Школа операторов

⚡️ Что удерживает абонента, когда цена растет (часть 2) Когда цена растет, главный вопрос уже не в том, сколько стоит связь, а в том, почему абонент остается. Мы решили разобрать это подробнее, но пост получился слишком большим, поэтому продолжаем в двух частях. Это вторая часть: в первой мы говорили о росте тарифов, а сегодня о том, что удерживает клиента ➡️ Когда цена растет, абонент не сравнивает проценты. Он оценивает то, что получает: быстро ли ему ответили, понятен ли счет и не подключили ли ему услугу без спроса. Именно эти мелочи решают, останется он или уйдет Операторы это понимают:

🔡 По прогнозу Nexign, 61 процент операторов России и СНГ в 2026-2027 годах планируют модернизировать или заменить системы поддержки бизнеса (BSS), а 80 процентов опрошенных уже разрабатывают или внедрили чат-боты на базе генеративного ИИ. Директор по ИИ «Группы Астра» Станислав Ежов сообщил ComNews, что операторы вложат в модернизацию BSS сотни миллиардов рублей за 2025 и 2026 годы

Но технологии работают на удержание только тогда, когда абонент их чувствует. Ответ бота за минуту ничего не стоит, если сложный вопрос потом не попадает к живому специалисту 🔗 Какой фактор, по вашему опыту, сильнее всего удерживает абонента: цена, скорость ответа или прозрачность счета? Напишите в комментариях. Сохраните обе части и поделитесь ими с коллегой из отдела продаж Источники:

Рынок ПО в России для телекома в 2026 г. вырастет за счет модернизации BSS и внедрения ИИ

. ComNews, 25.12.2025

⚡️ Тарифы растут, а доверие падает (часть 1) Тарифы на связь растут, и абоненты уже чувствуют это в своих счетах. Мы решили разобраться, что стоит за этим ростом. Материал получился большим, поэтому делим его на два поста: сегодня про цены, а во второй части про то, что удерживает абонента ➡️ По данным опроса Telecom Daily, проведенного в октябре 2025 года среди около 70 топ-менеджеров и владельцев операторов, 96% компаний планируют повысить тарифы. При этом 48% собираются поднять цены на 5-10%, а 16% на более чем 10%

🔡 Сильнее всего, по мнению 70% опрошенных, подорожают комплексные пакеты, где мобильная связь объединена с домашним интернетом. По данным Росстата, в 2025 году абонентская плата за пакет услуг сотовой связи выросла на 17,3%

Абонент не разбирает, где заканчивается инфляция, где начинаются инвестиции и где решение оператора. Он видит итоговую сумму в счете 🔗 Листайте карусель, чтобы увидеть, как это выглядит глазами абонента Источники:

🔡

Ведомости:

опрос Telecom Daily о планах операторов поднять тарифы в 2026 году

, ноябрь 2025:

🔡

Эксперт:

Свыше 90% операторов связи сообщили о планах поднять цены в 2026 году

, ноябрь 2025 (данные Росстата о росте на 17,3 процента)

❇️ Уверенный ответ на собеседовании и реальная работа на позиции — разные вещи Многие руководители нанимали человека, который блестяще рассказывал о продажах, а через несколько месяцев выяснялось, что результата нет ➕ Исследования показывают, что структурированное интервью прогнозирует будущую эффективность заметно лучше свободной беседы, где вопросы каждый раз разные Подробнее о том, как это работает на практике, мы сегодня обсудили с нашим HR-специалистом Еленой Лысенко. Видео уже опубликовано в чате HRКОС ▶️ Листайте карусель, там три вопроса, которые помогут увидеть реальный опыт кандидата 🐕 Сегодня пятница, и это лучшее время спланировать следующую неделю. 28-29 октября пройдет конференция HRКОС, поэтому отметьте среду и четверг в календаре уже сейчас 28–29 октября | онлайн Присоединяйтесь к HRКОС 2026 прямо сейчас ❇️ Регистрация открыта по ссылке ✨ Чат HRКОС тут Источники:

