Успех бизнеса со Сбер СРМ Sber CRM

Слово «хочу» убивает конверсию ​ В продажах есть закон — кому больше надо, тот и платит. Чем сильнее кто-то хочет продать, тем хуже у него получается. Вы наверняка замечали феномен, что чем меньше продаж, тем тяжелее идет каждая последующая. И чем больше сделок, тем легче идут все остальные. Недавно я был в одного специалиста, у него запись на консультацию расписана на 1,5 года вперед. Очередь. От одного или даже двух отказов клиентов ему не будет не жарко, ни холодно. И его позиция в общении очень сильная. Он не испытывает нужду в продаже, оттого его услуги хочется купить еще больше. Подсказка Слово «хочу» в переговорах — это потеря позиции и маркер нужды в общении. Сильные люди не хотят что-то сделать, а предлагают. ​ Замените любое «хочу» на «давайте» или «я предлагаю». ​ Сравните:   – Привет! Я хочу с тобой познакомиться! – Привет. Давай познакомимся? – Петр Степанович, я хочу вам рассказать про наш продукт… – Петр Степанович, давайте как поступим, если хотите, я могу сейчас рассказать вам подробнее о нашем продукте… ​ Переговоры — это игра, где задача продавца сделать так, чтобы клиенту всегда было нужно слегка больше, чем ему.

Успешный Бизнес, это полезные идеи и эффективное управление затратами на их воплощение.

Без ненависти и сопротивления: как руководителю бережно менять рабочие процессы в компании Андрей Осокин — руководитель департамента маркетинга Детского мира. За три года он ввел много изменений в работу своего отдела и повысил эффективность труда его сотрудников. Чтобы нововведения не воспринимали в штыки, перемены нужно уметь продавать, считает Андрей. Вот как это сделать. 1️⃣Заручитесь поддержкой тех, кому изменения выгодны. Продайте им эту выгоду, а они перетянут на свою сторону и других. Например, в Детском мире была такая ситуация: дизайнеры не успевали делать рекламные баннеры. Выяснили, что очень много времени тратится на правки, а все из-за того, что заказчики давали неполное или некорректное ТЗ. Тогда ввели строгое правило: без брифа, где заказчик укажет всю информацию по будущему баннеру, дизайнер к работе не приступает. Да, в моменте не все обрадовались нововведениям, но на сторону руководства встали дизайнеры. В итоге работа стала идти быстрее. 2️⃣Продайте изменения и тем, кто выступает против. Для них можно подсвечивать выгоду для бизнеса через цифры и конкретные метрики. Например, в Детском мире ситуация с дизайнерами понравилась не всем: им приходилось тратить время еще и на заполнение брифа, а они привыкли действовать без него. Таким людям говорили: «Мы делали 10 задач, а стали делать 20 теми же ресурсами». Если противники изменений видят, что новые правила облегчают работу сотрудников и приносят выгоды бизнесу, то воспримут их нормально. И еще: лучше, если предлагать изменения будет не топ-менеджер, а руководитель уровнем ниже. Как правило, он ближе к людям, и сотрудникам будет легче рассказать ему о сложностях. ➡️ А вы внедряли изменения в компании? Что делали, чтобы сотрудники не сопротивлялись им? #развитие @tinkoffbusiness

Цена в смете для заказов услуг. Снижать или повышать. Для принятия решения, какую цену поставить в смете клиенту на услуги оцените следующие моменты: 1. Насколько загружена ваша компания заказами. Низкая загрузка – используйте низкие цены, высокая загрузка – ставьте высокие цены. 2. В случае, если клиент у вас ранее уже делал заказ, ориентируйтесь на то, какие цены ваша компания ему выставляла ранее. Ниже давать не стоит, клиент уже пришел. как минимум, на прежних условиях, а вот если у вас есть разумные аргументы, можно немного поднять цены. 3. Уточните цены у основных конкурентов на аналогичные позиции. 4. Включите в услуги работы, которые сложно сравнить с конкурентами. 5. Используйте в смете интересное оформление, используйте картинки. 6. Форма представления сметы должна быть доброжелательной и гибкой. 7. Предоставьте скидку, даже если вам придется для этого пойти на первоначальное увеличение цены. 8. Система оплаты должна влиять на цену. Предоплата, постоплата, рассрочка. Чем позднее вы получите деньги, тем выше должна быть цена. 9. Наличие гарантий на работы должно повышать стоимость работ. 10. В цене работ должны быть заложены затраты на пустые запросы от других клиентов. #цены

