Jekyll&Hyde agency / Джекил и Хайд агентство

Качественные исследования. Как они проводятся и зачем нужны на примере компании McDonald's Качественные исследования подходят для задач, связанных с существующими, лояльными клиентами бизнеса: почему они возвращаются, что им нравится и чего им, возможно, не хватает. Цель качественных исследований — выяснить опыт взаимодействия потребителей с бизнесом, узнать что люди думают о нём, а также понять типичные паттерны их поведения. В результате мы узнаем, кто эти люди и, самое главное, что ими движет. Приведу в пример компанию McDonald's. Они провели одно из разновидностей качественного исследования — Jobs To Be Done (о нём есть информация у нас на сайте), чтобы сделать самый продаваемый молочный коктейль. В результате исследования выяснилось, что коктейль покупают не из-за предпочтений, социально-демографических характеристик потребителей или трендов, а его «‎нанимают» для выполнения определённой работы. Потребитель, обычно мужчина 20-40 лет, выезжает рано утром на работу, один. ‎Он не успел позавтракать, ему скучно и хочется спать. Нужен сытный продукт, который долго не будет заканчиваться, не будет выливаться из стакана и достаточно удобен для потребления за рулём. Эти характеристики и есть та работа, которую для потребителя проделывает продукт. Таким образом выяснилось, что главная задача коктейля — победить голод, сон и быть удобным для потребления. И McDonald's предприняли несколько простых действий: 1. Поставили в зале аппарат по производству, чтобы не нужно было стоять очередь ради одного коктейля. 2. Сделали его гуще и питательнее, чтобы пить его можно было дольше, а чувство голода не беспокоило человека больший промежуток времени. 3. Добавили маленькие кусочки фруктов, шоколада и печенья, чтобы пить его было интереснее, а гамма ощущений от употребления получилась разнообразнее. 4. Решили проблему проливания коктейля, поменяв форму стакана на более удобную для подстаканника в машине. Продажи увеличились в четыре раза, и молочный коктейль сразу стал лидером на рынке. Выиграют только те продукты, которые помогают заказчикам лучше выполнить работу. Понимание того, где сегодня у клиентов трудности с выполнением нужной работы, указывает на то, что конкретный продукт должен делать в будущем, чтобы выиграть на этом рынке.

3 вопроса, которые должны быть озвучены на брифинге с хорошим брендинговым агентством. Когда предприниматели обращаются в брендинговое агентство, они обычно приходят не с задачей, а уже с вариантами решений. Например, просят сделать дизайн сайта или разработать коммуникационную стратегию. И с одной стороны, это хорошо, потому что это значит, что клиент прекрасно знает свой бизнес и слабые места в нём. А с другой, нужно понимать, что бренд — это комплекс мер и закрыть все потребности, решив одну тактическую задачу, почти невозможно. Поэтому перед стартом работы агентство проводит брифинг. Клиенту задаются вопросы так, чтобы появилась конкретная задача. Например, на выявление конкретики подходят такие вопросы: ❓ какую проблему вы пытаетесь решить в своем бизнесе? ❓ пробовали ли вы решить эту проблему другим способом и что получилось? ❓ на какие результаты вы надеетесь? Обычно после таких вопросов задачи из «‎Сделайте мне логотип» трансформируются в конкретные запросы с критериями: ✔️ процента доли рынка, который хочет получить клиент ✔️ уровня увеличения оборота бизнеса ✔️конкретной боли бизнеса, которую надо решить Например, компания зарабатывает 100 млн, а хочет миллиард. Или у бизнеса сейчас 10 000 активных клиентов, а хочется увеличить эту цифру до 30 000. Это конкретные измеримые результаты, которые агентство может декомпозировать на шаги и начать их решать. Получить бесплатную консультацию, чтобы обсудить ваш проект и продолжить развивать бизнес, можно ЗДЕСЬ

Анонсируем новый поток курса «Маркетинг: от разработки стратегии до реализации рекламной кампании» Не пропустите! Курс — 🔥 Для наших подписчиков и друзей коллеги сделали специальный промокод, который даст скидку в 10% — palamrchuk

