DevCorn2023

Здесь казахи есть?

Надо почитать немного по глубже чуток поплыл, по моделям понятно а вот с переменными надо поизучать и что к чему принадлежит

будет не переживайте, настраиваем чат*)

Жанр ХХХ 😂

Привет, Ирина! Добро пожаловать в наше сообщество разработчиков🧑‍💻 маркетологов🦹‍♀️ проектных менеджеров😎 и не только. Здесь ты найдёшь полезную информацию и сможешь быть полезным другим! 🌐👍 Для начала, расскажи о себе: кто ты, чем занимаешься и что тебя интересует?

с компа медион

Друзья! Всем привет) Не забыли про сегодняшний созвон со спикером? Решаем некоторые технические вопросы и начинаем 😉

последний курс

Что только не придумают

лет 14-15 тебя не видел кстати)))

Sertified Data Professional CDP, вот такой нужен

нашел теперь идеальную картинку

кто может объяснить почему?

И будет думать что это нормально

Будет интерес-поговорим)

да

Тоже

В караганде вчера не работали. Не понимаю почему. У нас ведь тихо всё

Внедрение тикет-системы в компанию Тикет-система — это упорядоченная система управления и отработки запросов в виде заявок. Она автоматически обрабатывает электронные письма и присваивает ему уникальный номер, который потом используется при всех ответах на это письмо. Зачем она нужна В нашем случае стояла задача упорядочить и структурировать поступающие запросы от бизнес-юнитов, наладить взаимодействие между компаниями и вести статистический анализ. Основная проблема была в том, что если взаимодействие со всеми бизнес-юнитами и клиентами происходят внутри одного email, то непонятно какие заявки обрабатываются или находятся в работе, а какие нет. Более того, иногда цепочка писем теряется и какие-то сообщения вовсе остаются без внимания. Также, передача сопровождения клиента от одного сотрудника к другому может вызывать путаницу, а еще возникают проблемы для внутреннего консультирования между сотрудниками. Что мы сделали Мы начали искать всевозможные решения в интернете и остановились на тикет-системе OTRS (Open Source Ticket Request System). У нее открытый исходный код, что позволяет дорабатывать систему так, как нам нужно и которая является условно бесплатной и достаточно гибкой тикет-системой. В OTRS есть учёт клиентов, календарь, отчётность, дашборд и панель администратора. Тикеты имеют скромный интерфейс, но в них есть всё, что необходимо: тело тикета, приоритет в очереди, статус, функции делегирования и так далее. С самого начала было тяжело разобраться с пониманием работы системы и заложенной в нее логики. Мы шерстили форумы, смотрели ролики на Youtube и пытались найти хоть какую-то информацию. Например, в процессных заявках можно закрыть успешно или неуспешно отработанные заявки. Чтобы это функцией можно было пользоваться, пришлось вручную прописывать действия для каждого процесса открытия и закрытия заявки. Какие проблемы удалось решить: • Все заявки поступающие на электронную почту не теряются, а сортируются по темам; • Руководитель всегда видит статистику по проектам; • Клиент видит все свои обращения и понимает, что над этим работают, а не игнорируют; • Запросы от бизнес-юнитов не теряются и мы всегда видим на какой стадии находится тот или иной проект. Сейчас мы можем смело рекомендовать эту систему, если компания хочет расти и структурировать всю входящую информацию. #GXBgroup