Process Mining Community

Кейсы внедрения Process Mining от Сбера Коллеги, добрый день! Сегодня делимся кейсом внедрения Process Mining от Сбера в сфере клиентского сервиса. ⚡️Кейс: Возврат денежных средств за неиспользованную услугу Направление: клиентский сервис Отрасль: ритейл Цель исследования: сокращение расходов на подтверждение актуального номера телефона клиента и проверка качества работы системы Границы проекта: от регистрации заявления на возврат до выплаты денежных средств Данные: 🔘источник: данные из системы мониторинга реализации продаж RetailCRM за 2 года 🔘ключевые поля: – номер документа – этап – дата и время окончания операции 🔘дополнительная информация: – результат валидации контактной информации (успешно / неуспешно) Результат ✅3% снижение ошибок при проверке контактной информации

Анализ показал, что в 3% заявок пропускался обязательный этап — проверка актуальности контактных данных клиента. Это могло привести к сбоям в коммуникации с клиентами и снижению общего качества выполнения бизнес-процессов. Чтобы исключить возможность пропуска данного обязательного шага, был переработан заявочный портал. Эти изменения сократили количество ошибок в проверке контактной информации и повысили качество обработки заявок.

Больше кейсов внедрения Process Mining от Сбера можно изучить здесь💻 ✉️Получить консультацию можно по ссылке Сохраняем все кейсы под хештегом #pmcbysber_cases — возвращайтесь к нужной информации в любой момент! #pmcbysber_processmining #pmcbysber_cases

Открыта регистрация на воркшоп «Роль Process Mining в управлении финансами компании»! Мы продолжаем цикл бесплатных воркшопов по процессной аналитике. 📺Приглашаем на следующую встречу, которая посвящена управлению финансами компании с применением технологии Process Mining! На воркшопе вас ждет:

🔘выявление скрытых резервов роста доходов компании с помощью Process Mining 🔘выявление неэффективностей и избыточных затрат 🔘управление рисками процессов и выявление потенциальных угроз и уязвимостей 🔘финансовый контроль, оценка и согласование трудозатрат, а также управленческая отчетность с Process Mining 🔘метрики для измерения эффективности решений, принятых на основе рекомендаций Process Mining от Сбера 🔘общение с экспертами Сбера и участниками мероприятия, а также ответы на вопросы

Кому будет интересно: 🔘руководители компаний 🔘руководители подразделений 🔘бизнес-аналитики 🔘финансовые директора 🔘внутренние аудиторы 🔘специалисты операционных рисков 📆Когда: 22 июля, 18:30-20:00 📍Где: г. Москва, Кутузовский пр-т, 32к3, башня А 📆Формат: очно, бесплатно 💻Зарегистрироваться

Регистрация открыта до 17 июля включительно Рассылка подтверждений регистрации — 18 июля

💚Если у вас возникли вопросы — напишите модераторам @pmcommunity_support, коллеги обязательно помогут До встречи на воркшопе! #pmcbysber_news #pmcbysber_events #pmcbysber_workshop #pmcbysber_processmining

Интервью Тараса Скворцова: Центробежная сила. Как "Сбер" принимает решения о выводе внутренних ИТ-разработок на коммерческий рынок 📰Заместитель председателя правления, финансовый директор Сбербанка Тарас Скворцов поделился результатами применения технологии Process Mining, подчеркнув её роль в цифровой трансформации Банка. ⚡️Благодаря анализу и оптимизации бизнес-процессов с помощью Process Mining от Сбера Банк зафиксировал значительный экономический эффект, который за период с 2021 г. до июня 2025 составил 26 млрд рублей. 🔝По словам Тараса Скворцова, финансовый эффект от применения технологии позволяет снизить затраты, увеличить доходы и минимизировать риски, способствуя дальнейшему росту эффективности компании. Process Mining от Сбера востребован не только внутри экосистемы Банка, но и среди крупных российских компаний различных отраслей, а также за рубежом:

Сейчас у нас более 40 внешних клиентов сервиса Process Mining, в основном крупные и цифровизированные компании. Среди них клиенты из государственного сектора, финансового, высшего образования, телекоммуникаций, металлургии, торговли, FMCG и строительства, а также наши дочерние компании, такие как "СберФакторинг" и "СберЛизинг". Мы также заключили несколько сделок за пределами России - в странах СНГ.

