, заниматься внутренними настройками, связками и влиять на прибыль 📈 А еще важны были амбициозные цели компании, крутой продукт, ценности и открытая культура. Смотрела разные направления, но осталась в девелоперской тусовке. Это, конечно, очень круто — мой 15-летний нетворкинг продолжается, я буду и дальше работать в сфере, которую люблю. Ребят из команды Profitbase я знаю много лет — кайфовые и энергичные люди, мы всегда были на одной волне 🌊 На этой неделе я в командировке и получаю для себя подтверждение того, что здесь мне точно будет круто, а компании я буду полезна. Сейчас погружаюсь в процессы: разбираюсь с продуктом, с командой, с тем, как настроена работа. В компании много драйва, высокие скорости, это вдохновляет. Я к этому стремилась — я это получила. Принимаю поздравления, лайки и обнимашки ❤‍🔥 Шишкина управляет

Летом прошлого года я поняла, что моя деятельность перестала меня вдохновлять и драйвить. Да, у меня понятная и очень полезная работа — я помогаю девелоперам настраивать бизнес-процессы в коммерческом блоке. Но уже на середине процесса взаимодействия с каждой компанией все становилось очевидно, а это скучно. В то время я начала задумываться — в чем моя особенная сила? Где еще я могу ее применить, чтобы мне было в кайф? В моем окружении стало все чаще всплывать понятие «суперсилы». 🌟 Интересный вопрос — что ты делаешь лучше всего? Как это уместить всего в пару слов? Я поразмышляла, а потом подкрепила сформированную у меня гипотезу мнениями людей, которые знают меня как специалиста. 💪 Моя суперсила — гибкая системность. Я могу создавать и адаптировать структуры и процессы в зависимости от обстоятельств или конъюнктуры рынка. Часто когда речь идет про системность и организованность, представляется что-то жесткое, нерушимое, как бетонный мост, четкой стрелой пересекающий реку. Гибкая системность – это что-то вроде лестниц в Хогвартсе. Они тоже надежны, приводят тебя к цели, но меняют направление в зависимости от обстоятельств. 👀 Моя системность проявляется в умении подниматься над процессами, видеть точку А, точку B и короткий путь до нее. Гибкость — в том, чтобы погрузиться в детали, сделать путь не только коротким, но и эффективным и учитывающим разные аспекты и мнения. 💬 Задумывались ли вы о своей суперсиле? Получилось ее сформулировать? Поделитесь в комментариях, ведь это очень крутой способ самоопределения в профессиональной сфере. Шишкина управляет

К процессу выбора новой работы я, со свойственной себе глубиной и системностью, подошла серьезно Начала с резюме. Смотрела вебинары, гайды, поработала с ChatGPT (он помог структурировать и упростить содержимое, резюме правда стало смотреться интереснее и богаче). Понятно, что если вы не умеете описывать свои достижения, то ни один ИИ вам не поможет. Я как-то видела пост «Отправьте этот промпт ChatGPT, и он все сделает за вас». Долго смеялась 😂 Второй важный момент — подготовка к встрече. У меня все контакты были из близкого круга, ни одного полностью холодного знакомства. Все встречи проходили на высоком уровне, и к каждой я готовилась. Думала не только об ответах на возможные вопросы со стороны работодателя, но и о том, про что буду спрашивать сама. Получился такой список: 🛑 Почему открыта вакансия? Какую проблему она должна решить? 🛑 Как вы измеряете успех на этой позиции? Какие KPI будут использоваться для оценки моей работы? 🛑 Какие успешные результаты работы руководителей на этой должности или аналогичных позициях вы могли бы привести? 🛑 Какие ценности наиболее важны для вашей компании и как они реализуются на практике? 🛑 Чего вы никогда не потерпите от топ-менеджеров в своей компании? 🛑 Сколько человек в команде, какой средний возраст и если описать одним прилагательным взаимодействие в команде, то какое это будет прилагательное? 🛑 Кто будет моим руководителем? Что нужно о нем знать для успешной работы? Какой у него стиль управления? Вопросы, которые вы задаете, показывают и уровень вашей глубины, и уровень вашего мышления. Я получала очень крутые развернутые ответы — они помогали выбрать предложение, которое позволит мне максимально реализоваться и принести пользу компании. Ставьте 🔥, если вопросы для вас полезны Шишкина управляет

