Клуб ОЦО

🟢Какие инструменты нематериальной мотивации могут быть эффективными, особенно в ситуации, когда бюджеты компаний ограничены, а рынок труда стал рынком соискателя. В российских компаниях и ОЦО в последние годы очень популярной стала психологическая помощь и поддержка сотрудников. 🟢Елена Москвитина, директор ЦЕС «Почтовые финансы», рассказала Клубу ОЦО, каким образом создавался Центр, почему было принято решение не сокращать персонал и все же удалось получить экономию на ФОТ и каковы планы ЦЕС в среднесрочной перспективе. 🟢По данным исследования, проведенного сервисами Работа.ру и «Подработка», 30% работодателей пользуются услугами сотрудников на аутсорсе. Как правило, бизнес сотрудничает с аутсорсерами для решения временных задач (44%) и экономии средств (36%). 🟢На мастер-классе «Карта клиентского пути: что она дает ОЦО», Наталья Быкова, руководитель ОЦО Tele2, поделилась опытом внедрения CJM (Client Journey Map). #инсайтынедели

ЦЕС «Почтовые финансы» получил приз «Высокая оценка жюри» конкурса «Лучший ОЦО 2023». Елена Москвитина, директор ЦЕС, поделилась опытом:

– Помимо тех цифр, которые уже прозвучали – 80% документов в КЭДО, экономия на ФОТ более 50%, я бы хотела остановиться вот на каком моменте. В материалах коллег из других ОЦО, в том числе на портале Клуба ОЦО, я практически не встречала кейсы с применением тепловых карт и имитационного моделирования. Вместе с тем эти инструменты применяются в нашем Центре, и доказали свою эффективность. Переводя наши ДЗО на обслуживание в ЦЕС, мы сделали имитационное моделирование на основных выделенных процессах. Это было очень интересно и позволило показать заказчику, насколько изменился их бизнес-процесс по срокам, например. Можно показать «живую» картинку клиентам, насколько улучшился результат по процессу. Поэтому применение подобных инструментов, – это, наверное, то, чем мы реально гордимся.

Подробнее читайте на сайте Клуба ОЦО. #статьи #интервью

Сегодня профессиональный праздник отмечают сотрудники кадровых служб! Клуб ОЦО поздравляет HR-специалистов, которые сегодня являются одними из самых ценных сотрудников. От вас во многом зависит будущее компании, поскольку вы подбираете персонал, выстраиваете эффективные взаимоотношения между работниками в коллективе, ищете новые способы мотивации и удержания специалистов. Желаем кадровикам креативных идей в работе с персоналом, взаимопонимания с коллегами, удачи во всех начинаниях!🎊🎊🎊

Сообщение для тех, кто сейчас заполняет автоматизированные бенчмарки на сайте smart-kpi.ru👆👆👆

🥳🥳🥳Нас уже 1500!🥳🥳🥳 Уважаемые читатели, мы бесконечно рады каждому из вас. Спасибо, что пишете комментарии, задаете вопросы, участвуете в опросах и предлагаете темы для новых статей. Спасибо за ваше не равнодушие🌺🌺🌺. Благодаря вам мы растем и развиваемся. Поздравляем всех нас🎊🎊🎊

В Образовательном центре нашего Клуба 28 мая стартует авторский курс от эксперта @irina_antokhova «Управление проектами ОЦО, централизованных функций и управляющих компаний». В ходе обучения участники создадут регламент проектного управления и получат варианты используемых форм планов и отчетов. Отдельное занятие будет посвящено управлению командой. В курс также входит авторская мотивационная модель постановки цели. В результате тренинга участники освоят практические инструменты работы с организационным проектом, смогут самостоятельно сформировать модель и регламент управления и качественно управлять изменениями. Осталось два места, успейте принять участие!

ВОЗМОЖНОСТИ BPM-СИСТЕМ ДЛЯ АВТОМАТИЗАЦИИ ОЦО ОЦО традиционно являются локомотивом цифровизации в компании, а в последние два года часто лидером и полигоном для проектов импортозамещения ИТ-систем.  Какие стратегии используют ОЦО при принятии решения об автоматизации и в чем преимущества внедрения единой BPM-системы для ОЦО читайте в нашей статье на на портале Клуба ОЦО. #статьи

Треть российских компаний привлекают сотрудников на аутсорсе 30% работодателей пользуются услугами сотрудников на аутсорсе. При этом чем крупнее компания, тем чаще она готова использовать такой формат занятости. Как правило, бизнес сотрудничает с аутсорсерами для решения временных задач (44%) и экономии средств (36%). По данным исследования, проведенного сервисами Работа.ру и «Подработка», чаще всего к услугам сотрудников на аутсорсе обращаются компании аграрной отрасли (52%), ритейла (41%), строительства, банковской сферы и IT (по 30% соответственно). При этом 80% представителей бизнеса призналось, что численность такого персонала не превышает 10%. И лишь 4% респондентов заявили о том, что 50% работников являются аутсорсерами. Участники опроса назвали несколько причин для использования специалистов на аутсорсе: 🔸решение временных задач, сосредоточение усилий на основной деятельности – 44%; 🔸экономия средств – 36%; 🔸снижение рисков – 19%; 🔸не нужно тратить время на найм персонала – 11%. Почти треть опрошенных представители компаний потенциально готовы привлечь на работу до 10% работников на аусорсе, 43% респондентов отметили, что не готовы привлекать сотрудников на аутсорсе ни при каких обстоятельствах.. #hr

Нематериальная мотивация сотрудников: возможные инструменты «Деньги решают все», – считают многие руководители и HR-менеджеры. Однако так ли это на самом деле? Какие инструменты нематериальной мотивации могут быть эффективными, особенно в ситуации, когда бюджеты компаний ограничены, а рынок труда стал рынком соискателя. Одна из наиболее эффективных стратегий, которая может выражаться как в вручении грамот, отмечание отличившихся сотрудников на корпоративном портале, в видеообращении руководства или, по старинке, в размещении на «доске почета». Письменные похвалы и грамоты могут быть особенно эффективны, когда они подробно описывают конкретные достижения сотрудника и их значение для компании. Устно похвалить сотрудника можно лично или, например, во время встречи с коллегами или презентации. Эксперты в области HR подчеркивают, что устная похвала должна быть четкой и конкретной, чтобы сотрудник понял, за что его хвалят. Видеопослания или видеоблагодарности особенно эффективны, когда делаются от имени руководства компании. Ролик можно отправить всем сотрудникам или опубликовать на сайте организации. Такой инструмент будет особенно полезным для больших компаний, где у сотрудников нет возможности часто общаться с руководством. По словам Дарьи Красновой, директора по персоналу «Норникель Спутник»,

для того чтобы сформировать культуру предоставления позитивной обратной связи, повысить качество коммуникаций между сотрудниками и уровень кроссфункционального взаимодействия в режиме дистанционной работы, а также вовлеченность сотрудников, в ОЦО запустили платформу «Никелизация». Она позволяет поблагодарить коллег, отметив при этом проявленные сотрудником ценности: сотрудничество, профессионализм, эффективность, ответственность, надежность и развитие. Практика показала, что этот инструмент нематериальной мотивации оказался очень популярен в «Норникель Спутнике», поскольку способствует развитию культуры благодарности, побуждает сотрудников к собственному развитию и развитию своих коллег, а также позволяет выявлять таланты и развивать систему наставничества

. Подробнее читайте на сайте Клуба ОЦО. #статьи