СДЭКфранч | франшиза СДЭК, всё о логистическом бизнесе

МИНИ-ПВЗ: уже через полчаса – стрим с Амираном Ибрагимовым. Зачем нам этот формат? Приходите с вопросами или смотрите в записи, ССЫЛКА >>

Досвиданческий эфир Леонида Гольдорта Со-основатель СДЭК Леонид Гольдорт завершил сделку по продаже своей доли в компании и покинул пост генерального директора. Также ушли HR директор Елена Ельнова (жена Леонида), IT директор Артем Мусинов и финансовый директор Наталья Соседкина. В СДЭК новый СЕО – Вячеслав Пиксаев. Вчера Леонид Гольдорт провел свой финальный традиционный эфир, вот цитаты из него: Порадуйтесь за меня - я начинаю кардинально новый этап в жизни. Я собираюсь отойти от бизнеса и следующие 40 или больше лет прожить очень насыщенно. Наша компания всегда строилась на доверии. Когда мне внушали, что в бизнесе всё должно быть на кончиках пальцев, под контролем, деньги и люди - это не получалось. Если ты хочешь так - будешь маленьким, а в большом бизнесе тотальный контроль невозможен. Я на старте работал со всеми, кого мне предлагали знакомые. Многие люди пользовались доверием и кидали. Но, несмотря на это, мы создали огромную компанию-лидера. Выскочки из Новосибирска, без денег, без ресурсов: на старте мы потратили 3 тысячи долларов. 24 года я действовал под лозунгом "слабоумие и отвага". И мне смешно, когда умные люди нам что-то советуют, сами не сделав ничего практического. 24 года мы растем на 45-50% год к году - этого нет ни у кого. И ты сам должен расти, и мы отставали от роста бизнеса. Когда нас накрывал очередной кризис - айти, складской - мы выходили чемпионами. Если раньше рынок агрессивно реагировал - то сейчас клиенты, партнеры оказались на нашей стороне. Потому что мы создали что-то великое и ценное для людей. Мне повезло с людьми, которые меня окружают, которые выросли здесь. В больших компаниях в России и в мире - иерархии. А СДЭК держится на огромном количестве самостоятельных людей. Я вижу, какая это силища. Сила СДЭКа - не в идеях одного человека. Я обычный: "чуть больше потерпеть, чуть больше поработать". Но нам удалось создать атмосферу, которая притягивает классных людей. У нас единая система координат. И эта история не закончена. Ушли 4 человека - не страшно, "под капотом" еще 35 тысяч, из них примерно 300 определяют политику компании и несут ответственность. У нас свои традиции, работающие институты. СДЭК - огромная машина, никому не нужно ее останавливать. Я призываю не грустить. Вы привыкли ко мне, теперь будет по-другому, но многое зависит от вас. Главное - не переступать через себя. Даже если будет очередной кризис - будет и очередная анти-хрупкость. СМ полную запись эфира здесь >> А здесь – портреты Леонида из нашего архива >> ** Личные слова. «Привет, это СДЭКфранч, я Валерий Кламм» - так начинаются сюжеты в этом канале. Леонид и Елена позвали меня «поснимать портреты» шесть лет назад. Из тех первых съемок выросло много интересного. Важным ключом было доверие: делай, как считаешь правильным, «да Валер не буду я смотреть и согласовывать мое интервью»… Леонид, Лена, спасибо за СДЭК, это самый сильный сюжет в моей жизни. Ваш Кламыч.

Мини-ПВЗ в супермаркете: масштабируем на всю РФ. Продолжаем разговор о форматах офисов СДЭК с Амираном Ибрагимовым, директором по продажам франшизы. Мы завершили отработку формата мини-ПВЗ внутри продуктового супермаркета и готовы рассказать об итогах - на старте запуска на всю территорию России. Приходите на стрим с Амираном в YouTube канал СДЭКфранч в четверг 11 июля В 10-00 МСК ССЫЛКА >> (или смотрите там же в записи)

Аряпов из Орска: «Непотопляемым я стал после потопа» Франчайзи СДЭК Александр Аряпов живет в Азии, а работает в Европе. Это нормально для города Орска: по реке Урал проходит граница континентов. Апрельское наводнение затопило один из его офисов, вода была под вывеску. Как курьеры СДЭК стали во время беды волонтерами и спасали людей, как наши коллеги из других городов помогали Александру его команде, как крепко стоять на ногах и быть непотопляемым в любой ситуации – СМ видео >>

