WB ПВЗ. Новости

Обновили курс «Стандарты выдачи» Теперь порядок действий выдачи заказов описан по шагам, а сложные ситуации разобраны подробнее. В курсе рассказываем: • как работать с браком и подменой во время выдачи, • какие товары относятся к сложнотехническим и как их выдавать, • что делать в нестандартных ситуациях при выдаче заказа. Переходите в учебный центр и пройдите обновлённый курс: https://lnk.wb.ru/8R1Ov Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «Брак» Сегодня, 10 июля, в 09:00 мск состоится вебинар по работе в WB ПВЗ. Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz Расписание встреч есть в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar Пожалуйста, подготовьте для встречи вопросы на тему вебинара и посмотрите курс: 🟣«Брак. Часть 1»: https://lnk.wb.ru/Dqo8T 🟣«Брак. Часть 2»: https://lnk.wb.ru/13mgwH Команда WB ПВЗ 🟣

Теперь пустые МП-коробки хранятся в системе 90 дней вместо 7 Продолжаем делать работу с маркетплейс-коробками более понятной и предсказуемой. В этой новости собрали изменение в программе WB ПВЗ и основные правила приёмки, чтобы подсказки были у вас перед глазами. Если вы случайно отсканировали лишнюю маркетплейс-коробку, удалить её вручную не получится. В этом случае дождитесь её автоматического удаления — программа WB ПВЗ закроет коробку через 24 часа, а через 90 дней удалит из системы. Как правильно принимать маркетплейс-коробки Маркетплейс-коробка — это коробка с товарами от продавца. Примите её и передайте на склад вместе с обычными клиентскими возвратами. Принимайте маркетплейс-коробки только в присутствии поставщика. Вместе с продавцом проверьте каждый товар под камерами. Принимайте только те коробки, которые: — закрыты со всех сторон; — имеют стикер формата WB-МР; — содержат товары со стикером на каждой индивидуальной упаковке; — весят не больше 5 кг. Если коробка ощущается тяжелее полной 5-литровой бутылки воды или вы заметите проблему с коробкой или товаром, сообщите об этом продавцу и откажитесь от приёмки. Остальные товары примите как обычно и передайте на склад. Подробную инструкцию о приёмке маркетплейс-коробок в программе WB ПВЗ читайте в учебном центре: https://lnk.wb.ru/zlAhq Команда WB ПВЗ 🟣

Пакеты для клиентов: основные правила работы с расходниками Чтобы пакеты всегда были в наличии, важно отмечать их выдачу в программе WB ПВЗ. Указывайте тип и количество пакетов, которые выдали клиенту. Так мы увидим, сколько расходников нужно вашему ПВЗ, и автозаказ сработает вовремя. Если вы не будете отмечать все выданные пакеты, автозаказ не сработает и расходники не приедут. Пакет можно выдать до или после выдачи заказа. Если клиенту понадобился пакет после того, как вы выдали заказ, повторно отсканируйте QR-код клиента и добавьте пакет в программе. Можно выдать до двух пакетов каждого вида: пакет-майку, средний и большой пакеты. Для вашего удобства распечатайте QR-коды с размерами клиентских пакетов и разместите их на столе выдачи. Так вы сможете сразу отсканировать нужный код и выдать пакет. Скачать макет можно по ссылке: https://lnk.wb.ru/hjc65 Команда WB ПВЗ 🟣

Новые возможности WB Track За последние полгода в сервисе появилось много полезных обновлений. Теперь клиенты будут получать до 5% кешбэка за доставку заказов через WB Track — это дополнительный стимул воспользоваться сервисом вновь. Синхронизация контактов поможет снизить количество ошибок во время заполнения заявки. А веб-версия сервиса, благодаря которой клиенты могут самостоятельно оформить доставку из дома, сократила время обслуживания в ПВЗ. Вместе с новыми возможностями растёт и сам сервис. За последние полгода: • количество уникальных клиентов сервиса увеличилось на 198%, • число доставленных заказов выросло на 302%, • средний чек стал выше на 30% за счёт использования больших упаковок клиентами, • количество ПВЗ, которые ежедневно используют WB Track, увеличилось на 67%. Спасибо, что развиваете WB Track вместе с нами. Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «Возврат товара» Сегодня, 9 июля, в 09:00 мск состоится вебинар по работе в WB ПВЗ. Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz Расписание встреч есть в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar Пожалуйста, подготовьте для встречи вопросы на тему вебинара и посмотрите курс: 🟣про возвраты: https://lnk.wb.ru/tlt7d Команда WB ПВЗ 🟣