💻Полную версию статьи читайте здесь #pmcbysber_news #mcbysber_processmining #pmcbysber_platform

Process Mining от Сбера на Цифровой трансформации бизнеса 📰Коллеги, в рамках программы для топ-менеджеров по цифровой трансформации на базе СберУниверситета эксперты Process Mining от Сбера провели обучение по процессной аналитике. ✅Собственники, руководители высшего звена и лидеры проектов изучили технологию и инструмент, отметили их эффективность в управлении бизнес-процессами. Ключевые решения для бизнеса:

🔘Объективное исследование процессов на основе данных; 🔘Оперативный мониторинг — снижение времени на анализ и выявление инсайтов; 🔘Способствует быстрому и успешному внедрению изменений в организации;

 🔝Применение процессной аналитики позволяет руководителям своевременно выявлять неэффективности в процессах и минимизировать риски. Это особенно важно для повышения устойчивости и цифровой трансформации бизнеса. 🔥Технология вызвала интерес у аудитории, спикеры поделились реальными кейсами и ответили на вопросы участников. 😁Благодарим за вовлеченность и погружение! #pmcbysber_news #pmcbysber_study #pmcbysber_processmining

Обзор порядка проведения анализа с применением Process Mining / цикл публикаций Коллеги, переходим к следующему шагу в нашем цикле постов о проведении исследования Process Mining! Эксперты Сбера представляют и используют Process Mining в рамках полного цикла управления процессами, состоящего из пяти этапов: 🔘постановка задачи (читайте здесь) 🔘сбор данных (читайте здесь) ➡️анализ 🔘разработка мероприятий и их выполнение 🔘наблюдение за результатами изменений Сегодня подробно разбираем третий этап - анализ. Детально рассмотрим:

✅Визуализацию процесса ✅Инструменты Business Intelligence (BI) ✅Инструменты машинного обучения

💻Подробнее по кнопке «посмотреть»

💡Викторина по Process Mining: закрепите свои знания! Добрый день, коллеги! Мы подготовили вопросы, которые помогут вам закрепить знания в области процессной аналитики. Предлагаем принять участие в нашей викторине по Process Mining!

Что вас ждёт: 🔘3 базовых вопроса по процессной аналитике 🔘в каждом — только один правильный ответ 🔘правильный вариант ответа вы увидите сразу после выбора варианта

⚡️

Если какой-то из вопросов покажется сложным — ответы ждут вас

в бесплатном курсе по Process Mining от Сбера.

🥰Удачи! Будем рады вашим ответам и вовлеченности! #pmcbysber_processmining

🎓 Process Mining от Сбера в ведущих вузах страны Мы активно продолжаем развивать образовательное направление Process Mining и рады поделиться новостями! ✔️Совсем недавно мы завершили масштабное обучение по Process Mining в шести вузах России. Студенты активно погрузились в мир процессной аналитики и получили навыки работы на платформе Process Mining от Сбера, так как обучение состояло из теоретического и практического блоков. Программа реализуется как в рамках основных дисциплин, так и в качестве самостоятельного курса, интегрированного в учебный план. 🚀 Курс от Сбера — это знания, подтвержденные нашим опытом. Мы уверены, что такие навыки помогут будущим специалистам стать востребованными в текущих рыночных реалиях. 📌Где прошло обучение?:

🔘МИСиС (Институт компьютерных наук) 🔘 УрФУ (Институт естественных наук и математики) 🔘 Финансовый университет (Финансовый факультет) 🔘 РУТ (МИИТ) (Высшая инженерная школа) 🔘 РХТУ (Факультет цифровых технологий и химического инжиниринга) 🔘 ВлГУ (Институт экономики и туризма)

Кроме того, команда участвовала в Фестивале Сбера в УрФУ, где рассказала студентам о возможностях процессной аналитики. 🔝Мы уже запланировали новое обучение в вузах с сентября! Команда Process Mining от Сбера всегда открыта к сотрудничеству и рада вашим предложениям. ✉️ Пишите нам: pm-community@sberbank.ru Оставляйте ваши 💚 и участвуйте в новых образовательных инициативах! Ранее мы уже рассказывали о нашем обучении в вузах. Подробнее читайте здесь #pmcbysber_study #pmcbysber_news #pmcbysber_processmining

