Живое обучение

Пост для участников конференции сообщества Digital Learning (и не только, конечно) Книга, про которую я говорила: - Ричард Талер, Касс Санстейн - Nudge. Архитектура Выбора. Практически все можно применить в обучении, хотя много рассуждений про государство и политику Еще по теме можно почитать братьев Хиз, практически все их книги помогают понять людей и то, как они принимают решения. Эти книги хороши еще тем, что они обощают другие книги и исследования, сразу много всего полезного возникает. Про обучение для тех, кто учит - я говорила про LearningPRO. Обучение очное, программа до конца года опубликована. Теперь про вопросы - я обещала ответить на вопросы, некоторые сохранила, но уверена, что не все. Если у вас есть вопрос, после выступления или просто вопрос (мы так с вами уже общались) - задайте мне его здесь и я постепенно на все вопросы с радостью отвечу!

Если коротко: бесплатные курсы пропускаем легко, платные выбираем более тщательно. Чаще всего принимаем импульсное решение при регистрации или понимаем, что внутри курса не то, что нужно.

Сейчас будет пара вопросов, хочется немного статистики собрать. Заранее спасибо за отклик!

Информационная перегрузка Продолжая вчерашнюю тему про создание информационного поля. Возникает очевидный вопрос - а что если тем обучения много? Как будет выглядеть такое информационное пространство, в котором мы будем пытаться говорить сразу обо всем? Не будет ли это перегрузкой? Не будет ли обратного эффекта? Будет. Если одновременно пытаться так продвигать пару курсов по продуктам, курс про управление изменениями и курс по управлению временем, а вместе с ними и пару модулей по клиентскому сервису - будет беда. Очень быстро сотрудники перестанут замечать все то, что мы им будет транслировать и эффекта не будет, разве что только обратный - раздражение на постоянные отвлечение. Потому нужен план обучения. Студенты в начале каждого семестра получают расписание. А в начале обучения имеют полное право получить целиком учебный план как на год, так и на весь период обучения. И там видно, что будет и когда. Вот такой учебный план должен быть у сотрудников. Пусть не на семестр, пусть на квартал. Но должен быть. - Сотрудники смогут понять объем инвестиций - сколько времени нужно запланировать в ближайшее время на обучение; - Для каждого сета или квартала создается своя рекламная кампания, которая все темы объединяет. И тут есть отличное место для творчества - на каждый квартал это может быть свой мотив, свои инструменты; - При работе с планом на 6 или 12 месяцев материалы можно связывать, ставить в один квартал близкие темы, чтобы у людей была общая картинка (такой метод есть даже в управлении временем - рядом планировать похожие задачи).

Подготовленная почва Сотруднику на почту приходит письмо - "Вам назначен электронный курс Клиентоориентированность!". Срок изучения такой-то, ссылка прилагается, удачи. Если нам повезло, то часть получателей письма и правда думали про то, как лучше работать с клиентами или им недавно на совещании про это намекнули. Но чем шире ЦА, тем меньше совпадений. Сидел себе человек и не думал, ни о клиентиоринтированности, ни об обучении. Это неподготовленная почва. В такой почве ничего не растет. Она сухая, слежавшаяся, неперекопанная и без удобрений. Сорняки растут, но что-то полезное - крайне редко. И правда, все, что не очень нужно и даже вредно, прилипает без подгтоовки. С полезным сложнее. В нашем случае, подготовленная почва - это некое информационное пространство по теме, в которое сотрудники попадают до момента получения "письма счастья": - Им известно, как минимум, что такое обучение будет, хотя бы за месяц. Лучше раньше и несколько раз напомнить; - Они понимают, зачем им эти знания нужны в целом. И это не про полезность обучения, а именно про фактические знания и навыки, что с ними делать и как будет с ними хорошо. Откуда их взять - отдельный вопрос. Может быть кто-то пойдет сам читать, тоже хорошо; - Они понимают, что эта тема актуальна не только в нашей компании, но и за ее пределами. Это тренд, важный и полезный, и без этого сегодня вообще компании работать не могут. Сравнение с другими, желание не быть хуже. Чем активнее информационное пространство, тем больше погружение. Погружение в тему - значит про нее думают, даже пусть спорят и не соглашаются, все равно думают, это главное. Для урожая почву нужно подготовить.

