Product Management

20 лет в продакт менеджменте за 25 минут от Dave Wascha. Чувак стал продактом в интернет эксплорере еще когда Эппл был кое-каким производителем компов в гараже. IE тогда был крутым, это было до Хрома ;) Сегодня он фаундер Mind the Product, вы бывали на их конференции с СФ или Лондоне, или воркшопах (ну или хотя бы они у вас в вишлисте). Дэйв отвечает на классический вопрос: Что бы вы посоветовали себе 20 лет назад? (мой любимый вопрос). 1. Listen to customers (мы с Дэйвом одинаково шокированы количеством РО, которые вообще не общаются с юзерами и просто пилят фичи). Люди забывают, что продукты это не набор фич - это решение проблем. А если вы не общаетесь с людьми, вы не знаете их проблем, и ваш продукт превращается в решение несуществующих проблем. 2. Don’t listen to your customers (!). Я не издеваюсь. Это то место, где все путаются. Слушайте о проблемах. НЕ слушайте о решениях. Мы не стенографисты (!). Если бы можно было просто записать за кастомерами хотелки и потом их воплотить, продакт менеджеры были бы не нужны! Остановитесь и подумайте об этом. Добавление от меня: это же касается всех стейкхолдеров, саппорта и тд. Фильтруйте, думайте, меряйте. 3. Don’t watch the competition. Мы замыкаемся в своих рынках, сильно возбуждаемся от новых технологий и фреймворков. Мы берем уже хорошо работающее и усложняем там, где это не нужно - просто потому что это прикольно (!). Классический пример - стартапы, придумывающие себе занятие. Часто такое же бывает с прекрасными автономными кросс-функциональными командами разработки, у которых нет сильного РО, который держит фокус. Они начинают заниматься ненужным улучшательством, разучиванием новых языков ("это сейчас самый тренд!”) и тд. 4. Be a thief. Не стесняйтесь брать крутые идеи. Это связано с предыдущим пунктом - задача продакта не выпендриться свежестью и гениальностью, а зарабатывать деньги (или улучшать другие метрики), решая проблемы кастомеров. 5. Get Paid. За ваши гениальные фичулечки должны платить (прямо как в Mom’s Test - радостного “я хочу это!” маловато, пока за это не дают реальные деньги). Внимание: забирать что-то, что было бесплатное и делать платным - плохая стратегия. 6. Don’t focus on (just) get paid. Build the trust. Доверие строится не только на функциональных фичах. Часто это микрокопия, фишечки, вот эти последние 5%, которые все обычно не делают, потому что и так good enough. Но эту стратегию исповедуют не все. Например, тот же booking.con повернут на конверсиях, и вами будут манипулировать (100 чел смотрят на этот последний номер ПРЯМО СЕЙЧАС!), но это осознанно и на этом круто зарабатывают. 7. Speed up! Помнить о cost of delay. “Мы не смогли принять решение, потому что не смогли найти свободный митинг рум, чтоб собраться и принять решение” ;) 8. Say NO. Наша работа не о том, чтоб делать всех в офисе счастливыми, а о том, чтоб делать счастливыми клиентов (и получать деньги за это). Если вы работаете в компании, где вы вынуждены “добавить вот эту одну только фичу, потому что вот этот клиент попросил или СЕО сказал” - пора валить! С другой стороны, вы часто говорите “нет” не по тем причинам. Мы говорим “нет”, чтоб защитить команду от дурной работы, а должны говорить “нет”, чтоб защитить кастомера. Или же говорим “нет”, потому что нам не нравится тот, кто просит (хотя возможно именно эта идея не так и плоха). 9. Don’t be a visionary. Вам не обязательно знать ответы на все вопросы. Вы не Илон Маск (сорри). И нормально не всегда знать, взлетит или не взлетит какая-то фича. Лучше пробовать, ошибаться, шаг за шагом выстраивать работающий продукт, чем притвориться Стивом Джобсом, закрыться в комнате на год и выйти с прекрасным визионерским продуктом, которым никто не пользуется (и не забыть фейковые цитаты Форда про быстрые кареты). 10. Be dumb! Не знать всего - это дар. У вас не замыленный взгляд, вы не умничаете, будто знаете все. Вы реально пытаетесь разобраться и научиться новому. 25 минут видео, посмотрите, там крутые и веселые примеры по каждому пункту ;) https://youtu.be/i69U0lvi89c

