INEX Service Design LIVE

Какие бизнес-модели вы знаете? Классика – бизнес-модель Остервальда. Что еще приходит в голову? Аренда, Подписка, Платформа, P2P (Peer-to-Peer), Crowdfunding и так далее. Мы рекомендуем использовать бизнес-моделирование на уровне компаний, а также при запуске новых продуктов и сервисов. В этом посте хотели порекомендовать пару небанальных книг по бизнес-моделям: 1) «Бизнес по подписке», Тен Цуо и Гейб Вайберт Книга рассказывает, почему будущее за подписной моделью и как ее внедрить. Рекомендуем всем, кто работает с сервисами, которые оплачиваются как тариф. Эта та бизнес-модель, которая не может быть реализована без клиентоцентричности. 2) «WTF. Гид по бизнес-моделям будущего», Тим О`Рейли Вы узнаете, как с помощью новых технологий повысить эффективность бизнес-процессов, увеличить производительность труда и развивать компанию без привлечения инвестиций со стороны. Книга поможет научиться разбирать успешные и неуспешные бизнес-модели на элементы и собирать новый прототип вашего бизнеса.

Кейс «К счастью B2B клиентов через удобство сотрудников» - запись выступления Ирины Барановой (INEX Service Design) и Татьяны Гетьман (Газпром нефть) на CLIENT SERVICE FORUM 2021 уже доступна на youtube-канале INEX Service Design. Ирина и Татьяна рассказывают о том, как удалось превратить процесс внутренних закупок в эмпатичный сервис и какие шаги для этого потребовалось сделать. Переходите по ссылке https://youtu.be/xNHbjHxGc6g Смотрите, делитесь впечатлениями и конечно подписывайтесь на наш youtube-канал!

Сегодня в нашем блоге на Medium вышла новая статья: https://bit.ly/36ipjGh Это обзор актуальных трендов 4P-экономики, которые помогут по-новому взглянуть как на опыт клиентов, так и на команду, которая занимается CX — исследователей, сервис-дизайнеров и менеджеров по продукту. В статье есть ссылка на скачивание классно оформленных плакатов, которые станут украшением любого офиса! Читайте, делитесь с коллегами. Будем рады услышать ваши впечатления от прочтения. Возможно, вы читали другие исследования на подобные темы? Ждём ваших комментариев. Хорошего дня! #статья

Коллеги, привет! Всех с началом рабочей недели. И сегодня мы стартуем неделю с анонса обучающей программы от наших партнеров - Фонда развития интернет-инициатив (ФРИИ). Приглашаем всех на курс «Профессия продакт-менеджер», который пройдет c 6 июля по 14 сентября 2021 года. Курс подойдет для тех, кто хочет освоить профессию продакт-менеджера, а также расширить свой арсенал инструментов и подходов в работе над продуктом. Программу разработали Дмитрий Школьников, CPO AirPush, и Любовь Карпова, руководитель сервиса Яндекс Трекер. Все занятия направлены на получение конкретных навыков. Вы научитесь: 1) Превращать бизнес-требования в рабочий продукт; 2) Внедрять продуктовые «фичи» быстро и эффективно; 3) Проводить анализ рынка и конкурентов; 4) Управлять конфликтами внутри продуктовой команды; 5) Проводить эффективный CustDev; 6) Влиять на LTV и Retention пользователей; 7) Анализировать продуктовые метрики. Причем не все подряд, а только ключевые; 8 ) Презентовать и защищать свои идеи. Но самое ценное: 1) 4 практических воркшопа по субботам; 2) Полноценный продуктовый кейс в вашем портфолио; 3) Удостоверение о повышении квалификации государственного образца. Успейте забронировать место на курсе https://skills.iidf.ru/edu/product/ Промокод INEX дает скидку 10 000 рублей при оплате до старта программы:) Присоединяйтесь.

