Клиентский сервис с Юздеском

🔥 Вся команда Юздеска усердно работает над тем, чтобы сделать для вас ConfUse 2023 полезным и незабываемым событием! В программе конференции вы не найдете того, о чем слышали сотни раз. Для вас только свежие выступления, которые еще нигде не звучали. 💡 Мы не будем угадывать будущее саппорта. Катерина Виноходова, СЕО и кофаундер Юздеска, на цифрах и фактах представит настоящее саппорта и даст прогноз на 2024 год. 💡 Мы не будем агитировать превращать саппорт в отдел продаж. Роман Басалыко, СЕО и кофаундер Swarmica, поделится, как создать знание-центричный саппорт, который будет экономить деньги бизнеса. 💡 Мы не будем жаловаться, как трудно выживать в условиях турбулентности. Галина Куртыгина, операционный директор Profitbase, расскажет, как саппорту стать антихрупким, чтобы добиваться успеха, когда рушится все вокруг. 💡 Вы не услышите о том, как важна тотальная автоматизация. Марина Вострикова, эксперт и консультант по CX, CS, Support, объяснит, почему сначала надо разобраться с психологией команды, а потом найти баланс между автоматизацией и человеческим ресурсом именно в вашей компании. И это лишь малая часть того, что мы приготовили для участников ConfUse 2023! Мы ждем вас 19 октября в Москве, пространство Старт Хаб, или онлайн. Все участники получат запись мероприятия. Спешите купить билеты по ранней цене. 🔥 Скидка действует до 15 сентября! Программа мероприятия.

⚡️Выбирайте каналы и устройства для общения с клиентом без ограничений вместе с Юздеском Качественное управление переписками с клиентами важно для современного сервиса. 🆕Теперь в Юздеске можно подключить личные мессенджеры сотрудников и получать информацию о взаимодействии с клиентами независимо от того, с какого устройства ваши специалисты отвечают на сообщения. С новым функционалом Юздеска вы можете не ограничивать команду в выборе каналов и устройств для общения с клиентами. Личные и корпоративные аккаунты, ПК и мобильный - теперь вся история взаимодействия будет сохранена и проанализирована. Хотите узнать подробнее? Регистрируйтесь на наш вебинар 14 сентября, на котором СЕО Юздеска — Катерина Виноходова подробно расскажет про новые преимущества работы. Вы узнаете: ☑️Как по-новому и эффективно работать с корпоративными и личными аккаунтами в различных каналах связи через Юздеск. ☑️Как обеспечить полный контроль за работой службы саппорта и собрать всестороннюю аналитику за 100% сообщений без белых пятен. ☑️Как обезопасить себя от потери контактов и пропущенных обращений в случае увольнения сотрудника, его отпуска или больничного. ☑️Как получить и внедрить новый функционал Юздеска. Зарегистрироваться ❤️ Юздеск: мы знаем, как сделать работу вашего клиентского сервиса безупречной. #вебинар #руководителю

Заканчиваем этот день классикой #мемпятницы А так же хотим передать привет всем тем, кто и на линейку успел сходить, и поработать 🌝

❤️ Друзья, мы объявляем конкурс “Ниндзя саппорта” для специалистов клиентской поддержки! Пришло время познакомить мир с настоящими экспертами, которые каждый день отвечают на запросы, но чья мудрость пока была в тени! 🥷🏻 Мы приглашаем команды клиентского сервиса сразиться в профессиональном поединке. Отрасль бизнеса, география, размер и зрелость команды саппорта не имеют значения. В конкурсе может победить любой, кто сможет решить кейсы из жизни саппорта. Важны лишь знания и мастерство в клиентском сервисе. Все участники получат важный опыт, а победители — ценные призы. Призы: Команды, занявшие три призовых места, получат приглашение на закрытую онлайн-встречу с экспертами Юздеска, где смогут получить экспертную консультацию. Команда победителей получит: 📣 Эксклюзивную статуэтку “Ниндзя саппорта” 📣 Билеты на конференцию ConfUse 2023, где будет проходить награждение 📣 Памятные призы от Юздеска 📣 Интервью, которое будет опубликовано на площадках Юздеска и партнеров 📣 E-book “Книга про бизнес и сервис” от Марины Востриковой Жюри: Катерина Виноходова – СЕО и кофаундер Юздеска Марина Вострикова – Эксперт и консультант по CX, CS, Support Ирина Волкова – Руководитель клиентского сервиса в Юздеске Условия участия: - До 29 сентября регистрируйтесь на сайте конкурса, решайте кейсы и присылайте ответы на почту marketing@usedesk.ru. - 5 октября мы подведем итоги. - 19 октября на Confuse мы наградим команду-победителя Докажи всем, что ты Мастер-Ниндзя саппорта! Участвуйте и побеждайте. Пусть ваши клиенты знают, что вы лучшая команда поддержки!