Возможно, вы пропустили, но в декабре я закончила работу в консалтинговом агентстве GMK. Мои диалоги в этом году выглядят так:

— Ищешь работу? — Выбираю

Удивительно, как слово меняет отношение к процессу. У меня было очень ясное понимание, чего я хочу, был образ результата. Наверное, это первый раз, когда я поверила в так называемую «карту желаний». Никогда ее не составляла, но четкое формулирование и представление, оказывается, работает. 🔥 Я выбрала работу, позже поделюсь подробностями. Поскольку я выбирала, то помимо стандартных способов изучала всевозможные тг-каналы. У меня целая папка с вакансиями мидл- и топ-менеджмента. Эта папка мне больше не нужна, скоро удалю. Но если у вас есть к этому интерес, перешлите мне в личные сообщения @AnnaAShishkina этот пост, отправлю. Не надо ставить плюсики в комментариях, вдруг на меня подписан ваш начальник 😁 Шишкина управляет

На одном из мероприятий я попала на короткий мастер-класс от бизнес-тренера. Он задал вопрос в зал: «Зачем вообще нужна рефлексия?». Ответы звучали разные: «найти свои ошибки», «понять что сделал не так», «определить зоны провала», «определить зоны роста». Я сказала, что рефлексия нужна, чтобы увидеть, что мы сделали хорошо и усиливать это. «Бинго!», — сказал тренер. Не нужно фокусироваться только на плохом, смотрите на ситуации с разных сторон. 🛑 Для того, чтобы отрефлексировать какие угодно события или периоды, есть четыре простых вопроса: 1. Что я сделал хорошо? 2. Что я сделал отлично? 3. Чему научился (что взял в работу)? 4. Что необходимо улучшить? 🛑 Если хотите более глубоко погрузиться в самоанализ то можно взять вопросы для подведения итогов месяца из коучинга: 1. Главный вывод этого месяца? 2. Каким своим достижением в этом месяце я горжусь больше всего? 3. Что было важным в этом месяце? 4. Что мне далось труднее всего? Как я с этим справился? 5. В каком состоянии я был(а)? Как себя чувствовал? 💝 И бонусный вопрос: «Как бы вы описали прожитый месяц одним предложением?». Он мне особенно нравится, потому что позволяет сделать короткую выжимку, собрать все самое важное. Если это предложение будет в позитивном ключе, то позволит создать внутреннюю опору, веру в себя, ту самую самомотивацию, о которой я писала в предыдущем посте. 💬 Давайте начнем позитивную рефлексию уже сейчас — напишите в комментариях, что хорошего с вами произошло за последний месяц. Шишкина управляет

Мы уже знаем про два важных для руководителя типа навыков: hard skills (технические, профессиональные знания) и soft skills (не связаны с конкретной деятельностью, но помогают её делать эффективно). Сегодня рассмотрим еще одну не менее важную группу — self skills, это глубокое понимание себя и самоуправление. Сейчас, в эру гибкости и адаптивности, руководителю важно уметь регулировать, организовывать, контролировать, мотивировать в первую очередь себя, использовать эмоциональный интеллект и стресс-менеджмент. Развивать эти компетенции нужно и у своих сотрудников 🤝 Вот пять ключевых элементов self skills: 🛑 Самомотивация. Это то, почему мы идем на работу и хотим двигаться к целям. Для меня это напрямую связано с верой в себя. Даже если внешние обстоятельства не очень благоприятны, нет ресурсов, навалились сложности или просто плохая погода, но ты все равно продолжаешь стараться. 🛑 Способность к саморефлексии. Зачастую в России все фокусируются на ошибках и способах их избежать, но на самом деле очень полезно замечать и успехи — что у меня получилось и почему, как это можно ретранслировать на другие действия. 🛑 Самодисциплина. Когда мы идем к намеченной цели, несмотря на внешние обстоятельства. Здесь есть пересечение с первым пунктом, но дисциплина, в отличие от мотивации, заключается в способности держать фокус даже в моменты внутреннего или внешнего упадка. 🛑 Саморазвитие. Стремление к расширению знаний, умений и даже личных качеств. И это не про сложные курсы или МВА. Можно и нужно двигаться маленькими шагами: статьи, вебинары, мини-курсы, интересные телеграм-каналы тоже отлично помогают. Сразу исчезает отговорка о том, что на большое обучение времени нет. 🛑 Управление стрессом. Критично важный навык для руководителя. Способность не впадать в панику, не поддаваться на эмоциональные вызовы и провокации, а принимать взвешенные решения поможет и вам, и команде сохранять уверенность в будущем. Как у вас с self skills? 🔥 — все супер 🤔 — есть куда расти Шишкина управляет

