РКМ | Комьюнити и селедка

Всем привет. Сегодня в 8 вечера по Москве поговорим о том, можно ли создать «самоорганизующееся» сообщество, которое действительно работает. Со своей стороны расскажу свежий, с колес, кейс, как мы за неделю собрали комьюнити из владельцев крупных Телеграм-сервисов, влогеров-миллионников, и сходу попали на все возможные вызовы самоорганизации. Стрим неформальный, форма одежды любая, котов в камеру показывать можно и нужно, без камеры тоже можно.

Довольно интересный и показательный кейс с анонсом новой, четвертой серии игровой франшизы Dragon Age. Пару часов назад у трейлера было 26,000 лайков и 103,000 дислайков. Комментарии ожидаемо наполнены разочарованием. Для нас с вами любопытно во что. Игра или, по крайней мере, трейлер, явно нацелены на достаточно молодую аудиторию — поклонников Fortnite, Marvel и так далее. Режиссура, монтажные приемы, общий стиль персонажей. Классическое представление героев в каком-нибудь мобильном FFA-шутере. Сообщество, короче, очень недовольно. Что же нам тут интересно? Есть продукты утилитарные. Можно, конечно, предположить, что неудачная переработка Скрепыша из MS Office вызовет массовый гнев у тех, кто провел месяцы и годы наедине с назойливым помощником, затачивая кипы отчетов в Excel. Но, в целом, продукт-то про результат и эффективность работы. С играми, фильмами, книгами и вообще произведениями с глубоким нарративом, которые апеллируют к чувствам и способны оставлять эмоциональный отпечаток, фокус с резким вмешательством не пройдет. Перерабатывая их, меняя эмоциональный паттерны и фокусы, вы натурально «топчете их грезы». Творческое произведение перестает вам принадлежать. Оно переходит в категорию общественного достояния — не юридически, но по сути. Когда такое произведение начинают менять, кромсать и вообще, по ощущению тех, у кого "мурашки по коже от воспоминаний" — аудитория натурально чувствует вторжение в свое личное, субъективное пространство. Возвращаясь к Dragon Age. Первая часть вышла в 2009 году. Те, кому тогда было по 16-26 лет, выросли, многим из них за 40. У них сложившиеся ценности, собственные ассоциации с франшизой и свои, особенные ожидания. Четвертая часть делают люди совсем другие: во-первых, младше, во-вторых, выросшие на других ценностях и в третьих, если и игравшие в первые части франшизы, то делавшие это не тогда, когда она вышла. Каждое произведение, как правило, контекстуально своему времени. Итак, у вас есть продукт, или франшиза, или что-то еще, у чего есть огромная фан-база, справедливо считающая свои чувства и воспоминания о продукте своей личной собственностью. Вы пытаетесь им продать продолжение, римейк, неважно. Здесь есть два варианта: - или пытаться ехать на ностальгии и кататься на теплых чувствах к оригиналу; - или делать что-то совсем другое, не трогая наиболее чувствительные с эмоциональной точки зрения куски — т.е. не покушаться на персонажей, историю, название. Соблазн получить готовую фан-базу, конечно, велик — ему никто не в силах противостоять. А вот аккуратности и бережности к чужим чувствам, к сожалению, чаще всего не случается. Проще говоря, вы можете делать со своим продуктом или франшизой всё, что угодно, но вы не можете вмешиваться во внутренний мир, чувства, опыт и память людей. Создавая продукт, надо понимать, что он перестает быть вашим в полном смысле слова — и чем больше эмоциональных струн вы задеваете, чем больше чувств вызываете, тем менее то, что вы делаете и кто вы есть (и что есть ваш продукт) — ваше. Если хотите, чтобы вас любили, нужно принять, что чужая любовь вам не принадлежит.

Жить в этом, конечно, не очень приятно. Принять такое — значит принять, что ты принадлежишь к теряющему позиции виду. Какие-то там отношения, ценности, социум, польза. Мы, конечно, ещё потрепыхаемся. Кто-то, может, даже сделает вид, что принимает новые ценности, кто-то будет им сопротивляться. Новые — не хуже и не лучше старых. Они практичны. Они появляются потому, что мы дошли до своего пика — по численности, воинственности, загрязнению планеты и возможностям потреблять информацию и иметь непротиворечивую картину мира в ситуации, когда вокруг миллионы мнений по каждому поводу и уже не отличить правду от вымысла. Какое-то время у нас с вами, выросших на "старых" ценностях, ещё есть. Мы никогда по-настоящему не поймём экономику внимания и не научимся делать в ней продукты, так как оперируем по старой памяти какой-то пользой и созиданием. Использовать её плоды — ну, да, наверное. Мы по привычке будем искать объективность, но, конечно, в итоге разбежимся (или уже разбежались) по информационным пузырям, порвав все связи с противоположным лагерем. Ничего нового. Нас должно быть в несколько раз меньше, потреблять мы должны также в несколько раз меньше, а из практически неисчерпаемых ресурсов у нас есть только атомная энергия. Нет отношений, нет детей, твой продукт — это не твоя работа, а твоё внимание. Для работы есть ИИ, для всего остального можно сто тысяч раз тапнуть по экрану мобильного.

