INEX Service Design LIVE

Начинаем!!! Ждём вас: Ссылка на комнату трансляции: https://zoom.us/j/8429942359?pwd=MUZJYUx6QVJ5bTVQN0hSQURaeU9Ydz09 Идентификатор конференции: 842 994 2359 Код доступа: 12345

От экспериментов до увеличения дохода: практические инструменты + полезный бонус при регистрации — вот так кратко можно описать наш бесплатный вебинар «Рост бизнеса через эксперименты». 👍 Регистрируйтесь прямо сейчас и получайте подарок от экспертов INEX Service Design в ответном письме! 📌 20 августа в 19:00 (мск) Валентина Уралова и Ирина Баранова: 💥 Расскажут о природе экспериментирования, кейсах и исследованиях; 💥 Разберут опыт крупнейших брендов Netflix, Amazon, Google и Mercedes; 💥 Поделятся инструментами для запуска экспериментов внутри команды; 💥 Научат самостоятельно проводить эксперименты и оценивать их бизнес-результаты. Запускайте свой личный эксперимент уже в этот четверг 🚀 Подробности и регистрация по ссылке https://www.inex.partners/webinar .

Чем чаще бренды проводят эксперименты, тем больше их доход! 👌 По такому принципу работают Mercedes, Toyota, Google, Netflix и другие мировые гиганты. Они так любят бизнес-эксперименты, что их количество является одной из метрик оценки качества работы команд. 📌 20 августа в 19:00 (мск) поговорим на тему экспериментов. Эксперты INEX Service Design Валентина Уралова и Ирина Баранова проведут бесплатный вебинар "Рост бизнеса через эксперименты". 💡 Регистрируйтесь по ссылке https://www.inex.partners/webinar. На вебинаре мы: 📎 Поговорим о природе экспериментирования; 📎 Поделимся кейсами и исследованиями на тему влияния экспериментов на показатели бизнеса; 📎 Попрактикуемся – научимся применять инструменты для запуска экспериментов здесь и сейчас и оценивать влияние экспериментов на поведение людей. После вебинара вы сможете: 💥 Использовать опыт компаний с мировым именем; 💥 Самостоятельно запускать эксперименты и оценивать их бизнес-результаты. 💥 Прогнозировать реакцию внутренних и внешних клиентов на принятое решение. Как вы относитесь к экспериментам? 🔔 Задайте вопросы нашим экспертам в соцсетях по теме вебинара c хeштегом #inexwebinar, и мы обязательно ответим на них во время эфира. #inexservicedesign #inexeducation #inexwebinar

Всем привет! Наши коллеги создали классное сообщество для менеджеров по развитию навыков и для нетворкинга. Присоединяйтесь 🤗 ⠀ Сообщество для Профессиональных управленцев. ⠀ Есть куча сообществ для предпринимателей, а про менеджеров, которые трудятся в найме, забывали. ⠀ В PRO Active вам, как менеджеру можно получить: ⠀ 💪🏼Профессиональный Нетворк, 💪🏼Полезные треки теоретического и практического обучения, 💪🏼Менторскую Поддержку 24/7, 💪🏼Неформальные off-line тусовки. ⠀ В сообществе будет очень интересно, так как я лично знаю основателей) ⠀ Подписывайтесь на супер полезный бот от PRO Active. ⠀ В боте можно получить очень полезную информацию, задать ему личный вопрос и получить кучу специальных офферов на вступление в сообщество.

🔊 Сервис-дизайнер или исследователь? 🔊 Работаешь с людьми? 🔊 Создаешь сервисы? 🔊 Проводишь интервью? ❓ Хочешь понять, что нужно чтобы изменить сервис или создать действительно классный продукт? ❗ Делимся нашим секретом. Все дело в наблюдении! 📌 Без наблюдения нет изменения. Мы можем изменить себя, отношения к людям и с людьми, сервисы или клиентский опыт только если умеем наблюдать, вовремя фокусироваться на объекте исследования или ситуации, быть отстранённым или вовлеченным, включать нейтраль и не отвлекаться на внешние раздражители. ❓ Хочешь развить эти способности❓ Специально для тебя Ирина Баранова, эксперт INEX Service Design с пятнадцатилетним опытом работы, создала марафон «Привычка наблюдать». Второй поток стартует в этот понедельник, 6 июля! Тебя ждут: ✅Работающие практики и эффективные упражнения ✅Нетворкинг в сообществе единомышленников ✅Поддержка эксперта ✅ Игровая механика взаимодействия Детали на https://inex.partners/art-observe-gr002! Впрыгивай в марафон прямо сейчас! Количество мест ограничено!