Объявить ваш бэклог банкротом. Мой любимый продактплан прислал статью с тизерным названием. На самом деле, оказалось, что это то, к чему я постоянно всех призываю - не бойтесь говорить нет и игнорировать второстепенные фичи. Если фича действительно важная, с ней все время будут возвращаться - юзеры, стейкхолдеры, саппорт.. Особенно это важно для энтерпрайз В2В продуктов, где: 1. намного меньше объективной аналитики (энтерпрайз-юзеров обычно не так много, плюс в разных индустриях разные паттерны использования) 2. юзеры и покупатели - разные люди (директора, CIO, тендерные комитеты и тд); в этом случае нужен баланс между удобством конечных пользователей и фичами, которые выигрывают RFP/тендера. Удалить весь эклог - скорее радикальный подход, хотя для стартапа может быть и полезно. В живом нагруженном продукте я бы видоизменил эту рекомендацию на: “удалить все баги старше 3 месяцев, сторики старше 6 месяцев”. У опытных продактов конечно есть свой теневой бэклог 😉 где-то в гуглшитах, где сотни идей резвятся на просторе и не вводят в депрессию команду. Мораль: выделите время сегодня или в понедельник, заварите чаю, и проанализируйте свой бэклог (я иногда даже просто распечатывал весь список тасок, чтоб оторваться от монитора и ничего не отвлекало). Естественно, вы найдете много дубликатов и фич, нужных одному кастомеру/менеджеру, который громче всего кричит, - но главное - выпилите все что старше полугода - вы это делать все равно не будете, а если оно важное - оно вернется. P.S. Не забывайте, что у опытной замотивированной команды тоже есть свой теневой бэклог с архитектурными улучшениями, выпиливанием костылей и прочим техдолгом. Им они занимаются благодаря завышенным оценкам, данным на рефайнменте/планнинге. Но что с этим делать - тема отдельного разговора)) https://www.productplan.com/backlog-bankruptcy/

Недавно друг меня поймал и заставил рассказать, чем же мы занимаемся в Киевстар, ну и немного о продуктах в целом. Можно послушать в дороге ;) https://aristocrats.fm/podcasts/rabota-s-produktom/

На пятом Product Management Meetup мы собрали троих крутых продактов - Сергея Бережного (CPO, Париматч), Мишу Нестора (CPO, Киевстар) и Андрея Мандрику (PM, DreamTeam) и, планируя обсудить The State of Product Manager, обсудили много интересных вопросов. Модератор дискуссии: Ярослав Степаненко, PMM в MacPaw. Что обсуждали? 1. Челенджи продактов в данный момент. 2. Как выравниват работу продактов с другими отделами компании? 3. Лучшие подходы к приоритезации задач. 4. Как построен процесс комуникации продакта и c-level? 5. Нужны ли продакт-менеджеры или всех похоронят алгоритмы? 6. Как строить процес QA для потока данных? 7. Где продакты дешевле: в Украине или Европе? 8. Самые крутые фейл-стори, с которыми сталкивались участники панели. Как написал Паша Педенко в своем канале: лучше смотреть это дома под попкорн, но можно и в наушниках послушать. https://www.youtube.com/watch?v=zGMFDX0XeXE

Действительно эпичный вечер, запаситесь попкорном, уберите беременных и детей от экрана 🙈

Наконец-то появилась возможность оптом рассказать о том, что и как мы делаем здесь в Киевстар в плане продуктовой разработки. 🔥 Впервые в Украине будет красивая международная конференция по продакт менеджменту - http://confidenceconf.com/ Мне повезёт выступать на одной сцене с ребятами из Uber, Shopify, Booking.com и другими. Поскольку вы все равно собираетесь идти (какие ещё варианты?) - вот вам чудо промо-код на 20% скидку: kyivstar 👽 До встречи!

Ок. Теперь задачка со звездочкой 🕶 Ищу Head of Product Design. Со времени открытия предыдущих позиций открылись ещё 30, всего около 70 человек мы нанимаем в дополнение к 70 существующим ребятам в продуктовую разработку в Киевстар. В связи с этим ищу ещё одного взрослого человека - опытного и ответственного хэда по юзабилити и UI, способного не только дизайнить state of art юзер экспириенс и реагировать на изменения метрик (без «я художник, я так вижу), но и отстроить со своей стороны правильные масштабируемые процессы, дать ускорение существующим уже в команде 6 талантливым дизайнерам. Отзывайтесь и передавайте дальше, рекомендуйте в личку (@mishanestor). Сердечки 💙💙💙

🔔 Ну и чтоб два раза не вставать - у меня открыто около 40 вакансий, включая (что вам более всего интересно) позиции продактов, ВА и продуктовых дизайнеров под разные интересные продукты. Пишите мне в ФБ или прямо здесь (@mishanestor), буду рад обсудить детали. Крутых бэков, фронтов и QA тоже буду рад принять в теплые объятия. Позиции уровней миддл, синьор, и лидские есть тоже.

Интриги, расследования) Поскольку времени писать нет, Паша меня спас и записал часик разговора на животрепещущие продуктовые и менеджерские темы. За что вечная тебе, Паша, благодарность 🙏

Сегодня вышел пятый выпуск Product&Growth Show с Мишей Нестором, CPO в Киевстар (украинский телеком, 26 миллионов абонентов). Что в выпуске? 1. Сколько людей Миша уволил на новом месте? 2. Из стартапа с криптой и esports в суровый интерпрайз: как это было? 3. Чем жизнь CPO отличается от жизни обычного продакта? P.S. И, кстати, мы наконец-то доступны в Apple Podcasts!