Провожу аудит девелопера, а его команда параллельно проходит обучение по типологии DISC. Эта идея мне близка, хочу рассказать о ней подробнее ✍️ Существует много классификаций типов личности в зависимости от темперамента, стиля управления, сильных и слабых сторон. Большинство из строится на 4 составляющих, характеризующих человека (Гиппократ, Майерс–Бриггс, Фромм), но есть и более сложные системы. Типология DISC разработана Уильямом Марстоном в 1928 г. Она основана на четырех основных типах поведения — доминантность, влиятельность, стабильность и созерцательность. Чаще всего менеджерам отдела продаж преподают именно ее, чтобы они могли понимать, как общаться с клиентом. Она довольно простая, причем может использоваться для выстраивания отношений и с командой, и с руководством, и с клиентом. Любого человека можно протипировать по DISC и понять, как с ним общаться 💬 Я отношу себя к красному типажу, это экстраверты, ориентированные на мышление, они стремятся к победе, выгоде, улучшениям и избегают потери денег, времени и поражения. Им зачастую не хватает терпения и дипломатичности (это было мне свойственно, но жизненная мудрость, опыт в разных компаниях и работа над собой скорректировали этот момент). Легко впадают в недовольство и раздражительность (есть такое, над этим тоже работаю) 😅 💬 Как вы сами относитесь к типированию людей? Обучались ли ей? К какому типу себя относите? В комментариях оставлю карточки по разным типам личности, которые взяла из курса Алены Владимирской. Они помогут разобраться, даже если вы никогда не изучали DISC. А ещё там крутые примеры из Марвела, который я очень уважаю ❤‍🔥 Шишкина управляет

Рынок недвижимости изменился Онлайн-инструменты в продажах девелоперов теперь не роскошь, а необходимость. И они станут доступнее. 24 апреля в 12:00 по мск команда Profitbase: — представит обновление экосистемы: динамическое ценообразование, онлайн-бронирование и ещё кое-что интересное; — поделится эксклюзивной аналитикой рынка и кейсами девелоперов; — расскажет о трендах в продажах недвижимости. Новая эпоха начнётся на Прожекторе Профитбейс. Забирайте свой талончик на просмотр по ссылке.

В ноябре я уже писала про Demoday Profitbase. Это мероприятие, где команда представляет масштабные обновления сервиса, они проводятся дважды в год. С нетерпением жду следующую такую презентацию, она случится 24 апреля. Приходите, я там тоже буду, а потом обсудим новые возможности вместе 🔥 Делюсь подробностями ниже ⬇️