З дня до старта курса mads по маркетингу💥 Научись от опытных экспертов курса как ориентироваться в огромном многообразии маркетинговых инструментов и не бояться изменений рынка 👀 Вот только несколько из многих сильных профессионалов, которые будут на курсе: ● Елена Паламарчук — СEO, Jekyll&Hyde, два Каннских льва в послужном списке 🔥; ● Олег Клепиков — нейромаркетолог, руководил 150 исследовательскими и бизнес-проектами; ● Мария Eколова — со-CEO, OMD; ● Антон Клейменов — директор по исследования, Haleon, руководил исследованиями и аналитикой в P&G, Reckitt и Mars; ● Дмитрий Хохлов — CEO, cdp datawawe, возглавлял маркетинговую практику Accenture. Работал с Mastercard, McDonalds, P&G, LG и Samsung. Эксперты и жюри курса будут поддерживать тебя, курировать твой финальный проект и разбирать твои домашние задания — готовься к мощной обратной связи!

Почему брендинг — это намного больше чем дизайн логотипа? Под словом «‎бренд» многие предприниматели в обычной жизни часто понимают что-то, выраженное в дизайне. Будь то логотип или упаковка. В этом и кроется большая проблема восприятия брендинга, потому что на самом деле он выходит далеко за рамки обычного логотипа. Как только мы покупаем продукт компании, у нас начинается опыт взаимодействия с ней. Этот опыт заключается в том, как выглядит упаковка, как прошла коммуникация в процессе покупки, как компания отреагировала на обратную связь по продукту, на вопросы или на отзыв. В современных реалиях этот опыт может быть как онлайн, так и оффлайн. В оффлайн формате мы обычно обращаем внимание на то, как выглядит магазин, офис или на дизайн дивана и сорт кофе в переговорке. Смотрим, как именно с нами общается продавец, как упаковали товар. В онлайн формате дополнительно оцениваем скорость доставки, то, как нам доставил покупку курьер. Например, бренд Самокат уделил внешнему виду курьеров особое внимание и сделал их адептами бренда. Несмотря на то, что Яндекс является лидером по доставке, Самокат выглядит как компания, которая больше заботится о своих сотрудниках. Они первые сделали качественные, даже стильные дождевики для своих курьеров, а не просто какие-то клеёнки. Это кажется мелочью, но в разрезе большого бизнеса — это хороший тактический проект, который также влияет на продажи. Потому что в процессе взаимодействия с компанией на любых уровнях у потребителя складывается мнение о ней. Это мнение и есть полноценное определение слова «‎бренд». Это то, что о вас думают люди, опыт взаимодействия с ними.

Как брендинг делает бизнес сильнее и помогает завоёвывать рынок? от бизнес, который хочет играть на рынке в долгую, уделяет внимание каждой детали своего развития и постоянно работает над ошибками. Как пример сильного, продуманного бренда я могу выделить магазин косметики и парфюмерии «‎Золотое яблоко». Компания подходит к брендингу комплексно. Их сайт и приложение постоянно улучшаются, появляются новые фишки, возможность оставлять отзывы и т.д. Сама продажа продукта происходит легко, пошагово. Внесли адрес, указали телефон, шаг за шагом мы двигаемся к покупке. Интересно, как доброжелательно предлагаются дополнительные сервисы. Доставка базово бесплатная, получение товаров день в день — дополнительная платная опция, если нужно быстрее. Бренд предлагает нам возможности, а не ограничения. И на этом зарабатывает больше. Здесь учтена каждая мелочь. Курьеры, доставляющие заказ — молодые люди и все как-будто на подбор. Никто не выглядит измученным или уставшим. На них элементарно приятно смотреть. Да, это деталь, но она тоже очень важна. Кроме того, к коробке, как к ещё одному из объектов коммуникации «‎Золотого яблока», уделено особое внимание. Она простая и симпатичная, хорошей жесткости или ещё это может быть пакет с зиплоком. В оффлайн магазинах огромное количество касс, чтобы избежать долгих очередей и лишней нервотрёпки со стороны клиента. Приятно? Очень. Сделал покупку — быстро оплатил — пошёл наслаждаться! С точки зрения коммуникации бренда тоже учтены все детали — хорошо развиты соцсети, используются разные форматы постов: развлекательные, мемы, туториалы. Бренд не стесняется продавать, но при этом делает это мягко. Потребителю легко и удобно покупать. «‎Золотое яблоко» говорит нам: «‎Расслабься, поухаживай за собой, накрасься и запиши тик-ток. Всё будет отлично». Это одно из главных сообщений бренда. Интересен еще один факт работы с коммуникацией со стороны бренда. Ядро аудитории «‎Золотого яблока» — молодые, социально-активные люди. Такую молодежь волнует состояние планеты и наличие пластика в упаковках. Поэтому бренд это учёл и заменил обычную пластиковую пупырку в упаковке на бумажный наполнитель. На каждом этапе развития этого бренда видная чёткая стратегия и работа. Они делают всё, чтобы опыт взаимодействия с покупателем был максимально положительным. Такие бренды у всех на слуху и находятся на рынке долгие годы. Даже если продажи в какой-то момент могут быть нестабильны, их имя и статус сохраняет им конкурентоспособность.