Обновления на платформе Process Mining от Сбера 🔝На платформе Process Mining от Сбера с марта по май вышли обновления — релизы 2.10.0, 2.10.1 и 2.10.2. Делимся некоторыми из них:

🔘Мультипроцессная аналитика: добавлена возможность выбора объекта при создании и редактировании фильтров на Дашборде, когда в датасете присутствует несколько объектов (2.10.0). 🔘Квоты на объём данных: добавлен периодический подсчет использованного размера дисковой памяти в разрезе пользователя с сохранением результата в профиле пользователя (2.10.0). 🔘SQL Lab: пользователи с ролью «аналитик» получили доступ к SQL-инструментам для глубокого анализа данных(2.10.0). 🔘Совершен перенос notation_rules в ETL (миграция функционала с java на python): для функциональных блоков с календарными метриками, генерацией датасета и дашборда и расчетом метрик PM (2.10.1). 🔘ML: обновлено описание исходных данных и результатов ML модели «Факторный анализ» (2.10.1). 🔘Мультипроцессный граф: на плашках реализовано отображение полного названия операций (2.10.2).

О другом новом функционале, исправлениях и улучшениях, которые стали доступны в релизах 2.10.0, 2.10.1 и 2.10.2, читайте на нашем сайте. #pmcbysber_news #pmcbysber_platform #pmcbysber_processmining

Process Mining от Сбера на Digital Expo 2025 🤖На международном форуме Digital Expo 25, который проходит с 17 по 20 июня в Минске, эксперт команды Process Mining от Сбера выступил с темой «Поиск неэффективностей в процессах при помощи цифровых следов и AI». Обсудили, как описанные бизнес-процессы нередко расходятся с тем, как они реализуются на практике — и как технологии Process Mining и Task Mining помогают выявлять эти расхождения, находить узкие места и принимать точные управленческие решения. 🔥На примере кейса из государственного сектора участники познакомились с тем, как работает анализ процессов: от цифровых следов — к конкретным рекомендациям по оптимизации. Digital Expo — пространство для демонстрации инновационных решений и технологий. Такие решения, как Process Mining, становятся основой цифровой трансформации, о которой сегодня говорят на форуме. 😁Благодарим организаторов Форума за создание площадки для обмена опытом и идеями. #pmcbysber_news #pmcbysber_events #pmcbysber_taskmining #pmcbysber_processmining

Сегодня проводим воркшоп по Task Mining от Сбера! Нас собралось много, и это ещё раз подтверждает актуальность темы. Делимся, как Task Mining помогает бизнесу принимать более обоснованные решения, повышать эффективность и минимизировать риски. 🔝Эксперты Task Mining от Сбера рассказывают, как работает технология, когда инструмент будет особенно полезен, делятся кейсами и отвечают на вопросы участников! 🥰Благодарим всех за участие и вовлеченность! Совсем скоро — новые воркшопы, следите за анонсами на нашем сайте! #pmcbysber_news #pmcbysber_events #pmcbysber_taskmining #pmcbysber_processmining

Как ИИ помогает управлять данными и экономить 🤖РБК на конференции ЦИПР поговорил с Тарасом Скворцовым, заместителем председателя правления Сбербанка, о Process Mining, Bl-решениях, переходе на собственную ERP-платформу, а также о применении инструментов генеративного искусственного интеллекта и о данных «СберИндекса». ✅Process Mining от Сбера — один из ключевых FinTech продуктов, который Сбер использует для автоматизации процессов. Сегодня Process Mining — не просто технология, а стратегический инструмент для трансформации процессов в различных отраслях экономики. Тарас Андреевич отмечает, что большинство компаний пока не использует Process Mining, поэтому Сбер активно работает над популяризацией технологии и повышением узнаваемости Process Mining от Сбера для новых клиентов:

Первое, что мы поняли: сегодня в России уровень знаний о таких решениях очень низкий. Большинство компаний не используют их и даже не знают, какие продукты существуют и зачем они нужны. Поэтому мы вынуждены не только развивать и дорабатывать продукт, но и инвестировать значительные усилия в образовательную часть: рассказывать о продукте через конференции, мастер-классы, воркшопы. В январе, например, мы провели большую конференцию. Мы также активно взаимодействуем с вузами.