▶️ Sackett P. R., Zhang C., Berry C. M., Lievens F. Revisiting meta-analytic estimates of validity in personnel selection. Journal of Applied Psychology, 2022. Данные о коэффициентах 0,42 и 0,19 ▶️ Schmidt F. L., Hunter J. E. The validity and utility of selection methods in personnel psychology. Psychological Bulletin, 1998. Коэффициенты 0,51 и 0,38:

⚡️ Большинство ситуаций, которые раздражают абонента, начинаются не на линии поддержки, а внутри компании Кто-то запустил акцию без предупреждения, кто-то закрыл заявку без выезда, кто-то обещал запуск "за два дня". Абонент видит только итог.... ... а часть решений принимается выше, и абонент все равно видит их в своем счете. В 2025 году ФАС выявила, что один из операторов повысил стоимость услуг связи в среднем на 8% для более чем 30 миллионов абонентов. С 31 октября 2025 года Роскомнадзор считает нарушением ситуацию, когда оператор отказывает в переносе номеров больше чем в 15% заявок за 3 месяца 🔗 Попробуйте отметить на нашем бинго клетки, которые вы видели у себя в компании за последний месяц. Напишите в комментариях, какая клетка оказалась самой узнаваемой. Сохраните пост и покажите его коллегам из продаж и техподдержки, пусть тоже сыграют Источники:

➡️ ФАС: повышение стоимости услуг связи на 8 процентов для более 30 миллионов абонентов. Pravo.ru, 2025 ➡️ Приказ Минцифры России от 13.05.2025 № 427 о новом индикаторе риска при переносе номеров. PPT.ru, 2025

⚡️Ваш роутер может работать на злоумышленников, и абонент в большинстве случаев даже не узнает об этом В 2024 году Роскомнадзор зафиксировал в России 135 случаев утечек баз данных, в которых оказалось более 710 миллионов записей о гражданах, a подключенный дом в среднем сталкивается почти с 30 попытками атак в день 🔗 Листайте карусель и читайте, какие простые шаги помогают защитить абонентов и репутацию вашей компании. Сохраните пост и поделитесь им с коллегой из технической службы Источники:

➡️ Роскомнадзор, данные об утечках за 2024 год: (The Record, 2025) ➡️ Bitdefender и Netgear, IoT Security Landscape Report 2025: (2025)

❇️ Ваш отдел продаж работает удаленно? Тогда этот пост для вас Мы собрали 4 вопроса, на которые каждому руководителю стоит ответить честно. Листайте карусель и проверьте, сколько из них вы закрыли уверенно Спойлер: даже у сильных команд есть пункт, который стоит доработать ➕ Перешлите пост коллеге, который отвечает за продажи. Сравните ответы и обсудите, у кого что работает 🐕 А если хотите разобраться глубже, ждем вас на HRКОС 2026, рекрутинговую конференцию операторов связи. Только практика и кейсы, которые можно внедрить сразу 28–29 октября | онлайн Присоединяйтесь к HRКОС 2026 прямо сейчас, до конференции осталось 15 дней ❇️ Регистрация открыта по ссылке ✨ Чат HRКОС тут

⚡️ По данным Propello Cloud, удержать клиента в 5 раз дешевле, чем привлечь нового Тем не менее многие операторы продолжают вкладывать ресурсы в привлечение новых абонентов, уделяя меньше внимания уже существующим ➡️ Однако на решение клиента остаться с оператором влияет не только качество обслуживания. Какие еще факторы играют роль и как они связаны с экономикой бизнеса? Разбираем в карусели

В условиях высокой конкуренции операторам важно не только привлекать новых абонентов, но и эффективно работать с текущей клиентской базой

🔗 Листайте карусель, чтобы узнать, на что стоит обратить внимание при разработке стратегии удержания

⚡️ Рынок облачного видеонаблюдения в России растет каждый год, и операторы, которые это поняли, уже добавляют видеокамеры к своему портфелю По данным Statista, Ростелеком контролирует почти четверть рынка облачных видеокамер, потому что для них видеонаблюдение это не отдельный сервис, а часть экосистемы: домофония, видеокамеры, облако, поддержка