Я, как это у меня водится, в диалоге с одной знакомой журналисткой, сформулировал, в чём же соль "криптоэкономики" и её взаимосвязь со всем остальным, что мы вокруг себя наблюдаем: от войны до информационных пузырей и бума сообществ. То, что я не смог внятно сформулировать на днях в разговоре с Пивоваровым (из Редакции). Мир начинает переходить в руки "аутистов". Пишу в кавычках, потому что это не обязательно диагноз "РАС". Это новые поколения, без понимания социальных отношений в привычной нам форме. Людям с тактическим мышлением, без эмпатии. Индивидуалистам. Любой вайтпейпер крупного криптопроекта, от ТОН до хомяков, — это в лучшем случае математическая эквилибристика помешанного на котах аутиста. У будущих властителей мира задача — алгоритмизировать социальные взаимодействия или свести их к минимуму. ИИ относительно скоро дойдёт до уровня, когда с ним можно будет полноценно общаться. Заводить отношения? Ради чего? Секс? Зачем, ведь это напряжение и компромиссы, ещё один чужой понятийный аппарат и когнитивная нагрузка в итак переполненном информацией мире. Мозг не справляется и уходит в самоизоляцию. Для секса есть фантазии, порно, VR, если нужно. Если уж хочется "живого", то можно уйти в однополые связи, ведь там когнитивная нагрузка реально меньше, не надо учиться "понимать" противоположный пол. В конце концов, можно поменять гендер. Вы знаете, насколько популярны стали среди молодёжи порно и хентай с трансгендерами, femboy, tomgirl? Безумно. Это не просто не порицается, это стало трендом. Про детей я вообще молчу. Демографический кризис можно свести к экономике, но это лишь один из факторов. Индивидуализм сам по себе важнее. Люди перестают хотеть размножаться и напрягаться ради отношений. Любых. Они избавляются от этих привычных отношений всё чаще, причём неважно, это отношения с другими людьми или с абстрактными сущностями, вроде страны. Что про экономику, хомяков и прочий "скам", то это скам для традиционной экономики. Хотя какая она традиционная, ей, в общем-то, пара веков. Адам Смит ещё догнивает в своём гробу, так что в масштабах нашей цивилизации современная экономика — это мгновение на пути в вечность. Криптоактивы не обеспечены ничем, кроме внимания. Не золотом, не долларами, не акциями, не станками и средствами производства. Вниманием, способностью его привлекать и удерживать. И наиболее выгодные способы это внимание обеспечить в эру клипового мышления, памяти как у золотой рыбки и горизонта планирования в пару месяцев — это хайп и аддикция. Чистый постмодернизм, на зависть Бодрийяру с Лиотаром. Быстрый дофамин, кликбейт, дофаминовая петля — чтобы быстро собрать массу адептов. Простые и понятные последовательности, микрозадачи и геймификация — чтобы обеспечить быстрое и чёткое движение по воронке. Мессианство, пропаганда, лозунги — чтобы обеспечить лояльность. Парадоксально (но не для тех, кто понимает про равновесие), но нарастающее давление индивидуализма приводит и к одновременному росту коллективистских настроений и поведений — коллектив индивидуалистов под руководством главного индивидуалиста - очень прочная и хорошо управляемая конструкция. Никакой фундаментальной разницы с "полезными" активами нет. И то и то, так или иначе, существует на ВЕРЕ в ценность актива. Вера же существует интерсубъективно, то есть она существует в сообществе/обществе, а не в голове у конкретного человека. Так что хайп в новой экономике внимания оказывается более ценен, чем золотовалютный резерв. Его, разве что, чуть проще потерять — хотя и с резервами, как мы видим, всё уже перестало быть однозначно в современном мире. Мы с вами видим цивилизационную революцию. У нас на подходе AGI, мировая (если не ядерная) война, надлом традиционной экономики с заменой её экономикой внимания, у нас бум аутизма в разной степени (это доказанный факт, количество РАС выросло многократно как за счёт диагностики, так и за счёт реального увеличения), основные продукты, поглощающие наше время, сделаны нейроотличными людьми.

