Клиентский сервис | Customer service | MiXBS
前往频道在 Telegram
🔵 простые и эффективные приёмы 🟠 полезные сервисы 🔵 оперативная аналитика 🟠 тактические приёмы 🔵 маркетинговые исследования и многое другое, что сделает случайного клиента вашим вечным последователем -------- мы: http://www.mixbs.ru vk.com/mixbsme
显示更多523
订阅者
无数据24 小时
-77 天
-3130 天
数据加载中...
吸引订阅者
一月 '26
一月 '260
在0个频道中
十二月 '25
+4
在0个频道中
Get PRO
十一月 '25
+6
在0个频道中
Get PRO
十月 '25
+5
在0个频道中
Get PRO
九月 '25
+5
在0个频道中
Get PRO
八月 '25
+7
在0个频道中
Get PRO
七月 '25
+3
在0个频道中
Get PRO
六月 '25
+7
在0个频道中
Get PRO
五月 '25
+16
在0个频道中
Get PRO
四月 '25
+4
在0个频道中
Get PRO
三月 '25
+13
在0个频道中
Get PRO
二月 '25
+8
在0个频道中
Get PRO
一月 '25
+14
在0个频道中
Get PRO
十二月 '24
+4
在0个频道中
Get PRO
十一月 '24
+17
在2个频道中
Get PRO
十月 '24
+9
在0个频道中
Get PRO
九月 '24
+17
在0个频道中
Get PRO
八月 '24
+25
在0个频道中
Get PRO
七月 '24
+72
在0个频道中
Get PRO
六月 '24
+1 085
在0个频道中
Get PRO
五月 '24
+212
在0个频道中
Get PRO
四月 '24
+892
在0个频道中
Get PRO
三月 '24
+440
在0个频道中
Get PRO
二月 '24
+8
在0个频道中
Get PRO
一月 '24
+6
在0个频道中
Get PRO
十二月 '230
在1个频道中
Get PRO
十一月 '23
+399
在0个频道中
| 日期 | 订阅者增长 | 提及 | 频道 | |
| 16 一月 | 0 | |||
| 15 一月 | 0 | |||
| 14 一月 | 0 | |||
| 13 一月 | 0 | |||
| 12 一月 | 0 | |||
| 11 一月 | 0 | |||
| 10 一月 | 0 | |||
| 09 一月 | 0 | |||
| 08 一月 | 0 | |||
| 07 一月 | 0 | |||
| 06 一月 | 0 | |||
| 05 一月 | 0 | |||
| 04 一月 | 0 | |||
| 03 一月 | 0 | |||
| 02 一月 | 0 | |||
| 01 一月 | 0 |
频道帖子
Как компании выдерживают пятикратный рост обращений и не теряют клиентов
⚡️Пиковые сезоны, акции, рост заказов.
Линии поддержки перегружены, операторы не успевают отвечать, клиенты раздражаются.
Так рушатся даже сильные команды.
Но у тех, кто выстроил системную поддержку, всё иначе:
прозрачная аналитика, умная маршрутизация, автоматизация до 60% запросов — и бизнес работает стабильно, даже когда нагрузка растёт в пять раз.
В новом материале реальные кейсы из логистики, доставки и каршеринга:
как MiXBS помог компаниям СДЭК, ПЭК и Ситидрайв удержать SLA 91% и сохранить качество обслуживания при резком росте обращений.
Читайте полную статью:
👉 Как компании выстраивают поддержку, которая выдерживает пятикратный рост обращений:
https://dzen.ru/a/aPs0hDMyvXILlA0K?share_to=link
#MiXBS #логистика #доставка #каршеринг #клиентскийсервис #автоматизация #контактцентр #ростбизнеса #BayCX #эффективность
| 2 |  MiXBS на Eurasian Tuesday в Абу-Даби: технологии, диалог и международные точки роста
14 октября 2025 года директор и ко-фаундер MiXBS Нина Конюшева посетила деловое мероприятие Eurasian Tuesday, которое прошло в ресторане Shvili — The Galleria Mall Abu Dhabi.
Эта ежемесячная встреча объединяет предпринимателей, инвесторов, дипломатов и бизнес-лидеров из стран Евразии, создавая пространство для живого общения, обмена идеями и поиска партнёрств.
В этот раз среди гостей было особенно много русскоязычных участников — представителей стартапов, компаний из сферы технологий и международных проектов, что придало вечеру особую, открытую атмосферу.
Международный бизнес-диалог в действии
Сообщество EurAsia Gulf — это платформа, где встречаются Восточная Европа, Центральная Азия и Ближний Восток.