Ученица Переодически возникает вопрос - нужно ли кому-то сегодня высшее образование? Отдельные курсы, тематические программы, почти все есть онлайн. Можно постепенно, в удобное время. Пробовать новое, искать свое. А тут 4-6 лет инвестиций и не понятно, туда ли. Вдруг потом окажется, что это не мое? Система образования кажется слишком громоздкой и неповоротливой. Много устаревшего, много того, что осталось еще с прошлых времен и устаревшей реальности. Нужен ли диплом, если он может подтвердить только то, что человек в определенный год сдал определенные экзамены? Чем больше онлайн-программ, тем больше споров. Кому и зачем нужно высшее образование? Иногда и правда кажется, что может быть все это лишнее. Может быть и семейное обучение для школьников - тоже лучше, чем школа. Спокойно, комфортно, в своем темпе. Может быть можно составить программу из курсов и тренингов и получить гибкое и очень конкретное образование, ровно под твой запрос. Проблема в том, что мы не достаточно глубоко смотрим. Колледж, университет, равно как и школа, дают не только конкретные знания по специальности. Это социум, это кругозор, это широкий взгляд. И даже устаревшие и не самые полезные для работы знания могут оказаться исключительно полезными. Чтобы общаться с другими людьми, проходить собеседования, защищать свое мнение. Прочитайте книгу "Ученица". Эта книга меняет взгляд на образование и на то, зачем оно на самом деле нужно. Чем отличается человек, который никогда не ходил в школу от тех, кто учился даже в самой простой, но все-таки школе. Чего может не знать ребенок, когда он все социума и вне контекста жизни. Как потом он будет сражаться за то, чтобы в эту жизнь хоть как-то встроиться. Ученица - это мемуары девушки, которая никогда не училась в школе. Конечно, это история про сильную девушку, про чудеса, которые иногда случают (в виде странных совпадений) и про большие свершения. Прекрасная история. Но там же видно, что такое высшее образование на самом деле. Что дает школа и любое системное и длительное обучение. Это не знания, их как раз, как оказалось, можно и самостоятельно добыть. И к экзаменам подготовиться только по книжкам и советам мамы. Но вот жить в среде, среде даже просто обычного колледжа, невероятно сложно. Пробелы такие, что их почти невозможно заполнить. Даже самое простое учебное заведение, без звезд и рейтингов, без большой истории и научной школы, дает то, что дает возможность жить, чувствовать себя членом общества и развиваться дальше и понимать, что тебе нужно. И вот тогда пригодятся и курсы и тренинги и все остальное. Но сначала нужна база.

#ПочтиРеклама Мы запустили новый проект. Мы о нем очень долго думали и мечтали. Потому что очень правильно, когда люди с хорошим опытом и нужными знаниями делятся ими с коллегами. Рассказывают, что они пробовали, как получилось, какие выводы. Получилось Learning.PRO. Очные экспертные тренинги на основные важные темы современного и digital обучения. С практикой, с шаблонами и инструментами, которые можно забрать с собой. На осень уже готова интересная программа. Ближайший тренинг - Микрообучение. Про него, про микрообучение, много говорят, но не всегда понятно, как применять и с чего начинать. А тут как раз ответы на основные вопросы готовы. Есть хорошие условия, напишите на mail@learningpro.ru и скажите кодовую фразу "живое обучение".

Соблазнительные детали Их используют для привлечения внимания. Для удержания внимания. Для хорошего настроения. Для создания атмосферы. Это эмоциональные фото. Фоновая музыка. Интересное меню и навигация. Юмор и комиксы. Очень яркие сюжеты. Уникальная графика. Сложно видео. Это бесконечный список. Потому что мы уверены, что сам по себе учебный материал недостаточно соблазнительный? Он не будет привлекать внимание сам по себе? Но если контент настолько плох, что его нужно украшать, то не нужно ли нам посмотреть сначала на него? Разве фантик может исправить некачественное содержимое? В чем смысл привлекать тем, что на самом деле не нужно? Разве любопытство к одному может перейти в любопытство к другому? - Большинство слушателей находятся в условиях ограниченного времени. Их нужно освободить ото всего лишнего. Чем больше украшений, тем больше они теряют времени. - Новичкам банты мешают. И так сложно, а тут еще нужно искать смысл в том, в чем на самом деле смысла нет. - Чем сложнее материал, чем более он технический, тем больше внимания нужно слушателю. Нельзя забирать это внимание. Соблазнять лучше смыслом.

