Onecta. Удаленная Работа

Встречаем жаркое лето и свеженькие вакансии💁🏻‍♀️ Приглашаем операторов с ОПЫТОМ РАБОТЫ на проект СДЭК 🔥Горячая линия: входящие звонки от клиентов —Вознаграждение до 50 000 рублей —Удобный график —Удалённая работа Онекта — один из крупнейших контакт-центров страны с отличной репутацией. У нас более 700 удаленных сотрудников и многолетний опыт в клиентских коммуникациях. 🚩Что ты получишь, работая у нас: -Регулярные выплаты без задержек -Бесплатное обучение -Оплачиваемую стажировку -Денежные бонусы и премии -Гибкий график работы (не менее 30 часов в неделю) -Постоянное корпоративное обучение и корпоративные плюшки -Постоянную поддержку от руководителей и коллег 🚩Что нужно делать: -Отслеживать действующие посылки -Оформлять заявки на вызов курьера -Вносить изменений в заказы 🚩Что нужно от тебя: -Опыт работы в нашем КЦ или стороннем КЦ на горячей линии -Умение воспринимать и быстро обрабатывать большое количество информации Если тебе подходят условия и ты готов к ответственной работе, то прямо сейчас записывайся на собеседование по ссылке Мы ждем тебя ⚡️Записывайся на собседование через бот)

Сегодня, 1 июня, мы отмечаем Международный день защиты детей! 🎈🍭🎉 В этот день мы хотим пожелать каждому ребёнку счастливого и безопасного детства, наполненного любовью, заботой и поддержкой. Пусть каждый ребёнок чувствует себя защищённым и знает, что его интересы и права уважаются 😊

Поменять профессию можно в любом возрасте🤗 Знакомьтесь, Леонид Коханов — контакт-менеджер проекта «Пойдем» Леонид удивительный человек! В 40+ лет он ушел из профессии, которой посвятил 26 лет, и освоил новую — совершенно незнакомую. Когда выбирал новую занятость, нужна была спокойная работа без суеты и множества людей — удаленка подходила идеально. В Онекту Леонид пришел после неудачного опыта работы, поэтому, и здесь был настроен скептически, даже пару раз приходил-уходил, но в итоге остался с нами💚 В работе Леониду помогают его знания и умения учителя информатики: открытое и доброжелательное общение с людьми, коммуникабельность, быстрая обучаемость, хорошее знание компьютера, высшее образование. По словам Леонида, карьерный рост его не интересует, он никогда не стремился стать начальником, а работа контакт-менеджером его полностью устраивает. Тем не менее, его часто привлекают на пилотные проекты, где нужны опытные и ответственные сотрудники. Леонид уверен, что работать и добиваться успеха можно где угодно, но именно в Онекте по его словам работают прекрасные люди. «Здесь я чувствую себя своим. Многих знаю, со многими работал. Я чувствую атмосферу компании и главное, нет ощущения какого-то глобального подчинения» Леонид уверен, что удаленка это очень удобно! Здесь каждый сам решает когда и сколько работать, вокруг покой и тишина, только ты и клиент. «А еще здесь платят всегда и вовремя. На заметку новичкам😉» Какой совет могли бы дать начинающим КМ? или тем, кто только думает о работе в контактном центре? «Здесь многие по разным причинам. Но это компания для всех. Есть разные проекты, где все могут применить свои знания и умения. Приходите к нам!» Благодарим Леонида за душевное интервью💫 Пусть ваше желание встретиться с друзьями из Онекты вживую обязательно исполнится😊

