Клиентский сервис с Юздеском

Привет! 🙌 Наша команда затеяла кое-что масштабное и нам требуется ваша помощь в этом. Помните, совсем недавно мы проводили опрос в тг канале, где узнавали, на какую тему исследование вам было бы интересно почитать? Мы посмотрели ваши ответы, топ варианты, за которые вы отдали свои голоса. Подумали, очень сильно подумали еще раз и пришли к решению. Мы собираемся провести исследование рынка и узнать, с какими вызовами столкнулась служба поддержки в 2022 году и что нас ждет в 2023. А также составить подробный бенчмарк по ведущим отраслям. Предлагаем руководителям службы поддержки и клиентского сервиса уделить немного времени и ответить на вопросы в нашей анкете. Надеемся, что вы не останетесь в стороне и примите участие в опросе, чтобы по итогу мы смогли собрать для вас исследование, которое покажет важные данные для работы команд саппорта. 👉 Анкета находится тут.

Привет! Уже через 30 минут мы закрываем регистрацию на запись, поэтому если вы откладывали это решение на потом — сейчас самое время зарегистрироваться! Начинаем в 16:00 мск. Если вы уже регистрировались — ожидайте письмо со ссылкой на вашу почту. 👉 Регистрация на трансляцию.

Привет! Сегодня рассказываем об интересных мероприятиях в сфере клиентского сервиса. 21 февраля (вторник) в 18:00 пройдет круглый стол от группы экспертов. Тема: "Проблемы взаимодействия между командами клиентского сервиса и другими отделами". Уникальный шанс не только послушать интересных спикеров на острую тему, но и решить ваши реальные кейсы! В конце мероприятия будет общение и ответы на все ваши вопросы. От нас промокод на 20% скидки. Промокод: usedesk. Успейте зарегистрироваться.

Все вместе читаем сегодня один из наших последних больших материалов. Когда дело касается денег, поддержка должна работать вдвойне внимательнее. По — хорошему, каждый сотрудник — немного финансист, который умеет говорить на понятном клиенту языке. И это только очевидная часть компетенций. Все это есть в Финтабло. ​​​​​​​ В начале прошлого года ситуация в отделе была следующей: поддержка на грани выгорания, общение в чатах не помогает клиентам разобраться в продукте, а процессы перегружены. Однако, в последнее время компания показывает такие результаты: 💡 1200 запросов в месяц; 💡 За 3 часа сотрудник решает вопросы 12 пользователей; 💡 9 человек в команде поддержки; 💡 Основная метрика — процент продлений подписки. Как компания справилась и выучила новых тимлидов? Об этом рассказал руководитель отдела поддержки Финтабло Александр Верхоланцев. Читать статью.

Возвращаемся к нашей рубрике #полезныемысли Во вторник мы провели эфир, в котором рассказали очень много полезного о работе поддержки в современных реалиях. Эфир получился крайне интересный, поэтому мы собрали в карточках полезные мысли. О чем мы говорили на вебинаре: ✏️ Место саппорта в структуре компании; ✏️ Почему траты на саппорт точно окупятся; ✏️ Влияет ли саппорт на деньги. Если вы хотите получать самую актуальную информацию о клиентской поддержке, не забывайте читать наш канал и следить за новыми вебинарами, анонсы которых всегда прилетают сюда постоянно. 🚀 #юздеск #вебинар

😈 Вы думали мы остановимся с вебинарами? Как бы не так! Вебинар от Юздеска: «Как поженить собственный саппорт с первой линией поддержки на аутсорсе» На вебинаре: Инновационный подход к автоматизации поддержки! Звучит, как тема большого форума или конференции, правда? Но вот так красиво можно назвать опыт нашего спикера. С помощью Юздеска и нестандартного подхода к управлению поддержкой и клиентским сервисом он смог оптимизировать работу отдела. И теперь готов поделиться на нашем вебинаре своим кейсом и алгоритмом настройки такого процесса. О чем поговорим: ✏️ Как поженить саппорт в штате компании с аутсорсом первой линии или как перевести всю поддержку на аутсорс. ✏️ Практические кейсы автоматизаций обработки обращений. ✏️ Экосистема в мире Support. ✏️ Моментальная эскалация обращений от клиентского сервиса в отдел продаж. ✏️ Как с функционалом UseDesk создать эффективный, качественный саппорт с минимальными затратами. Спикер: Артур Сиверс. Руководитель клиентского сервиса и технической поддержки пользователей в дочерней it компании от Технониколь. Артур серийный руководитель саппорта. И к тому же, Артур уже стал нашим практически нашим амбассадором. В разных компаниях и размерах поддержки работал с Юздеском и подстраивал автоматизацию под нужды бизнеса. Дата: 16 Февраля. Время: 16:00 МСК. 👁 Регистрация на вебинар.

Напоминаем, что уже завтра пройдет вебинар, который мы перенесли с 26 января на 7 февраля. Ждем всех, кто регистрировался, письма со ссылкой на саму трансляцию придут на вашу почту завтра. Тема: Саппорт больше, чем саппорт. Авторитет клиентского сервиса в новом формате бизнеса. Напомним, что вас ждет: Катерина Виноходова, СEO и кофаундер Юздеска расскажет о роли саппорта в новом формате бизнеса. На вебинаре вы узнаете: 🔥 Место саппорта в структуре компании. 🔥 Истинные задачи саппорта в зависимости от типа бизнеса. 🔥 Влияет ли саппорт на деньги. 🔥Лайфхаки, как настроить диалог саппорта с коллегами и руководством. 🔥 Почему траты на саппорт точно окупятся. А если вы еще не зарегистрировались, но вас интересует тема, о который мы будем говорить, то добро пожаловать на страницу регистрации.