#АнтропологияФинансов: КАССА Полезное для наших франчайзи - о финансах СДЭК. В рубрике Анны Антроповой (руководитель службы казначейства и кредитного контроля СДЭК) говорим с руководителем кассовой дисциплины Евгенией Телиной про то, что важно знать и контролировать собственнику по своей кассе: - законодательные нормы и электронные чеки - нормы безопасности кассовой зоны - чем заменить выдачу наличных из кассы в подотчет - контроль наличности в кассе подразделения - как сэкономить на эквайринге и инкассации - спец.тарифы для франчайзи СДЭК на кассовое оборудование, ОФД и эквайринг СМ видео >>

"Своя сеть - это хороший бизнес" Вчера гостем CEO-зум-эфира был наш франчайзи Илья Наривский: в его сети 94 ПВЗ - Wildberries, OZON и СДЭК (в России и Монголии). Цитаты: «Мы с партнером решили диверсифицироваться. В СДЭК нам понравилось отношение к новым франчайзи. Такое мало у кого есть, это делает СДЭК максимально привлекательным». Вопрос: Как можно описать разницу бизнеса на ПВЗ маркетплейсов и по франшизе СДЭК? Илья: Скажу про то, что СДЭК мог бы взять от того бизнеса: НОЧНАЯ ДОСТАВКА (чем быстрее клиент получает заказ - тем быстрее он делает следующий), УПРОЩЕНИЕ И УСКОРЕНИЕ ОБУЧЕНИЯ ПЕРСОНАЛА Вопрос: Обучение у нас тяжелое? Илья: КЛО - однозначно. Сумасшедший объем информации, нужно резать в несколько раз. Елена Ельнова, HR-директор СДЭК: Мы запускаем 2-х дневную программу базовой подготовки КЛО, информация будет порционной. СМ полную запись CEO-зум-эфира тут >> Новости от СЕО: · восстанавливаемся после сбоя: выручка накопительным итогом 129% к прошлому году, есть игроки, которые выдохнули, перекрестились и отдали нам бОльшие объемы, чем это было до сбоя; · эффективность сейчас - ключевая история (выручка упала, косты остались, нужно делать больше за то же время без потери в качестве и в сервисе), · большинство клиентов в дни сбоя проявили понимание и эмпатию, но оценки в гео-сервисах у нас в июне упали до 3,9 (в мае было 4,2), выросло количество претензий; · продажа упаковки выросла на 62% - и тут огромные перспективы; · развитие сети СДЭК: от цели в 2000 новых офисов в этом году не отказываемся, рассчитываем и на повторные открытия действующих франчайзи; · CDEK.Shopping: начинаем работать с ювелирными украшениями; · СДЭК фулфилмент: выручка х3 год к году, 500 ПВЗ работают в программе микро-фулфилмента. Сегодня работа с "физиками" вышла на новый уровень: есть идеи по крупным коллаборациям и предложения от хороших игроков рынка

через 10 минут начинаем!)

Про обычный героизм и сердечность - с клиентским сервисом и HR Завтра 14 июня в 10:00 МСК – СТРИМ с Дианой Гоштелиани (HR департамент), Олесей Рубановой и Кристиной Зиновьевой (служба клиентского сервиса). Когда случается ЧП – проявляется что-то неприметное в буднях. Как в пиковые дни сбоя IT систем работала служба клиентского сервиса: сотрудники в ПВЗ и сервисной компании? Как компанию СДЭК поддерживали клиенты, которых мы, казалось бы, подвели? Приходите на разговор в YouTube канал СДЭКфранч ССЫЛКА >> (или смотрите там же в записи)

СДЭК/анти-кризис: про технический сбой - с франчайзи и директором по продажам франшизы СДЭК преодолевает последствия технического сбоя в работе IT-инфраструктуры. Что происходило в пиковые дни кризиса? Как дела сейчас? Что важного поняли для себя? Говорим с нашими франчайзи - Сергеем Корнеевым (Белгород), Ксенией Алехиной (Истра, Московская область) - и директором по продажам франшизы сервисной компании Амираном Ибрагимовым. СМ видео в YouTube канале СДЭКфранч >>

Восстановлена возможность приёма отправлений По итогам этой рабочей недели, которая закончилась, но не для нас, мы готовы заявить, что большая часть нашей функциональности снова доступна для наших клиентов. Мы благодарим всех, кто проявил понимание и терпение в течение этих непростых дней, и приносим извинения всем, чьи ожидания мы не смогли оправдать. С утра 1 июня вы снова можете отправлять посылки во всех наших ПВЗ. Мы успешно протестировали работу сегодня и тысячи посылок уже в пути к своим адресатам. Как и раньше, вы можете получать посылки без паспорта, используя сервис CDEK ID. Для удобства и спокойствия, вы всегда можете узнать, где ваша посылка прямо сейчас, введя её номер на нашем сайте. Наш оперативный центр внимательно следит за процессом восстановления и отрабатывает все возникающие ошибки. Остаёмся с вами. СДЭК.