Успешный бизнес-коктейль товаров и услуг. Почти для любого рыночного бизнеса важно умение поддерживать длительные отношения с клиентами. Этого добиться проще, если вы предоставляете клиентам комплекс из услуг и товаров. Успешные фирмы, которые занимаются исключительно продажей товаров, добавляют в свою прайс-линейку услуги. Например, услуги гарантийного обслуживания или услуги доставки. Качественные услуги позволяют формировать и поддерживать особые отношения с клиентами, помогают фирме обеспечивать персональный контакт и длительные отношения. Создавайте больше нужных услуг для клиентов и клиенты ответят вам взаимностью. Но помните, большой выбор усложняет принятие решения. Большой выбор должен быть у вас внутренним делом, конкретному клиенту предлагайте небольшой список продуктов, максимально для него выгодных. Если ваша фирма специализируется на услугах, добавьте к ним профильные товары. Грамотное сочетание качественных товаров и услуг – отличный рецепт для очарования клиентов. Если клиент уделил вам самое дорогое – свое время, используйте эту возможность. Предлагайте к своим базовым позициям удобные добавки-предложения под актуальные потребности клиента. Не хватает своих интересных позиций, привлекайте проверенных партнеров. Клиенты почти всегда отдают предпочтения комплексным решениям. #продажи

Сдельная система работы – лучшая форма отношений с сотрудником. Схема перехода. 2 часть. Начало в предыдущем посте. 4. Внесите изменения или утвердите новую редакцию следующих документов: Положение об оплате труда, Положение о премировании, Штатное расписание. Если система оплаты труда утверждена коллективным договором, то необходимо внести изменения в коллективный договор. 5. После издания приказа под подпись уведомите сотрудников об изменении системы оплаты труда за два месяца до введения в действие. Если сотрудник сразу согласен перейти на новую систему, то внедрить ее можно также сразу. Необходимо будет оформить дополнительное соглашение к трудовому договору. Обратите внимание, сотрудник должен поставить подпись на уведомлении и написать «согласен» или «не согласен». 6. Если сотрудник не готов работать в новых условиях и отражает этот факт в уведомлении, то компания должна предложить ему другую вакантную должность, не исключая и нижестоящую. В случае, если перевод невозможен в связи с отсутствием вакантных должностей или отказом от них работника, то его можно уволить по п. 7 части 1 статьи 77 ТК РФ в связи с отказом от продолжения работы в связи с изменением определенных сторонами условий трудового договора по истечении двухмесячного срока с момента ознакомления с уведомлением. 7. В случаях, когда с сотрудником (самозанятым) заключен договор услуг, то переход на сдельную систему оплаты труда возможен в любой момент, подписав дополнительное соглашение. #сдельнаяоплата

