Мысли Маркетолога 💬 Виктория Шматкова

(Вебинар) “Как научить кураторов продавать дорогое лечение” На вебинаре разберем примеры: как убеждать пациентов, которые сомневаются, сравнивают клиники, откладывают решение - даже если куратор новичок Участие бесплатное. Регистрируйтесь на вебинар тут: https://web.stom-m.ru/curator1m На вебинаре - разберем примеры продаж дорогого лечения из практики спикера: - Пациент принес план лечения из другой клиники дешевле: как я объяснила почему нужно лечиться у нас по более высокой цене - Пациент 6 месяцев ходил по клиникам и выбирал: как я помогла ему принять решение о начале лечения у нас - Пациентка отказалась от лечения после неудачного начала: как мы вернули ее доверие и положили в кассу 2 млн. руб Спикер вебинара: Юлия Жукова С 2011 года, в качестве куратора сопроводила 1324 пациента Личный оборот в качестве куратора 9 млн. руб в мес. Регистрируйтесь на вебинар тут: https://web.stom-m.ru/curator1m https://web.stom-m.ru/curator1m https://web.stom-m.ru/curator1m Реклама: ИП Айнакулов Тимур Тагирович ИНН: 772831333983 ERID: 2VtzqxKoZWd

Вы же знаете уже, что я частенько тестирую продукты клиник и админов заодно, не как эксперт, а как пользователь. Прохожу ножками путь пациента, иногда даже задаю неудобные вопросы или ставлю нестандартные задачи для клиники, просто чтобы посмотреть, как работают. 🤓 Но и платформы для продвижения я тоже тестирую. И как маркетолог, и как пользователь. ✅ Из неудач - программаторы. Когда настраиваем рекламу на своих же клиентов. Не сработало. Уже писала вам. Провела опрос, ни у кого не сработало, кто пробовал. Хотя идея супер. Не теряю надежду, что пригодится... Вернусь к нему еще. ✅ А мое последнее открытие - Instagram, который запрещен в России. Пошла посмотреть, кто там как живет: бренды и люди. И работает ли он в России реально, или остались староверы, которые только просматривают ленту (я так думала). 📌 Тестировала на бренде одежды (кто попался под руку). Одежды сейчас огромное количество, конкуренции много, есть бренды с минимальными бюджетами, с небольшой командой. Очень все похоже на клиники. Взяла кейс - бренд из Белоруссии, продажи в Россию. 👉 Инстаграм начали вести недавно. 👉 Когда я смотрела, они приехали на какой-то фестиваль в арт-пространство Хлебозавод в Москве. 👉 Блогер записал прогулку по фестивалю и заодно показал несколько брендов в нескольких историях. ✅ Тот факт, сколько просмотров, лайков и комментариев для меня не аргумент. Клиенты и продажи есть? 😎 Вот не поленилась, поехала посмотреть. Заехала за 1,5 часа до закрытия всего фестиваля (последний день проведения, вечером). ✅ Полная парковка! Полный зал людей. Я еле протиснулась, как в метро утром... Примерочные все заняты. Поговорила с сотрудниками бренда - кроме продаж, получили клиентов на онлайн-продажи. Когда я пришла, у них уже не было сомнений, что я тоже из инстаграм... ✅ А ведь платная реклама там для нас не работает. Блогер, даже если и взял денег за публикацию обзора, то немного. ❗РАБОТАЕТ! ✅ Берите себе. Только с условием: - Живые истории - Обзоры услуг или экскурсии по клинике - Живые разговоры с врачами или пациентами - Не суперкрупные блогеры, а помельче (от 500 подписчиков) - И да, кто-то о вас должен рассказать, а не вы сами. Хотя я бы и то, и то оставила. 👉 Не надо текстов, видео и музыки из ИИ. ✅ Лучше пусть видео будут неидеальными, без постановочных кадров или выставленного света, но живые. Иначе вам не будут доверять. ✅ Делаем много историй (сторис) и видео в постах - добавляем к каждому видео тексты: про что вы, что заказать (записаться), сколько стоит, ссылка на запись. ✅ Быстро отвечать в инстаграм. Не ИИ-роботом, а живыми людьми, простыми текстами. Например: ой, мы тут все на выставке, завтра будем разбирать заявки...  Или: ой, у нас админ уволилась, я не успеваю, сейчас посмотрю, куда вас записать.... намного лучше, чем ответ ИИ. Вам это простят, потому что вы живые. Сделайте все правильно, тогда и у вас сработает.

