INEX Service Design LIVE

Отличной пятницы!🔥 Осенью состоялась серия открытых встреч в формате wINEX. К нам в гости приходили коллеги и партнеры, которые работают с клиентоцентричностью, занимаются вопросами изучения и создания клиентского опыта и улучшают сервис в своих компаниях, не боятся экспериментировать и заражают других своим желанием внедрять результаты экспериментов в жизнь. 🚀 Одним из гостей стал Александр Чухонцев – директор по клиентскому опыту сети магазинов «Пятерочка». ✅ Готовы внедрять эксперименты в свою работу? ✅ Хотите узнать, как эксперименты связаны с культурой ошибок в компании и как обеспечивается поддержка экспериментов? ✅ Влияют ли эксперименты влияют на результаты и показатели компании? ✅ Как развивать культуру ошибок и как донести до руководства важность экспериментов? 🎥 Смотрите запись разговора на нашем youtube-канале INEX Service Design: https://youtu.be/HbxvEVYJlU0 Приятного просмотра!

Добрый день!✋ Что такое корпоративная культура? Что стоит за этим термином? Можно ли повлиять на корпоративную культуру организации, изменить и трансформировать её? ✅ Кто-то говорит, что это - душа компании, ценности, которые разделяют и воплощают в своем поведении ее сотрудники. ✅ Другие считают, что это система, в которой все подчинено определенным законам. 👍 Ясно одно: именно корпоративная культура создает атмосферу, за которой все чаще и чаще приходят сотрудники и клиенты! Сегодня мы собрали для вас Топ-5 книг по теме корпоративной культуры: 📖 1. «Корпоративное племя. Чему антрополог может научить топ-менеджера», Даниэль Браун, Истке Крамер. 📖 2. «Как управлять корпоративным племенем. Прикладная антропология для топ-менеджера», Даниэль Браун, Истке Крамер Обе книги посвящены антропологии в бизнесе! Они о том, что в компании больше от племени, чем от армии. А также о том, что в любой организации действуют законы системы, где все влияют друг на друга и всё должно происходить друг для друга. Очень интересный взгляд! 📖 3. «Карта культурных различий», Эрин Мейер Практическое руководство от международного бизнес-эксперта, которое поможет разобраться в отличиях между деловыми культурами разных стран. 📖 4. «Трансформация корпоративной культуры», Джон Катценбах, Джеймс Томас, Гретчен Андерсон. Классная книга от практиков-консультантов. Кладезь кейсов и примеров! 📖 5. «Душа организации. Как создать успешную корпоративную культуру», Ричард Гэлгер. Из книги вы узнаете о составляющих любой успешной бизнес-культуры, а также о том, как ценности организации влияют на ее стратегию и результаты работы. Какие хорошие книги на эту тему знаете вы? Делитесь чате!

Всем доброго вечера❗ В потоке проектов и мероприятий мы не заметили как прошло почти три недели с момента старта нашего авторского курса по сервис-дизайну «Сервисное лидерство». Первый модуль «Service Designer» завершился 7 ноября! И буквально через три недели стартует второй модуль «Service Design Project Manager». Вот почему именно сегодня мы решили рассказать о том, как прошло обучение в рамках модуля 1. ✅ Интерес, обучение, networking. Среди участников предприниматели и топ-менеджеры – всего 10 человек. Это люди заинтересованные, которые точно знают для чего пришли на обучение и какой результат хотят получить! Люди, которые обогащают друг друга рабочим и жизненным опытом. Перед обучением все участники проходили обязательное собеседование с ведущими тренинга Валентиной Ураловой и Ириной Барановой. Его цель – отобрать тех, кто действительно осознает необходимость подобного обучения! В группе нет случайных людей и это одно из основных преимуществ нашего курса! ✅ Классический тренинг с необычным подходом. «Сервисное лидерство» - настоящий тренинг в классическом понимании этого слова. Теоретический материал подкреплен множеством практических заданий. Несмотря на то, что многие участники уже применяют инструменты, ведущие рассказывают и показывают, как еще можно использовать привычные инструменты. Это позволяет взглянуть на привычное под необычным углом. Они показывают, как использовать инструменты сервис-дизайна на всех уровнях организации – с коллегами, подчиненными или руководителями. А малочисленность группы позволяет проработать использование инструментов с каждым участником индивидуально и это тоже неоспоримое преимущество «Сервисное лидерство»! ✅Мастер-тренеры международного класса. Валентина Уралова и Ирина Баранова входят в элитный клуб мастер-тренеров по сервис-дизайну с международной аккредитацией SDN servicedesignnetwork. В мире лишь 24 специалиста такого уровня! И лишь немногим представляется уникальная возможность пройти у них обучение! А харизма наших тренеров покоряет с первой минуты! 🔊 С нетерпением ждем встречи с участниками модуля 1 на второй части нашего курса! 📌 «Service Design Project Manager» пройдет с 17 по 19 декабря. Подробная информация на www.inexlab.ru