Здесь формируются деловые связи, рождаются совместные инициативы и появляются реальные проекты, объединяющие рынки и людей.
Для MiXBS участие в таких встречах — не просто возможность рассказать о себе, а способ оставаться в центре международного делового и технологического диалога, понимать мировые тренды и находить новые пути для роста клиентов.
MiXBS — в тренде глобальных инноваций
Мы активно участвуем в международных событиях, где формируется повестка будущего.
Ранее команда MiXBS уже принимала участие в Everything AI в Абу-Даби и Dubai Expo, где обсуждались ключевые тенденции в области искусственного интеллекта, цифровизации клиентского опыта и автоматизации бизнеса.
Такие встречи позволяют нам держать руку на пульсе глобальных изменений, тестировать новые технологии и понимать, как инновации могут усиливать клиентский сервис и маркетинг уже сегодня.
Почему это важно
Современный бизнес растёт на стыке технологий, аналитики и человеческих коммуникаций.
Мы верим, что сильные связи и обмен опытом с международным сообществом — это не просто PR, а стратегическая необходимость для компаний, которые хотят быть конкурентоспособными завтра.
Именно поэтому MiXBS продолжает расширять международные контакты, искать новые точки роста для клиентов и делиться экспертным опытом на площадках, где рождаются идеи будущего.
MiXBS — в центре делового диалога, технологий и глобальных трендов.
Мы растём вместе с рынком — и помогаем нашим клиентам расти быстрее.
#MiXBS #EurasianTuesday #AbuDhabi #EurAsiaGulf #DubaiExpo #EverythingAI #CustomerExperience #DigitalTransformation #AI #Innovation #BusinessNetworking #GlobalBusiness #TechTrends #Automation #CustomerService | 73 |
| 3 | 🛍 Как не потерять клиентов в сезон распродаж
Black Friday, 11.11, новогодние акции — продажи растут в 3–5 раз.
А вместе с ними — нагрузка на клиентский сервис.
Задержки в ответах, потерянные обращения и раздражённые клиенты способны обнулить весь эффект от рекламы.
💡 В статье — как подготовить клиентский сервис к пикам продаж и превратить хаос в рост:
— какие ошибки совершают компании,
— как выбрать IT-систему,
— и как рассчитать ROI от её внедрения.
👉 Читать статью: https://dzen.ru/a/aOjH8d8stWcqkKv4?share_to=link | 66 |
| 4 | 💣 Три ошибки, которые убивают онлайн-бизнес и как их избежать
Один e-commerce-бренд терял тысячи продаж, хотя реклама работала отлично.
Проблема оказалась не в трафике, а в клиентском пути:
— сайт показывал товар, которого нет на складе,
— клиенты платили и получали звонок «извините, закончился»,
— женщины и подростки — половина потенциальных покупателей — вообще не находили свой размер.
Исследование показало:
бизнес терял деньги не на рекламе,
а на дырах в клиентском опыте.
После аудита — синхронизировали сайт и склад, добавили уведомления, рассылки, женские линейки и программы лояльности.
Результат — рост продаж и лояльности без увеличения бюджета.
📊 Подробности с реальным кейсом клиента в новой статье на Дзене:
👉 https://dzen.ru/a/aOZfjN8nZkVh3NsN?share_to=link
#маркетинг #исследование #клиентскийсервис #MiXBS | 73 |
| 5 |  💥 Софт для ритейл-компаний: как не утонуть в потоке заказов в Black Friday
Black Friday, 11.11, новогодние акции — звучит как праздник,
а для бизнеса это проверка на прочность.
Когда количество заказов растёт в 3–5 раз,
клиентский сервис буквально трещит по швам:
— задержки в ответах,
— потерянные обращения,
— раздражённые клиенты,
— и, как итог, сгоревший маркетинговый бюджет.
🎯 Решение — система, которая выдерживает пиковую нагрузку:
все обращения собираются в одном окне,
распределяются автоматически,
оператор видит заказ, историю клиента и отвечает без задержек.
Почему это важно именно в сезон распродаж:
⚡ 40% клиентов уходят к конкурентам, если не получили ответ за час.
📬 Мессенджеры, соцсети, почта и чат на сайте — без единой системы это превращается в хаос.
💸 Потеря одного обращения = минус десятки повторных покупок.
Что даёт внедрение софта:
🔹 Единое окно для всех каналов
🔹 Автоматическая маршрутизация и шаблоны
🔹 Интеграция с CRM и ERP
🔹 SLA-мониторинг и аналитика в реальном времени
📈 Практический результат
Один e-commerce клиент подключил систему за месяц до Black Friday.
В итоге:
— время ответа сократилось с 2 часов до 8 минут,
— 70% типовых обращений закрылись автоответами,
— 0 потерянных лидов.
