Бизнес улицы Вязов

Что делегировать нельзя? • Ключевые вопросы бизнеса. В каждой организации своя специфика: где-то это формирование закупок, где-то переговоры с клиентами, где-то мониторинг финансовых показателей. Освободившись от рутины, руководитель обычно сосредоточивается на этих вопросах. • Стратегическое планирование. Никто, кроме владельца бизнеса, не знает, как должна развиваться его компания. • Рисковые проекты. Например, определение места открытия новой торговой точки. • Взаимоотношения с сотрудниками. Собственник бизнеса должен осознавать, что оказывает большое внимание на свою команду. Мотивация, вручение грамот, выражение благодарности за вклад в работу – на значимость этих поощрений влияет статус руководителя, поэтому делегировать это не получится. В небольшой компании именно владелец бизнеса решает, кого принять на работу, а кого уволить. • Статус. Если планируется встреча на уровне топ-менеджмента или собственников бизнеса, то нельзя отправить на нее рядового сотрудника.

Отличаемся специализацией Сужение ниши может быть эффективным инструментом. Для этого важно провести мозговой штурм, понять, какие группы товаров наиболее ходовые и/или маржинальные, и по правилу Парето приносят вам 80 % прибыли. Оставьте их как основное ударное направление. Если ваши конкуренты продают обувь – любую и для всех, то вы можете специализироваться, например, на военизированной обуви. При этом если вы найдете производителей берцев не только мужских, но также женских и детских, то ваш магазин вполне может взлететь. Как показывает Яндекс Вордстат, запрос «берцы купить» набирают свыше 64 000 раз в месяц, «где купить берцы» – еще 2 500 раз; больше 3 300 раз в месяц ищут, где «купить женские берцы». Специфика: Взлететь магазин может – но только при работе с правильной целевой аудиторией: продавать берцы будущим мамам, скорее всего, бесперспективно.

Что такое предпринимательское мышление Некоторые люди пробовали себя в качестве предпринимателей, однако у большинства собственный бизнес разваливался уже в первый год существования. Секрет неудач заключается в отсутствии предпринимательского мышления. Это набор убеждений, благодаря которым у человека формируется бизнес-поведение. Считается, для успешного развития бизнеса нужна деловая хватка, однако мало кто понимает, что это такое. На самом деле деловая хватка представляет собой бизнес-мышление, то есть умение сочетать знания, опыт, видеть цель и с помощью этого принимать правильные решения. Однако деловая хватка не сработает без набора определенных качеств характера. Например, без уверенности в себе, готовности учиться и рисковать.

Предвосхищайте нужды клиента У каждого клиента, который к вам обращается, есть свои потребности. И ваша задача – заранее эти потребности "прочитать". Это могут быть простые, бытовые нужды: если человек устал – предложите ему присесть. Закашлялся – дайте стакан воды. Вам это ничего не стоит, а клиенту вы попадёте в самое сердце! Есть и другие способы предвидеть и удовлетворить потребности: • удостоверьтесь, что у покупателя есть всё, чтобы воспользоваться товаром (например, если он покупает краски, спросите, есть ли у него кисти, разбавители, наждачная бумага и т.д.) • предложите донести покупки до машины покупателя • если покупатель спешит, то постарайтесь управиться как можно быстрее • помогите покупателю не чувствовать себя неудобно. Нужно заполнить сложную форму? Покажите, какие графы нужно заполнить, и помогите в этом • убедитесь, что у покупателя достаточно информации, чтобы воспользоваться продуктом или услугой

Что можно делегировать? • Задачи, которые руководитель перерос: простые и рутинные поручения. Если долго оставаться на оперативном уровне, можно начать деградировать. Время собственника стоит дороже, чем время наемного работника, поэтому лишать себя возможности заработать больше не нужно. • Подготовительные процессы: сбор информации для нового проекта, анализ конкурентов, формирование базы для обзвона. • Задачи, которым легко научить: заполнить каталог интернет-магазина или ввести накладные в бухгалтерскую базу данных. Достаточно потратить полчаса, чтобы показать сотруднику как это делается, пару раз проконтролировать, и процесс будет идти уже без вмешательства руководителя. Все, по чему можно написать чек-лист или подробную инструкцию, должно быть делегировано. • Регулярно повторяющиеся задачи: рассылка, публикация материалов в социальных сетях. • Узкоспециализированная деятельность, требующая обучения или новой квалификации. Руководитель может пройти курсы по созданию сайта, но проще нанять специалиста. Это позволит сэкономить не только время, но и деньги. • Разовые задачи, не требующие стратегического влияния – организация обучения, корпоратива, исследований.