Мне тут СПАМ прислали про новую платформу для обучающих курсов. Так вот, одна из опций: ИИ-куратор ответит ученику в 3 часа ночи. Как вам? 😤 Я даже не думала, что можно так обнаглеть, чтобы продавать курс, а потом чтобы домашку проверял ИИ, но, видимо, наша реальность... 👉 То, что на сайт можно инфу быстро загрузить с помощью ИИ - хорошо и удобно 👉 В соцсети контент с ИИ - ну ОК, но тупые ИИшные тексты все равно не работают на живых людей, бесполезное занятие, на мой взгляд ❗ Но вот то, что весь hh с шаблонами и автоответами теперь, нет там живых людей уже - на мой взгляд, потеря платформы как таковой. ИИ пишет вакансию, ИИ со стороны претендента отвечает, ИИ выбирает. Думаете, так можно найти работников или работу? Что-то предчувствую крах идеи... Превратится это в помойку роботов. 😕 И теперь еще домашки обучающих курсов.... Для меня это перебор. Не хочу на такие курсы. ✅ Я в этом плане старовер. Мои уроки записаны красиво в студии, но мною живой и без ИИ, а на разборы я прихожу лично и домашки все проверяю сама. Мне кажется, это было бы неуважением к слушателям, доверить это ИИ. 🤓 Вообще, в последнее время хочу на офлайн-конференции и офлайн-курсы, а если онлайн, то готова терпеть чудеса техники или особенности неидеального проведения, но чтобы с живыми людьми. Что думаете?

💡 Друзья! Буду рассказывать про маркетинг и про эффективные закупки на курсе Школы Медицинского Бизнеса . ✅ Двухдневный авторский курс «Как эффективно управлять клиникой». Курс ОЧНЫЙ и один из самых эффективных, что я знаю, так что искренне рекомендую, кто еще не был. 😎 Мой промокод на 10% скидку действует: VIKAZERTS Делюсь анонсом: ✅ Курс пройдёт очно в Москве. ➡️ Когда: 16–17 октября 2026 года ➡️ Где: г. Москва, Покровский бульвар, д. 11, стр. 10 — Институт коммуникационного менеджмента НИУ ВШЭ ➡️ Формат: очно На курсе вы разберёте: — как выстроить эффективную систему управления клиникой; — где найти точки роста и увеличить выручку; — как принимать управленческие решения, которые действительно работают. 🔗 Подробности и регистрация: https://medicalbusinesschool.com/effective_management Остались вопросы? Позвоните нам 📞 8(800) 511 88 97

В этом сезоне просят сделать доклады про маркетинг и ИИ. Запрашивают тему: ИИ пришел, значит маркетинг не нужен? и вариации этого. Если не хотите слушать мои доклады и ходить на конференции😂, давайте сразу проясним, как используем ИИ в маркетинге: ✅ Генерация картинок, видео, текстов. Где тут замена маркетинга? Наоборот, усиление. И НЕТ, ИИ не заменит маркетолога, потому что если ты в теме не разбираешься, то и тексты не получатся или опозоришься. А еще Яндекс вводит ИИ, но сам же борется с ИИ текстами. Надо текст переработать, подготовить. 👉 А еще маркировку ИИ картинкам придумали. 👉 И вообще маркировку ИИ контента. Где же тут отдыхать, работы маркетологам только прибавилось. Но время экономим, это правда. ✅ ИИ-поиск. Люди начинают искать не в поисковиках, а в сервисе ИИ. У маркетолога прибавилась головная боль: адаптация сайтов, соцсетей и всего прочего под ИИ. Как сделать, чтобы ИИ нас выдавал в поиске и рекомендовал. И там не то же самое, что в CEO, появился GEO Теперь надо понимать CEO, GEO, Гео (это не одно и то же:))) И это + бюджет на подрядчиков. + бюджет на доделку сайта под ИИ. ✅ Анализ данных и выдача результатов с помощью ИИ. Экономим время и ресурсы на аналитику. Но это если вы научились этим пользоваться. И можете проверить адекватность выданного ИИ результата. 😎 Ну так и где тут замена маркетолога? 👉 Работы стало больше. 👉 Время экономим только на простую техническую работу, в том числе в дизайне. И темы будут звучать не "замена маркетолога", а "Новые методы в маркетинге". И к маркетологам требования выше - должны владеть этими методиками, и старые методы тоже знать, они работают, только по-новому.