➡️ Один оператор, несколько потоков дохода

🔗 Листайте карусель, чтобы узнать, как лидеры рынка зарабатывают на видеонаблюдении, сохраните и покажите менеджеру, отвечающему за услуги, ведь это уже не тренд, а необходимость

⚡️ Средний уровень оттока в телеком-индустрии составляет 31 процент в год, что означает, что каждый третий клиент уходит к конкурентам

Когда оператор предлагает две или более услуг в едином пакете, вероятность оттока снижается значительно, потому что клиент оказывается в системе, из которой сложнее уйти. Один сервис - простой выход, три сервиса - уже усложнение, пять сервисов - клиент встроен в твою систему

Оператор, который предлагает несколько услуг как единый пакет, создает более глубокие отношения с клиентом ➡️ Листайте карусель, чтобы узнать, как это работает на практике и какие связки услуг приносят самый большой доход 🔗 Сохраните этот пост и обязательно поделитесь с коллегой

⚡️Телеком-оборудование покупают все, но можно получить от этой покупки больше…

При покупке оборудования вы платите не только за само «железо», в процессе могут возникнуть задачи, связанные с его внедрением, аудитом, настройкой процессов и другими консалтинговыми вопросами

➡️Поэтому у нас действует программа кэшбека консалтингом: вы покупаете оборудование по той же цене, что и на рынке, а взамен получаете консалтинг на соответствующую сумму То есть оборудование остается оборудованием, а часть его стоимости возвращается вам в виде экспертной работы (листайте карусель, чтобы узнать, как работает программа) 🔗Нужно оборудование? Напишите в комментариях и наш менеджер расскажет об условиях + посчитает ваш кэшбек консалтингом

🗓Я календарь переверну, и снова… …конкуренция усиливается, предложения становятся похожими, абонент хочет больше ценности за те же деньги, а привычные способы роста постепенно перестают работать Можно снова пытаться конкурировать ценой, а можно посмотреть на ситуацию шире и искать новые возможности для бизнеса, команды, маркетинга и развития продуктов Этой осенью продолжим разговор в трех совершенно разных направлениях: ➡️HR, маркетинг и Китай Три конференции, три профессиональных контекста, новые кейсы, знакомства, идеи и возможности посмотреть на привычные задачи с другой стороны 👍А китайская конференция будет не только про бизнес и кейсы, но и про сам Китай, его масштаб, культуру, людей и ту самую атмосферу, которую невозможно почувствовать через экран

📌15 лет в телекоме: это не просто опыт, а история того, как один человек создал место, где люди действительно меняются Сегодня день рождения Валентина Куринька. Решили рассказать его историю не через поздравления, а через то, что он построил С днем рождения, Валентин! ⏺️ваша Школа Операторов

⚡️Записи ДКОС 2026 открыты для продажи Если вы не смотрели конференцию в прямом эфире или хотите пересмотреть - все доклады есть в записях 🔡Плюс: теперь всю команду можно собрать и посмотреть вместе. Коллеги, которые были заняты, те кто в отпуске, те кто просто пропустил - все смогут посмотреть, что говорили про управление без денег про новые бизнес-модели при запуске умной домофонии и видеонаблюдении, про AI и видеоналаитику и опыт операторов свзяи и домофонных компаний этого года Собрали 4 причины, почему запись нужна даже тем, кто был на ДКОС ➡️Листайте карусель 🔗Купить доступ к записям ДКОС 2026 можно по ссылке, связавшись с нашим менеджером Елизаветой

👣Последний вагон на Байкал уходит прямо сейчас Есть соблазн подумать, что раз конференция на Байкале, это просто экскурсия с докладами. На деле причины ехать на БКОС совсем про другое Собрали 5 причин, почему эта конференция того стоит (даже если просто доехать далеко) 🩵Листайте карусель и регестрируйтесь на БКОС 2026 прямо сейчас

🗣️🗣️Познакомьтесь с AIVP - постоянным партнером конференций Школы операторов Более 10 лет AIVP развивают платформу, которая объединяет видеонаблюдение, смарт-домофонию, контроль доступа, видеоаналитику. Но главное - помогают операторам превратить ощущение безопасности абонентов в источник стабильного дохода 🩵В чем заключается ценность решения AIVP для телекомов? Разбираем на слайдах (дочитайте до конца, вас ждет приятный бонус) 🩵Регистрация на БКОС открыта по ссылке