Главный принцип достижения успеха Как Вы думаете, если я хочу подняться на гору Пху Си, на вершине которой находится белая пагода Тхан Чомси, главное святилище города Луан-Пхабанга, то что мне надо делать? Ответ очевиден – подниматься вверх, шаг за шагом, ступенька за ступенькой, пока я не окажусь на вершине. Простое действие, которое приближает меня к цели. А если я стану делать что-то другое – например, плясать, бить в барабан, прыгать на одной ножке, причёсываться, делать селфи, петь песни – приблизит ли это меня к вершине? Очевидно, нет. Поэтому если я хочу оказаться на вершине – мне надо сфокусироваться на том, чтобы сделать необходимое количество шагов вверх по лестнице. 329 шагов, если Вам интересно. Любые же другие действия, которые я буду совершать по пути, никак не помогут мне достичь вершины – а только отнимут время и сделают путь до вершины более долгим. Поздравляю, друзья – мы с Вами, в сущности, сформулировали главный принцип достижения успеха практически в любой сфере. Разберитесь, какие действия приближают Вас к успеху, а какие – нет. И делайте шаги, которые ведут к успеху – снова и снова, пока результат не будет достигнут. Иногда задача более сложная, и тогда для достижения успеха нужны несколько разных действий. Например, если Вы хотите похудеть, надо контролировать своё питание и заниматься физической активностью – пресловутое «меньше есть, больше двигаться». Причём оба действия одинаково важны. Ну а те действия, которые не приближают Вас к успеху – не совершайте вообще. Либо, если хотите, занимайтесь ими, но не в ущерб основной задаче. И с пониманием того, что время, потраченное на них, не сокращает, а делает более долгим путь к успеху. Во многих сферах добиться успеха, на самом деле, несложно – если сосредоточиться на действиях, которые приближают к результату. Но это может быть утомительно – как подняться на 329 ступенек – поэтому люди зачастую пытаются «схалявить» и достичь цели через какие-то простые и ненапряжные действия. Этот подход особенно популярен среди офисных «девочек» с длинными ногтями, но иной раз на эти грабли наступают и бородатые мужики. И там, где надо карабкаться в гору, копать яму или трясти дерево – они вместо этого составляют «коллажи желаний», расставляют мебель по фен-шую, вешают красные трусы на люстру, ставят кошелёк на «денежную зарядку», играют в настольные игры... Одним словом, делают то, что легко – а не то, что правильно. А потом удивляются, почему результата как не было, так и нет. Но если Вы действительно хотите добиться успеха, то Вам надо выделить те действия, которые приближают Вас к результату. И совершать эти действия снова и снова – даже если это означает пресловутые «кровь, пот и слёзы». До тех пор, пока Вы не окажетесь на вершине А какие действия именно в Вашей сфере – неизбежно ведут к успеху, если делать их снова и снова, до результата?

Какие фразы показывают вашу слабость? ▫️«Как бы» Это слово-паразит, на которое мало кто обращает внимание. Но оно очень вредно, потому что смысл: «как будто да, но как будто бы и нет». Неуверенность, неготовность отвечать за свои же слова — это слабость ▫️«Извините» Это важное слово, когда действительно обозначает желание в чем-то раскаяться. Но если использовать постоянно: «Извините, можно войти?» или «Извините, можно высказаться?», то ставите себя в просительно-униженное положение. Как будто вы недостойны права голоса. ▫️«Не за что» Вроде бы обычная фраза, которую говорят в ответ на «спасибо». Только она мгновенно обесценивает вашу работу, услугу. Что значит «не за что», если вы потратили целый час, помогая коллеге разобраться в программе? Или одолжили денег, хотя вам эта сумма тоже бы не помешала. Не обесценивайте себя! На «спасибо» можно ответить таким же дежурным «пожалуйста» ▫️«Постараюсь» «Постараюсь» — позиция того, кто не дает гарантий. Его слово не стоит даже воздуха, который на него потратили. Иногда речь всего лишь о неуверенности — человек делает хорошо, просто низкая самооценка. В любом случае — от «постараюсь» или «попробую» надо избавляться. ▫️«Только» «Мне только спросить», — и окружающие начинают злиться, потому что именно так проныры пролезают без очереди в поликлинике. Но там это уловка: прикинуться милым, безобидным и обвести других вокруг пальца. А в остальных случаях «только», «лишь» — это вербальный аналог «лечь на спину и сложить лапки». Какие из этих фраз вы используете? Продолжите список фраз, которые показывают слабость в комментариях