Как small-talk оператора call-центра влияет на конверсию и уровень продаж❓ В рамка VIII Форума Telemarketing & Telesales, который в этом году пройдет в онлайн-формате, управляющий партнер INEX Service Design Ирина Баранова расскажет о кейсах международных компаний, о лайфхаках и новейших решениях, позволяющих повысить уровень продаж и установить долгосрочные отношения с клиентами. 🔜 Уже завтра, 24 июня в 11:40 приглашаем послушать выступление «Small talk оператора: как развивать отношения с клиентами и влиять на продажи». Регистрация на мероприятие доступна по ссылке: https://callcenterevent.ru/tmcc/program2020/ ✅ Вы поймете, как изменились ожидания клиентов. ✅ Вы увидите новые возможности и стратегии в обслуживании клиентов. ✅ Вы научитесь проводить анализ и использовать обратную связь в качестве инструмента достижения целей по продажам. Приглашаем всех, кто заинтересован в организации эффективной работы сотрудников call-центров, тех, кто интересуется современными тенденциями и стремится соответствовать запросам и ожиданиям клиентов!

Всем привет! Мы немного затихли - потому что пересобирали себя практически заново. Но сейчас вернулись обновлённые: - доработали стиль бренда - разработали себе контентную стратегию и меняем процессы внутри, чтобы это стало частью нашей экосистемы - разбираемся как жить в мире phigital (когда физическая реальность и диджитал мир уже просто стали одним) - наконец-то запустили свой курс по сервис-дизайну в Москве на площадке ФРИИ (всем, кто хотел поучиться - приходите! Это уровень PRO - сразу пойдём в продвинутый сервис-дизайн) - разрабатываем 2 новых программы для Сколково и начали 3-й поток СтартАп академии - сделали 2 спец. проекта, подробнее можно посмотреть ниже по отдельным ссылкам 👇🏻 1. БИЗНЕС-ВСТРЯСКА - дизайн проект для решения текущих проблем вместе с ведущим экспертом по клиентскому опыту Михаилом Сафраном Подходит для синхронизации любых команд - для поиска новых решений или адаптации существующих. 2. Авторский марафон от Ирина «Привычка наблюдать» Успевайте присоединиться!!! Все это время мы исследовали как изменился бизнес - что сейчас важно и нужно. И ещё увидели, что когда мы видим эти запросы, то рождается как отклик много полезного, интересного и вкусного. Поэтому мы наполнились и продолжаем творить. Сегодня для вдохновения классные новости от Альфа-Банка. Бизнес точно проходит точку пересборки. Очень интересно - посмотрите с командами, сформулируйте свои принципы сервиса. Пусть они вдохновляют вас на новые решения. https://youtu.be/4CxMPa1YeGw

Запись вебинара 2.06 уже здесь, кто не смог подключиться к трансляции https://youtu.be/zDb8VSeqn80?t=439 🚀

~Какие 5 факторов новой реальности сильнее всего влияют на бизнес сейчас и будут влиять дальше? На выходные предлагаем вам исследование про 5 основных вызовов бизнеса: 1. Стоимость доверия. Сейчас происходит очень сильное изменение стандартов качества сервисов - за время карантина мы привыкли 24/7 получать все что хотим и при этом по сниженной цене + потребители стали очень взвешенно подходить к покупкам. 2. Виртуальный век наступил. И при этом так много "шума", что важно найти свой голос и не соревноваться, а быть уникальным. 3. Каждый бизнес - теперь встроен в экосистему здравоохранения. И это создает новые возможности и требования к процессам и моделям работы персонала. 4. Быть в коконе (коконирование) - за время карантина мы все привыкли все делать из дома - и как можно использовать эту привычку? 5. Переосмысление власти и географических границ. Как это повлияет на разные сферы бизнеса?