Когда просто - не значит хорошо Вы открываете интернет и находите там идею для интересной поделки. Может быть детям в школу. Или решили сделать подарок своими руками. Пусть это будет рисунок и аппликация. Это не ваша постоянная деятельность, просто хочется что-то сотворить. Находится видео, в котором кто-то очень легко и быстро вырезает, рисует контур, раскрашивает и приклеивает. Все просто и очень красиво. Почему бы и нет. Вы, конечно, понимаете, что видео ускорено. И нужно вам будет не 2 минуты, а может быть даже час. Закупаете все необходимое. Настал запланированный вечер. Проходит час, а ваш результат совсем не похож на то, что на картинке. Через 2 - почти ничего не меняется. Но ведь все казалось так просто? Почему вдруг у вас упала мотивация? Почему кажется, что кривые руки? Почему ничего не получилось? Ожидания были сформированы не правильно. Это видео снимал человек, который рисовал, резал и клеил не один раз. Возможно даже эту поделку он сделал раз 20, прежде чем записал на видео. И он умеет это делать. 1000 часов и все такое. А потому у нас и не должно было получиться. Это может быть поделка, красивый торт, вышивка, что угодно. - Простота исполнения в учебном контенте - враг, а не друг. Кажется просто, но не просто на самом деле. - Простота формирует неверные ожидания. Мы планируем меньше времени, меньше попыток и даже не думаем о том, что может не получиться. Нам про это и не говорят. - Неверные ожидания бьют по мотивации. Хотели быстро - не получилось. Хотели красиво - получилась ерунда. Уверенность, чувство собственного достоинства, все страдает, потому что мы ждали, что и у нас получится. Учебный контент отличается от рекламы. Он должен быть реалистичным. Будет сложно, нужно много пробовать, ошибки и как они выглядят. Формирование правильных ожиданий, как будет на самом деле. Чем проще, тем сложнее себя убедить, что на самом деле просто не будет. Что нужно сидеть, думать и пробовать. Правда формирует правильные ожидания.

Немного обмена знаниями, давно этого не делали. Подборка интересных каналов про HR, обучение и развитие. Websoft HR Tech и автоматизация HR процессов. И все интересное про современные технологии и их осознанное использование HR & рекрутеры Канал для специалистов по работе с персоналом, рекрутеров, руководителей компаний. Публикуем полезные статьи, кейсы, лайфхаки и чек-листы. HR Club SHL Официальный канал SHL Russia. Робот Вера: лучшее из жизни Не только про Робота Веру, но все про HR и технологии в рекрутменте. Отдел кадров Молодой, динамично-развивающийся...HR MarHR HR-маркетинг & HR-tech Neo HR Официальный канал портала Neo HR. Актуальные материалы об HR-менеджменте и карьере. Танцуй вальсами (вокруг кандидатов) Карьерное консультирование, HR в IT и шутки самосмейки. EDUгустация Анонсы, события и тренды. А также педагогика и размышления про обучение.

Ошибки и почему знания не всегда помогают Есть убеждение, что ошибки совершаются от незнания. Нет нужной информации в голове, нет навыка, человек ошибается. Если же посмотреть правде в глаза, то большинство ошибок со знаниями не связаны. Водители знают правила дорожного движения. Но поворачивают под кирпич, проезжают на красный, не замечают пешехода. Повар умеет готовить, но переодически солит второй раз, кладёт не те ингредиенты. Редактор пропускает ошибки в тексте, хотя прекрасно владеет языком. Потому что природа ошибок - не только незнание. Чаще всего это невнимательность, отсутствие концентрации и фокуса в конкретный момент времени. Проезжают на красный, потому что задумались. Солят второй раз, потому что голова болит. Ошибки пропускают, потому что текст большой и редактор устал. Это нормально. Когда возникает задача обучить тех, кто делает ошибки, нужно анализировать эти самые ошибки и их источники и причины. Причина может быть в условиях работы и это не лечится обучением. Может быть в том, как устроены документы, в которых сложно разобраться и человек устаёт. Но во многих случаях учить нужно не делать правильно, а думать правильно. Концентрации, осознанности, умению фокусироваться и делать одну задачу в один момент времени. Правильно распределять свои ресурсы, понимать, какую работу в какое время дня стоит запланировать. И самостоятельно анализировать источники ошибок. Эти навыки нужны не только взрослым, но и детям. Потому что половина 2*2=5 происходит не от незнания, а от невнимательности и отсутствия концентрация в нужный момент.