Еще один тренд: платформенная экономика. Люди стали больше пользоваться платформами, маркетплейсами, чем брендами. 👉 Там собраны многие бренды 👉 Там легко купить 👉 Там проще сравнить Медицины это тоже коснулось: UIS показывал недавно аналитику, что Avito, например, номер 1 по первичным пациентам. ✅ Какие платформы уже используются в медицине, и нет смысла сопротивляться, надо использовать: - Avito - Продокторов - СберЗдоровье - Напоправку - VK-маркет WB, ozon, Яндекс маркет я пока не видела, но все возможно. 👉 А правительство уже "выкатывает" новые законы, ограничения и, естественно, налоги про платформенную экономику. ✅ 289ФЗ вступает в силу 01.10.2026г. Крупные маркетплейсы попадут в специальный реестр с особым контролем. ✅ Нововведения: • Досудебное решение споров — ответ на претензии в течение 15 дней • Финансовая отчётность — передача данных о доходах продавцов в ФНС • Проверка партнёров — через ЕГРЮЛ/ЕГРИП и Госуслуги Сейчас они коснулись тех платформ, которые пропускают через себя деньги. 😎 Поэтому платформы используем, раз уж пациентам там больше нравится, но еще следим за новостями в законодательстве про платформы, думаю, они будут развивать эту тему.

Распаковать, чтобы упаковать. Это я всегда шучу, когда разбираем темы про личный бренд. Давайте поясню, почему такие странные термины используют маркетологи. 👉 Когда мы начинаем работать с врачом или руководителем над личным брендом, нужно написать, чем же он отличается, что у него уникального, почему к нему нужно приходить. 😎 А это не так просто. 👉 Потому что 99% врачей на моем курсе, например, говорят: НИЧЕМ я не отличаюсь, я такой как все.  Даже если он "крутой" врач со многими регалиями и достижениями. Видимо, в институтах вас так учат (или, наверное, в ординатуре): "сиди не высовывайся, ты пока никто..." ✅ Поэтому, чтобы "достать" из головы врача его уникальности, надо распаковать то, что у него там в голове. С руководителями обычно проще, опыта представления себя больше. ✅ А потом, когда мы "достали", "распаковали", тогда нужно так написать это для пациентов, чтобы им понравилось и они пришли, а еще сделать правильные картинки, фото, оформление, то есть УПАКОВАТЬ. 😎 Вот и получается, сначала распаковать, потом упаковать. По другому и не скажешь:) ✅ А есть еще: ПЕРЕпаковать бренд. Это когда уже был упакован, но надо переделать или обновить. ✅ Только, пожалуйста, не пишите пациентам и не говорите вслух эти фразы: упаковал, перепаковал, распаковал.... Ну, если вы не про физические подарки пациентам.

🚀 Друзья! Хочу пригласить вас на свой авторский курс Медицинский маркетинг для руководителей, который мы проводим вместе со Школой Медицинского Бизнеса. 📅 Старт: 22 сентября 💥Скидка 10% по промокоду  VIKAZERTD ⚡️Курс в цифрах: ▪️ 21 преподаватель-эксперт в медицинском маркетинге ▪️ 17 уроков с доп. материалами и практикой ▪️ 36 часов лекций и мастер-классов с проверкой домашних заданий ▪️ 20+ бонусов от спикеров курса 🧑‍💻Кому нужен этот курс ▫️ Руководителю клиники — который хочет понять, как работает маркетинг ▫️ Главному врачу — который контролирует маркетинг ▫️ Собственнику клиники — который хочет контролировать, за что платит ▫️ Маркетологам и не маркетологам — которые планируют заниматься маркетингом в лечебном учреждении 💡Что вы узнаете ✔️ Как заложить основу маркетинга, чтобы реклама была эффективной ✔️ Инструменты медицинского маркетинга — как понять, что сработает ✔️ Как управлять маркетологами и оценивать их работу ✔️ Как составить работающий маркетинговый план клиники ✔️ Как снизить стоимость привлечения пациентов ✔️ Как оценить отдачу от маркетинга и не тратить бюджет зря ✔️ Как работают самые популярные методы продвижения в медицине ✔️ Как выстроить сквозную аналитику и соединить её с МИС Практика — 90% обучения Это не курс «послушал и забыл». Мы показываем как — вы сразу делаете. Задаём домашку. Придётся поработать! Потому что мало знать — нужно уметь правильно делать. ⚡Что получите после курса 🔹 Определите место клиники на рынке: конкурентные преимущества, УТП 🔹 Составите рабочий маркетинговый план и научитесь прогнозировать выручку по каждому каналу 🔹 Поймёте, как работать с базой пациентов и управлять лояльностью 🔹 Научитесь нанимать маркетологов и правильно управлять их работой 🔹 Сможете сформулировать ТЗ продающего сайта для клиники 🔹 Определитесь с PR-методами и соцсетями: что подходит именно вам 🔹 Узнаете, как вести маркетинг без нарушений законодательства 🔖 В программе — 17 тем, от основ до аналитики: 1️⃣ Основы медицинского маркетинга 2️⃣ Стратегия для холдинга и небольшой клиники 3️⃣ Брендинг: клиника VS врач, нейминг, ребрендинг 4️⃣ Маркетинговый план и бюджет 5️⃣ Внутренний маркетинг: удержание пациентов 6️⃣ Управление маркетингом 7️⃣ Команда маркетинга: нанять, аутсорсить, контролировать 8️⃣ Точки роста через оборудование. Маркетинг закупок 9️⃣ Отзовики и агрегаторы. Рекомендательный маркетинг 🔟 Геосервисы: Яндекс, 2ГИС, Google Maps 1️⃣1️⃣ Медицинский сайт и способы его продвижения 1️⃣2️⃣ PR в медицине 1️⃣3️⃣ Социальные сети: VK, Telegram, Дзен, новые площадки 1️⃣4️⃣ Видеомаркетинг: YouTube и другие платформы 1️⃣5️⃣ Управление взаимодействием с пациентами: CRM, чат-боты, МИС 1️⃣6️⃣ Аналитика маркетинга: показатели, KPI, чек-листы 1️⃣7️⃣ Правовые основы маркетинга в медицине Остались вопросы? 📞 8 (800) 511-88-97

