Мулкахайнен

Лучший, самый любимый момент в моем рабочем дне — нажать кнопочку "завершить" в задаче. Хотя коуч настаивает, чтобы я научилась любить и процесс (с этим я уже почти справляюсь), вот эта чудесная секунда триумфа завершения — все еще самый сильный мотиватор для меня вообще что-то делать.

Порядок сберегает деньги Обратила внимание, что в срм пользователей только заношу, но практически никого еще не удаляла. А мы вообще-то за каждого платим, такой вот тариф. Задалась вопросом, собрала информацию, почистила 50+ человек и минус 25 эуро из счета за срм получила. Спасибо команде, что записи об актуальных подрядчиках ведутся аккуратно и спасибо нашей персональной поддержке в срм, что расширяет мои идеи с хороших до отличных)) P.S. кажется, что минус 25 евро — стоило ли париться? Но когда оплачиваешь 10+ сервисов каждый месяц, цифры получаются очень даже существенные. Особенно наглядно это видно в отчетах, которые Паша собирает с команды каждый месяц.

Кратко о том, как мало на самом деле значат слова. Вот мои последние два часа за компом: — отыскать письмо от поддержки — прочитать инструкцию длиной А4 — увидеть, что не срабатывает вход в ЛК ФНС — смотреть, как по очереди лежат три разных браузера — написать в поддержку, не дождаться ответа, попробовать четвертый браузер — пройти все круги ада на сайте ФНС, продираясь через адские формулировки типа "элемент улично-дорожной сети" — подразумевается улица, конечно — внести кучу цифр во все возможные окошки — перейти на сайт кассы и сделать почти все то же самое там — дождаться письма с данными и соединить данные из одного ЛК с данными другого ЛК — нажать кнопку "Завершить" и увидеть, что флешка с подписью не воткнута. Воткнуть. А вечером в отчете я напишу: зарегистрировала новую кассу.

Договорились со вторым ассистентом писать план на день с утра в наш чат и вечером подводить факт, что было сделано. Факт стабильно в два раза длиннее плана) Но! Это не значит, что мы планируем недостаточно дел. В плане уже заложено время на новые входящие, которых в нашей работе не меньше, чем ежедневных рутин. Если бы мы это не учитывали, завалило бы нас — и не нашел бы никто.

Уже четвертая неделя, как я каждый день, КАЖДЫЙ день сталкиваюсь с чем-то новым и ранее неслыханным. Со стороны мои задачи кажутся банальной рутиной: заполнить договор и приложение. Отправить курьером документы клиенту. Подключить новый сервис и отказаться от старого. Но внутри каждый раз оказывается кроличья нора, с чудным миром псходелических эффектов. Здесь не согласовывают формулировку по предоплате. Тут нужно заполнить акт на 10 страниц по удивительному шаблону клиента. Там никто не в курсе, где взять данные, и какие данные нужны, тоже не в курсе. За день я принимаю столько решений и нахожу столько ответов, что к вечеру не остается сил выбрать, что готовить на ужин. Раньше только читала про спринты и проекты, которым посвящаешь большую часть дня, недели и месяца, а потом наслаждаешься работающими процессами. А теперь, похоже, доросла, чтобы самостоятельно рулить таким и жду теперь, когда наступит время "потом")) P.S. перекур закончен, можно возвращаться в забой😁

Большинство ищет готовые ответы. Но отказаться от опыта под названием "заработать свое понимание" — значит отказаться от самого понимания.

P.S. А еще сегодня случайно обнаружилось, что ровно год назад был мой первый рабочий день в Сделаем. Я пришла делать кросспостинг в Пашиных соцсетях и вести Пашин календарь и группу ВК Подслушано. И это для меня был шаг назад, и даже не один. Но я точно знала, что хочу работать у Паши и вот как все теперь разворачивается) Паш, спасибо, что год назад выбрал меня)

Хотела похвастаться подвести итоги первых двух недель процесса переноса документооборота в отдел Ассистентов, но у понедельника были свои планы на мое время) Что удалось сделать: 1) забрали с отдела продаж всю генерацию документов и согласование их с клиентами. Кажется, Наташа лежала в счастливом обмороке два дня выходных, а потом как начала бомбить новые продажи! 2) перевели входящий поток почты на ассистентов. Раньше и это лежало на сейлзе. Я пока смотрю, что вообще к нам льется, потом будем более точную настройку делать, распределять письма по отделам. Пока от нас письма уходят только в отдел продаж. Остальное закрывают ассистенты. 3) сняли задачи по запросу документов с бухгалтерии и переключили их на ассистентов. Теперь, если кто-то в агентстве запрашивает подготовку доков, сначала заявка падает ассистентам. И если мы не можем почему-то ее закрыть, только потом передаем в бухгалтерию. 4) чтобы предыдущая задача работала, мы с поддержкой CRM неделю настраивали генерацию документов прямо в CRM. Не обошлось без ошибок и задержек, но теперь отделы и клиенты получают документы сильно быстрее. 5) сделали мне доступ в ЭДО, чтобы и эту часть снять с бухгалтерии и ускорить. Теперь я принимаю и отправляю приглашения, шлю документы на подпись и даже могу подписать что-то, но этого пока не довелось сделать) Когда пишешь сухой выжимкой, кажется, что кот чихнул и клубочком в обратную сторону свернулся, пока мы это делали. Но работы было сделано много. И много еще предстоит. Сейчас налаживаем процесс, который поможет не потерять все эти нагенерированные доки и вовремя напоминать клиентам об оплатах, высылать акты и еще всякое не забывать вовремя делать.

Лучший способ оценить объемы работы вашего сотрудника: сесть в его рабочее кресло на неделю. Никакие трекеры вам не дадут более точной информации, сразу станут понятны все дырки и прорехи, и станет видно, что стоит починить уже, а не требовать взятых из таблиц KPI.

Смотрю иногда на людей и что они делают (внутри рабочих моментов, между прочим, они еще за это деньги получают) и хочется процитировать почти любого школьного учителя: а голова тебе на что? Буквально одно-единственное простейшее умозаключение отделяет человека от решения, но нет, надо тегнуть коллегу, собрать совещание, послать запрос в ФНС, CRM, диадок, заручиться поддержкой профсоюза, написать всем в иерархии топ и не-топ менеджмента, раскинуть таро и чертзнаетещечто. Просто. Подумай. P.S. мысль не относится к Сделаемцам. Паша подбирал решал, проверено.