Отличаемся продуктом В нише технически сложных продуктов почти всегда можно предложить что-то более индивидуальное, чем у конкурентов. Например, укомплектовать широкоформатный принтер так, чтобы он решал конкретную задачу клиента – отлично печатал на коже, или на керамике, или на дереве. В сфере продажи инфопродуктов можно предложить человеку сборку индивидуального тренинга из стандартных модулей. Специфика: Используем принцип модульной мебели. На основе базовых решений собираем индивидуальные, и таким образом становимся заметными на лугу конкуренции.

Будьте проактивными Предпринимательство – это системность. Нельзя просто так выставить себе задачу и передумать ее исполнять, важно всегда видеть конечную цель, задачу сегодняшнего дня и уметь приоретизировать бесконечный поток дел. Также важно быть честным по отношению ко всем контрагентам: и к клиентам, и к сотрудникам. Нельзя позволять себе общаться с людьми, пусть даже и низкоквалифицированными, как с ресурсом, все они личности. Да, они работают руками, а вы головой, но это не делает их хуже вас. Нельзя нарушать договоренности: если пообещал платить деньги вовремя – плати вовремя, иначе в нужный момент люди просто не захотят выручить тебя.

Различайте потребности клиентов Есть проблемные клиенты, а есть клиенты с какой-то проблемой. Именно от этого зависит, как реагировать. Большинство клиентов – нормальные люди. Они вовсе не мечтают свести вас в могилу. Просто по какой-то причине вы не оправдали их ожидания или в данный момент они переживают трудную ситуацию. Скорее всего, в ваших силах пойти им навстречу, чтобы они остались довольны сотрудничеством. А вот проблемного клиента удовлетворить невозможно. Какие бы героические усилия вы ни прилагали, он найдёт к чему придраться. Например, он может вести себя так, будто разбирается в вашей сфере лучше вас, и говорить, что вы всё делаете неправильно. Или заявлять, что у него скромные запросы, при этом требуя миллион доработок и сложных кастомных решений. Или названивать вам в офис и критиковать в соцсетях ваших сотрудников за мелкие недочёты. Скорее всего, у человека просто такой характер и вы ничего не измените.

Принципы делегирования в малом бизнесе По словам бизнес-тренера Стивена Кови, делегирование – высший вид эффективной человеческой деятельности. Когда собственники малого бизнеса начинают делегировать, они часто сталкиваются с проблемами и страхами. Как этого избежать и передать полномочия грамотно – расскажем в статье. Делегирование полномочий – это передача функций от руководителя к подчиненному, необходимая для оптимизации рабочих процессов и достижения целей организации. Делегирование может быть как разовым, так и постоянным. Поручая какое-то дело подчиненному, собственник получает возможность работать эффективнее: ему не нужно самостоятельно рассчитывать налоги – за него это сделает бухгалтер, не нужно проводить собеседование – это функция менеджера по персоналу, не нужно разрабатывать уникальное торговое предложение – это может сделать маркетолог. Цели делегирования: • Высвобождение ресурсов руководителя для тех задач, где заменить его невозможно. • Повышение уровня квалификации у подчиненных. • Расширение зоны ответственности дает работнику возможность научиться чему-то новому. • Улучшение психологического климата в коллективе. Сотрудники лучше понимают мотивы поступков руководителя и тщательнее относятся к своим обязанностям. • Проверка персонала. Поручая те или иные задачи, руководитель оценивает как справляется с ними подчиненный. Такая оценка может пригодиться для принятия управленческих решений.

Promotion и бюджеты на рекламу Чтобы создать грамотную стратегию продвижения, нужны следующие данные: • детальные, с расписанными бюджетами, охватами и частотой; • краткие, где будут указаны форматы и нюансы размещения рекламы. Важно также проверить рекламные макеты на соответствие позиционированию компании. В них должны отображаться и стратегия продвижения, и основное предложение. Анализ программ непрямой рекламы (BTL) даст возможность разработать актуальные клеймы для потребителей.