Я не плачу. Никогда. Вообще не плачу. Даже когда мое производство полностью сгорело пару лет назад. Не плачу и не жалуюсь. 🤓 Эмоции у меня есть, все со мной в порядке. Но только не слезы, а веселье и хохот, что часто можно слышать из моего кабинета даже на работе. 😎 А если негативные, то чаще злость и энергия, "ах так.... да я сейчас..." или "да что же такое... что делаем? кого поднимаем? юристов? финансистов?" ну и так далее. ✅ Но когда читала книгу Марины, слезы несколько раз навернулись на глаза. А потом смех и снова слезы. Это получилась чудесная книга. Спойлер: в конце хэпиэнд. ✅ Марину Спиранде мы знаем давно, кто со мной рядом, могли ее видеть на моих бизнес- завтраках или на конференциях по управлению.  В последние годы Марина выступает про стратегию превентэдж. ✅ А ее книга- это роман. Роман про ее путь пациента с онкологией 4 стадии. И ее борьба. Откровенно. Про секс во время лечения, про памперсы, про деньги. Я как будто прожила с ней рядом все это. 👉 Я потом, после лечения Марины и ремиссии, хохотала с нею в ресторане отеля в Воронеже, куда мы с девчонками пошли ужинать после конференции, мы болтали, я задавала вопросы. ❗А теперь вышла книга. Я прочла и хочу рекомендовать эту книгу вам. Сначала почитать. 👉 А потом, если понравится, написать о книге или рассказать в своих сообществах. 👉 Страховщикам я вообще советую книгу дарить своим клиентам, покупать онко- страховок у вас будут гораздо больше. А пациенты, которые только столкнулись с диагнозом (ваши пациенты) получат мотивацию, прочитав. ✅ Подумайте, как мы можем помочь Марине распространить ее книгу.  Сделать популярной. Это то, чем мы сейчас можем ей помочь. 📌 Но я рекомендую книгу не потому, что помочь надо, а потому, что книга чудесная. P.S. Я купила в озоне и отдала почитать подруге, а вы можете купить в любом магазине и онлайн. Ведь лучшая награда автору- покупка его книги.