🧩 Пиковые распродажи — стресс-тест для клиентского сервиса.
Если система выдерживает, клиент возвращается и советует другим.
Если нет — все рекламные вложения сгорают.
👉 Скачайте гайд для руководителей и узнайте,
как выбрать ПО, оценить ROI и запустить систему без ошибок:
https://baycx.ru/#ai | 78 |
| 6 | +2 MiXBS_Wallpaper_October_Mobile_Ru_3.png | 67 |
| 7 | +9 MiXBS_Wallpaper_October_Desktop_Ru_7.png | 87 |
| 8 |  +8没有文字... | 2 |
| 9 | ✨ Октябрь. Всё возможно.
Мы сделали новые обои — чтобы каждый день начинался с вдохновения.
Слова, которые напоминают: любые перемены начинаются с веры в себя.
Скачивайте обои для компьютеров и телефонов — и пусть октябрь станет вашим месяцем новых открытий.↓
#обои #MiXBS #октябрь #всевозможно | 55 |
| 10 | Почему половина IT-внедрений не окупается?
CRM, чат-боты, WFM-системы — компании тратят миллионы, а клиенты всё так же висят на линии.
Руководители не видят ROI, бюджеты раздуваются, а бизнес получает только новые расходы.
Главная ошибка — автоматизация «для галочки».
❌ Несвязанные системы.
❌ Потеря контроля над клиентским опытом.
❌ Рост затрат без роста выручки.
✅ Но умная автоматизация может работать иначе:
— снижать отток клиентов,
— сокращать расходы,
— показывать акционерам прозрачный ROI.
👉 Как перевести автоматизацию в деньги и избежать ловушек — мы собрали в практическом гайде для руководителей.
Читайте на Дзене → https://dzen.ru/a/aN0mAYoc21bloTjs?share_to=link | 76 |
| 11 | ⏳ Куда уходит рабочий день операторов и почему до 40% смены «съедается» рутиной?
Операторы ищут старые переписки, пишут саммари, сидят без звонков или уходят на обед все вместе.
В итоге — клиенты ждут, SLA падает, команда выгорает, а бизнес теряет деньги.
Мы разобрали:
🔹 какие процессы крадут часы у операторов,
🔹 что можно отдать на автоматизацию,
🔹 как объединение каналов и автосаммари меняют картину,
🔹 и почему для руководителя это = меньше жалоб, выше лояльность, стабильная команда.
⚡ Подробный разбор с калькулятором оптимального штата — в статье:
👉 https://dzen.ru/a/aNZ15Ig6vCigM84k?share_to=link | 77 |
| 12 | Автоматизация звучит красиво: «мы внедрили CRM», «мы сделали чат-бота», «мы цифровизировались».
Но правда в том, что половина таких проектов так и остаётся затратами. Почему? Потому что внедряют ради моды, а не ради целей.
❌ Результат — десятки несвязанных систем, перегруженные сотрудники, расходы на IT, которые не приносят роста.
✔ А ведь умная автоматизация способна снижать издержки, удерживать клиентов и напрямую увеличивать выручку.
В новой статье мы показали:
— реальные кейсы из логистики и e-commerce,
— как автоматизация влияет на NPS и LTV,
— формулу ROI, которую можно применить в своей компании уже сейчас,
— чек-лист для директоров: как считать выгоду, а не только расходы.
👉 Читайте статью: https://dzen.ru/a/aNPnQDhlgy93XrO2?share_to=link | 67 |
| 13 | Как сократить время ответа в контакт-центре без увеличения штата: 5 точек роста
⏳ Медленные ответы = потерянные клиенты.
И не всегда решение в найме.
Часто достаточно оптимизировать процессы — и команда начинает справляться быстрее, без перегруза и выгорания.
Мы собрали 5 точек роста, которые помогают сократить время ответа в контакт-центре без увеличения штата.
📉 Игнорировать их — значит продолжать терять клиентов и деньги.
📈 Внедрить — значит усилить команду уже на этой неделе.
👉 Читайте статью и заберите чек-лист:
https://dzen.ru/a/aM1aqhC8SxImA5HR | 62 |
| 14 | Как цифровизация помогает бизнесу выстоять под давлением санкций
🚀 Актуальный материал в блоге MiXBS
👉 Если ваш бизнес ищет пути устойчивости в новой реальности — цифровизация может стать ключом.