🗣️🗣️ Мы еще не успели отойти от ДКОС, а на горизонте уже БКОС 2026, и он обещает быть не менее насыщенным Байкал — редкий случай, когда бизнес-поездка сама создает контент, если знать, что снимать. Собрали короткий гайд по кадрам, который точно заставит захотеть увидеть это своими глазами 🩵Листайте, сохраняйте, берите с собой фотоаппарат и личный телефон Увидимся на Байкале, отметьте нас в тг-сторис, если снимете хотя бы один из этих кадров 🩵Регистрация на БКОС открыта по ссылке

⚡️ Где телекому искать новые точки роста, когда интернет уже стал базовой услугой? Вопрос, который сегодня не дает спать операторам по всей стране AIVP — наши друзья и партнеры, а также постоянные участники конференций Школы операторов — продолжают искать практические ответы. В свежем обновлении платформы появилось ещё больше возможностей для запуска облачных сервисов в сфере безопасности Константин Бонк, директор по продажам AIVP, вышел в эфир, чтобы поделиться долгожданными новостями о платформе. В центре внимания — облачный контроль доступа и сценарии его монетизации в связке с облачным видеонаблюдением, ИИ-аналитикой и домофонными системами Листайте карусель ➡️ 🔡 И напоминаем: уже завтра AIVP выступит на ДКОС 2026 с докладом о новом этапе развития умной — возможностях бесключевого доступа на базе BLE. Звучит интересно? Еще как! 🔗 Зарегистрироваться, чтобы узнать в первых рядах еще можно по ссылке

😭 Вы платите за заявки и теряете их сами Прочтите пост до конца, там для вас подарочек Провайдеры вкладывают деньги в рекламу, чтобы получить звонки и заявки, а потом теряют большую часть этого потока еще до продажи Есть старое, но так и не устаревшее исследование MIT и InsideSales.com: если перезвонить лиду за 5 минут вместо 30, шансы вообще до него дозвониться не снижаются постепенно, а рушатся в 100 раз Это трехлетний замер на 100 000+ звонках, а не байка из курсов по продажам Собрали 5 мест, где у оператора утекает входящий поток и вместе с ним деньги Листайте карусель и проверьте каждый пункт на своем отделе продаж 🕺 Если узнали свою утечку, напишите в комментариях слово «поток», пришлем короткий чек-лист, как быстро проверить своих входящий поток самостоятельно Сохраните пост, чтобы свериться с ним, когда будете чинить воронку

😟 Ваши подъезды тихо уходят к федералам Пока независимые домофонные компании сидят на аналоге, крупные игроки ставят умные домофоны и забирают подъезды вместе с абонентами Кстати, у Ростелекома это не рекламная цифра, а факт из официальной хроники компании: платформой «Ключ» (умные домофоны, шлагбаумы, счетчики) уже пользуется больше миллиона россиян Собрали 5 шагов, с которых начинается запуск домофонного проекта: от экономики до удержания базы Листайте карусель и разберите каждый шаг по порядку 🤪 Полный пошаговый план разберем на ДКОС 22-23 июля, регистрация по ссылке: https://clck.ru/3RmSUt Сохраните пост, чтобы вернуться к нему на старте проекта

🔊🔊🔊Друзья, представляем вам финальную версию деловой программы конференции Для тех, кто планирует провести с нами не только основной день, но и нулевой – 11 июня, – мы подготовили вечернюю программу:

День 0 – 11 июня 13:00-17:00 Прибытие и размещение участников 17:00-18:00 Трансфер на площадку 18:00 Приветственный фуршет и питч-встреча 18:00-00:00 Нетворкинг, питч-встречи и развлекательная программа 22:00-01:00 Трансфер в отель

А всех участников только основного дня мы ждём на докладах, круглых столах, в зоне нетворкинга, на обеде и на ужине 🤘⚡️🤘👈👇 11-13 июня | Алматы Регистрация на KzКОС 2026 еще открыта — успевайте зарегистрироваться 🔖Посмотреть информацию на сайте