Воистину )

Сегодня во Львове в полях. Подключаем с монтажниками интернет в квартиры 🤖 Пока смотрел на флоу подключения и на интерфейсы, которыми пользуются монтажники, почти поседел ☠️ Не говоря о том, что они это делают в трёх системах разных. Ничего не заменит живое наблюдение за юзерами в полях. Запланировал кучу импрувментов. Воистину, GET OUT OF THE BUILDING! ⭐️⭐️

Давно не писал, и на то были причины. Наверное, главная новость - я начал работу в качестве Chief Product Officer в компании Киевстар. Почему? ⁃ первый кейс, когда не софтверная компания в Украине делает полноценный инхаус девелопмент продуктов ⁃ возможность работать в очень технологичной сфере телеком, где все упороты в цифры (вместо бездумного напиливания фич) ⁃ крутая команда (мне с этим всегда везло) ⁃ очень амбициозные цели ⁃ я люблю сложности 🤖👽👾 Из первых наблюдений: ⁃ естественно, по сравнению с лучшими продуктовыми компаниями, не такое внимание к UX и тестированию; количество запускаемых вещей таково, что в принципе карась и уходит на базовые вещи и поддержку маркетинга/продаж ⁃ большое влияния собственно телекома (Киевстар одна из top-performing телеком-компаний мира, и это логично); нельзя просто придумать новую папку, ты всегда думаешь о синергиях и влияниях ⁃ обратная сторона предыдущего пункта - все очень тщательно считается, то есть на экономику сайта/приложения будут смотреть как на рентабельность базовых станций или новых тарифов ⁃ вся команда думает о цифрах; у всех воронки в KPIs, у кого-то также проникновение, MAU, зависит от текущего этапа продукта ⁃ продуктов много, более 30, огромный челлендж простроить все юзер джорни с учетом из пересечений, привести все к хорошему целостному UX. ⁃ очень много было сделано до меня, и я впервые в жизни чувствую какой-то даже трепет, чтоб ничего сильно не поломать и внедрить изменения максимально органично; ощущение, что ты в центре управления космическими полетами (26 млн платящих кастомеров), и нельзя просто остановить ракету, чтоб что-то починить; от этого ещё интересней. Не все позволяет рассказывать NDA, но я постараюсь освещать это захватывающее путешествие на пути трансформации телекома в технологическую компанию 🔥🔥

В конце мая мы опубликуем результаты нашего исследования 2019 The State of Product Management. 700 человек. Столько людей заполнили наш опросник на 40+ вопросов. Мы знаем, как продакты приоритезируют, валидируют и измеряют успех своей команды. Мы знаем, на сколько они удовлетворены своей работой. В зависимости от географии, годов опыта и пола. Знаем, на кого они равняются. Знаем, какие у них проблемы и чем они не довольны. Хотите стать частью одного из самых масштабных исследований профессии? Мы собираем респонсы до начала мая: https://productmanagementstage.com/stateofproductmanagement Каждый, кто примет участие в исследовании, гарантировано получит 20% скидку на участие в конференции Product Management Stage 2019. Также, мы разыграем 3 билета среди респондентов. Хотите стать спонсором исследования? О вашем продукте могут узнать несколько тысяч продактов по всему миру. Основные географии: U.S., U.K., Европа, Россия и Украина. Интересно? Напишите мне в личку.

Я уже заполнил, а вы?) Как вы помните, ребята делают крутейшую инициативу. Если вы хотите войти в число тех продактов, данные по которым содержатся в этом репорте, велкам принять участие. На мой взгляд, это супер-полезная вещь для всего рынка, осознать проблемы, понять что можно и нужно улучшать в себе, своих командах, компании в целом.

Позавчера я решил вернуться к преподаванию. Это моя давняя задумка о том, чтобы передать в сжатом системном виде то, что человечество уже поняло о механизмах формирования человеческого поведения. За 2 дня мы набрали несколько групп. Среди нас продакты, проджекты, пиарщики, HR, маркетологи, продюсеры ТВ, владельцы бизнесов, коучи и программисты - очень крутая компания. Уже в предвкушении. Если вы чувствуете, что что-то подобное вам по душе, и у вас есть возможность раз в месяц посещать оффлайн занятия в Киеве, детали по ссылке (еще есть пару мест): https://medium.com/@mishanestor/habitus-1-e61e97876ccd

Воркшоп по интервью с пользователями от Дэвида Саймонса из Dropbox в который раз напоминает о том, что мы все знаем, только забываем использовать. Прочесть Mom’s Test, научиться рекрутить правильных респондентов (избегайте платить за интервью), не задавать закрытых вопросов, фильтровать ответы общие и о будущем, все время возвращать к конкретным ситуациям из опыта, пошаговым сценариям. Ну и главное - в принципе общаться с пользователями, даже этот «Шаг 0» не все проходят, изобретая продукт, не выходя из офиса.