Друзья! 🤗🍷 Приглашаем вас отметить Международный День Сервис-Дизайна, Service Design Day в теплой компании! 📢Наш первый Service Design Drinks Online запланирован на 01.06.2020 с 19:30 до 21:00!📢 Ведущий: 👦Данила Максишко, сервис-дизайнер в M.Видео За последние месяцы мы узнали себя и свой бизнес настоящими: важные вещи спасены, не важные отброшены, проблемы стали яснее, а возможности – прозрачнее! Все мы понимаем, что способны на многое, а проблемы только подстегивают желание творить и экспериментировать! Предлагаем побеседовать на тему перемен и новых возможностей за бокальчиком вина в нашем онлайн баре! 🍷🍸🍹 Живые кейсы, живые примеры, живое общение! Вы узнаете: 📌как пересобрать бизнес и сервис, 📌как изменилось качество сервисов, 📌какие интересные вещи/ сервисы/ идеи/ решения рождаются в новой реальности. Регистрируйтесь по ссылке: 🌍https://sdnrussia.ru/online01-06 🔊 Важно! Ссылка на комнату трансляции придет за час до мероприятия только зарегистрированным пользователям. Ждем вас на нашей онлайн-вечеринке! Зовите друзей – приходите компаниями!

~ Как компании могут адаптироваться и начать рост в новой нормальности? В продолжение презентации Low Touch Economy о том, как изменится потребительское поведение, индустрии и стратегии компаний после COVID-19, вышел следующий сезон The winners of the Low Touch Economy. Много идей, трендов. Кажется, что мы потихоньку начинаем «переезжать» в этот новый мир 🌍 , который по-прежнему не предсказуем. И также по-прежнему удивительный.

В продолжение прекрасного вечера сегодня всем рекомендуем послушать самый клиентоцентричный ритейл - сегодня в 19:00 по Москве основатель "Вкусвилла" будет рассказывать про культуру компании в кризис, а также отвечать на вопросы участников: https://fforward.biz/live-vkusvill - подключиться можно бесплатно и из любой точки мира.

~ Как поколение Z называет этапы Customer Journey Map в стиле snapchat? Customer Journey Map - маршрут опыта человека, подходит и в качестве маршрута клиента и сотрудника: достаточно всего 9 шагов, чтобы найти вопросы и барьеры каждого шага, в которых надо разобраться: До момента покупки/ заключения контракта 1. Тьфу! У меня есть проблема, и нужно что-то сделать чтобы жизнь была лучше! Осведомленность (триггер, пробуждение потребности) 2. Ага! На самом деле есть решение, которое работает Образование (получение и изучение информации) 3. Это место! Здесь на самом деле есть эксперты Выбор (сравнение вариантов и поиск лучшего решения) Момент покупки/ заключения контракта 4. Давайте сделаем это! Я привержен успеху с обеих сторон Приверженность - соглашение о взаимной выгоде После продажи/ заключения контракта (успех клиента) 5. Я в хороших руках! Они четко знают, что я хочу и что нужно. Подтверждение (получение пользы) 6. Бум! Они сделали то, что сказали, что сделают Адаптация (решение всех вопросов) 7. Да! Это работает Использование 8. Круто! Я должен поделиться с другими Расширение и рекомендации 9. ROI - выгода! У меня есть ощутимые результаты, и я рад снова работать с вами Обновление Наши рекомендации: - Придумывайте ваши собственные названия шагов (особенно если у вас в команде люби разных культур и поколений) - Расположите CJM клиентов или сотрудников на видном месте - Посвящяйте минимум 3*30 минут в неделю чтобы обсудить вопросы клиентов и сотрудников - Запускайте маленькие эксперименты каждые 3 недели - Делитесь со всеми новыми решениями - Сделайте эти встречи ритуалом, когда все делятся историями про самые смешные или дурацкие ситуации с клиентами.

~ Как меняется бизнес вместе с клиентами и сотрудниками? Нас часто спрашивают: как понять, что пора меняться? Часто бизнес доволен результатами и говорит «у нас все хорошо». Но есть и другая позиция: бизнес не является чем-то определенным - это система, которая постоянно откликается на изменения поведения и потребности людей или создаёт новые привычки и модели поведения через дизайн новых продуктов, пространств, коммуникаций с помощью новых технологий. Мы доверяем компаниям, которые или очень о нас заботятся или учат нас пользоваться новыми достижениями и становиться новыми. Сейчас очень важно включить в компании инстинкт «охотника», а не фермера. Новые привычки людей убежали и их надо найти и понять заново. Один из лучших экспертов по покупательскому поведению Martin Lindstrom опубликовал бесплатное COVID дополнение к своей известной книге (Buyology: Увлекательное путешествие в мозг современного потребителя) о том, как поменялось поведение потребителей сейчас - "Buyology for a coronavirus world" (на английском, но очень интересно 😉).