❗️Обязательно сохраните этот пост, чтобы не потерять! Все инструменты менеджера по продажам можно разделить на 3 крупных блока: «До встречи», «На встрече» и «После встречи».   До встречи: - CRM; - аналитика (справка) по клиенту; - «почему мы?» (готовый ответ на вопрос «почему нужно работать именно с нашей компанией»); - «100 слов о» (нестандартный форма подачи позиционирования); - возражения и контраргументы; - продуктовая матрица (визуально понятный и запоминающийся продуктовый портфель компании); - сравнение с конкурентами; - коммерческое предложение; - прайс-лист; - антириски (документ, показывающий риски ваших потенциальных покупателей и как вы будете с ними работать); - кейсы; - FAQ (наиболее часто задаваемые вопросы и ответы); - библиотека полезных материалов.   На встрече: - подарки и сувениры (а также VIP подарки и «раздатка»); - отзывы клиентов; - калькулятор выгоды; - годовой отчет положительных эмоций (вещь уникальная, о нем я напишу отдельно); - презентация о компании; - презентация о решении (продуктовая презентация). Инструменты этого блока должны быть у менеджеров по продажам в нужный момент (встречи случаются и неожиданно), в нужном количестве и отличного качества — они помогают выглядеть профессионально и лучше в сравнении с конкурентами.   После встречи: - отчет о встрече; - письмо «по следам встречи» (follow up письмо) — чтобы напомнить клиенту о себе и резюмировать результаты договоренностей; - договор (если его делает не маркетинг, а юристы с коммерсантами, он часто получается сложным и отпугивающим). Я перечислил основные инструменты, которые нужно подготовить заранее любому бизнесу в любой нише. Сохраняйте и используйте! Всего их гораздо больше.

Сдельная система работы – лучшая форма отношений с сотрудником. Схема перехода. 1я часть. Сдельная система лучше других способов мотивирует сотрудника к эффективной работе и поддерживает длительный интерес к рабочим процессам. Главный минус такой системы – необходимость для руководителя разработать и регулярно контролировать подходящие показатели деятельности сотрудников. Сдельную оплату труда можно ввести почти для любой профессии и должности. Чем больше сотрудников вы переведете на эту систему, тем эффективнее будете работать вы сами, как руководитель, и будет эффективнее ваша компания. Схема внедрения сдельной оплаты труда: 1. Разработайте объективные показатели эффективной работы для сотрудников. Так как изменения в работе, это всегда усилия, то вам придется пойти на некоторое увеличение оплаты труда сотрудников, при выполнении ими показателей. Это себя окупит за счет повышения производительности сотрудников. Достижение показателей должно быть реалистично для каждого конкретного сотрудника и показатели не должны меняться чаще, чем раз в год, чтобы сотрудники не опасались перевыполнять показатели. Оптимальный период планирования и контроля выполнения показателей – год с ежемесячным контролем. 2. Заранее обсудите один на один показатели с соответствующими сотрудниками, убедите сотрудников в их выгодности и для компании, и для сотрудников. Имейте введу, при переходе на такую систему увольняется около 10% сотрудников. Не всех устраивает перспектива работы по показателям, даже если сотрудники выигрывают в зарплате. 3. Подготовьте приказ руководителя об изменении системы оплаты труда, указав причины, вызвавшие необходимость таких изменений. Напишите в приказе, что трудовые функции сотрудников остаются без изменения, меняется только система начисления оплаты труда. Продолжение в следующем посте. #Сдельнаяоплата

