Подслушано маркетинг | Екатерина Михалевич

Вы знаете, как бывает: хочется быть в курсе всех новостей про Telegram, но постоянно следить за обновлениями просто невозможно. Мы с коллегами объединились в едином порыве, чтобы помочь вам. Подписывайтесь на нас и узнавайте первыми про последние тренды, секреты и возможности в Telegram. Развивайте ваш канал и получайте от этого радость, подписчиков и продажи. Переходите по ссылке, чтобы подписаться на все каналы сразу или выбирайте те, которые особенно понравились.

Комьюнити вчера, писала про карту путешествия героя и хотела сделать ссылку на материал по CJM, но факап в том что инфы в канале про ЭТО нет))) Исправляюсь! Один уссатый маркетолог учит вас собирать точки контакта, другие не уссатые маркетологи подхватывают, но при этом забывая рассказать про базу! Так для чего нужна CJM (карта пути клиента)? На первый взгляд кажется, что всё просто: человек осознает потребность, выбирает как ее закрыть, принимает решение о покупке товара или услуги. Деньги, в кассе можно жить! Забудем про опыт, положительные эмоции и лояльность к бренду Поведение человека — непредсказуемо и плохо прогнозируемо, да и вообще в чужую голову лучше не лезть, но для бизнеса надо периодически примерять на себя шапочку потребителя. Ведь иногда оказывается, что товар используется совсем не так и не теми людьми, как планировал производитель. И узнать об этом можно только из первых уст. Для этого нам и потребуется научиться работать с такими инструментами как CJM, JBTD, точки контакта. Начнем по порядку, что такое CJM CJM (Customer Journey Map) — это карта, показывающая, как потребитель взаимодействует с продуктом бренда от осознания потребности до впечатления от использования товара или услуги, от того с какими драйверами и барьерам столкнется клиент на своем пути, какие эмоции у него возникнут будет понятно станет он вашим постоянным клиентом или забудет про вас как про страшный сон. Кто использует в работе этот инструмент: 🔴Менеджер по продукту — подсвечивает, какие опции и свойства выделяют пользователи, а каких, по их мнению, не хватает продукту, кроме того, выявляет барьеры, препятствующие использованию продукта; 🔴PR-менеджер — показывает, какие ценности и пользу продукта удалось донести до клиентов, а какие оказались недостаточно заметны; 🔴Менеджер по маркетингу — открывает новые целевые аудитории и каналы для взаимодействия с ними; 🔴Customer Experience-менеджер — транслирует потребительский опыт и сумму взаимодействия компании с пользователями. Это лишь часть задач, которую помогает решать построенный CJM. Но помни предприниматель, что у каждого сегмента целевой аудитории — собственный путь, изучение которого поможет более эффективно взаимодействовать с клиентами! А вы строите CJM? Или оно само как-то 😂 🔥 Подслушано в отделе маркетинга

Путь героя - карта путешествия (визуализация). Чем-то напоминает карту пути клиента CJM. Клиент тоже на пути принятия решения сталкивается с определённым клиентским опытом, драйверами и барьерами. Результатом чего является принятие решения о покупки ваших товаров и услуг, а в дальнейшем станет он постоянным лояльным клиентом, или так "секс на одну ночь" 😂 Картирование и разбивка на фазы, визуализация процесса, всегда даёт понимание где что-то западает. Важно, когда вы начнёте двигаться по карте может показаться что этапы перепутаны или с чем-то вы уже столкнулись в другом порядке и это 🆗! Сейчас надо просто собрать свой разрозненный опыт! Задача обзора карты - превратить её из разрозненного набора слов, мыслей и событий, в то, что вы глубоко чувствуете и интуитивно понимаете, в то, что наполнено вашим личным или же профессиональным опытом. Нам нужно сделать карту живой! Есть ещё интересный лайфхак: расскажи и сам поймёшь. Например CJM мы никогда не строим в одиночку, всегда привлекаются коллеги из смежных отделов. Так можно поступить с картой путешествия, покажите кому-то свою карту, объясните смысл каждого этапа пути. И зафиксируйте реакции собеседника, его вопросы, что вы вынесли для себя после рассказаза, какие у вас были эмоции в процессе. Но есть нюанс, как я люблю всякие но🤣 Работу над собой не свалите в перемывание костей тем кто встретился вам по жизни 🤣 А то вместо карты получится:

все и всё говно, один я стою в белом пальтЕ, красивый у мамы 

В CJM мы тоже фиксируем эмоции потребителя на каждом шаге, это помогает лучше понимать его мотивы, опасения и сомнения. Комьюнити, меня посетила интересная мысль, по сути эта книга и серия постов, похожи на групповое наставничество, на вашем профессиональном пути мой блог и я его автор в какой-то мере выступаю в роли наставника или союзника на пути к изменениям 🙂😬 Дальше, больше... Начать читать можно тут: 🫥"Путь героя" — Начало. 🫥"Путь героя" — Этапы. Часть 2. 🔥 Подслушано в отделе маркетинга.