Экономический эффект от внедрения Process Mining в Сбере с 2021 по 2024 года составил порядка 26 миллиардов рублей. Конкретные кейсы применения, реализованные на платформе Process Mining от Сбера, становятся драйверами внедрения технологии для клиентов из разных отраслей. 📺Полное интервью Тараса Скворцова на VK Видео: 0:24 — Какие FinTech-продукты Сбер использует для автоматизации финансовой функции 1:33 — Подробнее о Process Mining. Сбер одним из первых внедрил собственное решение. Какой эффект это дало? 5:45 — Успешный пример использования Process Mining в финансовом департаменте 📰 Текст интервью с Тарасом Скворцовым на сайте РБК #pmcbysber_news #pmcbysber_events #mcbysber_processmining #pmcbysber_platform

Кейсы внедрения Process Mining от Сбера Коллеги, здравствуйте! Сегодня делимся кейсом внедрения Process Mining от Сбера в управлении кадровыми процессами. ⚡️Кейс: Адаптация новых сотрудников Направление: кадровые процессы Отрасль: финансы Цель исследования: сокращение трудозатрат HR-службы на процесс адаптации новых сотрудников Границы проекта: от заключения трудового договора до завершения адаптации и испытательного срока Данные: 🔘источник: данные из внутренней HR-платформы для автоматизации кадровых процессов 🔘ключевые поля: – уникальный идентификатор сотрудника – задачи, направляемые сотруднику в период адаптации – дата и время направления и выполнения задачи 🔘дополнительная информация: – должность, грейд, роль сотрудника Результат ✅ 8 п.п. снижение текучести кадров на испытательном сроке

Анализ показал, что менее 50% новых сотрудников получают цели вовремя, что снижает успешность прохождения ими испытательного срока. Внедрение структурированного процесса постановки целей помогло снизить текучесть кадров на испытательном сроке на 8 п.п.

✅ 20% сокращение трудозатрат HR-службы

Было выявлено, что потребности в адаптационных активностях различаются в зависимости от роли и подразделения. Например, некоторые роли больше заинтересованы во встречах с лидерами компетенций, другие - в обучающих мероприятиях и курсах. Учет этих интересов позволил повысить успешность испытательного срока на 10 п.п. и сократить трудозатраты HR на 20%.

Больше кейсов внедрения Process Mining от Сбера можно изучить здесь💻 ✉️Получить консультацию можно по ссылке

🥰

Все кейсы публикуем по хештегу #pmcbysber_cases — чтобы вам было удобно искать нужную информацию!

#pmcbysber_processmining #pmcbysber_cases

📰Process Mining от Сбера на Digital Uzbekistan 2025 28-29 мая в Ташкенте состоялся ПЛАС-Форум Digital Uzbekistan — международная площадка, объединяющая ключевых экспертов в области цифровой трансформации. На форуме с докладом выступил спикер от Сбера, представив решения в области анализа бизнес-процессов. 😁Участники проявили интерес к Process Mining от Сбера, активно задавая вопросы о практическом применении технологии. 🔥Обмен опытом на площадках форумов помогает развивать сотрудничество и делиться решениями в области анализа бизнес-процессов. #pmcbysber_news #pmcbysber_events #pmcbysber_processmining

📰Process Mining от Сбера продолжает сотрудничество с сектором государственного управления Сегодня, 4 июня, на конференции ЦИПР 2025 в Нижнем Новгороде были подписаны сразу два Соглашения о намерениях по внедрению технологии Process Mining от Сбера в систему госуправления: с Калужской и Новосибирской областями. ✅В рамках Соглашения планируется улучшить качество госуслуг для населения, сократить сроки их оказания и снять административные барьеры. Тарас Скворцов, заместитель Председателя Правления Сбербанка:

Технологии, которые уже зарекомендовали себя в корпоративном секторе, могут сделать скорость и удобство стандартом предоставления госуслуг для населения. Уверен, что реализация соглашения изменит сам подход к государственному управлению в регионе. Граждане получат более высокое качество услуг, а специалисты ведомств — эффективный AI-инструмент для более точной и продуктивной работы.

Заместитель губернатора Калужской области Дмитрий Разумовский отметил, что область планирует тиражировать Process Mining на процессы оказания государственных услуг и сервисов. Министр цифрового развития и связи Новосибирской области Сергей Цукарь также подчеркнул значимость внедрения технологии:

Process Mining станет еще одним шагом в повышении эффективности и оптимизации работы госорганов.