Как принять правильное решение. 1. Обсудите решение с тремя экспертами, отдельно с каждым. 2. Оцените, как подобное решение работает у других, узнайте их мнение об использовании подобного решения. Изучите несколько примеров. 3. Представьте себя через 10 лет, кем вы себя видите, и то, какое бы вы приняли решение через 10 лет. 4. Проанализируйте возможные минусы принятия решения, насколько они для вас критичны. Насколько возможные плюсы решения перевешивают эти минусы. Готовы ли вы принять минусы решения, если плюсы не реализуются. 5. Не принимайте важные решения в один день, дайте улечься эмоциям. Оставьте принятие решения на момент после переключения на другие процессы. Каким бы не будет ваше решение, не жалейте о нем. Победы куются из поражений. Ключевое слово в этой фразе – куются. #решения

Когда сотрудник обязан незамедлительно обратиться к руководителю. 1. Когда не ясно, как выполнить задание/заказ или какой-то из его этапов. 2. Как только стало понятно, что в срок выполнить задание/заказ не получиться. 3. Если получен новый заказ/задание от другого внутреннего специалиста. 4. Если задание/заказ выполнен. Приложить фото или файлы выполненной работы, указать главные характеристики выполненной работы, указать особые, необычные моменты работы. 5. Когда необходимо изменить условия выполнения задания/заказа. #сотрудники

3 принципа продуктивного конфликта Первое – обозначьте идеальную цель разрешения конфликта и держите ее в голове. Вместе с этим обозначьте и ту границу, до которой вы готовы максимально отступить. Будьте гибким – это сделает вас менее уязвимым. Заранее обдумайте компромиссный вариант, который может устроить обе стороны. Второе – обозначьте свои эмоции. Не говорите только о действиях, говорите о том, что вы чувствуете: «мне обидно», «мне трудно». С чувствами невозможно спорить и так вас гораздо легче понять. Еще одно правило – обязательно заканчивайте на позитиве. Скажите: «Спасибо, мне было важно услышать твое мнение»; «Спасибо за честность и прямоту»; «Я теперь понимаю, что движет тобой в этой ситуации»; «Хоть мы и не решили проблему на этом этапе, я надеюсь, мы все-таки договоримся». Если вы нашли в себе силу подвести итог конфликту, то в следующий раз с вами будут разговаривать иначе, а ситуация точно будет развиваться в более конструктивном ключе.

Что делать, если упали продажи. Первое дело – найти причину. Второе дело – найти способ эффективно устранить проблему или обойти ее. 1. Проверить продукт. Соответствует ли качество продукта, его упаковки ожиданиям потребителей. Проверить отзывы потребителей по продукту. Возможно, нарушилась технология производства продукта и это резко снизило его качество. 2. Проверить, не снизилась ли известность продукта для потребителей. Возможно, основной канал рекламы вашего продукта перестал работать. 3. Проверить доступность приобретения продукта потребителями. Может у вас перестал работать телефон, по которому клиенты делали заказы. 4. Проверить, как именно продавцы продают продукт. Возможно, основные продавцы продукта перестали выполнять свою работу. 5. Проверить активность основных конкурентов. Возможно, конкурент устроил распродажу схожего продукта. Возможно, на рынке появился более дешевый аналог, заменитель вашего продукта. #продажи

Результат зависит от процессов. Контролировать лишь результат можно в том случае, если все ваши сотрудники ответственные и эффективные профессионалы. Если это не всегда так, то необходимо контролировать и процесс их работы. Когда за всеми важными процессами вам лично уследить невозможно, используйте автоматизацию контроля процессов. Например, автоматизация на базе Сбер СРМ. Обязательной автоматизации в современной компании подлежат сроки начала, окончания дел и этапов заказов, документооборот, начисление зарплат, управленческий учет, все виды напоминаний сотрудникам и клиентам. #СРМ #автоматизация

