Эмпатичный бизнес

Интересная закономерность: чем больше человек профессионал в чем-то, тем ему страшнее о себе заявлять. Он постоянно сам себе кажется несовершенным, недостаточно профессиональным. Отсюда – постоянная робость и сомнения, нужен ли мой опыт кому-то, скажу ли я что-то актуальное и важное и т.д. Отлично по этому поводу высказалась психолог Татьяна Мужицкая: "Дилетанты не боятся заявлять о себе, из-за этого в мире происходит страшное. Действительно прекрасные, тонкие, хорошие работы не попадают в мир, а мир вместо этого заполнен чудовищной попсой. А все потому, что вы профессионал и при этом жадина!" В общем, будьте профессионалами и при этом - не жадинами!

Если вы хоть раз организовывали офлайн-мероприятие до 100 человек, значит, точно знаете, что поиск адекватной площадки под это мероприятие – отдельное испытание. Речь сейчас преимущественно про Москву, однако, подозреваю, что в других городах дела обстоят еще хуже. 1. Воздух С ним почти всегда – катастрофа. На площадке будет либо просто душно, либо духоту пропустят через кондиционер, охладят и назовут свежестью. Учитывая, что участники на таких мероприятиях обычно усиленно работают головой и остро нуждаются в кислороде, проблема с воздухом выходит на почетное первое место. С ним – беда. 2. Еда Еды на площадке либо нет, либо конференц-залы отелей ревностно относятся к приглашенному кейтерингу, поэтому кормят своим. Тут тоже ждет куча сюрпризов. Дорого и далеко не всегда достойно. Как вам, к примеру, кусок обычного хлеба и варенье на кофе-брейк? А в конференц-пакетах бывает и такое… 3. Стулья Единственное, что можно сказать про стулья на площадке – они точно будут. Поскольку комфорта и сервиса в этом вопросе вам никто не обещал, скорее всего, к концу мероприятия участники их возненавидят. Когда менеджеру площадки объясняешь, что на таком стуле невозможно сидеть дольше 20 минут, он удивленно на тебя смотрит и говорит: «Но ведь все сидят!» 4. Оборудование Умирающий проектор, крякающий микрофон, медленный интернет, рваный экран с заплатками – все это уже воспринимаешь как неизбежность, а значит, как норму. «Но ведь главное, что все есть!» – вновь удивится менеджер площадки. И сделает большие глаза. 5. Цена Высокий ценник, увы, совсем не гарантия того, что первые четыре пункта будут решены. Единственное, что по-настоящему влияет на ценообразование площадки – локация. Чем удобнее, тем дороже. Ну еще с едой ближе к центру будет сильно получше. В остальном… А ведь в Москве каждый день проходят сотни бизнес-мероприятий. И каждый день кто-то ищет площадку, пытаясь определить, что в этот раз будет лучше, если участники задохнутся или останутся голодными. Недавно завтракал в отеле в Чебоксарах, там завтрак был по меню. Я выбрал сырники и попросил к ним сметану и малиновое варенье. – Из наполнителей можно выбрать что-то одно. Или сметана, или малиновое варенье, – холодно и грубо сказала официантка. – Давайте вы мне сметану добавите просто так, а за малиновое варенье я заплачу отдельно, – предложил я. Тут официантка прямо захохотала и сказала: «Вы что, так не бывает!» Вот с площадками для бизнес-мероприятий то же самое. Либо воздух, либо стулья удобные, либо еда вкусная, а чтобы и то, и то - так не бывает.

На деловом мероприятии в очередной раз попал на дискуссию, посвященную поколению Z (родившиеся с 1995 года по 2010). Со слов работодателей – с ними прямо беда! Они свободны, родились со смартфоном в руке, не признают авторитетов. Главный вопрос – как их мотивировать. Если собрать и подытожить социологический портрет поколения, получится вот что. - зеты менее склонны попадать в аварии - не участвуют в вечеринках - употребляют меньше алкоголя, чем представители других поколений - озабочены своим здоровьем - менее склонны к раннему сексу и беременностям - реже убивают друг друга Получается, что современный работодатель, который метит в эту аудиторию и ищет путь к ее лояльности, никогда больше не отделается мощным и сочным корпоративом раз в год, на котором все вышеперечисленное можно с чистой совестью провернуть. Реже убивают они друг друга, поглядите-ка! Осознанные какие.

