Юрист инфобизнеса| Яна Горкунова

Новое явление - рекламные тролли или охотники на спамеров В рядах патентных троллей и потребительских экстремистов пополнение - создан клуб охотников на спамеров, которые специализируются на взыскании компенсации морального вреда за незаконную рассылку. Спамер - лицо, которое без согласия получателя направляет ему рекламную рассылку. Ребята действуют по схеме: направляют досудебную претензию спамеру с требованием о выплате компенсации (суммы обычно до 100 000 ₽), при отказе в выплате, обращаются в управление антимонопольной службы, чтобы привлечь нарушителя к ответственности (штрафы до 500 000 ₽!), а затем через суд взыскать моральный вред. Так что, прежде чем собирать базу и делать рассылку, убедитесь, что согласие на такую рассылку вами получено, если такого согласия нет, или получатель отказался от рассылки - исключите его из своей базы и больше не направляйте ему письма. Как вы считаете благое ли дело делают спамеры? Может настанут времена и ребята избавят нас от назойливых рекламных звонков, смс и писем на электронку, как считаете?

Клиент не пришел на консультацию, а сообщения игнорирует. Какое условие включить в договор, чтобы не пришлось возвращать деньги? На прошлой неделе я работала над договором для наставника и вскрылась проблема, с которой столкнулся мой доверитель: есть клиент, который постоянно переносит созвоны и часто не выход на связь. Расписание моего доверителя сбивается, ведь на это время он мог бы взять другого клиента в работу или построить другие планы. Вообщем, мало приятного. Как решили ситуацию? В договоре мы четко определили, что созвоны с наставником проводятся по определенному расписанию. В Гражданском кодексе РФ есть статья 314, где говорится, что если обязательство предусматривает или позволяет определить день его исполнения или период времени, в течение которого оно должно быть исполнено, обязательство подлежит исполнению в этот день или, соответственно, в любой момент в пределах такого периода. Далее, мы включили в договор следующее условие: «Если Заказчик опоздал на 15 минут и более, либо если Исполнителю не удалось связаться с Заказчиком, консультация считается проведенной и подлежит оплате в полном объеме». Правомерность этого пункта подтверждается ч. 2 ст. 781 ГК РФ:

В случае невозможности исполнения, возникшей по вине заказчика, услуги подлежат оплате в полном объеме, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.

Как видите, договор не может быть формальностью, если он способен «разруливать» такие ситуации. Согласитесь, удобно когда клиенту и исполнителю, заранее известны четкие правила взаимодействия. Замечу, что это всего одна из возможных ситуации, которую мы «закрыли» договором и которая сэкономит деньги, нервы и репутацию моего доверителя.

Я уже несколько раз обнаруживала свои посты в чужих Telegram каналах, скопированных подчистую. А созданные мной документы во всю «гуляют» в сети. Всем, у кого такая же боль, посвящается ⬇️ Как известно, правообладатели фото, рисунков, текстов, музыки и других произведений вправе требовать с нарушителя компенсации за незаконное использование исключительных прав от 10 тыс до 5 млн руб. В пределах какого же срока можно обратится за такой компенсацией? Течение срока исковой давности по требованию о взыскании компенсации за нарушение авторских прав в сети "Интернет" начинается не с момента неправомерного размещения объекта авторских прав в сети "Интернет", а со дня, когда обладатель исключительного права узнал или должен был узнать о нарушении своего права и о том, кто является надлежащим ответчиком. Такие выводы изложил Верховный суд РФ 29.05.2024 г. в свежем «Обзоре судебной практики рассмотрения гражданских дел, связанных с нарушением авторских и смежных прав в информационно-телекоммуникационной сети «Интернете» Другими словами, можно хоть через 20 лет обратится в суд за взысканием такой компенсации, а на возражения нарушителя относительно истечения срока исковой давности заявить, что только узнали о нарушении. Обратное доказать затруднительно. Также в очередной раз Верховный суд РФ напомнил, что наличие произведения в сети "Интернет" само по себе не свидетельствует о том, что оно находится в свободном доступе с возможностью копирования без согласия правообладателя и без выплаты вознаграждения! Делаем выводы: не используем чужое, оформляем грамотным договором приобретение исключительных прав на произведения и помним, что, например, фотограф может обнаружить свои же фото, права на которые нормально не переданы хоть через 10 лет, и взыскать компенсацию.

Вы знали, что клиент вправе отказаться от ваших услуг в любое время и вы обязаны будете вернуть ему все деньги? Представим ситуацию: у вас купили пакет консультаций, парочку вы провели, а от дальнейшего сотрудничества клиент решил отказаться и потребовал вернуть деньги. Хорошо, если у вас правильно составлен договор - вернете деньги только за консультации, которые не провели (в некоторых случаях можно вообще деньги не возвращать), а если нет? Вы обязаны будете вернуть все деньги, за исключением расходов, которые вы потратили на клиента. Как избежать проблемы: ➡️четко прописывайте в договоре момент, когда услуга считается оказанной и когда принятой клиентом; ➡️не забывайте подписывать с клиентом акт оказанных услуг, если такой порядок предусмотрен вашим договором; ➡️делите длящиеся услуги (сопровождение, например) на этапы и каждый этап «закрывайте», например актом или отчетом. Если вам нужен договор, который защитит вас от возвратов, пишите @yana_gorkunova