В чём принципиальная взаимосвязь продукта и бренда и почему они не могут друг без друга? На практике часто встречаются случаи, когда продукт бизнеса хороший, но один из этапов взаимодействия с клиентом отрабатывается слабо. Это может срезать существенную часть дохода. Например, визажист, бьюти-блогер Елена Крыгина — это бренд. Когда она выпустила свои конкриты (плотные красящие пигменты), людям понравился продукт, но не понравилась упаковка, потому что из-за неё было сложно использовать средство — оно вытекало из тюбика сразу после открытия упаковки. Елена обратила внимание на обратную связь покупателей и поработала над дизайном, после чего продажи улучшились, а продукт стал более востребованным. То же самое касается Tesla. Как заявил сам глава компании Илон Маск, у Tesla слабая коммуникация, но это не делает машину плохой. Опыт: визуальный, аудиальный, кинестетический — это всё важно в разработке бренда. Поэтому брендинговые агентства с глубокой экспертизой занимаются не просто дизайном логотипа, а проектированием составляющих опыта взаимодействия потребителей с компанией. Продукт, бренд, коммуникация — три кита, на которых держится успешный бренд. И если на качество продукта брендинговое агентство не влияет (это на стороне бизнеса), то на коммуникацию и упаковку повлиять может. Потому что упаковка — это часть продукта. И здесь брендинговое агентство проводит исследование рынка и аудитории, чтобы предложить решение по визуалу упаковки и материалам, из которых она изготавливается. С точки зрения коммуникации влияние агентства заключается в том, что оно делает рекламу и продумывает все стратегии — какие сообщения будет доносить бренд до покупателя, почему именно эти сообщения, в какой последовательности и как это всё в совокупности повлияет на бизнес и продажи. Если за качество своего продукта вы уже точно не переживаете, но бренд всё ещё хромает, тогда заполните небольшую форму здесь и предоставьте дело профессионалам.

Как работают качественные брендинговые агентства? Всё, что касается взаимодействия с конечным клиентом — это брендинг. Если мы говорим о бизнесе, который хочет качественных отношений с клиентами, ему нужен сильный бренд. Существует убеждение, что бренд появляется со временем, но на самом деле, бренд появляется в момент, когда совершается первая покупка. Родился огонёк, впечатления, о которых расскажет покупатель — родился бренд. Работа с брендом похожа на строительство моста между бизнесом и его клиентом. Надо его построить и сделать максимально качественным во всех направлениях движения. Тогда ваш бизнес из малого вырастет в большой, а доходы начнут приумножаться в геометрической прогрессии. Брендинговые агентства используют разные инструменты работы: - Исследования - Стратегический пул: (PR, креативные стратегии, слоган, образы) - Дизайн (продукт, бренд, коммуникации) - Продакшн, включая промдизайн - Юридическое сопровождение (сайт, политика обработки персональных данных, оферта) - Финансовые прогнозы по инвестициям в коммуникацию Как видите, работа не заканчивается на созданием картинки. Брендинг — это комплексный подход к бизнесу для создания положительного опыта взаимодействия клиента с компанией.

Завтра день награждений. Конечно, мы уже знаем какие проекты и какой металл получат. Но не будем портить победителям впечатление. Увидимся завтра — будем информировать по ходу награждения.