Ошибка «Неизвестное отсканированное значение» во время выдачи заказа — что делать Если вы отсканировали QR-код клиента и в WB ПВЗ появилась ошибка «Неизвестное отсканированное значение», попросите покупателя обновить приложение Wildberries до последней версии. Такая ошибка может появиться, если у клиента приложение Wildberries ниже 7.6.5001 версии. У клиента не получилось обновить приложение в ПВЗ Вежливо попросите клиента зайти позже, когда приложение будет обновлено. Подробная инструкция про выдачу заказов в ПВЗ есть в учебном центре: https://lnk.wb.ru/KGyGc Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «Выдача заказов» Сегодня, 7 июля, в 09:00 мск состоится вебинар по работе в WB ПВЗ. Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz Расписание встреч есть в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar Пожалуйста, подготовьте для встречи вопросы на тему вебинара и посмотрите курс: 🟣про выдачу: https://lnk.wb.ru/KGyGc Команда WB ПВЗ 🟣

Итоги недели с 29 июня по 5 июля Началась новая неделя, в которой хотим пожелать вам продуктивности и хороших результатов. Для вашего удобства собрали последние актуальные новости. Пожалуйста, ознакомьтесь со списком, чтобы не пропустить важное. 🟣 Итоги недели с 22 по 28 июня: читать в MАХ и Telegram 🟣 Проверка кода IMEI на смартфонах Apple и Samsung как дополнительная защита от подмен: читать в MАХ и Telegram 🟣 Рейтинг ПВЗ: теперь оценки «1» и «2» будут влиять на рейтинг только через 2 дня: читать в MАХ и Telegram 🟣 Участвуйте в розыгрыше «Идеальный июль» и получите возможность выиграть MacBook и сертификаты на покупки Wildberries: читать в MАХ и Telegram 🟣 Расписание онлайн-встреч с 6 по 10 июля: читать в MАХ и Telegram Задавайте вопросы в поддержку — мы поможем разобраться и решить ситуацию. А чтобы улучшить сервис и качество ответов, не забудьте оставить оценку и отзыв к последнему диалогу. Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «Приёмка и скорость приёмки» Сегодня, 6 июля, в 09:00 мск состоится вебинар по работе в WB ПВЗ. Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz Расписание встреч есть в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar Пожалуйста, подготовьте для встречи вопросы на тему вебинара и посмотрите курс: 🟣про приёмку: https://lnk.wb.ru/2Hovg Команда WB ПВЗ 🟣

Расписание онлайн-встреч с 6 по 10 июля Подготовили расписание вебинаров на эту неделю, чтобы вам было удобнее спланировать время для стримов. • Понедельник, 6 июля 09:00 мск — вебинар «Приёмка и скорость приёмки» • Вторник, 7 июля 09:00 мск — вебинар «Выдача заказов» • Четверг, 9 июля 09:00 мск — вебинар «Возврат товара» • Пятница, 10 июля 09:00 мск — вебинар «Брак» Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz Расписание встреч есть в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «Заявка на оспаривание брак, подмены и зависшие ШК» Сегодня, 2 июля, в 09:00 мск состоится вебинар по работе в программе WB ПВЗ. Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz Расписание встреч есть в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar Полезные материалы на тему вебинара: https://lnk.wb.ru/FipCy Команда WB ПВЗ 🟣