Новое в телеге: В бета-версии для Telegram на устройствах Android профильные ресурсы обнаружили новую функцию: Fact Check. Сообщения в Telegram-каналах будут проверять по аналогии с X (экс-Twitter). Ожидается, что благодаря проверке получится раз и навсегда избавить Telegram от фейков. Fact Check позволит мессенджеру сотрудничать с назначенными правительствами государств, где он легален, специальными агентствами. Те будут изучать и перепроверять посты многочисленных Telegram-каналов на достоверность. При этом обычные пользователи не смогут влиять на контент. Как таковая идея сократить число фейков в Интернете — не новая, похожие алгоритмы уже используются в X (экс-Twitter). Пока что очевидно, что потребуется задействовать огромное количество специалистов, для реализации этой функции. Результат же может оказаться сомнительным. К новой опции есть масса вопросов: например, как именно агентства будут определять, что новость является фейком, будут ли профильные структуры максимально объективными? Чаще всего в Telegram блогер или медиа могут предлагать свой противоречивый взгляд на ситуацию, который отличается от мнения большинства. Возникает вопрос — считать это фейками или все-таки нет? 🔥 Подслушано в отделе маркетинга.

Люди читающие мой канал в четыре утра! Этот пост для вас!) Пока герой проходит свой путь, ему ещё надо работать над хлебом насущным 😂 Поэтому делюсь выдержкой из одного кейса, застройщика. Готовясь к защите проекта перед инвесторами, каким бы не был классным ваш проект, подача должна быть всегда с учётом интересов инвестора. Есть классный вопрос, который я очень часто задаю и в обычной жизни и в работе, и даже свою группу наставляемых челленджила этим вопросом: "Чтобы что?". 🫥Ты хочешь купить эту машину, чтобы что? 🫥Ты хочешь сменить профессию, чтобы что? 🫥Ты хочешь заработать денег, чтобы что? Ради чего вся суета? Так и инвестор, зачем ему тратить деньги на ваш классный проект, чтобы что? Вы заработали и что-то построили? А ему это зачем? Тогда на помощь приходит стратегический маркетинг, опустим расчёты, цифры, сроки окупаемости.... Надо хотя-бы научиться искать тренды, и не вот эту всю муть которую перепечатывают все друг у друга, а отталкиваться от базы. База есть, экономический курс развития страны... Ну, а тем кто связан с туризмом, просто бонусом тренды подъехали, не одной Турцией и ОА дышит наш турист. А если вам нужна стратегия, консультация или просто поговорить велкам в личку 👉 @miaff P.S. ранние пташки читающие мои посты, маякните в комментариях из каких вы городов, может быть дело в часовых поясах, а не вашей бессоннице?))) 🔥 Подслушано в отделе маркетинга

⚠️⚠️⚠️У вас есть премиум? Нужен буст канала!)

Супер новость про Телеграм, про которую не написал только ленивый! Телеграм все больше становится похож на социальную сеть, до 1 июня станет доступна новая функция — это обновленные хэштеги и система их позиционирования вне каждого отдельного канала. Теперь если вы будете ставить хэштег в своём канале на свои посты, вне зависимости от того есть ли у вас в канале навигация по хэштегам, глобальный поиск телеграм будет выдавать эти посты и ваш канал другим пользователям. Это открывает горизонт новых рекламных возможностей, инструменты влияния на дополнительные охваты в каналах и конечно же дополнительную монетизацию для самой телеги. Что означает эта новость для нас в моменте? Только одно: те, кто уже зарабатывает в Телеграм, в дальнейшем будут зарабатывать еще больше. Новая система хэштегов даст рост каналов за счет органического трафика. А тем, кто еще думает залетать в телегу или ждать дальше, то можете ждать дальше. Для тех, кто не желает ждать, а готов стартовать на полный газ — приглашаю на личные консультации. @miaff 🔥 Подслушано в отделе маркетинга