Как написать пост о чужом канале, чтобы не нужно было маркировать Пишем пост по следующей структуре: Допустим, в чужом телеграм канале вы увидели интересный пост на тему: «Как выбрать тематику для своего канала?», (ну или хотите как бы очень не заметно написать рекламный пост, но так, чтобы не маркировать). Называем наш, как-бы «нерекламный» пост 😜 заголовком, того самого интересного поста: «Как выбрать тематику для своего канала?» И далее пишем: Тут Вася (уважаемый многими маркетолог, или пишите другие регалии Васи) опубликовал прикольную статью о том, как выбрать тематику для своего канала (вшиваем ссылку на тот самый пост). Затем, добавляем главные тезисы поста Васи и ваше мнение об этих тезисах, сюда же можно добавить слова благодарности за пост и ключевые выводы. Главное, не включать в такой пост призывы к действию, и тогда он останется просто вашим мнением о статье Васи, которым вы делитесь со своими подписчиками. Вот так вот легко и без маркировки можно прорекламировать упомянуть чужой канал). По такой схеме мы однажды писали посты с экспертом для взаимопиара, результаты были хорошие). *** А как правильно работать с маркировкой рекламы можно узнать на моей консультации или купив комплект по маркировке, для этого пишите @yana_gorkunova

Как подтвердить факт оказания услуг при отсутствии договора Ко мне часто обращаются за помощью по возврату денег за некачественные услуги, онлайн-курсы, наставничество. Обычно речь идет о значительных суммах от 120 тыс и до 1 млн.руб. По моим наблюдениям, такие «дорогие» специалисты почему-то работают без договора. Стороны договариваются обо всем в переписке или на созвоне, услуги оплачиваются с карты на карту, и о подписании актов оказанных услуг даже не идет речь. Иногда наставник выдает информацию, которая легко гуглится, или вообще предлагают использовать сомнительные психологические приемы в работе, одному из моих клиентов дорогостоящую консультацию проводили прямо из машины (полное неуважение к клиенту, я считаю). В таких ситуациях клиент не хочет больше ничего от такого «специалиста», кроме как вернуть свои деньги. Если договор не заключался, клиент вправе требовать возврата всей суммы, как неосновательного обогащения, а вот исполнителю придется доказывать, что изначально стороны договаривались об оказании таких-то услуг и услуги (или часть) были оказаны. И только при наличии таких доказательств можно расчитывать, что суд встанет на сторону исполнителя.   Нужно понимать, что и клиент может оказаться недобросовестным, воспользуется ситуацией и взыщет все уплаченные деньги. Например, может произойти вот так: клиент обратится к психологу за помощью, оплатит пакет из 10 сессий (закинув всю сумму на карту психолога, без договора), сходит на все 10, а потом потребует возврата, как неосновательного обогащения и доказывай потом, что созваны были… В законе нет обязательных требований к тому, какими доказательствами нужно обосновывать факт оказания услуг. В идеале это двусторонний акт, подписанный сторонами без замечаний или односторонний акт, подписанный исполнителем и направленный клиенту (+ отсутствие мотивированного отказа от приемки услуг) + иные доказательства оказания услуг, например переписка в мессенджере или по электронке, заверенная нотариально. Также, может подойти договор с третьим лицом, которое привлекалось для оказания услуг. Как видите, наличие качественного договора - самый легкий способ сэкономить деньги. Уж если совсем не хочется заниматься бумажной волокитой, можно оформить договор в виде оферты, загрузить в облако и отправлять клиентам счет на оплату, указав: «Оплата счета является акцептом условий оферты, размещенных по ссылке https://(ссылка на оферту)». Клиент оплатит счет и никакими документами больше обмениваться не придется (при наличии необходимых положений в оферте). За составлением договора, оферты, обращайтесь в личные сообщения @yana.gorkunova

Как правильно выставить счет ученику - предпринимателю или юр.лицу, чтобы потом не пришлось делать возврат? Физические лица обычно оплачивают обучение через сайт или платежную систему: нажимают на кнопку «купить» попадают на платежную страницу, вводят данные, ставят галочку, принимая условия оферты, оплачивают - обучение приобретено. С юр.лицами и предпринимателями сложнее, чтобы оплатить обучение с расчетного счета - нужен счет на оплату или платежные реквизиты. Итак, к вам обратился клиент и просит счет на оплату, что указать в счете, чтобы сделка считалась заключенной, а клиент потом не сказал: «Оферту не видел, а деньги перевел ошибочно - прошу вернуть». В счете пишем: В графе «основании платежа» обязательно указываем: «Публичная оферта, размещенная по адресу https://ссылка на оферту». В графе «комментарии к счету»: «Оплата счета является акцептом условий оферты, размещенных по ссылке https://(ссылка на оферту)». Далее, счет направляем по адресу эл.почты клиента (переписку в Telegram можно легко удалить), а в письме еще раз дублируем, что оплата услуг является акцептом оферты, размещенной по такой-то ссылке. В случае спора, вы всегда сможете доказать, что сделка была заключена, а деньги переведены за обучение.