Как проходит ваше лето? Мы уже начали подготовку к осенним обучающим программам и сегодня анонсируем старт подачи заявок на практический интенсив по управлению и развитию клиентского опыта «Интеграция CX-стратегии в конкретные действия команды и бизнеса», который состоится с 18 по 20 ноября 2021 года в Подмосковье! До 1 августа вы можете зарегистрироваться на курс по специальной цене. Вся информация, а также видео-отзывы участников летней программы доступны по ссылке https://bit.ly/3xc9Djp. • 15 канвасов, шаблонов и гайдов + подробные инструкции • 24 часа практических занятий с нашими экспертами (90+ реализованных кейсов по разработке и внедрению CX-стратегий в Сбере, Перекрестке, Пятерочке, Точка-банке, Шоколаднице и других крупнейших российских компаниях) • 3 дня нетворкинга с участниками уровня мидл-менеджмента крупнейших компаний России и СНГ • готовая CX-стратегия под вашу задачу как итог обучения Переходите на сайт и регистрируйтесь на курс уже сегодня. #обучение

❗️Сегодня мы подготовили очень полезный инструмент, который позволяет оценить клиентский опыт покупки и использования вашего продукта или сервиса по 5 ключевым параметрам. 🗓Это канвас TERMS. Он показывает на что в опыте вы можете влиять, а что находится за пределами вашего влияния и от вас никак не зависит. Проанализируйте клиентский опыт или опыт сотрудника по каждому из пяти параметров TERMS: ➡️время, ➡️эмоции, ➡️риски, ➡️деньги, ➡️ощущения. Подробно опишите каждый параметр – определите, что именно и каким образом он увеличивает или уменьшает для вашего клиента или сотрудника. Также можно оценивать сервисы и продукты конкурентов. Скачивайте шаблон и инструкцию, используйте его в работе, делитесь с коллегами и партнерами. Шаблон доступен по ссылке https://bit.ly/3yizCGn. А чтобы его скачать, вам нужно заполнить небольшую анкету. Хорошего дня! #инструменты

Коллеги, привет! Буквально вчера в нашем блоге на Medium вышла свежая статья. В ней мы делимся классным инструментом — Business Ecosystem Map, рассказываем и показываем как его использовать, и даже делимся шаблоном, который вы можете применить в работе уже сегодня. Business Ecosystem Map позволяет посмотреть на бизнес свежим взглядом, увидеть неочевидные гипотезы в развитии клиентского опыта и продуктов. Переходите в блог, читайте статью, делитесь с коллегами и партнерами. https://bit.ly/3h0rvqO #статья

Как достичь счастья B2B клиентов через удобство сотрудников? Уже завтра Ирина Баранова (INEX Service Design) и Татьяна Гетьман (ПАО «Газпром нефть») расскажут об этом на VI Всероссийском форуме по клиентскому сервису (CLIENT SERVICE FORUM 2021), который пройдет в Москве. При помощи инструментов сервис-дизайна и простых шагов мы смогли улучшить сервис и удовлетворенность сотрудников процессом закупок (а закупки - это внутренний сервис (!) в компании): - Анализ пути и барьеров клиента для трансформации процесса закупок. - Усиление коммуникации и трансформация департамента закупок в источник информации и заботы. - Анализ пути и барьеров сотрудников из других подразделений компании, которые взаимодействуют с департаментом закупок. Уже через неделю будет доступно видео с подробным рассказом от Ирины и Татьяны. А мы обязательно поделимся ссылкой :)

Друзья, как вам наступившие жаркие денечки? У нашей команды дни по-настоящему жаркие во всех смыслах этого слова:) Поэтому мы позволили себе исчезнуть ненадолго с радаров соц сетей. Сегодня делимся с вами классной новостью: Валентина Уралова (сооснователь INEX Service Design, эксперт по стратегическому маркетингу, гостеприимству и клиентскому сервису) и Анна Русинова (руководитель проектов INEX Service Design) – преподаватели курса для ресторанных маркетологов Moscow Food Academy (одного из направлений Universal University), рассказывают о том, почему маркетинг в ресторанах основан на персонах и сценариях посещения, почему официанты – главные маркетологи и о многом другом.

⚒ На прошлой неделе INEX Service Design провел трехдневный практический тренинг «Интеграция CX-стратегии в конкретные действия команды и бизнеса». Участники интенсива получили конкретные инструменты для развития команды и бизнеса, а также фрейм для анализа текущей ситуации, разработки и интеграции CX-стратегии в структуру компании. С нами были люди, которые занимают должности так или иначе связанные с клиентским сервисом в лидирующих компаниях своих отраслей: «Перекресток», «Росбанк», «Север Авто», «DPD», «Ростелеком», а также собственники бизнеса. Больше фото доступно по ссылке https://www.facebook.com/media/set?vanity=inex.servicedesign&set=a.4163412503751977 Следующий тренинг запланирован на осень 2021, совсем скоро мы откроем предпродажи. Следите за анонсами! 😜