Участвуйте в розыгрыше «Идеальный июль» и получите возможность выиграть MacBook и сертификаты на покупки Wildberries До 31 июля участвуйте в розыгрыше и получайте призы: 3 ноутбука Apple MacBook Neo, 50 сертификатов Wildberries номиналом 3 000 ₽ и 150 сертификатов номиналом 1 000 ₽. Чтобы участвовать в розыгрыше: 1. Откройте счёт в WB Банке по ссылке https://www.wildberries.ru/wallet/account/onboarding?pvz_id=MENPVZ_TG с мобильного устройства и повысьте уровень WB Кошелька до статуса «Максимальный». Если «Максимальный» счёт у вас уже есть, этот шаг можно пропустить. 2. Поддерживайте высокую скорость приёмки товаров, следите за сервисом в ПВЗ и получайте только оценки «5». Если получите оценку ниже, продолжить борьбу за призы не получится. Подробности участия в розыгрыше читайте по ссылке: https://legal.wildberries.ru/terms-for-ideal-july-contest/country/ru/lang/ru/ 31 июля завершим приём участников, а 10 августа подведём итоги. Желаем удачи! Команда WB ПВЗ 🟣

Рейтинг ПВЗ: теперь оценки 1 и 2 будут влиять на рейтинг только через 2 дня Когда вашему ПВЗ поставят оценку 1 или 2, её вес будет равен 0. Тогда у вас будет 48 часов, чтобы создать тикет на оспаривание и сохранить высокий рейтинг пункта выдачи.* Чтобы оценки 1 и 2 не понизили ваш рейтинг, есть два условия 1. Создать заявку для исправления отрицательного показателя нужно в первые 48 часов с момента его начисления: Зайдите в мобильное приложение WB ПВЗ → откройте Кабинет → Рейтинг → Исправить → Создать обращение. 2. Заявка на исправление отрицательного показателя должна быть решена в вашу пользу. Тогда эта оценка не появится в рейтинге вашего ПВЗ. Команда WB ПВЗ 🟣

Рейтинг ПВЗ: теперь оценки 1 и 2 будут влиять на рейтинг только через 2 дня Когда вашему ПВЗ поставят оценку 1 или 2, её вес будет равен 0. Тогда у вас будет 48 часов, чтобы создать тикет на оспаривание и сохранить высокий рейтинг пункта выдачи.* Чтобы оценки 1 и 2 не понизили ваш рейтинг, есть два условия 1. Создать заявку для исправления отрицательного показателя нужно в первые 48 часов с момента его начисления: Зайдите в мобильное приложение WB ПВЗ → откройте Кабинет → Рейтинг → Исправить → Создать обращение. 2. Заявка на исправление отрицательного показателя должна быть решена в вашу пользу. Тогда эта оценка не появится в рейтинге вашего ПВЗ. Команда WB ПВЗ 🟣