А вам попадались необычные имена клиентов? 😁 #юморОнекта

Ура, скоро стартует наш ежегодный марафон! 🏃‍♀️‍➡️🏃‍♂️‍➡️🏃‍➡️ С 1 по 30 июня онектовцы примут участие в спортивно-позитивном марафоне «Гуляй по свету» 🤖🌳 Кто-то уже начал разминаться, выбирать лучшие маршруты, скачивать музыку и аудиокниги 👌 Что будут делать наши марафонцы? ● Гулять и получать удовольствие от прогулок на свежем воздухе. ● Шагать и зарабатывать баллы, соревноваться с коллегами. ● Планировать свой день, где есть место и работе и прогулкам. ● Делать фотографии прогулок и делиться ими в социальных сетях с хештегом #ГуляйПоСвету ⭐️ И, конечно же, получать призы в розыгрышах, выполнять забавные, а иногда и сложные задания. Что ждёт победителей? 🏆 Участники, занявшие призовые места, получат ценные и денежные призы. Не обойдётся и без главного подарка — победителю достанется Apple Watch⌚️ 🎁 Не упустите свой шанс стать частью большого и дружного сообщества любителей активного образа жизни! Приходите к нам на собеседование 👋 P.S. Подробнее о марафоне читайте на официальном портале.

Планируйте отпуск заранее🙌🏻 Это сэкономит вам время, деньги и нервы🙄 Почему же это так важно? Вот несколько причин👇🏼 🕶Экономия средств. Раннее бронирование жилья и билетов на самолет всегда выгоднее, чем покупка на вот-вотах. А сэкономленные средства лучше потратить на интересную экскурсию, классные сувениры или на хороший ресторан. 🕶Неспешные сборы и планирование без лишних нервов. Уже купленные билеты, забронированное жилье, подготовленные вещи и нужные документы сулят спокойный отдых без лишних забот. Если вы когда-нибудь пытались сделать всё это одновременно за сутки до предполагаемой даты путешествия, то точно не захотите повторить такой опыт. 🕶Большой выбор. Тот, кто бронирует летний отдых в январе всегда отдыхает там, где хочет, в те даты, которые удобны. Если же вы провтыкали и начали искать варианты ближе к дате отпуска, то готовьтесь к тому, что выбор будет жилья сильно ограничен, а бюджет на отдых увеличится на n-ую сумму🙈 🕶Возможность продумать маршрут путешествия. Вариант для тех, кто предпочитает активный отдых: посещение музеев, экскурсий, достопримечательностей и т.п. Зная заранее даты отпуска, вы сможете собрать необходимую информацию, подготовить документы, приобрести необходимые вещи и аксессуары. Это поможет избежать неожиданностей и сделает ваше путешествие более комфортным. Планировать отдых — не признак скучного планирования и отсутствия умения жить здесь и сейчас. Это свойство рационального человека, который точно знает что хочет получить от путешествия.

КАК РАЗГОВАРИВАТЬ С КЛИЕНТАМИ ВЕСЬ ДЕНЬ И НЕ УСТАВАТЬ? 🥹 Работа оператора контакт-центра требует постоянного общения с клиентами, что может привести к усталости и снижению продуктивности. Однако существуют способы, которые помогут вам оставаться энергичными и эффективными в течение всего дня. 1. Подготовьте себя психологически. Перед началом смены настройтесь на позитивный лад и будьте готовы к общению с клиентами. Представьте, что каждый звонок — это возможность помочь клиенту и сделать его день лучше. 😍 2. Используйте техники активного слушания. Слушайте клиента внимательно и задавайте уточняющие вопросы, чтобы лучше понять его проблему. Это поможет вам избежать недопонимания и быстрее найти решение. 3. Делайте перерывы. Регулярно делайте короткие перерывы, чтобы отдохнуть и восстановить силы. Это поможет вам избежать переутомления и повысить эффективность работы. 🏖 4. Используйте техники релаксации. Если у вас есть возможность, используйте простые техники релаксации, такие как дыхательные упражнения или медитация, чтобы снять напряжение и расслабиться 🧘‍♀️ 5. Поддерживайте физическую активность. Даже небольшая физическая активность, такая как прогулка или растяжка, может помочь вам улучшить кровообращение и повысить уровень энергии 🏃‍♀️ 6. Общайтесь с коллегами. Общение с коллегами помогает снять стресс и получить поддержку. Обсуждайте сложные случаи, делитесь опытом и советами 👋 7. Не бойтесь просить помощи. Если вы чувствуете, что перегружены работой или испытываете трудности в общении с клиентом, не стесняйтесь обращаться за помощью к коллегам или руководству. 8. Помните о своих достижениях. В конце каждого дня или смены вспоминайте о том, чего вы достигли, и гордитесь своими успехами. Это поможет вам сохранить мотивацию и энтузиазм. Помните, что забота о себе — это ключ к успешной и продуктивной работе 🌟

