Корбут и коллеги | Маркетинг

Привет, извините, мне некогда разговаривать, позавчера я уехала в мини-отпуск в Питер. Буду 2 мая вечером. Не скучайте 💜

Как гасить негатив в свой адрес?

— такой вопрос вчера прилетел в чат во время обсуждения расставания с клиентами. Негатив может быть и в процессе работы, поэтому напишу свои рассуждения) Негатив плох для нас во всех проявлениях: — если негативите вы, например: у вас горит жопа от странных решений сотрудников клиента, оттого, что продажники сливают лидов, от того, что у вас всё сломалось и так далее. Не важно, выражаете ли вы активно этот негатив или держите его в себе — вместо того, чтобы принимать всё с буддийским спокойствием, вы буквально жрёте себя изнутри и отнимаете у себя энергию. А если вы активно негативите при ком-то, то вы еще и вампирюгой становитесь. Та же история происходит с паникой. — если негативят окружающие (клиенты, коллеги, кто угодно), например: вы рвёте на жопе волосы и вылезаете из кожи вон, чтобы сделать классные результаты клиенту и делаете их, а он врывается к вам «ой а что это у нас тут 4 быстрые ссылки, а не 8» с видом, будто вы нихрена не делаете; человек не умеет общаться в принципе и ведёт себя агрессивно (хотя ему так не кажется), а вы воспринимаете это на свой счёт; клиент открыто может начать продавливать вас, например, в духе «ВЫ ДОЛЖНЫ!!!» или пытается вызвать чувство вины... Примеров много, у каждого из нас они были. Основная проблема — принятие этого негатива и вовлечение в игру человека, который, по факту, просто хочет сделать так, чтобы вам было плохо/виновато/стыдно. Чтобы было проще, расскажу о примерах гашения негатива со стороны клиента. Сразу хочу акцентировать внимание на том, что во всех примерах важна интонация и каждый из примеров может случаться на постоянной основе в течение длительного времени. 1. Клиент не замечает хороших результатов и предъявляет за, как ему кажется, ошибки Нужно просто принять, что он такой человек (например, я сама по себе фатальный и деструктивный человек и предпочту перебрать и подготовиться к 100 плохим сценариям, чем принять как данность, что всё может быть хорошо). Спокойно объясняем, что и почему было сделано, раскладываем на примерах, акцентируем внимание на хорошем. Если ошибка действительно была — извиняемся и идём исправлять. 2. Клиент по-хамски с вами разговаривает Существуют даже персонажи, которые позволяют себе колкости и оскорбления. Тут зависит от вас, насколько вам принципиально сохранить клиента и отношения с ним, поэтому перед вами 3 выбора: — спокойно попросить сменить тон и объяснить, что в такой интонации вы работать не готовы — сразу объявить о том, что вы передаёте дела другому специалисту, пояснив, что для вас недопустим подобный формат общения — первый и второй варианты последовательно У меня был случай, когда клиент на высоких тонах «угрожал» мне отказаться от услуг, потому что я работаю «некачественно». В тот период реклама сошла с ума и я день и ночь пыталась выровнять объёмы, конечно же, держа в курсе всех дел клиента. Я ему спокойно ответила, что если я его не устраиваю, то я готова передать дела другому специалисту через неделю. Клиент моментально успокоился, извинился, и в течение следующего года ни разу не повышал на меня голос. Но тут следует понимать, что я сама по себе гибкая и мягкая, поэтому я достаточно спокойно воспринимаю такие вещи и отрабатываю их. 3. Клиент «выкручивает яйца» Ловим дзен и прямо говорим, что вам не нравится, когда на вас давят — если давление прямое. Иногда это проявляется в сообщениях в 8 утра «что-то у нас лидов нет...» — в этом случае методично повторяем, что кампании работают и оценивать результаты (не отслеживать, а именно оценивать) стоит хотя бы в недельном разрезе. Говорите, что всё под контролем, если клиент паникует — прикладываете пруфы. Главное — никогда не выражать эмоции в ответ. Часто со стороны человека это делается не со зла и не для того, чтобы вас как-то задеть и обидеть. Кто-то считает, что таким образом держит подрядчика в тонусе, а кто-то просто сильно переживает. Тут, скорее, в ваших интересах гасить эти переживания и находить общий язык с клиентом. Короче говоря. Самый простой способ гасить негатив — не отвечать на негатив негативом.

