Кухня Маркетплейсов

Нервы продавцов уже не выдерживают негативных отзывов от клиентов

«Владелец Revyline считает жирненькими девушек весом более 55 кг, а я считаю жиденькой его продукцию»

Покупатели на маркетплейсах объявили войну бренду Revyline после скандального заявления основателя компании в отношении женского веса. Разгневанные девушки заказывают зубные пасты, ирригаторы и другие товары, а затем атакуют бренд негативными оценками. Представители Revyline в ответах на отзывы предупреждают, что жалобы, не касающиеся качества товара, учитываться не будут, но это не останавливает рассерженных пользователей.

«Доставка бесплатная только для покупателя. Заказывайте осознаннее»

Обычная примерка одежды на Ozon обернулась для покупательницы скандалом: она заказала мужу 11 пижам на выбор, выкупила одну, а в ответ получила от продавца обвинения в «потребительском терроризме». В личной переписке представитель бренда Domini Store отчитал клиентку за расходы на логистику, пригрозил жалобой в поддержку Ozon, чтобы для неё завысили цены «дороже, чем у соседа», и добавил в чёрный список.

Это “Жаркие скидки” на wb! Покупайте модную одежду, обувь, косметику со скидками до 80% и выигрывайте за это призы! Для участия в розыгрыше просто заказывайте товары с пометкой “Розыгрыш” и копите билеты. Получайте по билету за выполнение заданий или каждые 2000 рублей выкупа. А с подпиской WB Клуба – за каждую 1000 рублей. Больше билетов – больше шансов выиграть один из 6000 горячих призов. Например, сумку Chanel, сертификат wb на 1 млн рублей или новенький iPhone! Реклама. ООО «РВБ». ИНН 9714053621. erid: 2SDnjeLNqjp

Это “Жаркие скидки” на wb! Покупайте модную одежду, обувь, косметику со скидками до 80% и выигрывайте за это призы! Для участия в розыгрыше просто заказывайте товары с пометкой “Розыгрыш” и копите билеты. Получайте по билету за выполнение заданий или каждые 2000 рублей выкупа. А с подпиской WB Клуба – за каждую 1000 рублей. Больше билетов – больше шансов выиграть один из 6000 горячих призов. Например, сумку Chanel, сертификат wb на 1 млн рублей или новенький iPhone! Реклама. ООО «РВБ». ИНН 9714053621. erid: 2SDnjeLNqjp

Можно завтра, но если завтра не устраивает, то можно завтра, но дороже

Wildberries не будет нести ответственность и выплачивать компенсации в случае атак беспилотников, восстаний и военного положения в стране Маркетплейс опубликовал новую версию оферты, которая вступит в силу 7 июля 2026 года. В ней компания уточнила, какие ситуации считаются «обстоятельствами непреодолимой силы» в случае порчи товара на складе. Так, Wildberries не будет выплачивать компенсации в следующих ситуациях:

— землетрясение, наводнение, природный пожар, ураган и иные природные катаклизмы; — утечка или рассеивание любых загрязняющих или отравляющих веществ; — забастовки, гражданские беспорядки, восстания, митинги, демонстрации или пикетирования; — введение военного или чрезвычайного положения, военные, боевые, оборонительные действия, а также любые другие установленные специальные правовые режимы; — введение любых запретов на перемещение (включая перекрытие путей сообщения); — любые последствия применения, воздействия, падения, запуска или срабатывания вооружений, военной техники, летательных аппаратов (включая БПЛА), средств поражения, боеприпасов и т.д.

В прежней версии оферты такие «обстоятельства» перечислены не были.

«Ozon превращается в WB»

Ozon ввёл странное правило для сотрудников ПВЗ: теперь менеджеры обязаны вскрывать и переупаковывать возвраты, даже если клиенты к ним не прикасались. В комментариях работники искренне недовольны нововведениями и уже открыто говорят, что маркетплейс стремительно превращается в своего конкурента.

Wildberries поднимает комиссии на все категории ещё на 9%. В большинстве случаев комиссия достигнет 43% Маркетплейс объясняет это «удорожанием топлива и связанным ростом логистических расходов». Изменения начнут действовать уже с 7 июля.

Wildberries теперь официально приобрёл мажоритарную долю в онлайн-аптеке «Еаптека», пишут «Ведомости» Точную долю и сумму покупки стороны не раскрывают, однако, стоимость бизнеса оценивают в 7-12 млрд рублей без учёта долгов.

Продавцы на маркетплейсах начали шантажировать покупателей: прежде чем одобрить заявку на возврат, они требуют оставить положительный отзыв на товар

Мастер-класс, который мы заслужили

ВТБ получит крупный пакет акций Ozon в залог на огромный кредит «АФК Система» привлекла 320 млрд рублей, заложив долю в маркетплейсе. Параллельно госбанк готовится к закрытию сделки с Wildberries.