Друзья, приглашаем вас на ОТКРЫТЫЙ УРОК Института коммуникационного менеджмента Национального исследовательского университета «Высшая Школа Экономики» «ТЕХНОЛОГИИ УПРАВЛЕНИЯ МЕДИЦИНСКОЙ ОРГАНИЗАЦИЕЙ» 💥 УЧАСТИЕ БЕСПЛАТНОЕ (регистрация обязательна) 📅 22 сентября 2026 года 🕐 14:00 – 17:00 мск 📍 Место проведения: г. Москва, Покровский бульвар 11, стр. 10 Для руководителей здравоохранения и тех, кто хочет ими стать! Узнать подробнее и зарегистрироваться: https://medicalbusinesschool.com/hse Программа: ▶️ 14:00 – 14:40 Тема. Методы продвижения клиники в эпоху ИИ Эксперт I Виктория Шматкова Маркетолог, к.э.н., MBA, основатель компании ZERTS, Мастерской персонального бренда врача ✅ Покажет ли ИИ вашу клинику в запросе пациенту? ✅ Как повлиять на выдачу ИИ? ✅ YouTube, RuTube, Дзен, карты, отзовики и другие методы продвижения устарели? ✅ Репутация, личный бренд, PR и СМИ в эпоху ИИ ▶️ 14:40 – 15:20 Тема. SMM-продвижение на отечественных платформах Эксперт I Анна Загитова Директор по маркетингу в сети клиник "Доктор Келлер" ✅ Метрики в соцсетях и их связь с задачами бизнеса ✅ Роли отечественных платформ (ВКонтакте, Одноклассники) в общей стратегии SMM-продвижения ✅ Кейсы из практики ▶️ 15:20 – 16:00 Тема. Где клиника теряет пациентов между рекламой и креслом врача Эксперт I Станислав Козорог Эксперт-практик в медицинском маркетинге ✅ Реклама даёт возможность, но не гарантирует результат: он рождается на стыке маркетинговых активностей и процессов клиники. ✅ Почему до 70% эффекта от рекламы теряется не в рекламном кабинете, а в собственных процессах клиники ✅ Рабочая модель связки «маркетолог + клиника» по трём каналам — геосервисы и медагрегаторы, контекстная реклама, SEO и GEO: зоны ответственности, план действий и рост без увеличения бюджета. ▶️ 16:00 – 16:40 Тема. Как удержать пациентов и увеличить выручку и прибыль на 20% без роста стоимости услуг Эксперт I Анна Соломахина Генеральный директор «Школы Медицинского Бизнеса», руководитель программы профессиональной переподготовки "Управление медицинской организацией" в НИУ ВШЭ ✅ Почему удержание пациентов важнее привлечения новых ✅ 6 ключевых измерений качества с точки зрения пациента ✅ 7 причин, почему ожидание раздражает пациентов и что с этим делать ✅ ABC-XYZ анализ: кто ваши самые ценные пациенты Программы лояльности 2026: что на самом деле ждут пациенты ▶️ 16:40 – 17:00  Презентация программ ИКМ НИУ ВШЭ для руководителей медицинских организаций и санаториев. Ответы на вопросы участников. https://medicalbusinesschool.com/hse

Ругалась недавно про "продукт", который некоторые пишут в тексты для пациентов. Сегодня ругаться не буду, а поделюсь СТОП-словами. СТОП-слова в медицинском контенте: ✅ Продукт. Продукт формируем, упаковываем, но не пишем это слово в тексты для пациентов. ✅ Упаковка. Если это не физический товар, а услуга. Для пациентов пишем "упаковка" или "упаковал" только если вы пишете про подарки:) Хотя до этого мы с вами распакуем личность и запакуем бренд и вот это вот все. ✅ Подписчики. Неуважительно это к ним. Пишите: друзья, коллеги, даже "дорогие мои" или "девчонки", но не подписчики. ✅ Все "крылатые" модные фразы: "от слова совсем" и подобные. Просто не пишите и не говорите. Можно использовать "кринж", но если только ваша ЦА подростки и только в шутку. ✅ Скрытую агрессию: "я вас услышал", "а я думал, вы умная женщина...", "я думал, что вы уже давно все поняли" и т.п. ✅ И еще никогда, никогда, никогда!!! не смейтесь над пациентами. Иначе получите отток этих самых подписчиков. И негатив в свою сторону. "Пришел и принес мне тут..." "Кто же ему сказал, что можно жрать на ночь" "Сначала у них случайные связи, а потом..." ✅ Ну и СТОП-темы: секс, политика, религия. Всегда найдутся те, кто против, что бы вы не написали. Секс можно, только если это ваша специализация. ✅ Исправляйте в текстах и подписях неправильные слова, предлоги, которые взяли из разговорной речи: "прям тут" = "прямО тут" - очень часто вижу в подписях к видео. "я ж сказал" = "я же сказал" Это обычно не врачи пишут, а "девочки" маркетологи, проверяйте! Ну, я, по крайней мере, надеюсь, что не врачи😎 🤓 А вы что замечаете у блогеров и вам не нравится, давайте копилку СТОП-фраз собирать?