Вызов задачи обучения Есть задача обучения. Есть задача компании, ради которой решается наша учебная задача. А есть вызов - когда задача не простая, мотивации нет, никто не понимает, что учиться надо. Задача бросает нам вызов. Нам нужно больше обучения по продажам, потому что наши продавцы не выполняют план. Можно кивнуть и пойти делать. Можно посмотреть, в чем на самом деле. Немного глубже обнаружится тот самый вызов - истинная проблема, которая скорее всего не решается большим количеством обучения. 1) Как выглядит успешная деятельность по заданной теме? Что значит, что люди хорошо работают? 2) Почему люди не делают то, что мы хотим, чтобы они делают? Почему не выполняются нужные показатели? 3) Как мы узнаем, что мы добились цели? 4) Есть ли какие-то сложности внутри компании, которые могут мешать сотрудникам действовать так, как мы хотим? 5) Как устроен процесс, внутри которого возникает проблема? 6) Есть ли какие-то сложности в среде, в которой выполняется нужное нам действие? В этой части хорошо работает система 5-ти ПОЧЕМУ? Почему возникла проблема? Почему это произошло? Почему? Почему? Почему? Чаще всего на 5 этапе становится ясно, в чем источник проблемы на самом деле. И да, нужно быть готовыми к тому, что обучение не будет выглядеть как самое оптимальное решение. И вообще не подойдет. Потому как люди могут все знать, все понимать и все равно не делать.

Вопросы про людей Контекст понимать важно. Из него можно достать очень много полезных моментов для будущего проекта. Но этого недостаточно. Нужно понять людей. 1) Кто именно входит в целевую аудиторию потенциального обучения? 2) Почему для этих людей обучение имеет значение? 3) Где и когда они будут использовать то, что изучат, в процессе работы? 4) Есть ли у людей знания, которые нужны, чтобы пройти планируемое обучение? 5) Как это обучение поможет людям делать свою работу лучше, быстрее или более эффективно? И еще про отношение - к обучению, к теме, к изменениям. Люди вообще понимают, что им такое обучение нужно и они смогут от него что-то получить? Если на последний вопрос в ответ будет уверенное "нет", то просто хорошего контента будет недостаточно. Сначала придется сформировать убеждение, что обучение нужно. Даже не обучение как таковое, а все то новое, что люди в ходе этого обучения получат.

Как понять контекст учебной задачи? Приходит заказчик обучения и говорит: Нам нужно, чтобы люди лучше работали. Сделайте нам тренинг, чтобы сотрудники делали лучше. Звучит как анекдот, но нет. Если оставить как есть, то такое обучение может быть про все на свете и совершенно пустое одновременно. Потому что никто на самом деле не знает, что такое лучше, с чем сравнивать и почему то, что есть сейчас, недостаточно хорошо. Ситуация не безнадежна. Нужны правильные стартовые вопросы. Для начала - вопросы про контекст. 1) Что является источником, корнем, проблемы, которую мы пытаемся решить? 2) Как эта проблема влияет на бизнес? 3) Где проблема проявляется? 4) Кто связан с проблемой? Кто имеет к ней отношение? 5) Какая обстановка вокруг проблемы? 6) Что происходит, когда проблема проявилась? 7) Для решения проблемы, нам нужно обучение, процедура или культурное или управленческое изменение? Первые 6 вопросов хорошо подходят для общения с заказчиком - через них он поймет, что вы заинтересованы в ситуации и хотите быть на одной волне.

Забыть про свое эго Выступала про неуправляемый e-learning (вместо слайдов теперь с картой). Когда нет системы, невозможна мотивация. Много сиюминутных решений, которые не складываются в общую картину, которым там, в этой картине, скорее всего даже нет места. Откуда берутся сиюминутные и импульсные решения? Наш самый главный враг - это наше эго. Нам скучно создавать однотипные курсы и мы находим сотни аргументов в пользу того, почему нужно сделать что-то особенное. Но не для слушателей, а для себя. Нам кажется, что мы стоим на месте и мы начинаем выбор новой СДО. Потому что нам нужно развитие. И вот уже готовы аргументы, почему система, которой пользовались много лет и которая на самом деле проверенная и надежная, почему она нам больше не подходит. Потому что нам хочется нового. Но немного критических размышлений и ответа на вопрос "Что стало/станет лучше на самом деле?" мы не находим. Когда возникает вопрос, что что-то не подходит нашей компании, нужно заставить себя подумать - это действительно так? Или это не нравится вам лично и не подходит к тому, как вы работаете? Нам хочется развития. Лично. Каждому. Но иногда стоит остановиться и попробовать найти альтернативные методы, научиться действовать иначе в имеющихся условиях, без попыток менять условия под себя.