В прошлом посте я упомянула, что работаю над пониманием своих эмоций 🧘‍♀️ Один из инструментов для этого — трекер настроения или дневник эмоций. Я веду его уже 4 месяца, поискала разные приложения, остановилась на Daylio. К сожалению, сейчас нельзя купить расширенную версию, но и бесплатной достаточно. Интерфейс на русском языке, приложение можно кастомизировать под себя. Трекер настроения — один из способов рефлексии. ☀️ Его можно сравнить с наблюдением за погодой, которое мы вели в школе, отмечая, какая температура на улице, ясно или пасмурно и прочее. 🛑 Он помогает разобраться, как вы действительно себя чувствуете, и что на это повлияло. Если спросить человека о его настроении в ноябре прошлого года, то он вряд ли сможет ответить точно, если не случилось ничего экстраординарного. Находясь в эмоциональном упадке, мы можем решить, что так было и несколько месяцев назад. 🛑 Наблюдение за эмоциями позволяет смотреть на ситуацию реалистично и видеть закономерности, которые влияют на эмоциональный фон. Что помогает сохранять хорошее настроение или провоцирует тревожность? Связано ли это с погодой или с какими-то событиями? Отслеживание и устранение раздражителей позволяют сделать жизнь лучше. Не всё можно решить, но когда ты знаешь, что после шести совещаний в понедельник будешь выжат, можно подстелить соломки и запланировать на вечер что-то расслабляющее. Еще здорово замечать, что приносит радость: если неспешные завтраки по выходным заряжают, то можно заложить больше времени на них и в будни. Все это позволяет быть более счастливым, а значит, более продуктивным. Рекомендую! Шишкина управляет

Прошла тест по критическому мышлению от школы Никиты Непряхина — было интересно порешать разноформатные задачки, очень круто разминает мозг 🧠 Критическое мышление — важный, даже ключевой навык для успешного руководителя. Это умение анализировать ситуацию, отличать факты от мнений и принимать взвешенные решения. Для заинтересовавшихся предлагаю тоже проверить себя и поделиться результатом в комментариях 💬 → Пройти тест Мои самые развитые качества: 🛑 анализ и синтез — оценка информации и умение разбивать ее на компоненты, 🛑 интерпретация — определение понятий и оценка силы доказательств, 🛑 обоснование — использование сильных аргументов для доказательства своей позции, 🛑 логика — определение причины и следствия. Удивил контроль над эмоциями, там результат нулевой (было всего 2 вопроса, на оба я ответила неверно). Видимо, весь прошлый год я так активно работала над своими пониманием эмоций и умением чувствовать, что случился перекос. К принятию решений я всегда подхожу осознанно. Пару раз мне даже говорили, что я чересчур неэмоциональна и совершенно не азартна для того, кто работает в продажах 🗿 Для развития навыков критического мышления есть несколько методов: 🛑 Один из самых известных — пять вопросов «Почему», которые мы задаем последовательно, чтобы разобраться с основными причинами проблемы. Это способ, который позволяет глубже проникнуть в корень проблемы. 🛑 Второй метод — техника активного слушания, когда мы задаем открытые вопросы, чтобы выявлять информацию, получать разные точки зрения. 🛑 И третий — дебаты в команде, когда руководитель создает среду, где каждый сотрудник может высказывать свою обоснованную точку зрения, естественно. Это учит всех формулировать аргументы, видеть слабости в логике других и отстаивать свою позицию. Я после прохождения теста планирую поучиться в школе Никиты Непряхина, потому что к нему у меня реальное уважение. Я знаю его самого и его подход, да и тема очень интересная. Шишкина управляет