Последние выходные этого лета уже почти здесь, всем привет, кто все лето провел именно так. Остальные, надеемся, отдыхали от работы в свой отпуск 🥲 #мемпятницы

🔊 Мы знаем, как вы этого ждали! 5-я ежегодная конференция от Юздеска состоится этой осенью! Вносите дату в календарь — 19 октября пройдет самое откровенное мероприятие о клиентском сервисе ConfUse 2023! 🔥 Весь день будет посвящен обсуждению самых актуальных тем в сфере саппорта: более 20 экспертов из разных отраслей бизнеса поделятся своим опытом и знаниями, честно расскажут об успехах и факапах и открыто ответят на все неудобные вопросы. Поговорим обо всем: от текущей ситуации на рынке до самых современных технологий и инструментов, организации процессов и мотивации сотрудников. Гарантируем максимум пользы всего за один день! Мы дадим не только много свежей информации, но и организуем практические сессии в формате мастер-майнда и круглого стола, чтобы вы получили конкретные инструкции, как делать безупречный клиентский сервис. 👉 Программа ConfUse 2023 и покупка билетов на офлайн- и онлайн-форматы участия доступны по ссылке. Успевайте купить билеты по выгодной стоимости и присоединяйтесь к коммьюнити настоящих профессионалов саппорта. ❤️‍

Заканчиваем эту рабочую неделю по классике любимой рубрикой 😎 #мемпятницы

Ищу в команду международной Яндекс Еды лида саппорта — человека с горящими глазами, который готов строить лучший саппорт на рынках присутсвия и расти так же быстро, как мы открываем новые страны О позиции: – Роль больше стратегическая/проджектовая/продуктовая, меньше операционная – Роль в головном офисе – в прямом подчинении 1 junior project – в матричном подчинении хэды саппорта в каждой стране со своими операторами Кого и как поддерживаем: – Клиентов/Партнёров (рестораны/магазины) – В потенциале и курьеров – Языки СНГ + английский, французский Что предстоит делать: – Определять стратегию развития саппорта и контролировать реализацию на местах – Придумывать и внедрять продуктовые фичи для улучшения клиентского опыта и сокращения contact rate – Придумывать и реализовывать проекты для улучшения метрик саппорта – Анализировать конкурентов, чтобы быть лучшим саппортом По поводу вакансии писать @ushakoov #вакансиисаппорт

📣 Вебинар от Юздеска 📅 Дата: 24 августа ⏰ Время: 16:00 |мск| У нас отличные новости, 24 августа состоится долгожданный вебинар с Ириной Пермяковой, ведущим финансовым директором Финтабло. Если вы зарегистрировались на вебинар ранее - ваша регистрация актуальна, если нет - присоединяйтесь прямо сейчас! На вебинаре расскажем, как составить бюджет на обслуживание клиентов, и какие важные факторы нужно учитывать при его формировании. Ведь без грамотно составленного бюджета на обеспечение клиентского сервиса компании рискуют столкнуться с незапланированными расходами, которые могут сказаться на качестве обслуживания. 💵 Вы узнаете: 📣 Как спланировать эффективный бюджет компании с большой клиентской базой? 📣 Чем отличается формирование бюджета на клиентский сервис от других статей расходов? 📣 Как подсчитать влияние сокращения бюджета сервисной службы на финансовый результат компании? Чтобы стать финансовым гуру и сделать клиентский сервис в вашей компании еще лучше, регистрируйтесь на наш вебинар 🚀 #вебинар

📎 Любой предприниматель знает, что бизнес не построить без проб и ошибок. Но есть критические просчёты, которые могут похоронить компанию. Рассказываем про самые опасные ошибки вместе с Финтабло — сервисом финансового учёта для малого и среднего бизнеса. #руководителю