Поделюсь опытом, как нанимаю себе спецов в команду: Начинающий специалист без опыта - Вакансия и сбор резюме - Приглашение на 30 минутное интервью подходящих кандидатов для оценки софтов, хардов, мотивации, ценностей и взаимного матча - Обучение 3 дня по часу с домашним заданием: начинающий спец тратит время, но получает обучение - Стажировка 7 дней и по результатам оформление. На стажировке пару кандидатов Среднего уровня специалист + - Вакансия и сбор резюме - Приглашение на 60 минутное интервью подходящих кандидатов для оценки софтов, хардов, мотивации, ценностей и взаимного матча. Если компетенций нет для оценки хардов, то приглашаю спеца - Оплачиваемая стажировка 7 дней и по результатам оформление. На стажировке пару кандидатов

Тестовые задания при трудоустройстве Как-то мне в личку написал читатель и попросил рассудить, насколько часто при официальном трудоустройстве тестовые задания являются попыткой эксплуатации бесплатного труда. Пока мы общались, мысли навеяли на этот пост. Тестовые задания — один из способов определить, какого уровня специалист нанимается на работу. Они бывают разные — у кого-то тесты, у кого-то анализ чего-либо, а кто-то просит собрать семантику, написать оффера и собрать простейшую кампанию. Иногда тестовые оплачиваемые, но чаще — нет, т.к. кандидатов может быть сотни (особенно, если вакансия хорошая), и платить каждому даже по 1000 рублей становится, мягко сказать, накладно. Когда соискатель сталкивается с объёмным тестовым, обычно первая его мысль: «Меня хотят нае.. нахлобучить и получить готовую работу за бесплатно, а потом пошлют». Оно может быть, так, а может быть не так. Я предлагаю посмотреть на это с другой стороны. Представьте: Вы зелёный джун и не нюхали ни бюджетов, ни сложных задач, ни сломавшихся РК. У вас присутствует общее понимание, что и как нужно делать, может быть, даже есть определённая логика и некий талант видеть точки роста. Вы ищете работу, откликаетесь на десятки вакансий, вам присылают тестовые (как уже говорили выше — иногда объёмные), и тут вы начинаете... воротить носом. «Меня обманут, я это делать не буду» и так далее. Посмотрите на это с другой стороны. Тестовые задания — отличный метод пощёлкать задачки, размять мозги, научиться искать информацию и усваивать вещи, которые вы раньше не делали. Например, вы контекстник, а вам нужно сделать маркетинговый анализ сайта. Что вы будете делать? Изучать новую для себя тему и сразу же применять её на тестовом. Десяток выполненных тестовых — и вы сегодня умеете делать что-то лучше, чем вчера :) Обратная связь Весьма полезно через некоторое время после отправки тестового запросить обратку и получить комментарии по вашему тестовому. Конечно, ответят не все компании и многим будет лень этим заниматься, но если вы получите обратную связь хотя бы по части выполненных тестовых — это уже отлично. Понятное дело, что там спецы разных уровней и часть из них будет необъективно смотреть на вашу работу, но, таким образом, вы как раз знакомитесь с разными подходами. Пара слов про «эксплуатацию» Я бы на вашем месте этого не боялась, как минимум потому, что результаты тестовых заданий почти никогда нельзя использовать в каком-либо виде. Они выполнены либо не строго по ТЗ, либо плохо, либо не так, как видит автор тестового. Но даже если вы и увидели результат своей работы — возрадуйтесь (вы же охуенный!), произнесите японскую мудрость «дахусим» и добавьте эйчара в чёрный список 😁 В комментариях жду ваши рассказы про тестовые задания :)