В статье вы узнаете:
👉Как санкции повлияли на российский бизнес и какие вызовы они принесли
👉Какие цифровые инструменты помогают компаниям снижать расходы, оптимизировать процессы и расширять рынки сбыта
👉Реальные примеры применения ИИ и роботизации в разных отраслях
👉Почему инвестиции в IT и цифровые платформы — это не только про выживание, но и про долгосрочное конкурентное преимущество
Читайте материал и узнайте, как цифровизация превращает кризис в возможность для роста и трансформации вашего бизнеса.
Ссылка на статью: https://mixbs.ru/blog/kak-cifrovizaciya-pomogaet-adaptirovat-kompaniyu?utm_source=chatgpt.com | 61 |
| 15 | 💸 Сколько денег ваш бизнес теряет ежедневно из-за медленных ответов?
Каждый несвоевременный отклик — это не просто задержка. Это потерянный клиент и минус в выручке.
❌ Нанять ещё сотрудников — не всегда выход.
Чаще причина — в неэффективных процессах, которые «съедают» время команды.
Мы собрали 5 проверенных способов, которые помогают сократить время ответа на 20–40% — без расширения штата:
⚡ формула Эрланга-С для точного планирования,
⚡ автоматизация рутины,
⚡ развитие универсальных операторов,
⚡ порядок в базе знаний и CRM,
⚡ обучение с привязкой к KPI.
📉 Игнорируете? Теряете клиентов.
📈 Внедряете? Усиливаете команду уже на этой неделе.
👉 Подробные шаги в статье: https://dzen.ru/a/aMQmR9EbUD3wPEPC?share_to=link | 51 |
| 16 | 📊 Сколько операторов действительно нужно, чтобы контакт-центр работал без сбоев — а бюджет не уходил в минус?
❌ Мало людей — клиенты ждут, падает SLA, команда выгорает.
❌ Слишком много — деньги улетают в пустоту.
Есть решение: точный расчёт + предиктивная аналитика. Без догадок и «на глаз».
В статье — формула Эрланга-С, практические шаги и как AI помогает избежать ошибок.
👉 Читайте и внедряйте:
https://dzen.ru/a/aMFvM3k3yx744lCc | 56 |
| 17 | 4 главные боли поддержки, которые ИИ убирает навсегда
🚀 Очереди, выгорание, раздражённые клиенты…
Кажется, это реальность любой поддержки. Но ИИ уже умеет закрывать самые острые боли — от рутины операторов до хаоса в сменах.
В новой статье — 4 главные проблемы поддержки и реальные AI-решения, которые превращают сервис из «пожарной команды» в драйвер роста.
📌 В конце — практический гайд по внедрению AI без ошибок.
Читать статью:
https://dzen.ru/a/aLr9R45851n4zQGs | 67 |
| 18 | BayCX: от архитектуры Big Data до предиктивного анализа клиентского опыта
Сегодня клиентский сервис перестаёт быть «расходной статьёй» и превращается в реальную систему роста. Контакт-центры становятся сложными операционными системами, где от скорости, качества и персонализации обслуживания напрямую зависит конкурентоспособность бизнеса.
💡В новой статье на РБК мы рассказали:
— почему ручное управление контакт-центрами уже не работает,
— как Big Data и машинное обучение помогают прогнозировать нагрузку и оптимизировать графики,
— каким образом эмоциональная аналитика выявляет конфликтные точки ещё до того, как они перерастают в жалобы,
— и почему BayCX изначально создавалась не «ради технологии», а как практический ответ на реальные боли бизнеса.
👉 Полный текст можно прочитать на сайте РБК:
https://companies.rbc.ru/news/d40vg4iASK/baycx-ot-arhitekturyi-big-data-do-prediktivnogo-analiza-klientskogo-opyita/ | 68 |
| 19 | BayCX: от архитектуры Big Data до предиктивного анализа клиентского опыта
Сегодня клиентский сервис перестаёт быть «расходной статьёй» и превращается в реальную систему роста. Контакт-центры становятся сложными операционными системами, где от скорости, качества и персонализации обслуживания напрямую зависит конкурентоспособность бизнеса.
В новой статье на РБК мы рассказали:
— почему ручное управление контакт-центрами уже не работает,
— как Big Data и машинное обучение помогают прогнозировать нагрузку и оптимизировать графики,
— каким образом эмоциональная аналитика выявляет конфликтные точки ещё до того, как они перерастают в жалобы,
— и почему BayCX изначально создавалась не «ради технологии», а как практический ответ на реальные боли бизнеса.
👉 Полный текст можно прочитать на сайте РБК:
https://companies.rbc.ru/news/d40vg4iASK/baycx-ot-arhitekturyi-big-data-do-prediktivnogo-analiza-klientskogo-opyita/ | 1 |
| 20 | +6 MiXBS_Wallpaper_September_Mobile_Ru_3.png | 73 |