Как проводить исследования, результаты которых пойдут в бэклог, а не в стол? Побеждают компании, которые ближе всего к пользователям. Лучше знать своих клиентов, их боли и потребности помогают исследования. Ребята из онлайн-сервиса Carrot quest пишут про исследования пользователей книгу с 20+ экспертами из Miro, Яндекса, Joom и других компаний. И делятся своим опытом. С кейсами, практическими советами и инструментами, чтобы вы могли быстро освоить новый фреймворк и получить полезные инсайты, которые помогут развивать продукт и делать клиентов счастливее. Уже вышло 4 главы: про поиск респондентов, теорию Jobs to be Done, UX-исследования, CJM и другие карты пользовательского опыта. Отрывки из книги, интересные кейсы и инсайты от разных команд ребята публикуют в телеграм-канале @carrotquest

❗❗❗ Друзья, сегодня хотим порекомендовать вам отличный русскоязычный канал с полезным контентом по сервису. Наш коллега постит тренды и новости, разбирает кейсы хорошего и плохого сервиса, выкладывает обзоры видео и книг по теме, а также анонсирует тематические мероприятия. Написано легкой рукой, приправлено ссылками и подано с душой. ➡➡➡ От всей души рекомендуем подписаться на канал «Фанат сервиса» - https://t.me/servizio_amatore, чтобы заразиться любовью к клиентам и создавать действительно классные продукты!

🔥🔥🔥 Прямо сейчас основатели INEX Service Design Ирина Баранова и Валентина Уралова вместе с участниками "Лидеров России" и "Клуба Эльбрус" принимают участие в Петербургском международном экономическом форуме. 📌📌📌Ссылка на трансляцию мероприятия: «Сопричастное проектирование и интеллектуальное волонтерство как решение задач регионов» — play.live.dfw.ru/stream/id1060/11574.html 👍👍👍 Переходите, чтобы не пропустить!

🎊 Друзья, поздравляем с началом лета, с Международным днем сервис-дизайна, ну и конечно с Днем защиты детей! Ураааа! ☀ 🎁🎁🎁 Всем сервис-дизайнерам и тем, кто занимается проектами в области клиентского опыта - вдохновения, наслаждения от участия в классных проектах, драйва и легкости в их осуществлении. 👍 Заметили, сколько поводов для вечеринки сегодня? А ведь сегодня можно классно провести время и пообщаться с профессионалами:) 🔥🔥🔥 Напоминаем, еще буквально пару часов открыта регистрация на нашу вечеринку в честь Service Design Day - Международного дня сервис-дизайна! ❗ Регистрируйтесь по ссылке: https://bit.ly/3yVuuJ5 Регистрация открыта до 14:00. А чтобы вы точно пришли, предлагаем посмотреть видео-приглашение от наших основателей Ирины Барановой и Валентины Ураловой: https://youtu.be/Z2R_VqMI51I Networking, talks, and drinks are almost there! Увидимся!🔥🔥🔥

‼ Напоминаем ‼ 🔜 Уже в этот четверг стартует авторский интенсив для руководителей и директоров «Интеграция CX-стратегии в конкретные действия команды и бизнеса». Вы все еще думаете❓ Осталась буквально пара свободных мест! Интенсив пройдет с 3 по 5 июня в великолепном загородном отеле. У вас еще есть возможность совместить первоклассное обучение и отдых, что так важно в напряженном рабочем графике. Обещаем – будет интенсивно, полезно и очень душевно! 🔥 А сегодня мы рассказываем о приглашенных экспертах – настоящих профессионалах своего дела, которые с удовольствием поделятся знаниями с вами, наши дорогие коллеги и партнеры. И так, вместе с Валентиной Ураловой и Ириной Барановой, основателями INEX Service Design, на интенсиве выступят: 👍 Ольга Линник - ведущий эксперт Центра подготовки руководителей и команд цифровой трансформации ВШГУ РАНХиГС. ✅ 22 года в разработке интернет-продуктов и клиентском опыте. ✅ Руководила созданием цифровых продуктов в компаниях «Студия Лебедева», АО «ТНТ-Телесеть», «ТД «Столото», «ВебТВ» (zoomby.ru), «СТС Медиа». ✅ Создала и четыре года руководила Мастерской дизайн-мышления в розничном блоке ПАО «Сбербанк». ✅ Сотрудничает с КУ Сбербанка, Ростелеком контактные центры, Банк Открытие, сеть «Магнит» 👍 Кристина Журавлева (Прилуцкая) - эксперт по финансам для бизнеса ✅ Опыт в финансах более 14 лет ✅ Международный сертификат CIMA Управление эффективностью бизнеса ✅ Финансовый директор ✅ Опыт работы в крупных корпорациях 📌 Вы все еще можете зарегистрироваться на курс по ссылке https://bit.ly/3icLUuK