Книга «Контроль в регулярном менеджменте» Александр Фридман. Контроль как система управления и способ обратной связи. Для использования контроля необходимо заранее определить показатели для контроля, форму, периодичность контроля, и предупредить сотрудников об этом. Контроль должен быть регулярным, построенным на взаимном уважении и доверии к данному способу управления. Любые сотрудники могут лукавить, замалчивать или искажать информацию, руководитель должен научиться понимать это и реагировать адекватным образом. Один не корректный поступок сотрудника, возможно случаен, второй похожий случай - тенденция, третий – характеристика. Руководитель для сотрудника или лох или зануда. Лучше быть занудой. Сотрудники настолько эффективно работают, насколько ими эффективно управляют. Сотрудники должны немедленно информировать руководителя в трех случаях:1) не смогли решить проблему, 2) как только поняли, что не успевают выполнить порученное в срок, 3) выполнили порученное. Теория разбитого окна. Как разбитое окно, которое не ремонтируют, провоцирует разрушение всего дома, так мелкие недочеты в работе компании, которые не исправляют, постепенно приводят к большим проблемам в бизнесе компании. Основные функции руководителя: планирование, делегирование и контроль. Главные качества руководителя: 1. Открытость мышления. 2. Упорство. 3. Внутренняя ответственность. 4. Требовательность. 5. Нравственность. #книги

Справедливая схема оплаты работы подрядчиков. 30+30+40. 30% - предоплата, 30% - выплачивается в процессе выполнения этапов работ, 40%- сразу после завершения всех работ и предоставления документов. #партнеры

Ecom-лидеры стали таковыми не случайно 🛒 В свое время Amazon сделал комфорт своих клиентов главным стратегическим приоритетом. Отличный пользовательский опыт – это важное конкурентное преимущество. Конечно, у зрелых команд крупного бизнеса есть штат маркетологов и инструменты для создания потрясающих и удобных сайтов и приложений, а для среднего и малого бизнеса это кажется порой недосягаемым. В этой подборке мы попытались развенчать миф о недосягаемости и показать на примере наших лидеров электронной торговли, на что стоит обратить внимание и как вдохновиться лидерами индустрии так, чтобы можно было применить это и в своем интернет-магазине. #tipstricks

Книга «Стратегия голубого океана», Рене Моборн. Новый успешный бизнес — это соединение лучших решений из бизнесов, проверенных временем. @стартапы

Персональное дело сотрудника. У рядовых сотрудников часто в работе дела и задачи интенсивно меняются. Сегодня одно, завтра другое дело. Иногда дела меняются каждый час или даже каждые несколько минут, как например у продавцов в магазинах. В итоге, в работе такого сотрудника не формируется ответственность за дело, не создается привязанность к работе, так как всё вокруг него мимолётно и не стабильно. Поручите таким сотрудникам за разумную оплату какой-то дополнительный небольшой участок дел, за который он или она будет нести персональную ответственность. Это может быть порядок в помещении или поддержание отношений с конкретным важным клиентом, или с поставщиком. Важно, чтобы сотрудник периодически отчитывался о качестве выполнения этого дела и понимал его важность. При таком подходе общее отношение сотрудника к работе в вашей компании заметно улучшится. #сотрудники

Книга «Выйти из зоны комфорта» Брайан Трейси. Правило 6П: правильное планирование препятствует потерям производственной производительности. #книги

Книга «Теряя невинность». Ричард Брэнсон. Автор-основатель «Virgin group», один из богатейших людей Великобритании. Начиная новый бизнес, вы должны видеть, как его улучшить, относительно конкурентов. Сфера нового бизнеса должна вызывать у вас искренний интерес. #книги

Книга «Стартап» Боб Дорф, Стив Бланк. Если у стартапа нет роста пользователей, будьте готовы к виражу: рассмотрите смену целевой аудитории или продукта, или географии, или стратегии... Метод «5 почему» помогает найти, исправить первичную причину проблемы. Не успокаивайтесь на ответе первого «почему», попробуйте пройти все пять уровней ответов, с каждым ответом заглядывая глубже в причины проблемы. Количество «почему» может быть и больше. Например: 1. Почему заказ не сдан вовремя? Цех не успел сделать. 2. Почему цех не успел сделать? Не было нужного материала. 3. Почему не было нужного материала? Поставщик не поставил в срок. 4. Почему поставщик не поставил в срок? Вовремя не оплатили. 5. Почему вовремя не оплатили? Заявку менеджер поздно подал…. #книги