На основе обсуждения в чате ассоциации (можете почитать, там увлекательно вышло) несколько тезисов, которые следует обсудить на берегу. Вне зависимости от вашего отношения к комьюнити-менеджменту и ваших представлений о нём это то, что на текущий момент данность: 1. Комьюнити-менеджмент — профессия. Не призвание, не хобби. В первую очередь это профессия со своим багажом знаний, умений, стандартов. Это не значит, что им нельзя заниматься по фану, ради хобби или просто интересоваться, обязательно надо работать. Нет, это значит, что у этого есть база, а всё остальное — дополнения и вариации на тему. 2. Как и любая профессия, в рамках рабочих отношений комьюнити-менеджеры имеют полное право на достойную оплату своего труда. Нет и не может быть ничего зазорного или совестливого в том, что "вот этим" зарабатывают. 3. Так уж сложилось, что в наше времени всё требует ресурсы. Не обязательно деньги, но вложение временем, силами, людьми. Даже поддержание сообщества. Как говориться, чтобы сначала потратить на что-то, нужно сначала заработать что тратить. 4. У комьюнити-менеджмента нет высокоуровневой цели принести добро во всём, сделать мир лучше и тд. Как и у любой другой профессии. Вы, самостоятельно или коллективно, можете использовать комьюнити-менеджмент для чего угодно как инструмент. Освоить профессию, чтобы пользоваться эти осознанно. Но это будут лишь ваши личные цели или цели группы единомышленников. Это ни в коем случае не делает неправильным любые иные цели, которые являются лишь надстройкой. 5. Коммуникации, эмпатия, любовь к людям, душевные терзания и собственная совесть являются лишь контекстом специалиста и его личными качествами и ощущениями. В комьюнити-менеджменте нужно уметь общаться с людьми, уметь понимать их эмоции и переживания, а любовь к этому - сугубо индивидуальная штука. Вот тут подробнее был пост про этот пункт. 6. Заходить в сообщество нужно уметь. В любом нормальном, крепком и живом чате, за попытку зайти надменно или агрессивно, вы получите по жопе. Собственно об этом тоже есть пост и это и произошло. Человек начал агрессировать на простые вопросы, отвечать через агрессию и после нескольких попыток сгладить диалог, её просто выгнали. Надменность, чсв, экспертность и своё безапелляционное мнение держим при себе. Набираем нужную массу в экспертности и только потом пытаемся гнуть свою линию. Во всех остальных случаях за вами должно быть либо достаточно экспертности и так, либо вы вылетите как пробка. 7. Большинство экспертов в сообществе комьюнити-менеджеров буквально любят интересные сообщества, интересные истории админов и в профессии есть целый пласт людей, которые не знают, что они комьюнити-менеджеры, являясь ими. И таким людям чаще всего помогут, расскажут, покажут или укажут, где поискать. P.S.: о добром и светлом мы тоже поговорим. Например, о том как комьюнити-менеджмент способен глобально влиять на токсичность в интернете или отдельно взятом сообществе. Нескучных вам подписчиков. Мур :3

👍 26,73% ❤️ 16,65% 😁 11,57% 🔥 7,72% 😭 6,74% 🤣 5,67% 💯 2,70% ❤️‍🔥 1,93% 🕊 1,87% 🥰 1,74% 👏 1,59% 👎 1,55% 🤡 1,27% 🤝 0,94% 😢 0,93% 🙏 0,79% 😱 0,60% 🤮 0,48% ⚡️ 0,48% 💩 0,43% 👌 0,43% ✍️ 0,41% 💋 0,40% 💘 0,39% 🤔 0,35% Топ-25 самых используемых в групповых чатах не-кастомных реакций. Всего насчитали 74 реакции (от 400 до 3 млн. использований на выборку). У кастомных, конечно, доля будет сильно меньше. На 10 реакций приходится 83,3% использований. Как видим, негативные реакции люди не очень часто ставят. По сути, если сравнить с эмпирическими наблюдениями, кроме 🤡, 👎 и 💩, ничего в контексте однозначного минуса и не употребляется (в русскоязычном сегменте, да и вообще — у нас выборка интернациональная). P.S. Это чаты, не каналы. В чатах отключают какие-то конкретные реакции, типа негативных, крайне редко.

Короче, если вы пропустили сыр бор, то сейчас у сообщества разработчиков назревает заруба с Телеграм. Тихой сапой Телеграм разослал владельцам крупнейших ботов уведомления, что с 12 июня (то есть через буквально три недели) все они обязаны использовать ТОЛЬКО платежи в новой валюте Телеграм, Stars, которая будет покупаться через сторы и fragment, а выводиться исключительно в виде токенов на базе блокчейна ТОН (то есть в крипте). Прикрывается Телеграм при этом требованиями Apple (они понятны), но реализация это уже дело Дурова и команды. Ожидаемо, это не понравилось примерно никому. Комисии, не заложенные в бизнес модели, отсутствие в "новой" платежной системе подписок, региональный цен, да и вообще какой-либо внятной функциональности (это по сути дела, функция сделанная "на коленке"), полная нелегальность получения крипты как выручки в большей части юрисдикций, незаконность получения выплат в внутренней валюте (scrip) в UK/US, гигантские проблемы с администрированием налогов, полное непонимание, как будут вестись и с кем диспуты, рефанды и так далее, не говоря уж о том, что b2b/b2b2c, где клиенты часто платят прямыми платежами на банковский счет, никаким боком нельзя подвязать под Stars. И все это за три недели до момента, когда надо переехать, или получить бан. В общем, пока что я собрал и передал т-щам в Телеграм фидбэк и вопросы от разработчиков, дальше будем наблюдать. Очень любопытно, как Телеграм будет выкручиваться. P.S. Я об этом у себя на втором (очень старом и надолго брошенном) канале пишу.