❓ С какими сложностями сталкиваются руководители при внедрении сервис-дизайн подхода и как сохранить работу в современных реалиях❓ 👍 Ответы на эти вопросы узнаете из короткого видео от наших экспертов, сооснователей INEX Service Design Ирина Барановой и Валентины Ураловой: 🎥 https://youtu.be/s39tRpApo-o В двухминутном видео они делятся лайфхаками и рассказывают об авторском интенсиве «Интерация CX-стратегии в конкретные действия команды и бизнеса», который пройдет с 3 по 5 июня в подмосковном отеле. Вы еще успеваете присоединиться к участникам - остались последние места! Узнать детали и зарегистрироваться можно по ссылке: 📌 https://bit.ly/3oT8UR5

✅ Как рассказать детям о бизнесе? ✅ В чем отличие предпринимателя от менеджера? ✅ Как становятся предпринимателями? Кажется невероятным, но современным детям «заходят» такие темы. В рамках проекта "Атланты в школах", резиденты клуба «Атланты», бизнесмены и предприниматели, проводят уроки предпринимательства в московских школах. На прошлой неделе Валентина Уралова, сооснователь INEX Service Design, провела урок для учеников восьмого класса одной из московских школ. Валентина рассказала о том, что такое дизайн-мышление и как оно помогает людям выявлять потребности и создавать новые продукты, решения и сервисы. 🔥🔥🔥 С помощью инструментов дизайн-мышления ребята поработали над их практическим применением и на основе проведенных интервью и выявленных потребностей пользователей создали прототипы удобных кошельков – кардхолдеров из эластичного материала на молнии с отделением для мелочи. После урока директор школы предложила ввести такой курс для старшеклассников. Например, в Австрии все школьники в возрасте 14-15 лет проходят годовой курс по сервис-дизайну, реализуют различные проекты в школах. 👍👍👍 Для нас такие встречи – это возможность увидеть разные варианты мышления и отношения к жизни от будущего поколения. У детей незашоренное мышление. 95% из них считают себя креативными и это дает свободу привлекать детей к разработке нестандартных решений – через 5 лет именно это поколение будет задавать тренды и популярные направления деятельности и развития.

❓ Как и для чего именно может использоваться CJM директором магазина/ресторана сетевой компании, филиала или отделения крупной компании ❓ ➡ В новой статье "Менять нельзя использовать: адаптировать ли CJM для каждой точки продаж?" в нашем блоге на Medium руководитель проектов и сервис-дизайнер INEX Service Design Анна Русинова делится своим опытом на примере кейсов крупных сетевых компаний. 🔥🔥🔥 Предлагаем взглянуть на CJM под другим углом: https://bit.ly/3hNCrdn

Друзья, а вы знали, что 1 июня - это не только Международный День Защиты Детей❓ 💟 В этот день мировое сервис-дизайн сообщество отмечает Service Design Day (День сервис-дизайна). 👍 INEX Service Design, официальный представитель международного сообщества сервис-дизайнеров Service Design Network в России, собирает тех, кто интересуется сервис-дизайном и клиентоцентричностью для неформального общения. С нас вино и закуски, с вас – хорошее настроение! Приглашаем отметить праздник в формате Professional Speed-Dating (знакомство и короткое общение всех гостей между собой). На вечеринке вы: 🔥 Увидитесь с коллегами 🔥 Познакомитесь с новыми людьми, которые занимаются клиентоцентричностью, клиентским опытом и сервис-дизайном 🔥 Найдете сотрудников, клиентов, партнеров 🔥 Перекусите за бокалом шампанского в отличной компании ❗ Ждем вас 1 июня в 18:45 ❗ 📌 Детали и регистрация: https://inexservicedesign.timepad.ru/event/1644690/?utm_source=telegram_sd_day&utm_medium=post&utm_campaign=sd_day До встречи! Приходите сами, приглашайте друзей!