Встречаем наступающие выходные с нашим веселым видео 🙃 #мемпятницы

📣 Бесплатный вебинар от Юздеска 📅 Дата: 10 августа ⏰ Время: 16:00 |мск| Мы работаем на рынке поддержки клиентов и отлично знаем, насколько важны базы знаний. Это постоянно обновляющийся инструмент, который позволяет сократить время на поиск информации и получить ответы на наиболее популярные вопросы в любой момент. Продуманная база знаний помогает бизнесу быстро получать необходимые данные и экономить ресурсы. Присоединяйтесь к бесплатному вебинару, который мы проведем совместно с редактором Базы знаний в Юздеске — Марией Лещанской. Мария расскажет про фишки нашей Базы знаний и как ими пользоваться так, чтобы экономить ресурсы бизнеса. 🎯 Вы узнаете: 🔥 Какие возможности предоставляет База знаний Юздеска, и как устроена система тарифов. 🔥 Как сформировать базу знаний, как её наполнять и правильно оформлять статьи. 🔥 Как систематизировать информацию и уменьшить количество клиентских вопросов. 🔥 Какие мы используем метрики эффективности базы знаний и как собираем обратную связь от клиентов. 👉 Регистрируйтесь на наше мероприятие, чтобы подробнее узнать про нашу Базу знаний и как ей пользоваться наиболее эффективно, экономя ваши ресурсы.

🎉 На календаре 1 августа, а это значит, что сегодня День технической поддержки! День скромных супергероев со стальными нервами из колл-центров и сервисных служб, умеющих отвечать на тысячи вопросов, с которыми не справится ни один искусственный интеллект! 🦾 Мы те, кто делает работу клиентского сервиса безупречной! Ваш Юздеск. 🛟

Готово

📣 Друзья, мы ищем спикеров! 7 сентября в Москве в рамках New Retail Forum мы организуем отдельную сессию, посвящённую клиентскому сервису, и рады предоставить вам возможность выступить в качестве спикеров и экспертов направления. Если у вас есть интересный кейс или особое видение современной поддержки клиентов, вы хотите рассказать про новые инструменты и сценарии их использования, или увлечены внедрением нового подхода и готовы поделиться этим — мы с удовольствием предоставим такую возможность! 🛟 Пишите нам на почту marketing@usedesk.ru или отмечайтесь в комментариях, и мы обязательно с вами свяжемся! Вместе сделаем эту сессию по-настоящему интересной и полезной! 💪

Что это, если не жизнь? Ах да, всех с пятницей 😃 #мемпятницы

📣 Бесплатный вебинар от Юздеска 📅 Дата: 3 августа ⏰ Время: 16:00 |мск| Большой бизнес – это не только крутые специалисты и новейшие инструменты клиентской поддержки, но и трудности массового обслуживания: высокие нагрузки, сложные сценарии и нетривиальные задачи. Присоединяйтесь к бесплатному вебинару, который мы проведем совместно с руководителем службы поддержки пользователей в Одноклассниках - Анатолием Дуниным. Огромный опыт такой комплексной службы поддержки будет интересен и малому бизнесу, и представителям корпораций. 🎯 Вы узнаете: 🧲 Точки входа клиента в использование сервисов поддержки и нередкие удивительные сценарии взаимодействия с саппортом. 🧲 Лучшие инструменты для автоматизации, которые не только сократят время ответа на запросы, но и повысят удовлетворенность клиентов. 🧲 Как выстроить прозрачную систему контроля качества как процессов, так и работы команды, а также выдерживать tone of voice бренда. 🧲 Правила работы с командой, начиная с рекрутинга и до KPI для самых опытных сотрудников. 👉 Регистрируйтесь на наше мероприятие, чтобы узнать о передовых инструментах и процессах внутри одной из лучших команд клиентской поддержки.

📣 Бесплатный вебинар от Юздеска 📅 Дата: 27 июля ⏰ Время: 16:00 |мск| Мы провели исследование клиентского рынка и сами удивились: оказывается 50% заявок в службу поддержки остаются без ответа. Потерянные заявки и неотвеченные сообщения наносят ощутимый ущерб любому бизнесу в любой сфере. Отсутствие ответа – это упущенная прибыль, неудовлетворенность клиента, негативные отзывы и снижение лояльности к бренду. Присоединяйтесь к бесплатному вебинару, который мы проведем совместно с СЕО Телефонистки, облачного колл-центра. Вместе мы расскажем, как минимизировать количество потерянных заявок и настроить прозрачный процесс обработки обращений из всех каналов. 🎯 Вы узнаете: ‼️ В каких каналах связи сообщения чаще всего остаются неотвеченными и в чём причины? ‼️ Какие инструменты используют лидеры рынка, чтобы сократить число пропущенных обращений? ‼️ Как учесть все технические тонкости и выстроить процесс обработки заявок и обращений, чтобы исключить их потерю? 👉 Регистрируйтесь на наше мероприятие, чтобы узнать, как перестать терять заявки и прибыль и максимально эффективно выстроить работу саппорта. #руководителю #вебинар

Рабочий день подошел к концу, летим отдыхать и, конечно же, ловить заряд хорошего настроения, ведь это #мемпятницы