Onecta. Удаленная Работа

Нужно ли образование для работы в контакт-центре? 🧐 Так сложилось, что ни в одном среднем или высшем учебном заведении не учат на контакт-менеджеров/операторов колл-центра. Это и хорошо, и плохо одновременно. ✔Хорошо — потому, что каждый может попробовать себя в этой профессии и достичь высоких результатов, профессиональной реализации, продвижения по карьерной лестнице. ✔Плохо — потому, что создается впечатление, что это легкая работа, не требующая особых знаний и усилий. Но это, конечно же, не так. Контакт-менеджер должен обладать рядом качеств, чтобы не просто оставаться в этой сфере, но и добиваться успеха. Например: -Умение быстро усваивать новую информацию -Грамотная речь -Хорошая память -Усидчивость -Коммуникабельность -Способность к рутинной, монотонной работе -Стрессоустойчивость -Быстрый, подвижный ум для того, чтобы ориентироваться и мгновенно реагировать на ту или иную ситуацию -Способность к самоорганизации, когда над душой не стоит начальник и ты сам распределяешь своё рабочее и личное время Все эти качества в основном не про образование, а про саморазвитие, упорство и желание добиваться лучших результатов, что пригодится не только в профессии оператора, но в жизни в целом. Если вы обладаете этими качествами и хотите освоить новую перспективную профессию, то ждём вас на собеседование🙌🏻 Для записи на него переходите по ссылке➡

Этому городу нужен новый герой! 🦸🏼‍♀️🦸🏻‍♂️ #онекта ✖️ #бэтмен

Даже у самых прокачанных и «проработанных» контакт-менеджеров есть фразы-триггеры, от которых внутренний Халк так и хочет вырваться наружу. Особенно раздражающими эти фразы становятся, когда слышишь их по несколько раз на дню. Итак, вот наш топ-5👇🏼 1️⃣«Ой, я не могу сейчас разговаривать» — эта фраза, сказанная после 15-минутного спича доведет до белого каления кого угодно: время потеряно, а результата нет, очень обидно🙁 2️⃣«Вы точно человек?» Голосовые помощники, конечно, очень полезны, но иногда доставляют некоторые неудобства, например, по несколько раз на дню на полном серьезе приходится доказывать, что ты не машина 3️⃣«Передайте своему руководству, что…» и далее следуют разного рода претензии по работе компании. Оператор — это человек, у которого есть определенные рабочие задачи и обязанности, и передача запросов от клиента руководителю в эти задачи не входит. 4️⃣«Откуда вы взяли мой номер?» Вопрос, который задают ооочень часто, поэтому, он так… раздражает. На самом деле оператор не имеет права отвечать точно на этот вопрос, т.к. это нарушение конфиденциальности компании. Но ничего криминального в собственной базе контактов нет. 5️⃣«Зачем вы мне звоните?» Если бы человек дослушал, то узнал бы зачем звонит оператор. Честно говоря, даже самые общительные не звонят, чтобы просто пообщаться🤭 Вот такой топ у нас получился. Коллеги, поделитесь, есть фразы, которые способны вывести вас из душевного равновесия?😏

С ДНЁМ ПОБЕДЫ! 🕊️ 9 Мая — это день, когда мы вспоминаем подвиги наших предков, которые защищали Родину и подарили нам мирное небо над головой. Пусть память о подвиге наших предков будет вдохновлять нас на совершение добрых дел, на стремление к миру и согласию. С праздником, друзья! С Днём Победы! 🎇

🥳Как здорово, когда в Онекте растут сотрудники! И мы хотим поделиться этими приятными новостями с вами! 26 человек из компании прошли собеседование и получили новые должности в компании: HR-ОТДЕЛ ⭐️Суржикова Наталья ⭐️Пущенко Алина ⭐️Тельшевская Людмила ⭐️Кузнецова Оксана ⭐️Баркалов Владислав ТРЕНЕРСКИЙ ОТДЕЛ 🌟Панчева Мария 🌟Караченцева Анастасия СТАРШИЙ ОПЕРАТОР 💥Чечетина Елена ОКК ⚡️Смирнова Алина ⚡️Алехина Анна КЛИЕНТСКИЙ ОТДЕЛ ⚡️Олейниченко Маргарита А проявившие себя КМ были переведены на более высокооплачиваемые проекты! 🔥 А также в марте получили повышение наши сотрудники админ. персонала: 🌟Цой Алина с тренера в СВ 🌟Потанина Надежда с КМ в ОКК 🌟Соколова Алена с ОКК в тренеры 🌟Корепанова Яна с ОКК в тренеры 🌟Петренко Никита с КМ в ОКК 🌟Неверова Екатерина с КМ В ОКК Мы не останавливаемся на этом и скоро стартует новый этап отбора! Принимай участие в собеседовании и будем ждать именно тебя в команде админов Онекты!