Мы благодарим коллег за доверие и продолжаем эффективное сотрудничество! 🔘Подробнее о соглашении с Калужской областью в пресс-релизе 🔘Подробнее о соглашении с Новосибирской областью в пресс-релизе AI-решение Сбера откроет новые возможности для цифровой трансформации госуправления #pmcbysber_news #pmcbysber_events #pmcbysber_processmining

Открыта регистрация на воркшоп по Task Mining от Сбера! Коллеги, приглашаем вас на бесплатный очный воркшоп, посвящённый Task Mining — инструменту, который записывает и анализирует действия пользователя на рабочем компьютере, помогая глубже понять как реально выполняются процессы. Технология позволяет выявлять рутинные действия, скрытые потери и возможности для оптимизации. На воркшопе вас ждет:

🔘обнаружение скрытых операций и повышение точности анализа 🔘инструменты Task Mining для полного мониторинга пользовательской активности 🔘процесс извлечения данных обо всех операциях пользователей в приложениях и системах 🔘возможности для снижения временных затрат и увеличения продуктивности сотрудников 🔘 кейсы внедрения Task Mining от Сбера 🔘 общение с экспертами и ответы на ваши вопросы

Кому будет интересно: 🔘руководители компаний 🔘руководители подразделений 🔘бизнес-аналитики 📆Когда: 17 июня, 18:30-20:00 📍Где: г. Москва, Кутузовский пр-т, 32к3, башня А 📆Формат: очно, бесплатно ➡️ Зарегистрироваться

Регистрация открыта до 15 июня включительно Рассылка подтверждений регистрации — 16 июня

💚Если у вас возникли вопросы — напишите модераторам @pmcommunity_support, коллеги обязательно помогут. До встречи на воркшопе! #pmcbysber_news #pmcbysber_events #pmcbysber_processmining

Process Mining от Сбера на ЦИПР 2025 Со 2 по 8 июня в Нижнем Новгороде проходит конференция «Цифровая индустрия промышленной России» (ЦИПР) — одно из крупнейших деловых мероприятий страны, где обсуждается цифровая трансформация ключевых отраслей экономики. ЦИПР является площадкой для встречи представителей крупного и среднего бизнеса, госструктур, исследовательских центров, стартапов и IT-компаний. Здесь рождаются идеи, формируются инициативы и демонстрируются технологические прорывы. 🔥Сбер традиционно принимает участие в мероприятии и представляет на своём стенде технологические решения, меняющие подход к разработке, аналитике и управлению цифровыми процессами.

На стенде Сбера представлены ключевые технологические решения, которые меняют жизнь людей, бизнеса и целых отраслей экономики: Navigator, GigalDE Desktop PRO, GigaCode, Cloud. ru, Аппаратно-программный комплекс мобильной диагностики Цифровой ФАП, Мультимодальный медицинский ассистент, и, конечно, Process Mining от Сбера

💡Process Mining от Сбера позволяет с помощью цифровых следов из информационных систем визуализировать процессы, находить узкие места и оценивать фактическую эффективность операций. А Task Mining от Сбера фиксирует действия пользователей на ПК: клики, переходы между приложениями, ввод данных, — помогая выявлять рутинные ручные операции, потери времени и потенциал для повышения эффективности, особенно там, где логов недостаточно или процессы проходят вне автоматизированных систем. 📍 На стенде Сбера вы сможете: 🔘 познакомиться с инновационными технологиями и разработками 🔘 пообщаться с экспертами и задать свои вопросы Если вы на ЦИПР — приглашаем на стенд Сбера! #pmcbysber_news #pmcbysber_events #pmcbysber_processmining #pmcbysber_taskmining

👋Коллеги, добрый вечер! Спасибо, что нашли время и присоединились к сегодняшнему воркшопу «Сбор и подготовка данных для Process Mining исследований: каким должен быть PM-ready датасет» — нас собралось действительно много, и это здорово. 💚Мы ценим вашу вовлечённость и интерес к теме!

Сейчас обсуждаем, почему качество данных — это основа успешного Process Mining исследования. Говорим о том, каким должен быть PM-ready датасет, на что обращать внимание при сборе информации и как избежать типичных ошибок.

🔆Продолжаем делиться опытом и знаниями на цикле вокршопов по Process Mining! #pmcbysber_news #pmcbysber_events #mcbysber_processmining