Одна из моих любимых управленческих методик — это гемба менеджмент, когда руководители приходят на позицию рядовых сотрудников и выполняют их действия на рабочем месте. Например, директор по продажам или коммерческий директор приходит и один день работает в отделе продаж на разных позициях: администратора, менеджера по продажам, ипотечного брокера или специалиста по оформлению сделок 🤓 Гемба позволяет увидеть, как происходят процессы в реальности. Зачастую сотрудники, находясь в рутине, могут не замечать шероховатостей и нюансов, которые мешают работать продуктивно. Руководитель, который примерил на себя роль обычного сотрудника, обнаруживает моменты, оптимизировав которые можно повысить эффективность работы или сервисную составляющую 📈 Безусловно, у гемба менеджмента есть свои плюсы и свои минусы: + возможность увидеть, как реально проходит рабочий процесс + достоверные данные, которые руководители получают на месте + повышение качества работы + обучение и развитие сотрудников + укрепление отношений внутри команды - временные затраты, ведь руководитель отвлекается от своей непосредственной деятельности - иногда сотрудники воспринимают эту практику как агрессивное вмешательство, тут нужна подготовка, воспитание культуры ❗️Но такое нахождение на рабочем месте увеличивает эффективность лучше, чем выдвигание гипотез, рассматривание графиков, оценка цифр и прочего. Снова вспоминаю интервью с Борисом Зарьковым: он говорит, что они с директорами ресторанов приезжают друг к другу, по сути это та же гемба. Это можно перевести и на коммерческий блок девелопера: если у вас несколько проектов и команд, то отправьте руководителя одной команды в другую для обмена опытом. Практика подходит и для рядовых сотрудников: например, отправить сотрудника из смежного подразделения в отдел продаж. 💬 Пользовались гемба менеджментом? Расскажите о своем опыте в комментариях Шишкина управляет

Привет, можно голосовым? Замечаю, что чем длиннее пост, тем меньше его читают 📚 Каждую тему в этом блоге мне хочется развернуть, рассмотреть под разным углом. Сделать это в сжатом формате не всегда возможно. Думаю о том, чтобы выпускать некоторые посты в формате коротких подкастов или видео/кружочков 🎙 Как вы относитесь к такой идее? Проголосуйте в опросе ниже, какой формат экспертного контента в телеграм для вас удобнее. Шишкина управляет

Посмотрела курс Алены Владимирской «Уставшие». Ключевой тезис в том, что выгорание бывает разное: карьерное или жизненное. Жизненное — это когда вообще ничего не нравится делать: ни гулять, ни общаться с друзьями, ни путешествовать, ни заниматься семьей. В этом случае нужно идти к врачам и психологам. А бывает карьерное выгорание, когда бесить начинает исключительно работа 🤯 Проверить, насколько вы к нему близки, можно в тесте. Те, кто считает себя выгоревшим, обычно называют пять ключевых причин: стресс, недостаточное признание от руководства. токсичное окружение, маленькое материальное вознаграждение, отсутствие удаленки. Но Алена говорит:

Истинная причина для выгорания не в этом, а в длительно накапливаемом несоответствии между ожиданиями и реальностью в карьере.

Из-за чего так происходит? 🛑 Мы придумываем себе мифы. На старте мы имеем представление о работе, но попадая в компанию, видим несоответствие между ожиданиями и реальностью. Тут два исхода — либо мы со всем соглашаемся, либо уходим. Чтобы этого избежать, надо заранее зафиксировать и проверить мифы — поговорить с сотрудниками компании (но не с пиарщиками или HR-ами, они не говорят всей правды). 🛑Отсутствие коротких и длинных смыслов. Есть такое понятие, как «карьерная молодость», сейчас она длится до 40-45 лет. В этот период ключевой вопрос для нас: «Почему я здесь работаю?». Длинные смыслы выходят на первый план в более зрелом возрасте, когда мы спрашиваем себя: «Что я оставлю после себя в плане карьеры?». Чтобы разобраться в истинных причинах выгорания, есть интересное упражнение, оставлю его в комментариях 👇 Часто выгоревшие люди уходят в саббатикал — это длительный отпуск или перерыв в работе. Алена считает, что это плохая практика. Поначалу кажется, что всё хорошо, но по возвращении становится только хуже, потому что вы не разобрались в причинах выгорания. Когда вам предлагают работу в период саббатикал а вы отказываетесь, работодатели думают, что вы выгорели, глаз потух. А потом заканчиваются деньги, и вы, не успев разобраться, откликаетесь на первое попавшееся предложение 🤷‍♀️ Алена считает, что справиться с выгоранием можно примерно за 3-6 месяцев, иногда на это может уйти до года. Это можно делать, не увольняясь, лучше всего бороться в команде единомышленников. 💬 Вы сталкивались с выгоранием? Как справлялись? Шишкина управляет