NerdConsulting

Прошу прощения, если кого-то замучил опросами, но есть два важных вопроса, по которым мне нужно ваше мнение. Причём, если сможете ещё привлечь для голосования людей, будет здорово! 👍 Итак, завтра я еду на форум по ESG в Нижний Новгород https://so-znaniye.ru. В пятницу и субботу буду участвовать в совещаниях по ESG и клиентоцентричному государству. В связи с этим вопросы такие:

В ноябре я провёл голосование по двум вопросам - о готовности купить китайский автомобиль и качестве российского менеджмента. О чем говорит то, что около 50% респондентов готовы покупать китайский автомобиль? Как минимум, о том, что нужно верить в глобальные прогнозы. Пять лет назад многие писали про будущее дилерство китайского автопрома, но мало кто (включая меня) предполагал, что это станет реальностью. Так вот стало! Удивительно и закономерно одновременно 😀 Что касается системы управления, то, к сожалению, многие все ещё сомневаются в качестве российского менеджмента. И да, к сожалению, небезосновательно! Ну что же… есть куда стремится, и над чем работать! 😉 А как вы думаете, чего не хватается российским управленцам?

Кривое зеркало клиентоцентричности ⚡️Сегодня на пленарном заседании в рамках Международного Муниципального Форума стран БРИКС+ мы вместе с другими экспертами снова поднимали вопросы Клиентоцентричного государства. 🌊Новшества в российском госуправлении почти всегда внедряются в атмосфере «аврала». Потому неудивительно, что реформы половинчатые, а иногда и вовсе декоративные. Бороды боярам рубим, а до культурной трансформации уже руки не доходят. ⏱Сейчас тем более – история ускорилась, и каждые несколько лет появляется новая мода. И с благими намерениями успеваем сделать самое реализуемое: технически построить инновационную долину, оформить на бумаге проектные офисы, сделать новый рейтинг "который теперь-то уж точно покажет, кто работает".... А как только изменения переходят на глубинный уровень – появляется новая тема, куда все переключаются. 🗿Бытует хорошее сравнение. Вместо бега к нужной цели мы просто меняем беговые дорожки на модель посвежее, оставаясь при этом на месте.  👤Так и с клиентоцентричностью. Явление, совершенно естественное для конкурентного бизнеса, переживает сильную трансформацию и упрощение, попав на вооружение государства и госкорпораций в России. Некоторые эксперты восприняли только внешнюю атрибутику: удобство интерфейсов, скорость получения обратной связи и другие аспекты, которые можно относительно быстро и безболезненно реализовать в цифре. Быстро сделать и быстро отчитаться. 👁Но ведь это только видимая часть клиентоцентричности. Какое огромное количество стартапов погибло, пытаясь просто создать, что-то "самое быстрое и самое удобное" (по субъективному мнению основателей компании), не опираясь на потребности людей! Потому крупные ИТ-компании давно отказались от "упрощения ради упрощения" и проводят качественные исследования, выявляя "боли" потребителя. Потому что каждое лишнее изменение – это инвестиции, и если результат не решает потребности человека, то инвестиции превращаются в убытки. 💰Бизнес расплачивается за ошибки рублем или долларом, уходящим к конкурентам. А от услуг государства порой просто невозможно отказаться, к тому же они уже "предоплачены" налогами. Но и социальная значимость государственных услуг гораздо выше. А, следовательно, опора на выявление реальных потребностей людей, анализ жизненных ситуаций – это обязательный и важнейший элемент клиентоцентричности. 📱Можно быстро в режиме онлайн записаться к врачу, потом по точнейшему расписанию сесть на муниципальный автобус и по дороге на прием с телефона подать заявку на кредит в банке с государственным участием. Но если после этого вам нахамит врач, ноги замерзнут в неотапливаемом транспорте, а в банке вместе с кредитом будут навязывать кучу дополнительных услуг – это уже не клиентоцентричность. И тем более – не человекоцентричность. 👥Хороший продукт всегда создается с опорой на потребности людей. Любой продажник скажет: «Задавайте больше вопросов клиенту, надо разговорить его, чтобы он выдал свои истинные желания». Именно разговорить, а не попросить "оценить от 1 до 10". 🗣Клиентоцентричность – история про диалог с человеком, а не про "перемещение кнопки на сайте чуть правее". Честный, искренний и эмпатичный разговор с попыткой выявить потребности и решить вопрос. Для этого, наверное, и существует государство. Но как оно сможет решать общие проблемы, если не поймет миллионы проблем частных?

Сегодня работаем на форуме БРИКС+ в г. Санкт-Петербург. Только что обсудили перспективы внедрения принципов клиентоцентричности в органах государственной власти. P.S. На фото члены национального консалтингового альянса - АЛЬТХАУС, SBS Consulting и O2Consulting.

Был на днях во «Вкусно и точка». К моему глубокому удивлению, качество не снизилось. Наоборот, мне показалось, что стало даже лучше - увеличился ассортимент и гибкость при выборе позиций. В связи с этим возник вопрос.