Всем отличного дня! ❓ Как изменился запрос клиентов в банковском сервисе❓ 🕙 11 ноября в 17:00 приходите на бесплатный вебинар от INEX Service Design «Тренды сервиса в банковской сфере: как изменилось поведение банковских клиентов в 2020 году». ☑ Приглашенный спикер: Александр Кирдякин, директор департамента клиентского опыта и контроля качества в МТС БАНК ☑ Ведущая: Валентина Уралова, соучредитель INEX Service Design Вы узнаете: 🔹основные тренды в трансформации клиентского пути; 🔹принципы целеполагания и альтернативны показателю NPS в продуктовых командах; 🔹способы компенсации несовершенств клиентского опыта. Также расскажем о том, какие метрики использовать для постановки целей продуктовых команд. Вебинар будет актуален всем, кто следит за тенденциями в клиентском опыте и интересуется работой продуктовых команд. 📌 Подробная информация и регистрация доступны на https://inex.partners/webinar_trends

Привет! 😉 🔥 У нас отличные новости: мы расширяем команду. Бизнес растет и нам нужен менеджер по продажам. Позиция заряжена на рост: нужно продавать, выстраивать работу с маркетингом, растить базу клиентов. Оплата - фикс + % от продаж. 📌 Детали в описании: https://docs.google.com/document/d/1R8VW94z5JtQBYpjIA3IfpTj73VByXsVhmnWInwEFi_E/edit#heading=h.wqx6qq909t2j. Ждем вас в нашей команде!

По условиям: Первые 8 мест - 240000 рублей за 4 модуля (можно оплачивать по 60000 каждый месяц) Остальные места 300000 (по 75000 в месяц)

Все, кто заинтересован - заполняйте анкету, назначим время для личной встречи чтобы обсудить ваши цели, ожидания и какой результат вы получите.

По окончании каждого модуля будет Международный сертификат об обучении и для тех, кто хочет пройти аккредитацию SDN на тренера будет бонусный пятый модуль

Каждый модуль - это три дня программа оффлайн + рабочая тетрадь, задание на межмодуль, чат и 4 вэбинара (один раз в неделю для разбора)

Мы все-таки запустили наш курс для тренеров

Сегодня для вдохновения 16-минутное видео про то, как создавать классные решения для людей. Как видеть реальную жизнь и замечать что нужно прямо сейчас? Про клиентоцентричность как мы ее понимаем - просто и впечатляюще! Вдохновляйте своего внутреннего сервис-дизайнера: берите чашечку кофе, блокнот, ручку и пишите свои идеи пока смотрите или читаете что-то интересное с вопросом: «Что из этого я могу попробовать?» https://youtu.be/9uOMectkCCs

Очень классный документальный фильм о том, как дизайн-мышление изменило IBM (на английском с английскими субтитрами). Обязательно посмотрите со своими командами! https://www.invisionapp.com/enterprise/ibm-design-thinking

Интересный отчёт про тренды 2020. Мир сильно поменялся - прежде всего приоритеты и критерии выбора решений. Обязательно посмотрите - как это отзывается в вашем бизнесе, для ваших клиентов и сотрудников.

Видеоприглашение от Ирины Барановой: https://youtu.be/kMSCbPCxFL0

🔊🔊🔊 По просьбе участников и тех, кто не смог присоединиться, мы решили провести повторный бесплатный вебинар «Рост бизнеса через эксперименты». 💥 Уже сегодня, 27.08 в 19:00 (мск). 👩 Ведущая - Ирина Баранова - соучредитель INEX Service Design, аккредитованный мастер-тренер по сервис-дизайну. Любовь к экспериментам мировых брендов, таких как Google, Netflix или Amazon, доказывает, что что существует прямая взаимосвязь между количеством экспериментов, которые компания проводит за год и тем, как это влияет на ее прибыль. Это факт, подтвержденный исследованиями McKinsey. Присоединяйтесь и вы. 📌 Регистрация доступна по ссылке: https://inex.partners/webinar 💡 Ирина проведет вас шаг за шагом по пути экспериментирования. 💡 Вы получите рабочие инструменты и техники для проведения экспериментов с вашей командой здесь и сейчас! 💡 Вы узнаете мировые кейсы и кейсы, с которыми работали эксперты нашей компании, получите ответы на вопросы о природе экспериментирования и поймете почему частота экспериментов влияет на увеличение показателей компании. ❗ Кстати, при регистрации вы также получаете доступ к закрытому чату в Telegram, где мы будем делиться новыми, необычными и интересными экспериментами для жизни и бизнеса, а также полезными кейсами, инструментами и новостями из индустрии.