"Путь героя" — Этапы. Часть 2. Начало тут. Этап №1 — Обычный мир. Наша текущая реальность, с нее начинается осознание своего пути. Помогающие вопросы (похожи на коучинговые): кто я, как я выгляжу, о чем думаю, что умею, где живу, с кем, каков мой мир, как проходит мой обычный день, что меня радует, что огорчает? Как только мы осознали свою точку А, начинается движение, которое приводит нас в момент саморефлексии. Этап №2 — Зов. Возникат когда нас начинает не устраивать текущее положение дел в бизнисе или личном, то что может привести к переменам. Помогающие вопросы: что меня не устраивает сейчас в моей жизни, что мне больно, что я хочу изменить, о чем я мечтаю, что я хочу, какое занятие мне по душе, как я могу почувствовать свое счастье, как выглядит мой «идеальный мир», где меня любят и уважают, где я получаю удовольствие, что именно я делаю при этом, каков мой распорядок дня? Осозновая Зов, человек сталкивается с первым барьером, там тьма, страх и неизведанное. Выбор оставить все как есть, где не комфортно, но все предельно понятно. Или начать движение в новое и пугающее. Оставаясь в предписанных рамках, мы начинаем себя оправдывать, подводить базу, почему нет и не будет действий! Но как говорится есть нюанс! И это третий этапа. Этап №3 — Отказ от зова. Всегда сопряжен, с осознанием того, что ты теряешь и что приобретешь. Помогающие вопросы: Чем я рискую, принимая зов, что я потеряю или приобрету? Не буду ли я потом жалеть, что отказался от зова? Как я могу обеспечить себе переход от своей обычной жизни к зовущему меня новому миру? Отказ от Зова превращает человека из путешественника и творца своей жизни в нечто обратное. Мы остаемся погружены в скуку, тяжкие мысли, которые будем оправдывать культурыми, духовными барьерами или законами бизнеса. Начинаем строить стену оправданий, почему нет и самое страшное поверим в это. Человек по сути принимает на себя роль жертвы, которую необходимо спасать. Все, на что мы остаемся способны — создать для себя новые трудности и ожидать постепенного приближения своей гибели. Отказ от Зова равен смерти: духовной, а после и физической, а в бизнесе будет стагнация и деградация вашего дела или вас как специалиста и эксперта. Откликается вам? Жду вас комментариях! 🔥 Подслушано в отделе маркетинга

🪦 Аська! Все! VK объявил о закрытии с 26 июня 2024 мессенджера ICQ — с легендарной Аськи, а ведь я начинала знакомство с сетью и миром виртуального общения именно с нее. Нет до этого я научилась конечно собирать компы и накатывать винду, спорить с олдскульными друзьями Папы, что norton и far, мне использовать не удобно. winXP лучше чем win98 и уехать с компом под мышкой потому, что мы принципиально не сошлись на том, что должно стоять на моем компе 😂 Чуть позже появился интернет — по карточкам 😂. Тогда я начала перемещаться между бабушками вместе с компом в руках, потому что у них были телефоны, а значит у меня есть доступ в "и и и н т е рррнет". Телефон в частном доме, фантастика 🙈 Масяня...шутки про "только не дисконнект"...чат волчат....аська.... Ушла эпоха! Не сможем мы вернуть наш 2001-й😭 🔥 Подслушано в отделе маркетинга

Время читать! Комьюнити! Прежде чем раскрывать тему личного бренда и архетипов брена (компаний) хочу сделать небольшое отступление в виде серии постов. Которые помогут осмыслить суть этих больших тем. На мой взгляд очень важно с точки зрения познания себя, своей точки А, где же вы сейчас находитесь и что действительно хотите . Эти инструменты работают и в бизнесе, потому что бизнес строят люди! Каждый человек хочет быть готовым к переменам. К сожалению, когда они происходят, мы чаще всего не знаем, не только что ожидать дальше, но и как действовать. Согласитесь удобно было бы иметь на руках инструкцию или сценарий, по которому происходит каждый значительный поворот в нашей жизни. Тогда мы могли бы подготовиться и заранее знать, как поступить. Читая и изучая все, что связано с архетипами личности и брендов, так или иначе вовлекаешься в контекст и начинаешь смотреть глубже, в смежные области, а порой дальше (мы же помним комьюнити, что источников знаний множество). Мое исследование привело к пониманию, что такой сценарий существует. И научиться им пользоваться достаточно просто! Так откуда взялось понятие «Путь героя»? Американский исследователь мифологии Джозеф Кэмпбелл, 70 лет назад в своей книге «Тысячеликий герой», анализируя известные мифы древности, пришел к выводу, что все они имеют одинаковую структуру. И в настоящее время теория Кэмпбелла актуальна и обрела название «Путь героя». Слышали? Читали? А может уже применяете? Чуть позже пройдусь по каждому шагу, а пока жду ваши ответы в комментариях. 👇 Если нужна, книга, пишите, отправлю электронную версию в личку, будем читать вместе ❤️ 🔥 Подслушано в отделе маркетинга