Некоторые продавцы так устали от постоянных заявок о «бракованном» товаре, который находят менеджеры ПВЗ, что начали делать подсказки для клиентов прямо в карточках товаров Но есть нюанс — ругаться с покупателями из-за правил площадки в итоге придётся именно сотрудникам пунктов выдачи.

Наш подписчик наглядно показал, как работают скидки «Морковска» на Ozon Слева на скриншоте — обычная корзина с батарейками на маркетплейсе. Справа — те же товары, но после перехода в раздел со скидкой 15%. Итоговая цена в обоих случаях осталась одинаковой. При этом начальная стоимость товаров на втором скрине выросла, из-за чего увеличился только видимый размер скидки.

Продавцы на маркетплейсах стали чаще судиться с площадками за последние два года, пишут «Ведомости» Число исков к Ozon увеличилось почти втрое, а к Wildberries — более чем в два раза. Если в 2021–2023 годах Ozon выступал ответчиком в 613 исках, то с января 2024 года по июнь 2026 года их число выросло на 198% — до 1825 шт. Количество заявлений к структурам Wildberries за это же время прибавило 130% — до 8000 шт. Эксперты связывают эту тенденцию со стремительным развитием рынка электронной коммерции: чем больше продавцов и объёмов продаж, тем чаще возникают спорные ситуации. При этом большая часть разбирательств касается одинаковых проблем, с которыми сталкиваются многие селлеры. Наиболее распространённые причины исков — потеря товаров на складах, ошибки при расчёте габаритов, удержание денежных средств, рост комиссий, штрафы и блокировка личных кабинетов. По словам юристов, в последние годы суды стали внимательнее оценивать действия маркетплейсов и чаще требуют подтверждения законности санкций. Специалисты считают, что закон о платформенной экономике вряд ли приведёт к резкому сокращению числа судебных споров. Для этого необходимы более прозрачные внутренние процедуры самих маркетплейсов и чёткие правила урегулирования конфликтов.

Милота: работницы ПВЗ накормили голодного стажёра и оставили его у себя в качестве охранника

«Лучшая покупка для ребёнка — это поводок»

На маркетплейсах набирают популярность «вожжи» и «поводки» для детей. Общественники движения «Сорок Сороков» направили обращение в Генеральную прокуратуру РФ с просьбой проверить продажу таких товаров на онлайн-площадках. Авторы заявления считают, что подобные аксессуары могут унижать достоинство ребёнка, сравнивать его с животным и использоваться как способ контроля, нарушающий права детей. Теперь ведомству предстоит оценить, есть ли основания для принятия мер в отношении продавцов на маркетплейсах.

🔚«Потому что у нас все роли главные»: М.Видео — маркетплейс с человеческим лицом

🩷 Собственная сессия Компании «М.Видео — больше, чем техника: маркетплейс нового формата» прошла в минувший четверг в рамках завершающего дня форума «Неделя Российского Ритейла». 🗯 Директор по развитию маркетплейса М.Видео Карен Ашрафян и PR/IR-директор М.Видео Сергей Коляда выступили модераторами дискуссии и в деталях расскрыли контекст трансформации Компании из омниканального ритейлера бытовой техники и электроники в первый в России мультикатегорийный маркетплейс нового формата с опорой на собственную розницу и широкую сеть партнёрских ПВЗ и логистических каналов. Модель демонстрирует положительную динамику на протяжении всего периода развития, а уже за первые пять месяцев 2026 года превысила результат всего прошлого года. Для реализации масштабных целей Компания инвестирует 9 млрд в развитие ИТ-инфраструктуры, цифровых продуктов, искусственного интеллекта и автоматизацию ключевых бизнес-процессов, а также разработку нового сайта и мобильного приложения. 🔲 Директора новых, изначально нестандартных для М.Видео, направлений на маркетплейсе: «Товары для дома» Максим Колычев, «Мебель» Валерия Карадон, «Спорт» Артур Майоров, «Красота» и «Детство» Екатерина Большакова, «Товары повседневного спроса» Екатерина Стригина и Fashion Екатерина Лезгинцева рассказали о том, как развиваются их направления, какие в них заложены условия работы и возможности для селлеров, а также поделились видением будущей траектории их развития на площадке. 👍 В завершение, e-com директор «Фитатлон» Андрей Полозов поделился кейсом опыта успешных продаж на маркетплейсе М.Видео, а участники дискуссии ответили на волнующие слушателей сессии вопросы. ▶️ Полная версия сессии в записи тут 📎 Презентация о маркетплейсе и новых категориях тут

Курьер WB показал, сколько маркетплейс готов заплатить за доставку товара весом более 180 кг