Знакомая залила в дизельную машину полный бак 95-го бензина. Заправщик, который вставил бензиновый пистолет в бак с предупредительной надписью DIESEL развел руками: мы не обязаны контролировать. Что клиент просит, то и льем. Но заботливо поделился контактами выездного сервиса, который занимается экстренным сливом топлива из бака в аналогичных случаях. Оказалось, что ситуация вообще ни разу не единичная и клиенты с определенной регулярностью путаются и заливают вместо бензина дизель и наоборот. У кого-то две машины (и такая, и такая), кто-то продал дизельную пересел на бензиновую и по привычке залил дизель. Получается, что в 2024 году, когда мы на серьезных щщах обсуждаем угрозу от проникновения в жизнь искусственного интеллекта, кто-то в мире каждый день путается и заливает вместо дизеля бензин? Если есть тут люди, как-то связанные с АЗС, подскажите – правда что ли нет никакой защиты от дурака в этой ситуации? И не будет ли это малюсеньким, но УТП для той сети АЗС, которая гарантирует клиенту, что у них такая ошибка – невозможна. Цифр на руках нет, но подозреваю, что количество тревожных клиентов, которые ни разу не путали топливо, но переживают об этом – облегченно выдохнут и скажут: «Ну, наконец-то, минус одна фобия».

Классика менеджмента – ставить в бизнесе цели. Классика менеджмента в квадрате – ставить в бизнесе цели измеримые и конкретные. Чем понятнее цель, тем проще ее достичь. И все вроде бы ровненько и логично, но есть нюанс. Оцифрованные цели вообще никого не драйвят. Не заводят, не возбуждают, не дзынькают. От оцифрованных целей лицо у сотрудников начинает стекать вниз. Как-то мне довелось работать с командой, которая придумала, что они хотят кратно вырасти в обороте. Делали за год свой вожделенный миллиард, а захотели три. И это была их оптическая иллюзия. Три миллиарда – звучит вроде неплохо, а сотрудникам в ту сторону не хочется не то, что бежать, даже лежать желания нет. И собственник в середине мероприятия честно признался, что ему вообще фиолетово на самом деле, какой оборот будет в следующем году. И сказал хорошую фразу: «Давайте пересмотрим нашу годовую цель так, чтобы даже у бухгалтерии глаза загорелись». И тут очень простой, но важный совет: если вы фанат постановки целей в жизни и бизнесе и жить без этого не можете, постарайтесь хотя бы не ставить цель ради цели (сейчас это так модно делать, что аж тошно). Искусственная цель в десять раз хуже ее отсутствия.

Три родные сестры (на фото) решили построить семейный бизнес. Звучит, как начало для очень плохой истории, не так ли? Создавать бизнес с родственниками – идея так себе. У сестер Татьяны, Надежды и Ирины – богатый опыт. 11 лет они развивают производство десертов в Подмосковье. И за эти годы наступили на все грабли из возможных. Ниже – о тех самых граблях в семейном бизнесе. Этап 1 В начале пути семейный бизнес – это скорее плюс. Каждый участник с энтузиазмом отдает все, что имеет – знания, время, финансы. «Чужой» вряд ли будет работать бесплатно, а «свой» на старте включается без проблем. Этап 2 Совместные победы невероятно окрыляют. Мы – смогли! Создается ощущение, что мы вместе справимся вообще со всем. Этап 3 Вместе с победами приходит опыт. Принимать решения коллегиально становится все сложнее. И это вовсе не про финансы, а про то, кто «правее». И если в семейном бизнесе нет одного «вожака», за которым будет последнее слово, тогда это развилка для принятия решения. 1. Пересмотреть взаимоотношения 2. Поделить предприятие Этап 4 Мы выбрали второй вариант и разделили бизнес. Одна из сестер открыла собственное производство. Это особый период, который мы проживали несколько лет. Если озвучить те мысли одной строкой, получится что-то вроде: «Это невозможно, мы единое целое, это как резать по живому, мы теряем друг друга, это конец. И много восклицательных знаков!!!». Этап 5 Через рыдания и взаимные упреки мы смогли выстроить новые отношения. Пусть на разных производственных площадках, с разными юрлицами, но мы расставили приоритеты и остались семьей. Мы в первую очередь – сестры, а уже потом – все остальное. На осознание этого этапа ушло несколько лет. Этап 6 Теперь за месяц может несколько раз прилететь сообщение, вроде: «Машина не пришла, подкинь гофру?». Мы перешли в партнерство без конкуренции, оставаясь при этом родными сестрами и управляя разными производствами. Семейный бизнес – как и бизнес в целом – это ПУТЬ. Но если на этом пути есть место искренним отношениям, идти по нему гораздо проще.