Мы, конечно, не битва экстрасенсов, но есть что-то общее 🤣 А вы из какого города? Пишите в комментариях 👇

НЕЙРОСЕТЬ, КОТОРАЯ СМЯГЧАЕТ ГОЛОСА КЛИЕНТОВ 📣 В ближайшем будущем японская компания SoftBank планирует протестировать нейросеть, которая будет смягчать гневные голоса рассерженных клиентов🤩 Искусственный интеллект в процессе разговора будет распознавать эмоции, обрабатывать голос, чтобы на выходе получался спокойный разговорный тон. Предполагается, что таким образом операторы будут испытывать меньше стресса, а значит, чувствовать себя лучше, как эмоционально, так и физически, что напрямую будет сказываться на удовлетворенности жизнью, а соответственно, на качестве работы🤗 Также, компания намерена показать, что ИИ — это не замена людям, а способ облегчить их работу. Как вам новость? Вы бы хотели попробовать нейросеть, которая смягчает голоса сердитых клиентов? 😁

Чек-лист: 15 дел, которые нужно успеть до лета ✅☀️⛱️ Лето уже не за горами, и чтобы встретить его во всеоружии, стоит подготовиться заранее. Вот список из 15 дел, которые помогут вам в этом 😎 Распечатывайте картинку и ставьте галочки 😉 ☑️

ДЕНЬ РОЖДЕНИЯ ИНТЕРНЕТА 🗣 Сегодня 33-я годовщина существования этого удивительного «нечта», которое буквально перевернуло мир 😃 Благодаря всемирной паутине у нас есть доступ к неограниченному объему информации, музыке, видео, книгам, журналам и многому другому. Мы можем общаться, учиться, работать, находясь на расстоянии в тысячи километров и даже, не выходя из дома. А главное, без интернета не было бы сегодняшней Онекты, а значит, нашего замечательного комьюнити коллег с разных городов и стран💚 Давайте же не оставим без внимания этот праздник и воздадим ему должное бокалом шампанского🥂 Пусть Интернет продолжает объединять замечательных людей, радовать нас новыми открытиями и возможностями! 0️⃣1️⃣2️⃣3️⃣4️⃣5️⃣6️⃣

Подборка клавиатур для операторов ⌨️ Выбор клавиатуры — важный аспект для комфортной удаленной работы. Вот несколько важных аспектов, на которые стоит обратить внимание: 1. Назначение клавиатуры: Если вы ищете клавиатуру для игр, обратите внимание на модели с механическими переключателями и быстрым откликом. Для набора текста подойдут клавиатуры с мягкими и тихими клавишами. 2. Размер клавиатуры: Учитывайте размер рабочего пространства и личные предпочтения. Компактные клавиатуры удобны для переноски, но могут иметь ограниченный функционал. Полноразмерные клавиатуры обеспечивают больше возможностей, но занимают больше места. 3. Тип механизма клавиш: Механические клавиатуры предлагают тактильную обратную связь и долговечность, но могут быть шумными. Мембранные клавиатуры тише, но имеют менее выраженный отклик. 4. Высота кнопок: Высокие клавиши подходят для игр, так как обеспечивают лучшую тактильность и точность. Низкие клавиши ускоряют набор текста, но могут быть неудобны для игр. 5. Дополнительные функции: Некоторые клавиатуры имеют дополнительные функциональные клавиши для быстрого доступа к мультимедиа, регулировки громкости и другим настройкам. Наша подборка для вас 💚: PANTEON T3 RS HS RB Grey-Black https://ozon.ru/t/R0p3zV Гибкая силиконовая TKL клавиатура https://ozon.ru/t/9EgZVq Беспроводной комплект клавиатуры и мыши https://ozon.ru/t/48dMJ6 Беспроводная розовая клавиатура KBW-5 https://ozon.ru/t/B91VdX Клавиатура для компьютера, белая https://ozon.ru/t/wbyAYa