Время ворваться в пятницу с развлечением, но полезным. Несу вам игру-симуляцию, откопанную где-то Женей Резницким. Из неё вы узнаете: — как работают социальные связи, — что такое «инфекционная идея», — что такое мудрость и безумие толпы, — как накапливается социальный капитал. Безусловно, в упрощённом варианте, но со ссылками на всякие доп материалы и возможность самому потыкаться в песочнице с кастомными настройками. Играть: 🎮

На прошлой неделе было несколько больших разговоров про роль активных участников в развитии сообществ. Как оценивать их вклад в развитие проекта? Что можно сделать, чтобы помочь им двигать ваш проект вперед? Как их вообще мотивировать на продуктивную активность? Для начала поймите, чего вы хотите от ядра. В зависимости от степени развития сообщества, его структуры, набора активностей и целей активные участники могут быть полезны в трех областях. 1. Поддержка существующих активностей и процессов, на которые у вас не хватает ресурса. Например, у вас увеличился поток новичков и вы не успеваете их онбордить. Тогда можно частично или полностью «перевесить» эту активность на ядро. 2. Развитие сообщества, которое требует экспертизы и ресурсов, которых у вас нет. Лидер или КМ не обязан знать, уметь или успевать все, но может находить нужные для роста ресурсы внутри сообщества. Даже пара активных людей, которые готовы быть амбассадорами сообщества и привлекать новых участников, партнеров и ресурсы из внешней среды могут драматически повлиять на развитие вашего общего проекта. 3. Изменения существующих процессов и практик, адаптация сообщества к изменяющемуся контексту. Практически ни одно сообщество в современном мире не может оставаться неизменным продолжительное время. Меняются запросы участников, цели сообщества, да и весь мир вокруг может резко поменяться (помните, был такой Ковид). Ваше ядро может быть отличным источником знаний о том, что в сообществе перестало работать и подспорьем в том, чтобы это изменить. Ваши активные участники могут работать с одним из этих направлений или сразу со всеми тремя в разной пропорции. Зависит от ваших потребностей. Если с этим разобрались, подумайте, какой результат работы ядра вам будет полезен. Чаще всего эти люди могут: 1. Влиять на потенциал и пропускную способность сообщества. Вы сможете принимать больше новичков, деелать больше мероприятий и т.д. 2. Повышать авторитет сообщества. Если среди ваших участников есть классные эксперты, используйте это для повышения авторитета сообщества в глазах существующих и потенциальных участников. Особенно, если активно способствуете росту этой экспертизы. 3. Увеличивать охват сообщества. Активные участники всегда первые в очереди на то, чтобы рассказать людям вокруг, какое у вас сообщество хорошее. Пользуйтесь этим. Три варианта воздействия не исключают друг друга, но могут дополнять и усиливать. Например, эксперты, которые пользуются авторитетом в других сообществах, могут и повышать авторитет вашего проекта, и способствовать его росту, привлекая к вам участников из этих сообществ, и изменять практики сообщества так, чтобы новичкам было у вас удобнее, и делиться вашими практиками в других сообществах, повышая охват. Когда планируете какие-то активности для ядра или просите их задействовать их ресурсы подумайте: - как это действие может увеличить потенциал сообщества, его пропускную способность, - как это отразится на его охвате, - как это повлияет на авторитетность сообщества. Ответы на эти вопросы реально помогают делать классные программы для активных участников и двигать сообщества вперед. Напоминаю, что уже в этот четверг (16 мая) мы с коллегами запускаем курс в Британке. Про работу с ядром тоже будем подробно говорить. Приходите нанести непоправимую пользу себе и своим сообществам, успевайте впрыгнуть в последний вагон. Подписчикам канала скидка 5% по промику РКМ.

В сообществах, как и в случае с популярными личными страницами или продуктами, часто встречается реакция на какие-то обиды из серии «отписываюсь! Перестаю использовать ваш продукт! Выхожу! Прощайте!». Перед тем, как делать так самим, если уж припрет, нелишне будет себе напомнить, что те, кому вы это пишете, даже не знают, кто вы 🤪