Книга «Бизнес с ноля». Эрик Рис. Начиная проект, вкладывайте столько денег в него, сколько готовы потерять. Запускайте проект в минимально возможной комплектации, чтобы проверить его на жизнеспособность с минимальными вложениями. Организовывайте обратную связь от потребителей и корректируйте проект под их основные ожидания. Те позиции, которые вызывают основной поток жалоб в момент старта проекта, скорее всего наиболее интересны клиентам, а те позиции, по которым очень мало жалоб, скорее всего не интересны потребителям. #книги

Что появилось нового в ИТ? Продолжаем изучать новые технотренды для бизнеса, которые можно (и нужно) взять на заметку. Сегодня делимся прогнозами о развивающихся тенденциях от экспертов SimpliLearn, вот несколько из них: 1️⃣ Генеративный ИИ. Привычная многим технология, с помощью которой можно создавать тексты, делать визуал и музыку. Рекомендуем взять на заметку для разработки сайта магазина и последующего его наполнения контентом. 2️⃣ Роботизированная автоматизация процессов (RPA). В рамках этого тренда можно использовать программное обеспечение для автоматизации бизнес-процессов — обработки заявок, анализа данных и ответов на письма. Меньше монотонности в работе, больше упрощения и результативности. 3️⃣ 5G — спорный, но необходимый тренд для бизнеса, который предполагает применение AR и VR, HD-камер, искусственного интеллекта и других цифровых решений для создания гибкого клиентского сервиса. 4️⃣ Цифровые двойники — еще один технотренд. Их можно применять для мониторинга и анализа активов и операций в бизнесе, налаживания оптимизации бизнес-процессов. Цифровые двойники воспроизводят форму и действия оригинальных объектов и находятся в полной синхронизации с ними. #трендрепорт

Методы поиска решения проблемы с сотрудниками или поставщиками. 1. Метод «слона». Разбейте сложную проблему на части и решайте проблему по частям. 2. Метод «лягушки». Сложную проблему решайте с утра, первой. 3. Метод «5 почему». Обозначив проблему, попробуйте найти ее источник, ответив на пять «почему», переходя в этом вопросе от одного источника проблемы к другому. Пример: Заказ вовремя не сдан. Почему? Поставщик задержал поставку. Почему? Не выясняли. Почему? Были заняты другим заказом. Почему? У нас не хватает людей. Почему? Никто вовремя не занялся их поиском. Почему ? 4. Опросы независимых экспертов. 5. Диаграмма Исикавы (японская методика, применяемая на производстве Тойота): проблема обозначается в виде прямой. С разных сторон к прямой добавляются косые линии-причины. Факторы, ухудшающие проблему, рисуются с одной стороны, а факторы, улучшающие проблему, с другой стороны. К косым линиям могут добавляться свои косые линии-факторы, влияющие с двух сторон на данный фактор. Таким образом получается карта-дерево всех причин, которые участвуют в изучаемой проблеме. В таком наглядном виде легче найти лучшее решение вопроса. Работа с диаграммой Исикавы выполняется в последовательности: Обозначение всех причин, влияющих на проблему. Группировка причин по типам. Определение рейтинга каждой причины. Выделение тех причин, на которые можно повлиять. Определение причин, которыми нужно заняться в первую очередь . #переговоры

Тренды соцсетей 2024 года: исследование Ogilvy Соцсети переживают новый виток изменений: интернет фрагментируется на нишевые закрытые сообщества, число новых инфлюенсеров неумолимо растёт, а развитие AI резко меняет подход к созданию и потреблению контента. О том, как эти факторы повлияют на маркетинг, рассказывает американское маркетинговое агентство Ogilvy. #sm_исследование