Нужно ли образование для работы в контакт-центре? 🧐 Так сложилось, что ни в одном среднем или высшем учебном заведении не учат на контакт-менеджеров/операторов колл-центра. Это и хорошо, и плохо одновременно. ✔Хорошо — потому, что каждый может попробовать себя в этой профессии и достичь высоких результатов, профессиональной реализации, продвижения по карьерной лестнице. ✔Плохо — потому, что создается впечатление, что это легкая работа, не требующая особых знаний и усилий. Но это, конечно же, не так. Контакт-менеджер должен обладать рядом качеств, чтобы не просто оставаться в этой сфере, но и добиваться успеха. Например: -Умение быстро усваивать новую информацию -Грамотная речь -Хорошая память -Усидчивость -Коммуникабельность -Способность к рутинной, монотонной работе -Стрессоустойчивость -Быстрый, подвижный ум для того, чтобы ориентироваться и мгновенно реагировать на ту или иную ситуацию -Способность к самоорганизации, когда над душой не стоит начальник и ты сам распределяешь своё рабочее и личное время Все эти качества в основном не про образование, а про саморазвитие, упорство и желание добиваться лучших результатов, что пригодится не только в профессии оператора, но в жизни в целом. Если вы обладаете этими качествами и хотите освоить новую перспективную профессию, то ждём вас на собеседование🙌🏻 Для записи на него переходите по ссылке➡

Этому городу нужен новый герой! 🦸🏼‍♀️🦸🏻‍♂️ #онекта ✖️ #бэтмен

Даже у самых прокачанных и «проработанных» контакт-менеджеров есть фразы-триггеры, от которых внутренний Халк так и хочет вырваться наружу. Особенно раздражающими эти фразы становятся, когда слышишь их по несколько раз на дню. Итак, вот наш топ-5👇🏼 1️⃣«Ой, я не могу сейчас разговаривать» — эта фраза, сказанная после 15-минутного спича доведет до белого каления кого угодно: время потеряно, а результата нет, очень обидно🙁 2️⃣«Вы точно человек?» Голосовые помощники, конечно, очень полезны, но иногда доставляют некоторые неудобства, например, по несколько раз на дню на полном серьезе приходится доказывать, что ты не машина 3️⃣«Передайте своему руководству, что…» и далее следуют разного рода претензии по работе компании. Оператор — это человек, у которого есть определенные рабочие задачи и обязанности, и передача запросов от клиента руководителю в эти задачи не входит. 4️⃣«Откуда вы взяли мой номер?» Вопрос, который задают ооочень часто, поэтому, он так… раздражает. На самом деле оператор не имеет права отвечать точно на этот вопрос, т.к. это нарушение конфиденциальности компании. Но ничего криминального в собственной базе контактов нет. 5️⃣«Зачем вы мне звоните?» Если бы человек дослушал, то узнал бы зачем звонит оператор. Честно говоря, даже самые общительные не звонят, чтобы просто пообщаться🤭 Вот такой топ у нас получился. Коллеги, поделитесь, есть фразы, которые способны вывести вас из душевного равновесия?😏