Немного о личном. Некоторые из вас знают, что у моей сестры есть прекрасный хор мальчиков. 31 декабря у неё будет новогодний концерт в ГКЗ «Зарядье». Приходите. Будет интересно не только детям, но и взрослым! 😉

В прошлом году у нас был очень интересный проект. Очень рад, что клиент смог получить принятый экономический эффект, который многократно окупил затраты на консультантов https://www.retail.ru/news/magnit-sekonomil-100-mln-rubley-na-perevode-sotrudnikov-na-udalennuyu-i-gibridnu-7-noyabrya-2022-222163/

На прошлой неделе в рамках рабочей поездки был на заводе Haval в особой экономической зоне Тульской области. Масштабы и планы региона впечатляют 👍 Что касается самого предприятия, то все супер! Современнейшее оборудование, высокий уровень локализации уже сейчас, амбициозные планы! Для себя решил, что Haval надо брать! 😉 P.S. И скажу вам по секрету: роботы существуют! 😂

А еще наша команда подготовила два исследования «Государственная политика по развитию ВУЗов в 2018–2022 гг.» и «Роль университетов России в инновационном цикле». С ними можно ознакомиться на сайте. #консалтинг #исследования #образование #SBSConsulting

На днях вышел альманах «Вузы России. Драйверы развития», в котором я поздравил Alma Mater НИУ ВШЭ с юбилеем и пожелал новых впечатляющих успехов, а от SBS Consulting мы рассказали о многолетнем сотрудничестве с НИУ ВШЭ в разных форматах, отметив важность включения в учебный процесс реальных кейсов компаний.

Как вы знаете, у нас традиция - придумывать тематические календари на каждый год. Сегодня на совещании обсуждали проект календаря на 2023 год. Календарь будет посвящён разработке корпоративной стратегии. В календаре мы отразим основные этапы и фреймы. Такие календари мы дарим нашим сотрудникам, партнерам и клиентам. Никак не можем определиться, стоит ли печатать дополнительный тираж и даже продавать его? В связи с этим у меня к вам есть два вопроса. Хотели бы получить его на Новый год? Готовы ли заплатить и сколько? Заранее спасибо за ответы!

Сегодня работаю из Тбилиси. Большое спасибо друзьям за совет остановиться вот в этом отеле https://www.castle.ge 😉

Изучаем мировые тренды! Если интересно, чуть позже поделюсь 😉

Добрый день! Как вы знаете, большинство наших клиентов – это крупные компании и органы государственной власти. Тем не менее 2 года назад мы разработали линейку продуктов для малого и среднего бизнеса. Вот они: 1. Разработка бизнес-плана и/или проведение маркетингового исследования. Как правило, подобного рода документы нужны для привлечения финансирования в банках. Наша компания развивает данное направление в рамках проекта www.sbs-invest.ru. Стоимость бизнес-плана – от 2 млн. рублей, маркетингового исследования – от 1 млн. рублей. 2. Диагностика управляемости компании. Наш опыт говорит, что на 60% успех в долгосрочном периоде определяется не стратегией и даже не лидерскими качествами, а качеством системы управления. Теперь у вас есть возможность бесплатно оценить уровень управляемости вашей организации и понять, в каких направлениях стоит работать. Более подобно информация представлена по ссылке https://www.sbs-consulting.ru/upload/Manageability%20diagnostics.pdf 3. Разработка стратегии и организационной структуры. До 70% затрат при разработке стратегии и организационной структуры связано с аналитическими работами и согласованием рекомендаций с клиентом. Принципиальный пересмотр подхода к организации работ позволяет избежать данных затрат и снизить, таким образом, стоимость работы для клиента. Стоимость услуги – от 3 млн. рублей. Услуга предоставляется в рамках нашего проекта https://strategybox.ru/ 4. Поддержка в проведении трансформации бизнеса. В рамках данного проекта SBS Consulting поможет не только с диагностикой проблем компании и разработкой новой стратегии развития, но и примет непосредственное участие во внедрении изменений. Трансформация бизнеса - это совместное с нашим экспертом стратегическое и операционное управление компанией до достижения устойчивых результатов. Стоимость проекта на год – от 5 млн. рублей. Как происходит трансформация можно узнать из брошюры https://www.sbs-consulting.ru/upload/business%20transformation.pdf По всем вопросам можете обращаться к нашему Директору по развитию Инне Карамян +7 926 397 51 47, ikaramyan@sbs-consulting.ru.

Обсуждаем подходы к внедрению принципов клиентоцентричности в государстве. Вы спросите: «А разве это где-то уже работает?». Конечно! В Москве (очень приличный уровень цифровизации всех госуслуг), в Нижнем Новгороде (в рамках корпоративного университета КУПНО), в Минтруда (проект «Моя работа»)… Вопрос в том, как оттиражировать этот опыт вглубь и вширь. В-общем, работаем! 😉