Как из убыточного интернет-кафе вырасти в федеральную сеть Привет, меня зовут Руслан Галифанов. В конце 2000-х я купил убыточное интернет-кафе — и сразу понял, что ошибся: интернет-кафе умирали. Кафе пришлось перестроить в типографию, которая стала быстро расти. Для бизнеса сразу сделали сайт и купили трафик через Яндекс.Директ. Конкуренты тогда обходились без сайта, только офисом и телефоном, а трафик из Директа в ту пору стоил копейки. Со временем из одной типографии выросла целая группа бизнесов: международная сеть Copy-ru, типография MDMPrint, облачный сервис HelloPrint, студия разработки VEA и студия дизайна Litera. На своем телеграм-канале я рассказываю: — Как Европа навсегда потеряла российский полиграфический рынок — Как воевали и мирились с «Тинькофф-банком — Почему, несмотря на цифровизацию, количество копировальных центров растет — Как бороться с саботажем сотрудников — Как СВО и демография изменили рынок труда с точки зрения предпринимателя Подписаться: Руслан Галифанов о бизнесе и не только Реклама ИП Галифанов Руслан Геннадьевич, ИНН: 713080026637, erid: 2Vtzqv9ct2k

Расставание В комментариях к предыдущему посту справедливо заметили, что расставание с клиентом во многом схоже с расставанием в личных отношениях. Прежде всего нужно уяснить, что мы не роботы, а люди, а люди расстаются (почти) всегда, и в этом ничего плохого нет :) Причины для расставания и инициатор могут быть разными (и все о них прекрасно знают), но несменным должно оставаться одно — наличие спокойствия. Уходит клиент по вашей вине? Окей, спокойно передаём дела другому специалисту. Клиент уходит со скандалом, потому что характер такой? Гасим негатив в свой адрес и также спокойно объявляем о расставании. Мир на клиентах не заканчивается, в мире всё циклично и даже ваша работа. Благодарите за опыт и отпускайте. Даже негативный опыт (вот тут можете почитать историю №1 и историю №2) может сыграть вам в бурный рост вашей личности и профессионализма, но только если (!) вы правильно усвоите уроки. Если вам интересно, можем подробнее об этом на «Вечерних душнилах» поговорить, в режиме открытого микрофона :) P.S. Завтра «Вечерних душнил» не будет, я чутка приболела)

Всем привет! Надеюсь, тут можно такие вопросы задавать😅 читаю чат и радуюсь жизни обычно. Вы мой оплот адекватности 🦥 «Как легко расставаться с клиентом?» Как не быть гиперэмпатичным и не покрываться сединой в неприятные моменты осознания «мы друг другу не подходим» и уж дальше отказ, развод и всё такое… Жуткая жуть для меня. Стабильно раз в полгода выстреливают такие момент и я в стрессе 😰

Всем привет! Надеюсь, тут можно такие вопросы задавать😅 читаю чат и радуюсь жизни обычно. Вы мой оплот адекватности 🦥 «Как легко расставаться с клиентом?» Как не быть гиперэмпатичным и не покрываться сединой в неприятные моменты осознания «мы друг другу не подходим» и уж дальше отказ, развод и всё такое… Жуткая жуть для меня. Стабильно раз в полгода выстреливают такие момент и я в стрессе 😰

Подушним, с вашего позволения, про фиды. AdSensor запустил первые 9 пилотных сенсоров для проверки фидов в рекламных кампаниях, что получилось: 📍Ссылка на товар в фиде отдает код ошибки 404 📍Ссылка на изображение в фиде отдает код ошибки 404 📍Слишком длинное название товара в фиде 📍Ошибка экранирования символов в названии товара в фиде 📍Товарный фид не обновлялся больше суток 📍Фид получил критическую ошибку в библиотеке фидов 📍В фиде есть недоступные товары 📍Дубль ID товара в фиде 📍Нет изображения в оффере в фиде Дальше - больше, еще более душные сенсоры и разбивка по направлениям бизнеса! Если работаете с фидами - проверьте их бесплатно на AdSensor.ru, 3 дня бесплатного демо-доступа и скидка 10% на первый платеж по промокоду 👉PROMO3DCORE Реклама. ООО "Джой Колс Групп" ИНН 7104068045. erid: 2SDnjcQuCqf

Коллеги, предлагаю брейншторм: У вас работает товарный Мастер кампаний, и вы видите в Roistat, что с поисковых площадок у него ДРР 5%, а с РСЯ площадок 250%. Ваши действия?