BSS - Banks Soft Systems - БСС
前往频道在 Telegram
Новости, публикации, рейтинги. Разработка ИТ-решений для успеха ваших клиентов.
显示更多568
订阅者
无数据24 小时
无数据7 天
无数据30 天
数据加载中...
吸引订阅者
十月 '2610月 '26
十月 '26
+190
在0个频道中
九月 '260
在0个频道中
Get PRO
八月 '260
在0个频道中
Get PRO
七月 '260
在1个频道中
Get PRO
六月 '260
在0个频道中
Get PRO
五月 '260
在1个频道中
Get PRO
四月 '260
在0个频道中
Get PRO
三月 '260
在0个频道中
Get PRO
二月 '260
在0个频道中
Get PRO
一月 '260
在0个频道中
Get PRO
十二月 '250
在0个频道中
Get PRO
十一月 '250
在1个频道中
Get PRO
十月 '250
在0个频道中
Get PRO
九月 '250
在0个频道中
Get PRO
八月 '250
在1个频道中
Get PRO
七月 '250
在0个频道中
Get PRO
六月 '250
在1个频道中
Get PRO
五月 '250
在0个频道中
Get PRO
四月 '250
在0个频道中
Get PRO
三月 '250
在0个频道中
Get PRO
二月 '250
在0个频道中
Get PRO
一月 '250
在0个频道中
Get PRO
十二月 '24
+15
在0个频道中
Get PRO
十一月 '24
+16
在0个频道中
Get PRO
十月 '24
+108
在2个频道中
Get PRO
九月 '240
在0个频道中
Get PRO
八月 '240
在0个频道中
Get PRO
七月 '240
在0个频道中
Get PRO
六月 '240
在0个频道中
Get PRO
五月 '240
在0个频道中
Get PRO
四月 '240
在0个频道中
Get PRO
三月 '240
在0个频道中
Get PRO
二月 '240
在0个频道中
Get PRO
一月 '24
+1
在0个频道中
Get PRO
十二月 '23
+13
在0个频道中
Get PRO
十一月 '23
+11
在0个频道中
Get PRO
十月 '23
+235
在1个频道中
频道帖子
⤴️Тем временем дискуссию об ИИ в ритейле продолжили коллеги из ГК РОЛЬФ, SELA и Openface: рассказали про умные примерочные, персональную косметику и новые цифровые сервисы. Благодарим за интересные кейсы! 👏
| 2 |  视频消息 | 122 |
| 3 |  +1Как превратить задержанный заказ в дополнительные продажи?
CX-платформа превращает сигналы клиентов в управляемые воздействия.
Как это выглядит на практике рассказала сегодня руководитель направления по развитию голосовых цифровых технологий BSS Валерия Учайкина.
Представим ситуацию: клиент спрашивает, где его заказ. Рядовой сервисный вопрос, да? Оператор или робот предоставили необходимую информацию и закрыли обращение. Но платформа управления клиентским опытом видит, что за ним стоят и другие сигналы: клиент несколько раз заходил в раздел отмены заказа, бросил корзину и после задержки стал реже пользоваться приложением.
Все вместе – уже риск оттока, который требует срочных мер. Вот как с этим работает CX-платформа:
1 Собирает сигналы – паттерны клиентского поведения – из обращений, истории покупок, активности в приложении и других каналов.
2 Находит связи между сигналами: какие сочетания поведения предшествуют оттоку, снижению покупок или другим важным для бизнеса изменениям.
3 Формирует гипотезу. Например: клиенты, которые столкнулись с задержками доставки и несколько раз обращались в поддержку, с большей вероятностью отказываются от следующих покупок. Значит, проблема не в цене или ассортименте, а именно в качестве сервиса.
4 Предлагает действия. Например, связаться с клиентом из группы риска, предложить компенсацию за задержку или персональную скидку на следующую покупку.
5 Сотрудники получают конкретные указания – операторы видят, с кем необходимо связаться уже сегодня, а кто может подождать несколько дней и почему. При этом они получают инструкции от суфлера и, при необходимости, могут отработать обновленный скрипт с помощью ИИ-тренажера, не рискуя совершить ошибки при общении с клиентом.
6 Проверяет результат. Компания продолжает анализировать сигналы из всех каналов и видит, изменилось ли поведение клиентов после принятых мер: снизился ли отток, вернулись ли они к покупкам, изменилась ли частота обращений. Если меры сработали, успешный сценарийстановится частью регулярных бизнес-процессов компании.
😉 При этом часть действий берут на себя ИИ-агенты: связаться, уточнить ситуацию, предложить решение. Тогда оператор согласовывает критические действия, анализирует данные и подключается в сложных случаях. | 118 |
| 4 | На видео выше наша руководитель направления по развитию голосовых цифровых технологий Валерия Учайкина рассказывает, с чего начинается внедрение ИИ-платформы для управления клиентским опытом 📝
А зачем ее внедрять и как именно платформа превращает скрытые сигналы клиентов в выручку – расскажем в одном из следующих постов для тех, кто не попал на выступление Валерии! | 113 |
| 5 |  视频消息 | 114 |
| 6 |  视频消息 | 116 |
| 7 | Коллеги продолжают делиться кейсами: руководитель продуктов в Спортмастере Максим Ефремов рассказал, как в компании используют ИИ для повышения продаж 👀 ⤵️ | 118 |
| 8 |  视频消息 | 124 |
| 9 | Коллега из 11i Professional, руководитель отдела продаж Мария Крылова о том, как человеческий фактор может препятствовать автоматизации 🔥⤵️ | 123 |
| 10 | Начинаем нашу секцию ИИ-студия: сквозная ИИ стратегия в ритейле и на маркетплейсах 🔥
📣Дискуссию модерирует наш заместитель генерального директора Василий Жилов.