Проверка кода IMEI на смартфонах Apple и Samsung как дополнительная защита от подмен 1 июля подключим все ПВЗ России к проверке уникального 15-значного кода IMEI. Такой код есть у смартфонов, планшетов и других устройств с поддержкой сотовой связи. Найти и проверить IMEI можно на коробке и в самом устройстве. Программа WB ПВЗ будет запрашивать проверку IMEI для смартфонов Apple и Samsung стоимостью от 40 000 ₽ при выдаче и возврате из дома. Во время выдачи такого смартфона появится окно с просьбой сверить IMEI и количеством устройств для проверки. Также мы планируем расширить список устройств, для которых программа попросит сверить IMEI. Для чего это нужно Проверка кода IMEI подтверждает, что клиент получает и возвращает именно то устройство, которое заказал. Это снижает риск подмен и помогает избежать спорных ситуаций при взаимодействии с дорогой техникой для продавцов, ПВЗ и клиентов. Как запустить проверку в десктоп-приложении WB ПВЗ 1. Нажмите «Проверить», если клиент согласен на проверку, и «Клиент отказался» — если нет. 2. Когда в заказе несколько устройств, сначала нажмите «Выбрать устройство». Как запустить проверку в мобильном приложении WB ПВЗ 1. Нажмите «Проверить все», если клиент согласился, и «Клиент отказался» — если нет. 2. Если в заказе несколько устройств, нажмите «Проверить некоторые» и выберите устройство из списка. Проверка IMEI во время выдачи устройства Проверяйте IMEI во время выдачи, только если клиент согласился. Перед проверкой сфотографируйте запечатанный сейф-пакет и передайте товар клиенту. Пожалуйста, не вскрывайте самостоятельно упаковку и не срывайте плёнку с товаров для проверки. Клиент сам выберет, как ему проверить IMEI: без вскрытия упаковки или со вскрытием. Дополнительно предупредите, что активировать смартфон до покупки нельзя, а сверить IMEI нужно в ПВЗ и под камерами. Если клиент отказался, отметьте отказ от проверки в программе WB ПВЗ и выдайте заказ как обычно. Что делать, если не совпал код IMEI До вскрытия заводской упаковки и срыва пломб сфотографируйте IMEI на упаковке и отметьте несовпадение. После вскрытия заводской упаковки и включения смартфона сфотографируйте код на экране устройства. Фотография кода понадобится, чтобы добавить товар в возвратную коробку, если клиент откажется от смартфона. Всегда проверяйте IMEI при возврате из дома Также убедитесь, что устройство сбросили до заводских настроек. Если клиент не сбросил устройство заранее, верните товар и попросите клиента обновить товар до заводских настроек. Подробные инструкции по проверке IMEI при выдаче и возврате есть в учебном центре: 🟣текстовые инструкции: https://lnk.wb.ru/a5ouo 🟣видеоинструкция: https://lnk.wb.ru/Ly2y5 Команда WB ПВЗ 🟣

Полезные материалы о сервисе WB Track Собрали полезные инструкции и памятки в учебном центре RWB, чтобы вы в любой момент зашли и нашли ответы на вопросы о WB Track. Переходите по ссылкам и изучайте наши материалы • Электронный курс по WB Track: https://lnk.wb.ru/ptPBb • Все памятки по WB Track: https://lnk.wb.ru/89M0w • Все инструкции: https://lnk.wb.ru/NE8eZ Команда WB ПВЗ 🟣

Итоги недели с 22 по 28 июня Началась новая неделя, в которой хотим пожелать вам продуктивности и хороших результатов. Для вашего удобства собрали последние актуальные новости. Пожалуйста, ознакомьтесь со списком, чтобы не пропустить важное. 🟣 Итоги недели с 15 по 21 июня: читать в MАХ и Telegram 🟣 Добавили в учебный центр курс про аудит ПВЗ: читать в MАХ и Telegram 🟣 В мобильном приложении WB ПВЗ появилась возможность снять отметку о браке: читать в MАХ и Telegram 🟣 Продолжаем отвечать на вопросы о WB Track: читать в MАХ и Telegram 🟣 Подключаем новые ПВЗ к регистрации рулонов со стикерами в программе WB ПВЗ: читать в MАХ и Telegram 🟣 Расписание онлайн-встреч с 29 июня по 3 июля: читать в MАХ и Telegram Задавайте вопросы в поддержку — мы поможем разобраться и решить ситуацию. А чтобы улучшить сервис и качество ответов, не забудьте оставить оценку и отзыв к последнему диалогу. Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «Аудит» Сегодня, 29 июня, в 09:00 мск состоится вебинар по работе в WB ПВЗ. Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz Расписание встреч есть в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar Пожалуйста, подготовьте для встречи вопросы на тему вебинара и посмотрите курс: 🟣про аудит: https://lnk.wb.ru/q13Ar Команда WB ПВЗ 🟣

Расписание онлайн-встреч с 29 июня по 3 июля Подготовили расписание вебинаров на эту неделю, чтобы вам было удобнее спланировать время для стримов. • Понедельник, 29 июня 09:00 мск — вебинар «Аудит» • Четверг, 2 июля 09:00 мск — вебинар «Заявка на оспаривание брак, подмены и зависшие ШК» Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye\_fpvz Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz Расписание встреч есть в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar Команда WB ПВЗ 🟣