С ДНЁМ ПОБЕДЫ! 🕊️ 9 Мая — это день, когда мы вспоминаем подвиги наших предков, которые защищали Родину и подарили нам мирное небо над головой. Пусть память о подвиге наших предков будет вдохновлять нас на совершение добрых дел, на стремление к миру и согласию. С праздником, друзья! С Днём Победы! 🎇

🥳Как здорово, когда в Онекте растут сотрудники! И мы хотим поделиться этими приятными новостями с вами! 26 человек из компании прошли собеседование и получили новые должности в компании: HR-ОТДЕЛ ⭐️Суржикова Наталья ⭐️Пущенко Алина ⭐️Тельшевская Людмила ⭐️Кузнецова Оксана ⭐️Баркалов Владислав ТРЕНЕРСКИЙ ОТДЕЛ 🌟Панчева Мария 🌟Караченцева Анастасия СТАРШИЙ ОПЕРАТОР 💥Чечетина Елена ОКК ⚡️Смирнова Алина ⚡️Алехина Анна КЛИЕНТСКИЙ ОТДЕЛ ⚡️Олейниченко Маргарита А проявившие себя КМ были переведены на более высокооплачиваемые проекты! 🔥 А также в марте получили повышение наши сотрудники админ. персонала: 🌟Цой Алина с тренера в СВ 🌟Потанина Надежда с КМ в ОКК 🌟Соколова Алена с ОКК в тренеры 🌟Корепанова Яна с ОКК в тренеры 🌟Петренко Никита с КМ в ОКК 🌟Неверова Екатерина с КМ В ОКК Мы не останавливаемся на этом и скоро стартует новый этап отбора! Принимай участие в собеседовании и будем ждать именно тебя в команде админов Онекты!

УГАДАЙ ФИЛЬМ ❓ Друзья, приветствуем вас на нашей увлекательной аудиовикторине по фильмам! Сегодня мы проверим ваши познания и погрузим в мир кинематографа. Правила просты: слушайте аудио-подсказку, угадывайте фильм и делитесь результатами в комментариях. Всем удачи 💚 P.S. не гуглить! 😁

Наша главная ценность — это люди🙌🏻 И именно поэтому мы стремимся не только обучать и развивать своих сотрудников, но и облегчать их труд там, где это возможно. Сегодня расскажем вам про современные средства автоматизации, которые применяются в контакт-центрах и, кстати, некоторые из них мы в Онекте уже успешно используем😎 💡Чат-боты и голосовые помощники — отличный способ снять с операторов рутинные процессы, чтобы решать более важные клиентские задачи. 💡Системы автодозвона используются для уменьшения времени ожидания соединения с клиентом.  Все ответившие на звонок абоненты автоматически соединяются с операторами. 💡Программы распознавания речи позволяют автоматизировать анализ телефонных звонков, сбор информации о клиентах и другие процессы. С помощью этих программ минимизируется ручной ввод данных операторами. 💡IVR-системы — автоматические голосовые меню, которые помогают разделить звонок по теме, приоритетности и т.п. 💡CRM-система — это программа, которая хранит данные о клиентах, их запросах, обращениях, благодаря чему операторы могут быстро ориентироваться и предлагать наиболее актуальные продукты каждому клиенту или давать более детальную информацию по запросу. 💡Видеочат используется для решения сложных вопросов и в том случае, когда клиенту важен визуальный контакт с оператором. Конечно, не все эти инструменты нужны всем поголовно — компании подбирают технологии, в соответствии с функциями и задачами бизнеса. Мы в Онекте, также, очень внимательно подходим в вопросам автоматизации, чтобы это было действительно эффективно и полезно как для сотрудников, так и для клиентов 💚

Контакт-менеджер смело берётся за дело, используя скрипт как надёжный инструмент. Он ловко обходит все подводные камни вопросов, пытаясь выяснить потребности клиента. Тем временем клиент: *смотрите видео и узнаете, чем всё закончилось* 😄 #юмор #онекта