Впереди интересные кейсы применения ИИ от крупных ритейлеров – приходите послушать!
📍Коннектед Ритейл Форум, Зал «Идеи» | 142 |
| 11 |  视频消息 | 150 |
| 12 | Весь день общаемся о том, как повысить эффективность клиентского обслуживания в ритейле! Спасибо за ваш интерес и желание внедрять инновации 🙌
А завтра продолжим, уже не только у стенда. Проведем целую секцию об ИИ в ритейле: расскажем подробнее, как работает ИИ-платформа управления клиентским опытом, а коллеги из Спортмастера, Sela, ГК «Рольф» и других крупных компаний поделятся, как используют ИИ на практике.
Завтра, 15:15, зал «Идеи». Приходите! | 202 |
| 13 |  视频消息 | 200 |
| 14 |  视频消息 | 211 |
| 15 | Кстати, подготовили для участников форума небольшой сюрприз. Спойлер в конце видео ⤵️
Чтобы жизнь была слаще не только от роста продаж – хотя за этим тоже к нам 😉🚀 | 200 |
| 16 | ⤴️Прямо сейчас на Коннектед Ритейл Форуме!
На нашем стенде показываем CX-платформу в действии 🔥
Наши специалисты продемонстрируют, как инструмент работает с конкретными задачами бизнеса!
Ждем всех – обсудим, как управлять клиентским опытом в ритейле, чтобы повысить удержание и лояльность! | 198 |
| 17 |  视频消息 | 176 |
| 18 | 没有文字... | 155 |
| 19 | Клиентский сервис дает лишь иллюзию эффективности. Если он работает по старой модели.
Подсчет среднего времени ответа или количества закрытых обращений не скажет, действительно ли клиент остался доволен, и все ли возможности бизнес использовал для продаж. Да и NPS с CSI – хоть и помогают контролировать операционные показатели – далеко не всегда объяснят, что можно улучшить и, главное, как.
Тем временем, клиент все более требователен, каналов связи и данных все больше, а принимать решения надо быстрее.
➡️ В колонке для Forbes наш директор департамента голосовых цифровых технологий Александр Крушинский рассказывает, как устроена новая парадигма – интеллектуальное управление клиентским опытом.
В основе – CX-платформа, которая связывает все инструменты воедино и видит клиентский путь целиком – что происходило до обращения, как прошла коммуникация и что случилось после – и на основе этого подсказывает, что делать дальше.
Читайте в материале, как работает платформа, а также:
🟣как дать клиенту персональный подход уровня премиального сервиса даже в массовом сегменте
🟣чем заменить абстрактную «лояльность», и что действительно стоит измерять
🟣как будет выглядеть клиентский сервис в ближайшие пять лет – и что стоит предпринять бизнесу уже сейчас, чтобы не оказаться за бортом цифрового прогресса.
BSS теперь и в MAX! | 260 |
| 20 |  Мы – кмс по KMS 😎
Наша платформа по управлению знаниями InKnowledge признана лучшим российским решением в исследовании CNews. Почему?
✅ Самый гибкий подход к работе с контентом: поддерживает 22 готовых типа (статьи, сценарии, протоколы встреч, BPMN-процессы и т.д.), а если нужного формата нет, его можно создать самостоятельно с помощью конструктора и кастомных шаблонов. Сам интерфейс можно также кастомизировать под разные роли – скажем, для бухгалтера и тимлида IT платформа может выглядеть совершенно по разному.
✅ Поиск, который экономит время: InKnowledge – единственная платформа, где можно по-разному отображать результаты: карточками, списком, сниппетами и другими способами. Этот и другие встроенные механизмы помогают быстрее воспринимать нужную информацию.
✅ Настраиваемые под бизнес ИИ-функции: предлагает ИИ на всех этапах работы – при поиске, редактировании, создании материалов. Есть ИИ-ассистент, встроенный RAG, собственная LLM-модель и возможность подключить внешние. Настройка промптов для разных разделов и разграничение прав доступа.
❕При этом бизнес сам выбирает модель, источники данных, и нужные ему сценарии работы ИИ.
Есть и другие важные моменты, которые уже стали базой: например, платформу можно вертикально и горизонтально масштабировать под растущую нагрузку и задачи департаментов. А еще InKnowledge – одна из самых безопасных платформ: поддерживает все нужные инструменты защиты данных и катастрофоустойчивости.
Все это делает InKnowledge лучшей платформой управления корпоративными знаниями – в том числе для крупных холдингов со сложной структурой, где у каждого подразделения свои процессы. Спасибо коллегам за признание 💙
BSS теперь и в MAX! | 316 |