Привет! 👋 Хотим рассказать вам про подкаст "Вам помочь?", спонсорами которого мы являемся. Это подкаст для предпринимателей, которые думают о сервисе. Создают его ребята из Red Barn. Что же в самом подкасте? К ведущему приходят беседовать люди, ответственные за сервис в своих фирмах: cоздатели бизнеса, менеджеры, директора по работе с клиентами. Вас ждут конкретные кейсы, неудачные примеры и просто лайфхаки, которые работают на укрепление связи компания–клиент. Чуть ниже вы сможете ознакомиться с 1 из выпусков данного подкаста. Очень рекомендуем подписаться на них, чтобы не пропускать множество полезной и очень актуальной информации! 🤟

Приглашаем вас посетить первый митап для Петербургского support community. Организатор митапа - ребята из приложения «Кошелек», а наша команда Юздеска выступает надежным партнером. Вас ждут: 🔥Доклады. 🔥 Обмен опытом. 🔥 Неформальное общение за чашечкой кофе — всё включено! Дата проведения мероприятия: 16 Февраля, 19:00 Место проведения: Cанкт-Петербург, Бизнес-Центр «ПЕТРОКОНГРЕСС» Ознакомиться с программой мероприятия и зарегистрироваться можно тут. 👁

Исследований на какую тему сейчас не хватает на рынке? ▪️ Общие тренды в клиентском сервисе. ▫️ Развитие и удержание команды службы поддержки. ▪️ Основные метрики и оценка эффективности клиентского сервиса. ▫️ Бенчмаркинг клиентского сервиса в вашей отрасли. ▪️ Другое (напишу в комментариях). 🔠 Можно выбрать несколько вариантов

Привет! Мы недавно задались вопросом "А как много людей из бизнеса и бизнес среды читают исследования рынка?". Согласитесь, интересно узнать о ситуации и общей атмосфере за пределами своей сферы. Предлагаем вам поучаствовать в нашем коротком опросе.

👋 Пока прошлый вебинар перенесен — порадуем вас еще одной предстоящей трансляцией. Практикум от Юздеск и NeedSupport: «Воронка подбора агентов поддержки. Как руководителю быстро и эффективно набирать команду» На вебинаре: Мы много общаемся с руководителями поддержки и клиентского сервиса и знаем, что найм это большая проблема, которая съедает много ресурса, даже если в вашей компании есть полноценный HR отдел. Поэтому мы вместе с нашими партнерами из NeedSupport проведем вебинар-практикум про быстрый и эффективный подбора агентов поддержки. О чем поговорим: ✏️ Портрет кандидата в поддержку: как понять кто нужен и сформулировать критерии для отбора. ✏️ Подготовка к подбору. ✏️ Как построить воронку отбора: от первичного скоринга да грамотного оффера. ✏️ Красные флаги в общении с кандидатом. ✏️ Факапы при подборе. ✏️ Как подбирать быстро. ✏️ Критерии эффективного подбора: дальнейшая жизнь в компании, обратная связь сотрудника в процессе работы. Спикеры: — Яна Плясовских. HR команды NeedSupport. Руководила отделом обучения и развития сотрудников блока «Заботы о клиентах» банка для предпринимателей. — Иван Богатых. Руководитель сервиса поддержки пользователей NeedSupport. Руководил поддержкой всероссийского форума и проекта для молодежи с аудиторией более 1 млн пользователей. Дата: 2 Февраля. Время: 16:00 МСК. 👁 Регистрация на вебинар.

Привет! Как бы это грустно не было, но с сожалением сообщаем, что мы должны перенести вебинар «Саппорт больше, чем саппорт. Авторитет клиентского сервиса в новом формате бизнеса», который должен был пройти сегодня, 26 января. ​​​​​​​Наш спикер неожиданно заболела, давайте пошлем ей лучи выздоровления, Но мы не заставим долго ждать всех желающих посетить трансляцию и сразу объявляем новую дату. Новая дата вебинара: 9 Февраля. Время: 16:00 МСК. Повторная регистрация не требуется. Если вы зарегистрировались — мы отправим письмо-напоминание со ссылкой на трансляцию.

😈 Продолжаем отжигать вебинарами. Мы заметили по прошлому, что за небольшую паузу вы соскучились по интересным темам, поэтому не сбавляем темп выдачи пользы для вас. Больше, чем просто саппорт. Приглашаем вас посетить вебинар, на котором мы обсудим роль саппорта в новом формате бизнеса. Спикер: Катерина Виноходова, СEO и кофаундер Юздеска. О чем поговорим: — Обсудим место саппорта в структуре компании. Какие задачи на самом деле у саппорта, кроме счастья клиента. Как задачи саппорта отличаются в зависимости от типа бизнеса. — Разберем два мифа: «саппорт влияет на деньги» и «саппорт не влияет на деньги». Объясним, почему оба этих утверждения неверны. — Дадим лайфхаки, что сделать, чтобы саппорт услышали коллеги и руководство. — Почему траты на саппорт точно окупятся. Дата: 26 января Время: 16:00 МСК 👉 Записаться на вебинар

👀 У вас тоже возникает подозрительное чувство, когда о компании вообoе нет негативных отзывов? Чем больше разнообразных мнений - тем легче взвесить плюсы и минусы. А еще лучше, если клиент видит, как вы отрабатываете негатив. Точно можем сказать, что общаться с недовольными клиентами полезно и необходимо. А как правильно отрабатывать негатив от недовольных клиентов? Множество советов и лайфхаков вы сможете увидеть в нашем блоге.