УГАДАЙ ФИЛЬМ ❓ Друзья, приветствуем вас на нашей увлекательной аудиовикторине по фильмам! Сегодня мы проверим ваши познания и погрузим в мир кинематографа. Правила просты: слушайте аудио-подсказку, угадывайте фильм и делитесь результатами в комментариях. Всем удачи 💚 P.S. не гуглить! 😁

Наша главная ценность — это люди🙌🏻 И именно поэтому мы стремимся не только обучать и развивать своих сотрудников, но и облегчать их труд там, где это возможно. Сегодня расскажем вам про современные средства автоматизации, которые применяются в контакт-центрах и, кстати, некоторые из них мы в Онекте уже успешно используем😎 💡Чат-боты и голосовые помощники — отличный способ снять с операторов рутинные процессы, чтобы решать более важные клиентские задачи. 💡Системы автодозвона используются для уменьшения времени ожидания соединения с клиентом.  Все ответившие на звонок абоненты автоматически соединяются с операторами. 💡Программы распознавания речи позволяют автоматизировать анализ телефонных звонков, сбор информации о клиентах и другие процессы. С помощью этих программ минимизируется ручной ввод данных операторами. 💡IVR-системы — автоматические голосовые меню, которые помогают разделить звонок по теме, приоритетности и т.п. 💡CRM-система — это программа, которая хранит данные о клиентах, их запросах, обращениях, благодаря чему операторы могут быстро ориентироваться и предлагать наиболее актуальные продукты каждому клиенту или давать более детальную информацию по запросу. 💡Видеочат используется для решения сложных вопросов и в том случае, когда клиенту важен визуальный контакт с оператором. Конечно, не все эти инструменты нужны всем поголовно — компании подбирают технологии, в соответствии с функциями и задачами бизнеса. Мы в Онекте, также, очень внимательно подходим в вопросам автоматизации, чтобы это было действительно эффективно и полезно как для сотрудников, так и для клиентов 💚

Контакт-менеджер смело берётся за дело, используя скрипт как надёжный инструмент. Он ловко обходит все подводные камни вопросов, пытаясь выяснить потребности клиента. Тем временем клиент: *смотрите видео и узнаете, чем всё закончилось* 😄 #юмор #онекта

МИР, ТРУД, МАЙ! 0️⃣1️⃣2️⃣3️⃣4️⃣5️⃣6️⃣ С праздником весны и труда, друзья💐 Пусть ваша деятельность приносит вам радость, удовольствие и стабильное финансовое положение😃 Желаем вам дружного, сплоченного коллектива, внимательных руководителей, задач, решение которых повышают вашу компетентность и профессионализм.  Смело ставьте перед собой цели и покоряйте вершины. Пусть результаты вашего труда радуют и вдохновляют на дальнейшие свершения💫

🤜🤛 В честном батле Удалёнка выиграла у Офиса со счетом 6:0 🔥 👏👏 Но тут в игру вошёл новый соперник — гибридный график! 😱 И теперь битва за будущее трудоустройства обещает быть ещё более захватывающей! Что же ждёт нас дальше? Следите за новостями, чтобы не пропустить самое интересное!😄😉

БАТЛ: УДАЛЁНКА ПРОТИВ ОФИСА 🤛🤜 В мире работы существует два лагеря: приверженцы удалёнки и сторонники офиса. Кто же победит в этом батле? Давайте разберёмся! ➡️ Удалёнка:  ● Экономия времени и денег. Никаких трат на дорогу и обеды в кафе.  ● Гибкость и свобода. Можно работать из любой точки мира.  ● Баланс между работой и личной жизнью. Нет необходимости тратить время на дорогу до офиса и обратно. Раунд! ➡️ Офис:  ● Скорость коммуникации. Легче обмениваться идеями и решать задачи.  ● Четкое разделение между работой и личной жизнью. Рабочее время чётко определено.  ● Нетворкинг. Возможность лично познакомиться с коллегами и завести новые знакомства. Итак, кто же победит? 😱 Ответ зависит от ваших личных предпочтений и стиля работы. Удалёнка подходит тем, кто ценит гибкость и свободу, а офис — тем, кто предпочитает личное общение и чёткую структуру рабочего дня. А вы в каком лагере? (Удаленка/Офис)😁

УПРАЖНЕНИЯ ДЛЯ ЗРЕНИЯ 👀 Контакт-менеджеры, держите глаза в форме! 🏋🏻 У нас для вас специальные упражнения для зрения, чтобы вы могли оставаться на пике продуктивности в любое время дня. Следуйте за стрелками на картинке и сохраняйте на будущее! #упражнениядлязрения #продуктивность

✅ Внимание ответ: Победу с преимуществом 3:1 одержал «Человек», что подтвердило важность человеческого фактора в клиентском опыте.

Онекта на CX World Forum ❤️💚 С 24 по 26 апреля в Москве прошёл CX World Forum — крупнейшее событие в области клиентского опыта. Уже девятый раз профессионалы в этой сфере собираются вместе, чтобы обсудить последние тенденции, поделиться опытом и вдохновиться новыми идеями. 👏 Сотрудники Онекты приняли активное участие в форуме. Компания считает, что ключ к успешному клиентскому опыту — это сочетание технологий и человеческого отношения. На форуме была фотозона, оформленная в стиле обложки первого журнала «Директор CX». Она стала популярным местом, где участники могли сделать яркие фотографии 📸 Для посетителей форума Онекта провела розыгрыш подарков. Пять победителей получили сумки-пледы для пикника и эко наборы от маленького производства из деревни Малый Турыш 🚩 Форум стал местом обмена лучшими практиками и идеями в области клиентского опыта. Участники обсудили модели клиентского опыта в различных отраслях и сформировали новые партнёрства 🤝 #новости

ИЗ ЧЕГО ЖЕ, ИЗ ЧЕГО ЖЕ, ИЗ ЧЕГО ЖЕ СДЕЛАНЫ НАШИ КМы? 🧬 Сегодня, в День ДНК, мы хотим поделиться с вами секретом: операторы нашего контакт-центра на 25% состоят из терпения, на 25% — из чувства юмора, на 25% — из умения слушать и на 25% — из желания помочь. И ещё на 100% — из любви к своей работе! 🥰 Так что, если вы звоните в наш контакт-центр, знайте: вас встречают самые терпеливые, весёлые, внимательные и заботливые люди 😉 А вы что думаете, уважаемые онектовцы? Из чего состоят наши контакт-менеджеры?)🫶😄

Правильные ответы нашей #АудиоВикторины: ✅ 1) Карлсон - угадала @Kamilya_P ❌2) Добрыня Никитич и Змей Горыныч - не угадали ❌3) Смешарики - не угадали ✅ 4) Маша и медведь - угадала Anna Kara ✅ 5) Маугли - угадала Anna Kara ✅ 6) Падал прошлогодний снег - угадала Anna Kara ❌7) Холодное сердце - не угадали ✅ 😍 Возвращение блудного попугая - угадала @Kamilya_P Благодарим за участие ⚡️

Зачастую оператор контакт-центра может понять по голосу не только настроение клиента, но и его потребности 🪄 Давайте проверим, угадаете ли вы все мультфильмы в нашей новой рубрике #АудиоВикторина ! 🔊😃 Пишите варианты ответов в комментарии 👇

Приходи работать в Онекту, приводи друзей и получай денежный бонус🔥 Работа в Онекте — это: —Достойная оплата труда до 50 000₽ —Удаленная занятость —Гибкий график Если ты готов освоить профессию контакт-менеджера, записывайся на собеседование👉🏼 🔴А если хочешь получить дополнительное вознаграждение в размере 10 000₽, то участвуй в мотивационной программе ПРИВЕДИ ДРУГА 2.0 Программа действительна для всех сотрудников Онекты! Даже для новеньких🙌🏼 ⭕️Условия участия: ✔️Приглашай друга на работу в Онекту ✔️Половину вознаграждения выплатим уже через 2 недели его работы на линии ✔️Полную оплату получишь через 2 месяца работы друга с обязательной нормой 30 часов в неделю ✔️Друг не должен быть зарегистрирован в нашей системе ранее

❗Чем больше друзей, тем больше твой бонус, ограничений нет.

Если приведешь трех друзей и более, то получишь ДОПОЛНИТЕЛЬНОЕ денежное вознаграждение. ⭕️Вакансии, на которые можно позвать друга: 👉🏼Оператор горячей линии (входящие звонки) 👉🏼Контакт-менеджер входящей и исходящей линии Работа в Онекте — отличная возможность освоить востребованную профессию, ступить на путь карьерного продвижения, найти новых друзей🤗 За ссылкой на регистрацию друга обращайся к своему супервайзеру.

Много сидишь за компьютером и к концу рабочего дня чувствуешь, что поясница покинула чат? Выбирай правильное кресло и сможешь избежать многих проблем со спиной и осанкой👌🏼 Не поверишь, но мебельные боссы заботятся о виртуальных бойцах лучше, чем об офисных сотрудниках🙄 Поэтому игровые кресла отличаются максимальным удобством и зачастую превосходят по комфорту даже дорогие офисные кресла для руководителей. Преимущества игровых кресел👇🏼 ✅ Эргономичный дизайн, созданный с учетом анатомии человека. Здесь всё продумано до мелочей, чтобы человек мог проводить сидя по 8, а то и по 10-12 часов (не забываем, что геймеры ооочень много времени проводят за компьютером). 🎚️Множество регулировок. В таких креслах можно настроить высоту сиденья, подлокотников, подголовника, подставки для ног (да, и это тоже есть!) угол наклона спинки. Практически всё можно подстроить под свои особенности. 😍 Внешний вид. Игровые кресла всегда выглядят стильно, можно выбрать сдержанный или яркий дизайн под любой интерьер. 🤌 Дополнительные функции. Некоторые кресла созданы для МАКСИМАЛЬНОГО комфорта и удобства — есть варианты со встроенным вибромассажем, подсветкой и динамиками. Если вы проводите много времени за компьютером, то выбирайте игровое кресло, работайте с удовольствием и берегите свои спины❤